Mastertitelformat bearbeiten,Mastertextformat bearbeiten,Zweite Ebene,Dritte Ebene,Vierte Ebene,Fnfte Ebene,Slide,*,贵星奔驰,Mastertitelformat bearbeiten,Mastertextformat bearbeiten,Zweite Ebene,Dritte Ebene,Vierte Ebene,Fnfte Ebene,贵州贵星,售后关怀活动,2012,年,7,月,3,日,目录,1.,活动背景,2.,活动目的,3.,活动时间、地点,4.,活动目标,5.,活动安排,6.,其他附件,7.,费用预算,1.,现行预约机制无法真正吸引客户的目光，客户不知,预约服务的好处，服务宣传推广的力度不够。,2.,预约客户不能准时到店享受服务，多有预约等于没,约现象发生。,3.,预约客户在个别时间段相对过于集中，前台接待压力大，导致,后续预约客户无法享受预约所带来的便捷性。,4.,客户对本公司售后服务热线知之甚少，多少预约客户仅保有销,售热线（,7983222,），加大了销售前台电话转接量，不便于部门,服务专业性的发展和客户满意度的提升。,活动背景,活动目的,通过向售后预约客户赠送礼品及卡片，达到：,提升客户满意度,1,培养客户良好预约习惯,2,缓解备件保障压力,3,提升客户品牌忠诚度,4,活动时间、地点,活动时间,2012,年,7,月起，初拟定于,2012,年,12,月底止。,活动地点,贵州贵星奔驰金阳展厅（金阳新区林城西路）,提升竞争力,热情的服务态度,标准化的接待流程,特色的定价策略,温馨的休息环境,巩固客户群体,让客户产生心理依赖,给客户优先解决权和折扣,对特殊客户进行跟踪了解,给予特殊的支持,建立信任机制,娱乐及休息支持,高频次的接触,支持客户的特殊需求,履行承诺,高层管理者的介入,灵活性及情感投入,满足客户需求,更多优惠措施,特殊客户特别对待,提供系统化解决方案,活动目标,活动安排,前期安排,序号,项目,担当,备注,1,活动统筹,何伟,2,活动策划,青龙,3,物料设计,李伟,4,制作跟进,李伟,5,礼品采购,孙启锋,每月定量采购,活动安排,中期安排,1.SR,接听预约来电并登记客户信息,2.SR,主动接待预约客户并确认预约信息,3.SR,确认客户预约信息无误后，递交客户礼品及服务卡片，并将,“,预约客户,”,标识牌放置在客户车辆,4.,指引客户休息,活动安排,后期安排,序号,项目,担当,备注,1,活动反馈,高汝祥,活动实行一周后反馈信息,2,活动改进,青龙,活动实行一周后制定改进计划,3,活动总结,何伟,附件,卡片信息,附件,卡片样版,附件,卡片为塑胶材质制作，以便于客户保存。,卡片正面是企业宣传画面及联系地址，背面分别印有公司路线图及各服务部门联系电话。,卡片印有销售热线，便于客户间的转介绍，拓宽销售渠道。,卡片印有保险热线、维修热线、紧急救援热线等，便于客户在事故第一时间获得联系方式，使得卡片具有保存价值。,卡片印有投诉热线，积极引导客户向店内进行投诉，降低客户厂家投诉几率。,卡片说明,礼品非一次性采购，需根据售后当月市场费用预算及其所需宣传力度进行定量采购。礼品需具有一定奔驰元素，易收藏或具有一定实用价值。,附件,礼品说明,附件,活动形式,准点到店,非准点到店,赠送礼品及星徽服务卡,享受折扣,赠送礼品及星徽服务卡,活动费用,序号,项目,金额,备注,1,礼品,2,卡片,3,X,展架,4,标识牌,合计,-,-,前台主管：,售后经理：,市场经理：,总经理：,年 月 日,年 月 日,年 月 日,年 月 日,Thanks,you!,谢,谢！,