,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,质量培训,之意识篇,培训人：肖翠平,2018,年,6,月,20,日,1,质量培训之意识篇培训人：肖翠平1,培训要求,2,2024/11/14,培训要求22023/10/10,先我们一起回顾下近年来发生的质量安全事件,.,3,2024/11/14,先我们一起回顾下近年来发生的质量安全事件.,上海“楼脆脆事件”,：,房地产项目,行业的暴利驱使,设法偷工减料,（施工成本仅占项目资金三分之一）,桩基竟然是,空心水泥管,4,2024/11/14,上海“楼脆脆事件”：房地产项目42023/,“三鹿奶粉事件”,：,原料奶以次充好、弄虚作假 （,企业忽视质量、盲目抢购,）,生产过程中添加三聚氰胺 （,利欲熏心、故意隐瞒真相,）,食品安全监督管理存在漏洞 （,免检产品 脱离监管撑起保护伞,）,社会监督软弱无力 （,知情不举、听之任之,）,政府处置不力、报告不及时 （,未做深入调查，轻信企业汇报,）,5,2024/11/14,“三鹿奶粉事件”：原料奶以次充好、弄虚作假 （企业,“,丰田召回事件”,油门踏板存在问题导致刹车失灵,企业近年过快扩张,过度削减成本和危机应对不力,6,2024/11/14,“丰田召回事件”油门踏板存在问题导致刹车失灵 62023/,“,思念创可贴,”,企业卫生规范宣导不到位，,员工粗心大意将异物带入,7,2024/11/14,“思念创可贴”企业卫生规范宣导不到位，72023/10/10,“双汇肠中肠”,值得思考：,是马虎、粗心大意，,还是无所谓，,有意而为之。,8,2024/11/14,“双汇肠中肠”值得思考：82023/10/10,金莱克,1.,清洗机项目，整机项目，至今也未形成较大规模。总计损失,3,亿左右。,2.,凯驰清洗机电机，员工漏涂油造成十万台电机召回，损失,500,万左右。,格力博,1.07,年充电器起火召回，名义损失,1800,万，扣除供应商货款,80,万。主因是设计工程师电子元器件选用低端，后工程师离职，开始建立,QE,体系，大量招聘,TTI,的,QE,经理，,QE,工程师。,2.08-09,年，清洗机项目，感应电机。低压启动不良，造成,20000,台电机报废，空运,4,个集装箱（,240,万,RMB),后有因为泵质量问题退货。整个项目,09,年未出货，共计损失超过,2000,万。,3.,后面也有其它项目造成退货、召回等，单次损失几十到几百万不等。,9,2024/11/14,金莱克92023/10/10,金飞达,1.,台锯铝合金杆断裂，造成产品召回。损失超过,3000,万，导致贸易公司直接倒闭。,10,年前国内最大的电动工具公司，宁波中强，,15,亿销售的公司，因为质量等各方面原因，瞬间倒闭。老板欠各种债，被人追债。,10,2024/11/14,102023/10/10,安全问题,高压，会导致客户被电击，甚至有生命危险,电机烧毁导致着火，串激电机居多，火花很大烧毁，会连带烧毁整机，甚至烧毁用户房屋，造成生命财产的损失。（匝间短路，线伤，换向器有漆，碳刷卡死，火花大等）,保护器不良，起不到保护作用，也会有造成电机烧毁的可能，导致上述后果。,质量问题导致的巨大后果,11,2024/11/14,安全问题质量问题导致的巨大后果112023/10/10,功能性问题,1.,电机不运转，或运转一段时间停机（弹簧未装货碳刷卡死），,2.,电机反转,3.,性能不良（退磁，匝间短路）,4.,霍尔、磁环、端子塑壳松脱等。,以上问题虽然不能会造成人身、财产损失，但会造成客户不能使用产品。,大家可以试想一下，我们买了一个手机，一台空调如果不能使用，我们的心情是怎样的，甚至是有一点外观不良可能我们都不能接受。,那我们的客户也是同样很难接受我们的质量问题。,12,2024/11/14,功能性问题122023/10/10,1,、什么是质量？,2,、质量意识的建立,3,、怎么样做出品质合格的产品,4,、常见缺乏质量意识,5,、车间现状,培训内容,13,2024/11/14,1、什么是质量？培训内容132023/10/10,为什么,QC,天,天找我麻烦？,什么是质量？,质量关我,什么事？,质量怎么,来的？,为什么呢？,我们到底应该,怎么做啊？,质量的思考,14,2024/11/14,为什么QC天什么是质量？质量关我质量怎么为什么呢？我们到底应,什么是质量？,质量=,不懈地努力,来,尽可能好,地,满足用户的期望,不断改进,观念,预防观念,标准化的观念,用户观念,零缺陷,（一次做好）,用户满意,这就是质量！,15,2024/11/14,什么是质量？质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期,什么是质量？,质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量体系再完善，质量控制方法再先进也没用,16,2024/11/14,什么是质量？质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态度，,一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”,那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢,?,“,割草的男孩”,17,2024/11/14,一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说,1.,我认为这个故事反映的第一个思想是“以顾客为关注焦点”，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。,2.,我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？,3.,所有的员工都可以做到让顾客满意。对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的“顾客”,工作质量才可以不断改进,.,这个故事告诉了我们什么？,18,2024/11/14,1.