单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第四章 决策,本章主要内容,决策的定义、原则与依据,决策的类型,决策的理论,决策的依据,信息,决策的过程,决策的方法,决策的普遍性,理性决策者,问题的提出,民营巨星的忏悔,1990,年,10,月，沈阳飞龙集团只是一个注册资金只有,75,万元，职工几十人的小企业，但随着飞燕减肥茶和延生护宝液的上市，飞龙集团以令人瞠目的速度飞速发展；,1991,年实现利润,400,万元，,1992,年实现利润,6000,万元，,1993,、,1994,年连续两年利润超过,2,个亿；职工人数也从原来的几十人猛增到正式职工,780,人，其中大学毕业生,457,人，此外还有营销人员,4000,人，到了,1994,年，沈阳飞龙医药保健品集团发展成以医药、保健、美容品为主的高新技术企业集团。从,1991,年开始，集团,4,年完成销售额,20,亿，实现利润,4,亿,2,千万，发展速度居全国医药行业之首。但这一切又显得那么短暂：,1994,年下半年至,1995,年初，飞龙集团在国内保健品混战中遭受重创。随后于,1995,年,6,月，总裁姜伟在报纸登出一则公告：飞龙集团进入休整。飞龙集团从此“退出江湖”。曾经在空中翔舞的飞龙此刻已翼折翅断，元气大伤，在二片风雨飘摇中苦苦挣扎。,1997,年夏，“闭门思过”后。重出江湖。的飞龙集团总裁姜伟面对已者的采访，坦陈自己的创伤和过失。此时的姜伟只能以一种难以名状的心情回望自己失败的历程。,第一份企业家,忏悔录,决策的浪漫化,决策的模糊性,决策的急躁化,没有一个长远的人才战略,人才机制缺乏市场化,第一节 决策概述,决策的定义,决策的原则,决策的依据,决策理论,一、决策的定义,“从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策”,(,杨洪兰，,1996),“所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有,关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程”,(,周三多等，,1999),“管理者识别并解决问题以及利用机会的过程”。路,易斯、古德曼和范特,(Lewis,，,GoodmanandFandt,，,1998),1,、决策的主体是管理者。个体决策，集体决策。,2,、决策是一个过程。,3,、决策的目的是解决问题或利用机会。,决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。,二、决策的原则,达到最优原则，必须：,获得与决策有关的全部信息,真实了解全部信息的价值所在，并据此制订所有可能的方案,准确预期到每个方案在未来的执行结果,但在现实中，上述这些条件往往得不到满足：,决策者很难收集到反映这一切情况的信息,对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制订数量有限的方案,决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入,决策遵循的是满意原则，而不是最优原则,三、决策的依据,信息,决策信息的类型,政务信息：,经济信息,:,科技信息：,大众传媒信息：,决策信息的生成,信息收集,信息加工,信息传递,信息贮存,信息输出,信息反馈,成本,收益,成本收益之间进行权衡,四、决策的类型,从决策影响的时间看：,长期决策,与,短期决策。,从决策重要性看：,战略决策,、,战术决策,与,业务决策,。,从决策的主体看：,集体决策,与,个人决策,。,从决策所涉及的问题看：,程序化决策,与,非程序化决策。,从环境因素的可控程度看：,确定型决策,、,风险型决策,与,不确定型决策,。,按决策的目标、变量等是否可以用数量看：,定量决策,和,定性决策,。,从决策目标数量看：,单目标决策,和,多目标决策,。,五、决策理论,古典决策理论,古典决策理论又称规范决策理论，是基于“经济人”假设提出来的，主要盛行于,20,世纪,50,年代以前。,古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。,古典决策理论的主要内容是：,决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报,决策者要充分了解有关备选方案的情况,决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系,决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益,古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用，这种理论不一定能指导实际的决策活动，从而逐渐被更为全面的行为决策理论代替。,行为决策理论,赫伯特,A,西蒙，他在,管理行为,一书中指出，理性的和经济的标准都无法确切说明管理的决策过程，进而提出,“有限理性”标准,和,“满意度”原则,。影响决策者进行决策的不仅有经济因素，还有其个人的行为表现，如态度、情感、经验和动机等。,行为决策理论的主要内容是：,人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的,决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响,由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者选择的理性是相对的,在风险型决策中决策者往往厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案,决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案,当代决策理论,当代决策理论的核心内容是：,决策贯穿于整个管理过程，,决策程序就是整个管理过程。