Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,第十章 劳动关系管理,一、劳动关系概述,二、劳动关系在人力资源管理中的地位,三、劳动合同管理,四、劳动争议管理,五、劳动卫生安全管理,六、人际沟通与冲突管理,1,第十章 劳动关系管理一、劳动关系概述1,（一）劳动关系的概念和特征,（二）劳动关系的本质,（三）劳动关系的构成主体,（四）劳动关系的构成形态,（五）劳动关系的环境,一、劳动关系概述,2,（一）劳动关系的概念和特征一、劳动关系概述2,（一）劳动关系的概念和,特征,1、劳动关系的基本概念,指,用人单位方与劳动者在劳动过程中形成的社会经济关系的总称。,一、劳动关系概述,3,（一）劳动关系的概念和特征一、劳动关系概述3,（一）劳动关系的概念和,特征,2、劳动关系的,特点,劳动关系是经济利益关系,；,是劳动力与生产资料的结合关系,；,具有显著从属性的人身关系；,表面上的平等和实质上的不平等；,具有社会关系的性质。,一、劳动关系概述,4,（一）劳动关系的概念和特征一、劳动关系概述4,（一）劳动关系的概念和,特征,3、劳动关系的,本质,由双方利益引起的；,表现为合作、冲突和权力,的互相交织,受制于一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会,文化的背景的影响。,一、劳动关系概述,5,（一）劳动关系的概念和特征一、劳动关系概述5,（一）劳动关系的概念和,特征,3、劳动关系的,构成主体,雇员,；,雇员团体,雇主,雇主协会,政府,一、劳动关系概述,6,（一）劳动关系的概念和特征一、劳动关系概述6,（一）劳动关系的概念和,特征,4、劳动关系的,构成形态,个体劳动关系；,集体劳动关系；,社会劳动关系。,一、劳动关系概述,7,（一）劳动关系的概念和特征一、劳动关系概述7,（一）劳动关系的概念和,特征,5、劳动关系的,环境,外部环境；,内部环境；,一、劳动关系概述,8,（一）劳动关系的概念和特征一、劳动关系概述8,外部环境：,经济环境,技术环境,政治法律环境,社会文化环境,一、劳动关系概述,9,外部环境：一、劳动关系概述9,内部环境（桑德沃）：,工作场所,个体因素,一、劳动关系概述,10,内部环境（桑德沃）：一、劳动关系概述10,人是生产力中最重要的因素，而劳动关系是生产关系的重要因素之一,；,在一个组织中，劳动关系是否融洽，直接关系到人力资源潜力的发挥，,影响组织最终目标的实现；,对企业内部劳动关系的管理是企业人力资源管理的重要内容和任务；,确保和谐、稳定的劳动关系是企业从事人力资源开发,的基本条件。,（,二）劳动关系在人力资源管理体系中的地位,11,人是生产力中最重要的因素，而劳动关系是生产关系的重要因素,1,、劳动合同的概念,指劳动者和用人单位之间确立、变更和终止劳动权利和义务的协议。,2,、劳动合同的形式,口头合同；,书面合同。,（三）劳动合同管理,12,1、劳动合同的概念（三）劳动合同管理12,3、,劳动合同的内容,指双方当事人通过协商一致达成的关于劳动权利和义务 的具体规定；,合同的条款分为法定条款和约定条款。,（三）劳动合同管理,13,3、劳动合同的内容（三）劳动合同管理13,（三）劳动合同管理,4,、劳动合同双方当事人的权利和义务,劳动者的权利和任务；,用人单位的权利和义务。,14,（三）劳动合同管理14,（三）劳动合同管理,5,、劳动合同订立的程序,要约,；,承诺,。,15,（三）劳动合同管理15,（三）劳动合同管理,6、劳动合同的变更,指劳动合同在履行过程中，经双方协商一致，对合同条款进行的修改或,补充，具体包括工作内容、工作地点、工作福利的变更等。,7、劳动合同的解除,一般是指双方当事人提前终止企业劳动合同，,结束双方权利和义务关系。,16,（三）劳动合同管理16,（三）劳动合同管理,8,、劳动合同的终止与续订,劳动合同终止是指劳动合同期限届满或双方当事人约定的终止条件出现，,合同规定的权利义务即行消灭的制度；,劳动合同经当事人协商一致，可以续订劳动合同。,17,（三）劳动合同管理17,（四）劳动争议管理,1,、劳动争议的概念,劳动争议也叫劳动纠纷，指劳动关系的双方主题及其代表之间在实现劳,动权利和履行劳动义务等方面所产生的争议或纠纷。,18,（四）劳动争议管理18,（四）劳动争议管理,2,、解决劳动争议的途径和方法,通过劳动争议调解委员会进行调解；,通过劳动争议仲裁委员会进行裁决；,通过人民法院处理劳动争议诉讼。,19,（四）劳动争议管理19,（四）劳动争议管理,3,、,集体劳动争议的处理,签订集体合同发生争议的处理；,履行集体合同发生争议的处理。,20,（四）劳动争议管理20,（五）劳动安全卫生管理,1,、劳动安全卫生管理制度,为保障劳动者在劳动过程中的安全和健康，用人单位根据国家有关规定，结合该单位实际制定的有关安全卫生管理制度。,21,（五）劳动安全卫生管理21,（五）劳动安全卫生管理,2,、加强劳动安全管理的方法与措施,运用工程心理学方法，加强安全技术管理；,动机,培训方法。,22,（五）劳动安全卫生管理22,（五）劳动安全卫生管理,3,、劳动卫生规程,是指防止有毒有害物质的危害和防止职业病发生所采取的各种防护措施,的规章制度。,23,（五）劳动安全卫生管理23,（五）劳动安全卫生管理,4,、预防职业病和减轻职业性毒害的综合性措施,技术措施；,医疗措施。,24,（五）劳动安全卫生管理24,（一）人际沟通,（二）冲突概述,（三）冲突管理,五、人际沟通与冲突管理,25,（一）人际沟通五、人际沟通与冲突管理25,（一）人际沟通,1,、沟通与沟通的一般模型,干扰,发送者,编码,信息,渠道,译码,接受者,反馈,图,10-1,沟通的一般模型,三、人际沟通与冲突管理,26,（一）人际沟通干扰发送者编码信息渠道译码接受者反馈图10-1,（一）人际沟通,2,、沟通的障碍,语言障碍；,过滤的障碍；,心理的障碍；,时间压力的障碍；,信息过多的障碍；,组织机构与地位的障碍。