单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,中山市希百年照明电器有限公司,ISO基本知识,主讲人：李史贵,中山市希百年照明电器有限公司ISO基本知识,1,课堂纪律,首先欢迎各位同学的到来!,请已到课堂的同学在签到表上签到!,为了为大家创建一个良好的学习环境,请各位同学在上课前将手机调至振动状态或关机。,谢谢大家！,课堂纪律首先欢迎各位同学的到来!,2,课程内容,一、ISO是什么,二、我们公司的ISO体系,三、在工作中怎样应用ISO,课程内容一、ISO是什么,3,一、ISO是什么,ISO是：,国际标准化组织,ISO-International Organization for Standardization,成立于1947年2月23日,总部设于瑞士日内瓦,ISO组织是干什么的？,推动和协调国际标准化工作,推动国际贸易的发展,110多个成员国组成，包括欧共体和欧盟的 所有成员国，美国、日本、中国、新加坡等,一、ISO是什么ISO是：国际标准化组织,4,一、ISO是什么,TC技术委员会,TC176：质量管理和质量保证技术委员会,成立于1980年,制定质量管理和质量保证标准,ISO9000族标准就是由ISO/TC176制定的所有国际标准,ISO9000族概念：,“由ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准,我们现在所说的ISO9001：2008标准也是TC176技术委员会制定的,一、ISO是什么TC技术委员会,5,一、ISO是什么,ISO9000族标准的组成（第一版87）,1、ISO9000,质量管理和质量保证选择和使用指南,2、ISO9001质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式,有87版、94版、2000版、2008版,3、ISO9002质量体系生产、安装和服务的质量保证模式,4、ISO9003,质量体系最终检验和试验的质量保证模式,5、ISO9004（业绩改进）,质量体系质量管理和质量体系要素指南,一、ISO是什么ISO9000族标准的组成（第一版87）,6,一、ISO是什么,通过前面对ISO的介绍，我们对ISO有个大致的概念，ISO体系就是个管理体系，实质上就是个管理标准，也就是说我们制造企业在管理方面遵循的标准，而这个标准是围绕质量管理开展的，其实所有的管理都是为了产品质量，所以叫做“质量管理体系”。,ISO体系的意义,1.强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额,2.获得国际贸易“通行证”，消除国际贸易壁垒,3.节省第二方审核的精力和费用,4.在产品品质竞争中永远立于不败之地,5.有效地避免产品责任,6.有利于国际间的经济合作和技术交流,一、ISO是什么通过前面对ISO的介绍，我们对ISO有个大致,7,一、ISO是什么,ISO体系的功能,被全世界广泛接受,此系统是预防错误的发生,而不是等错误发生后再去发现.,依赖于系统而不是个人,增强顾客的信心,显示对质量承诺及树立良好的形象,使运作标准化及保持水准,一、ISO是什么ISO体系的功能,8,二、我们公司的ISO体系,我司通过的是ISO9001：2000版质量体系认证，即包括：设计、开发、生产、服务。,并于2009年更换了2008版证书；,我司的ISO质量体系组成：,由四层文件组成：第一层：质量手册,第二层：程序文件,第三层：作业指导书,第四层：记录表格,二、我们公司的ISO体系我司通过的是ISO9001：2000,9,二、我们公司的ISO体系,可用下图来作进一步解释：,作业指导书,质量手册,程序文件,表格、记录、文件簿、档案,表明意向及达到此目的的策略及方法,比如：质量方针、经营理念等策略性文件,说明由谁负责执行什么及什么情况下执行程序,方法，即怎么做,详细说明如何执行某些工作,即做什么,证明以按文件执行工作的证据,如：生产日报表、巡检记录表、生产通知单、领料单据等,二、我们公司的ISO体系可用下图来作进一步解释：作业指导书质,10,二、我们公司的ISO体系,（一）质量手册主要包括以下内容：,1.