单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,04:25,第,1,把：具体化的赞美,第,2,把：从否定到肯定的评价,第,3,把：及时赞美,第,4,把：主动打招呼,第,5,把,:,指出别人的变化,第,6,把：与自已做对比,第,7,把,:,逐渐增强的评价,第,8,把,:,似否定实肯定的赞美,第,9,把：信任刺激,第,10,把：给对方没有期待的评价,第,11,把：间接夸人,第,12,把：记住对方特别的日子或是事情,第,13,把：投其所好,复,习,和,总,结,04:25第1把：具体化的赞美第2把：从否定到肯定的评价第3,04:25,wwwwfqcom,?,认识同理心,?,同理心倾听,?,同理心训练,目,录,04:25 wwwwfqcom?认识同理心?同理心倾听?同,04:25,wwwwfqcom,什么是同理心,同理心,是,EQ,理论的专有名词，是指正确,了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、,关怀和情感上的融洽。,同理心,就是将心比心，同样时间、地点、,事件，把当事人换成自己，也就是设身处地,去感受、去体谅他人。,04:25 wwwwfqcom什么是同理心同理心是EQ理论,04:25,wwwwfqcom,请用你们的手指,摆一个“人”字给我看,04:25 wwwwfqcom请用你们的手指摆一个“人”字,04:25,wwwwfqcom,说明：,我们在看问题的时候往往是从“我”的角,度出发的。,善听才能善言，善听才能善行。,04:25 wwwwfqcom说明：我们在看问题的时候往往,04:25,wwwwfqcom,1,）同理心并非等同于同情心。,2,）同理心不是天生的，是可,以培养的。,3,）缺乏同理心的人是无法表,达相互关怀、理解，达到融洽,的人际关系。,认识同理心,04:25 wwwwfqcom1）同理心并非等同于同情心。,04:25,wwwwfqcom,?,忽视,?,假装听,?,选择性倾听,?,留意的听,?,同理心倾听,倾听的五个层次,04:25 wwwwfqcom?忽视?假装听?选择性倾听?,04:25,wwwwfqcom,?,站在对方的角度,?,能专心听对方说话，让对方,觉得被尊重,?,能正确辩识对方情绪,?,能正确解读对方说话的含义,同理心训练,04:25 wwwwfqcom?站在对方的角度?能专心听对,04:25,wwwwfqcom,情境模拟：,假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生,病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一,直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？,A,拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。,B,妈妈抱你，乖啊，听话啊！等一下我买玩具给你喔。,C,你再哭，病就好不了喔！,D,你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？,E,你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！,F,你哭吧，再哭就不要你了！,04:25 wwwwfqcom情境模拟：假设你一是一个三岁,04:25,wwwwfqcom,同理心对话模拟：,打针很痛喔！,你很想不要打针是吗？,很想把这点滴拿掉是吗？,你害怕打针打很久？,我去问医生，可不可以不要打？,.,04:25 wwwwfqcom同理心对话模拟：打针很痛喔,04:25,wwwwfqcom,能正确解读对方说话的含义,案例讨论,你的同事小张，是个很优秀的销,售代表，在公司业绩领先。但他最近,有点消沉。下班以后，在办公室，他,找你聊天。,同理心训练,04:25 wwwwfqcom能正确解读对方说话的含义案,04:25,wwwwfqcom,情境一：,小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不,高。”,，小张的意思是（,）,A,）抱怨,B,）无奈,C,）表达建议,D,）征求建议,E,）希望指导,当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意不要给对方指导的建议。,他其实自己知道怎么做，就只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个,很好的倾听者，你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无关,痛痒的抱怨。,A,同理心训练,04:25 wwwwfqcom情境一：小张说：“我用了整整,04:25,wwwwfqcom,情境二,：,小张说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也不知道怎么搞的，,客户的销售量还不高。”小张的意思是（,）,A,）抱怨,B,）无奈,C,）表达建议,D,）征求建议,E,）希望指导,当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑。可能需要和你分析一下,客户的实际情况和公司的策略，这个时候你只要安慰和一起分析就可以了。,B,同理心训练,04:25 wwwwfqcom情境二：小张说：“嗨，我用了,04:25,wwwwfqcom,情境三：,小张说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间做这个客户，客户的,销量还是不高。”,小张的意思是（,）,A,）抱怨,B,）无奈,C,）表达建议,D,）征求建议,E,）希望指导,这样的说法，可能对方是想换这个客户了，可能他已经有后选客户了。,当对方想切换客户时，可能是对直接切换的信心不足，需要你给他鼓励。这,个时候你只要鼓励他，并分享你曾经切换客户的经验就可以了。,E,同理心训练,04:25 wwwwfqcom情境三：小张说：“看来是麻烦,04:25,wwwwfqcom,情境四：,“说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量还是不高。”小张,的意思是（,）,A,）抱怨,B,）无奈,C,）表达建议,D,）征求建议,E,）希望指导,可能小张想从你这里得到建议，希望和你探讨一下，怎样做这个客户。,当对方是真正寻求你的帮助的时候，你可以和他一起来分析这个市场的情况，,给出你的建议。但是要说明，仅仅是你的建议而已。,D,同理心训练,04:25 wwwwfqcom情境四：“说来也奇怪，我用了,04:25,wwwwfqcom,从同理心的角度我知道大,家累了，该下课了！,04:25 wwwwfqcom从同理心的角度我知道大家累了,04:25,wwwwfqcom,课程准备,?,下节讲解口才和演讲训练,?,每人准备一个,3,分钟左右的小故事分享,04:25 wwwwfqcom课程准备?下节讲解口才和演,