我认为这个故事反映的第一个思想是“以顾客为关注焦点”，不,19,谁是我们的客户？,下道工序是我们的客户,下级是我们的客户,协作部门是我们的客户,消费者是我们的客户,与我们工作有关的人是我们的客户,与我们生活有关的人是我们的客户,客户意识,20,下一道工序就是用户,100%,保证,不制作,不合格品,不流送,不合格品,将质量意,识贯穿工序,为什么,我,不早,改变自己,的,观念,呢?,全因,为当,初,我改,变,了,自己,的,观念,!,2,、质量意识的建立,观念改变,行动才会改变,行动改变,习惯才会改变,习惯改变,人生才会改变,21,2024/11/14,为什么我全因为当初 2、质量意识的建立观念改变行动才会改,员工的工作质量具体要求,熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。,树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。,严格遵守,品,质,保,证,的三不政策,(,不接受不良品；不制造不良品；不流出不良品,),和,三不放,过,原則,(,事件原因分析不清不放过；事件责任者与群体未受到教育不放过；事件没有防范措施不放过,）,不合格品的控制,量具的使用与保养,22,2024/11/14,员工的工作质量具体要求熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。,3.,怎么样做出品质合格的产品,1.,零缺陷原则：,第一次就把事情做好（避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。,23,2024/11/14,3.怎么样做出品质合格的产品1.零缺陷原则：232023/1,执行方法：,准备生产时先检查来料，,生产操作过程要严格按照要求执行，,生产完毕检查产品是否合格。,将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序），,将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手上）。,2.,三不原则：,不接收不合格品,不生产不合格品,不转交不合格品,24,2024/11/14,执行方法：2.三不原则：242023/10/10,3.,生产作业时依据的工艺标准及岗位作业指导书操作,作业指导书：,设备使用维护规定；,工艺标准；,25,2024/11/14,3.生产作业时依据的工艺标准及岗位作业指导书操作252023,4.,不合格品处置,生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，改善后才可以继续生产。,不合格品要经品保人员确认后方可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经技术人员或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。,26,2024/11/14,4.不合格品处置262023/10/10,四、,常见缺乏质量意识,27,2024/11/14,四、常见缺乏质量意识272023/10/10,1.超,差产,品,侥幸,使用.,2.,工序突变,在,公差,內,突变视为,正常.,导致,后果,1.,包装工序,不,合格,上升.,2.不,合格,品流出,厂,外,客,诉隐患,缺乏质量意识,面饼偏轻,2g,从,上限跑下限!,公差,变异,上次都沒,问题,这,次肯定不,会,有,问题,的!,反正在,公差,內,管他呢!,28,2024/11/14,1.超差产品侥幸使用.导致后果1.包装工序不合格上升.缺乏质,习惯,成自然,不良,当,良品,导致,后果,客户,抱怨,质量,不良,一直都是,这样,应该没问题,旧观念,常识,缺乏质量意识,29,2024/11/14,习惯成自然,不良当良品导致后果客户抱怨质量不良一直都是这样,自主,检,查不落,实,导致后果,异常发生,不能,及时发现,1.后,工序,不,合格,率上升.2.不,合格,品流出,厂,外,客,诉隐患,弄,虚,作假,哎呀,这,台,设备,很,稳,定,不,会,有,问题,啦!放心的,使用,吧!,瞧他,可真笨,这,台,设备,已有1,个,月,没,有,问题,还,要,确认,!,缺乏质量意识,30,2024/11/14,自主检查不落实导致后果异常发生不能及时发现1.后工序不合格率,物料,标,示不清.,导致,后果,不,合格,品,与合格,品,混在一块,混,杂产,品流出,厂,外,客,诉,抱怨,整理,整,顿,就放在,这,好了,等,會我,马,上來拿,.,咦!,这,是什么,产品,?,干脆,报废,咦,!,这,是什么,产,品?,看起來是,合格,品,直接使用,.,缺乏质量意识,31,2024/11/14,物料标示不清.导致后果不合格品与合格品混在一块混杂产品流出厂,小事,变,大事,小小,错误嘛,这个错误,为,何,屡屡,再犯,缺乏质量意识,32,2024/11/14,小事变大事小小错误嘛这个错误,缺乏质量意识322023/10,忽视影响产品质量隐患,客,户报,怨,那边,在施工,灰尘,好大呀,！,小小,灰尘,不用管它,缺乏质量意识,33,2024/11/14,忽视影响产品质量隐患客户报怨那边在施工小小灰尘,缺乏质量意识,标准理解,不清,导致,后果,执行状况,因人而,异,客户抱怨,这个,作,业标,准到,底是何意思?,可能是,就,这样,做吧!,缺乏质量意识,34,2024/11/14,标准理解不清导致后果执行状况因人而异客户抱怨这个作业标准到缺,1.,质量意识淡薄,2.存在,侥幸,心理,3.,习惯,性思,维,无,法提供客,户,需求,质量,4.,执行,不,彻底,敷衍了事,.,最,终,被淘汰,反,思,35,2024/11/14,1.质量意识淡薄最终被淘汰反 思352023/10/10,1.,突破旧有思维,模式,2.,细微处着手,3.,从,我做起,4.全面,质量管理,贯彻,制度,走,质量,之路!,改 善,36,2024/11/14,1.突破旧有思维模式走质量之路!改 善362023/10/1,公司利润增加,第一次做对,个人工资提高,我们的工资是如何提高的呢？,37,2024/11/14,公司利润增加第一次做对个人工资提高我们的工资