总则：,讲述体系总体轮廓，即体系包括了哪些文件，这些文件包括什么内容；,2.管理职责：,讲述质量方针、目标、各职能部门的职责、管理者的任命等；,3.资源管理：,讲述我司的各种资源（包括：人力、资金、设施、设备、技术、方法、工作环境、信息等）的管理，如人员培训，怎么培训、培训什么内容、工厂的设备、设施该怎么管，谁管等内容；员工工作环境要达到怎样；,二、我们公司的ISO体系（一）质量手册主要包括以下内容：,11,二、我们公司的ISO体系,4.产品实现：,讲述产品所有与客户相关的过程，即：从订单评审到出货这一过程所有的环节该按什么流程执行，各环节又应怎么做，应制定什么文件，记录哪些证据；,5.测量、分析和改进：,讲述客诉的处理，客户满意度调查，质量目标的分解统计等，质量体系的内部审核，即整个体系的维护，目标的达成，不合格品的处理，业绩的改进与提高等；,二、我们公司的ISO体系4.产品实现：讲述产品所有与客户相关,12,二、我们公司的ISO体系,（二）程序文件主要包括以下内容：,1.文件控制程序：,讲述体系文件的制定、编号、审批、变更及外来文件的管理规定；,2.记录控制程序：,讲述所有第四层文件的编制、填写、收集、存档、移交、后期处理的管理规定；,3.供应商评审程序：,讲述的是供应商的评价方法、评价项目、合格供应商的选择与审批、供应商的考核与评分的管理规定；,二、我们公司的ISO体系（二）程序文件主要包括以下内容：,13,二、我们公司的ISO体系,4.顾客满意度评价程序：,讲述的是关于客户对于我们的产品服务（包括：交期、质量、服务、价格等）的满意程度如何调查评价的管理规定；,5.内部质量管理体系审核程序：,讲述的是我们内部对ISO体系的审核规定，如内审周期、审核计划、实施的相关规定；因为我们维护体系除了认证公司每年的外审以外，内部必须进行内审以保证体系正常运转，即体系有效性；,二、我们公司的ISO体系4.顾客满意度评价程序：讲述的是关于,14,二、我们公司的ISO体系,6.不合格品控制程序：,讲述的是产品生产过程中产生的不良品应如何处理的规定；这与我们平时的工作密切相关，如：不良品区域的划分，不良品的评审、处理等；,7.纠正与预防措施控制程序：,讲述的生产过程中出现不良品的问题该如何纠正、预防，由谁发出纠正预防通知，由谁执行，由谁跟踪等的管理规定；,8.设计开发控制程序：,讲述的是产品的设计开发文件、记录、设计验证、评审的相关规定；,二、我们公司的ISO体系6.不合格品控制程序：讲述的是产品生,15,二、我们公司的ISO体系,（三）作业指导书主要指以下文件：,1.各部门、各岗位职务说明书；,2.质量目标分解统计表；,3.进料、制程、成品检验作业指导书；,4.生产工艺文件；,5.设备的操作、点检、保养规程；,（四）记录表格主要是指：,就是指我们平时工作中按照ISO体系文件执行时需要留下的记录，如设备点检记录，来料检验记录，生产日报表，成品检验记录，巡检报表,二、我们公司的ISO体系（三）作业指导书主要指以下文件：,16,三、,在工作中怎样应用ISO,（一）ISO体系的八大管理原则：,1.,Customer focused organization 以顾客为关注焦点,2.Leadership 领导作用,3.Involvement of people 全员参与,4.Process approach 过程方法,5.System approach to managements管理的系统方法,6.Continual improvement 持续改进,7.Factual approach to decision making,基于事实的决策方法,8.Mutually beneficial supplier relationships,与供方互利的关系,三、在工作中怎样应用ISO（一）ISO体系的八大管理原则：,17,三、,在工作中怎样应用ISO,1.