,三、人际沟通与冲突管理,27,（一）人际沟通三、人际沟通与冲突管理27,（一）人际沟通,3,、促进有效沟通的对策,发送者应做好准备；,传达有效信息；,及时反馈与跟踪；,改善组织结构；,创造支持性的沟通氛围；,采用断言型的沟通风格；,改进倾听技巧，充分利用主动倾听；,发挥非语言性沟通手段的作用；,考虑文化因素对沟通的影响。,三、人际沟通与冲突管理,28,（一）人际沟通三、人际沟通与冲突管理28,（二）冲突概述,1,、冲突的一般概念,从管理心理学角度来看，冲突理解为两种目标的互不相容和互相排斥；,组织冲突可以定义为个人或群体内部、个人或群体之间,互不相容的目标、认识或感情并引起对立或敌对的,相互作用的任何一种局面。,三、人际沟通与冲突管理,29,（二）冲突概述三、人际沟通与冲突管理29,（二）冲突概述,2,、冲突的模式,托马斯二维模式；,布莱克与莫顿模式。,三、人际沟通与冲突管理,30,（二）冲突概述三、人际沟通与冲突管理30,竞争,合作,回避,妥协,迁就,坚持己见,试图使自己的,关心点得到满足,不坚持己见,不合作态度,试图使他人的关系点得到满足,合作态度,图,10-2,托马斯二维模式,三、人际沟通与冲突管理,31,竞争合作回避妥协迁就坚持己见试图使自己的不坚持己见不合作态度,缓和（,1.9）,正视（,9.9）,回避（,1.1）,图,10-3,布莱克与莫顿模式（冲突方格模式）,1低,关心工作,高,9,压制（,9.1）,妥协（,5.5）,9,高,关心员工,低,1,三、人际沟通与冲突管理,32,缓和（1.9）正视（9.9）回避（1.1）图10-3 布莱克,（二）冲突概述,3,、冲突的类型,个人内部的冲突；,群体中个人之间的冲突；,组织内部的冲突。,三、人际沟通与冲突管理,33,（二）冲突概述三、人际沟通与冲突管理33,（三）冲突管理,1,、不良冲突的事前处理,建立顺畅的不满议论渠道；,直接观察。,三、人际沟通与冲突管理,34,（三）冲突管理三、人际沟通与冲突管理34,（三）冲突管理,2,、不良冲突的策略性处理,结构法,（回避法、隔离法、缓冲法、职权控制法）；,对抗法,（直接谈判法、咨询第三方）。,三、人际沟通与冲突管理,35,（三）冲突管理三、人际沟通与冲突管理35,（三）冲突管理,3,、解决不良冲突的注意事项,认真倾听，虚心接受；,给予重视，适当答复；,应建立不良冲突的处理程序。,三、人际沟通与冲突管理,36,（三）冲突管理三、人际沟通与冲突管理36,Thanks for listening!,劳动关系管理培训教材课件,37,11,、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。,12,、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。,13,、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗,?,带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。,14,、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。,15,、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获,;,勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋,!,16,、人生在世：可以缺钱，但不能缺德,;,可以失言，但不能失信,;,可以倒下，但不能跪下,;,可以求名，但不能盗名,;,可以低落，但不能堕落,;,可以放松，但不能放纵,;,可以虚荣，但不能虚伪,;,可以平凡，但不能平庸,;,可以浪漫，但不能浪荡,;,可以生气，但不能生事。,17,、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。,18,、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。,19,、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。,20,、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。,1,、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。,2,、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。,3,、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。,4,、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。,5,、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老,;,我有能力报答，父母仍然健康。,6,、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。,7,、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