以顾客为关注焦点的工作应用：,明白顾客对产品、交付、价格、可靠性等现有的和将来的需要和期望；（即在生产中就是明白现在做的产品，客户的要求是什么）,确保顾客与其他权益者（股东、员工、供应商、较大的当地社区）之间需求与 期望的平衡；（即对于老板来说，要节约成本，对于员工来说就是要操作方便，能赚钱（即效率要高），对于物料要节约，不良品要检出，不能因为生产而破坏环境；,通过组织来交流这些期望；（通过组织内部的方式（如：开会）让所有人知道要求；,测量顾客的满意和行动成果；（通过回访、顾客满意度调查来获息产品反馈）,管理顾客关系（有产品质量才有顾客关系）,三、在工作中怎样应用ISO1.以顾客为关注焦点的工作应用：,18,三、,在工作中怎样应用ISO,2.领导作用的工作应用：,领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实 现组织目标的内部环境。,而我们在坐的都中层管理，对于员工来说，我们就是他们的领导，那我们也要为员工创造满意的工作环境，使员工都能主动地参与到我们实现目标的各种活动中来；,以下是具体的应用：,三、在工作中怎样应用ISO2.领导作用的工作应用：,19,三、,在工作中怎样应用ISO,榜样的作用,了解与回应外部环境的变动；,设定挑战目标；,建立策略达成目标；,教育、培训及配置人员；,提供人员以及适应的资源及权责；,激发、鼓励、认同员工之贡献；,推动开放、真诚的沟通；,建立互信，消除恐惧,三、在工作中怎样应用ISO 榜样的作用,20,三、,在工作中怎样应用ISO,3.全员参与的工作应用：,各阶人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为 组织带来效益。,具体的应用方向：,建立每个人都有份于组织的目标；,人员投入创造顾客之价值；,运用人员之知识、专业及经验寻找改进机会；,通过训练以强化人员的能力与知识；,鼓励在部门或部门间分享知识与经验；,提供人员满意之工作；,确保人员热忱并以组织之一员为荣。,三、在工作中怎样应用ISO3.全员参与的工作应用：,21,三、,在工作中怎样应用ISO,4.过程方法的工作应用：,任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程；,为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的活动；,将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。,三、在工作中怎样应用ISO4.过程方法的工作应用：,22,三、,在工作中怎样应用ISO,具体应用方向：,识别与界定过程以达到预期结果；,有效地识别内外部顾客、供方及其它权益者；,识别和测量过程的输入与输出；,评价风险后果及顾客、供应商及权益者的位置；,建立权责分明的管理过程。,三、在工作中怎样应用ISO具体应用方向：,23,三、,在工作中怎样应用ISO,对于以上应用方向的理解：,运用在组织内所界定的过程，使得导向的 结果更可预期，善用资源，缩短周期时间、降低成本；,了解过程能力，挑战目标；,采用过程方式所有运作的成本降低，预防失误，控制变化，改进效率及更可预期之输出；,人力资源管理采用成本效率过程，例如招聘、培训，配合过程培养更有能力的人才。,三、在工作中怎样应用ISO对于以上应用方向的理解：,24,三、,在工作中怎样应用ISO,5.管理的系统方法的工作应用：,将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高 实现目标的有效性和效率。,具体方向：,识别与发展系统内之各过程；,了解各过程；,为达成组织的目标，促进各过程；,构筑体系，以有效、高效地达成目标；,测量和评价目标以持续改进体系。,三、在工作中怎样应用ISO5.管理的系统方法的工作应用：,25,三、,在工作中怎样应用ISO,结合部门功能与过程的输入建立周密的挑战计划；,各过程的目标与组织目标结合；,更宽广地检视过程效果，了解问题的原因并及时改进；,提供更清楚的权责任务以达成目标，减少部门功能间的障碍，,增进团队工作。,三、在工作中怎样应用ISO结合部门功能与过程的输入建立周密的,26