,第二节 决策过程,诊断问题或识别机会,明确目标,拟订方案,筛选方案,执行方案,评估效果,提示,决策规则的,12,个问题,劳拉,纳什（,Nash,，,1981,）,提出了使用正式文件来指导行为的另一种方法。她提出了,12,个问题，这些问题作为决策规则，可以指导管理者处理决策中的道德问题。,你准确地确定了问题吗？,如果你站在对方的立场上，你将如何确定问题？,这种情形原本是如何发生的？,作为一个人和公司的一员，你忠于什么人和什么事？,在决策时你的意图何在？,这一意图与可能的结果有何差距？,你的决定或行动可能伤害谁？,你能在决策前与有关各方讨论这一问题吗？,你有信心认为你的立场不仅现在看起来正确，即使长期也正确吗？,你能问心无愧地把你的决定或行动透露给你的上司、你的首席执行官、董事会、你的家庭以及整个社会吗？,你的行动在被人理解的情况下有什么可能的后果？在不被人理解的情况下又如何？,在什么情况下你将允许发生意外？,决策的影响因素,一、环境因素,二、组织自身的因素,三、决策问题的性质,四、决策主体的因素,第三节 决策的方法,一、定性决策方法,（一）集体决策方法,优点：,提供更完整的信息,产生更多的方案,提高合法性,缺点：,消耗时间,“把赛马聚拢在委员会里就成了骆驼”,1,、头脑风暴法：,（,Brainstorming,）,是为了克服阻碍产生创造性方案的遵从压力的一种相对简单的方法。它利用一种思想产生过程，鼓励提出任何种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案的任何批评。,2,、名义小组技术,名义群体在决策制定过程中限制讨论，故称为名义群体法（,Nominal group technique,）。如参加传统委员会会议一样，群体成员必须出席，但他们是独立思考的。,3,、德尔菲法,德尔菲法（,Delphi technique,）,是一种更复杂、更耗时的方法，除了并不需要群体成员列席外，它类似于名义群体法。这是因为德尔菲法从不允许群体成员面对面在一起开会。,4,、电子会议,最新的群体决策方法是将名义群体法与尖端的计算机技术相结合的电子会议（,Electronic meeting,）。,（二）有关活动方向的决策方法,1,、经营单位组合分析法（波士顿矩阵）,明星,幼童,金牛,瘦狗,业 务 增 长 率,相 对 竞 争 地 位,清算,放弃,转变,高,底,高,底,2,、有关活动方向的决策方法,政策指导矩阵,1,4,7,2,5,8,3,6,9,经 营 单 位 的 竞 争 能 力,市 场 前 景,强,强,弱,中,弱,中,二、定量决策方法,确定型决策方法,风险型决策方法,不确定型决策方法,（一）,确定型决策方法：,在比较和选择活动方案时，如果未来情况只有一种并为管理者所知，则须采用确定型决策方法。常用的确定型决策方法有线性规划和量本利分析法等。,线性规划：,是在一些线性等式或不等式的约束条件下，求解线性目标函数的最大值或最小值的方法。,量本利分析法,又称保本分析法或盈亏平衡分析法，是通过考察产量,(,或销售量,),、成本和利润的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供依据的方法。,例,某企业生产两种产品：桌子和椅子，它们都要经过制造和装配两道工序，有关资料如表,41,所示。假设市场状况良好，企业生产出来的产品都能卖出去，试问何种组合的产品使企业利润最大,?,这是一个典型的线性规划问题,桌子,椅子,工序可利用时间（小时）,在制造工序上的时间（小时）,2,4,48,在装配工序上的时间（小时）,4,2,60,单位产品利润（元）,8,6,解：第一步，确定影响目标大小的变量。在本例中，目标是利润，影响 利润的变量是桌子数量,T,和椅子数量,C,。,第二步，列出目标函数方程：,8T+6C,。,第三步，找出约束条件。在本例中，两种产品在一道工序上的总时间不能超过该道工序的可利用时间，即,制造工序：,2T,十,4C48,装配工序：,4T,十,2C60,除此之外，还有两个约束条件，即非负约束：,T0,CO,从而线性规划问题成为，如何选取,T,和,C,，使,在上述四个约束条件下达到最大。,第四步，求出最优解,最优产品组合。通过图解法，求出上述线性规划问题的解为,T,12,和,C,6,，,即生产,12,张桌子和,6,把椅子使企业的利润最大。,例：某企业生产某产品的总固定成本为,60000,元，单位变动成本为每件,1,8,元，产品价格为每件,3,元。假设某方案带来的产量为,lOO000,件，问该方案是否可取,?,用 量 本 利 方 法 解 此 题,(1),代数法。代数法是用代数式来表示产量、成本和利润的关系的方法。,假设,P,代表单位产品价格，,Q,代表产量或销售量，,F,代表总固定成本，,v,代表单位变动成本，,代表总利润，代表单位产品贡献,(C,P,一,V)(,单位产品贡献是指多生产一个单位产品给企业带来的利润增量,),。,a,求保本产量。,企业不盈不亏时，,PQ,F+vQ,所以保本产量,Q,F,(P,一,v),F,c,b,求保目标利润的产量。,设目标利润为,，则,Pq,=F,十,vQ,十,所以保目标利润,的产量,Q,(F,十,),(P,一,V),(F,十,)/C,c,求利润。,pQ,F,vQ,d.,求安全边际和安全边际率。,安全边际,=,方案带来的产量一保本产量,安全边际率安全边际方案带来的产量,2),图解法。图解法是用图形来考察产量、成本和利润的关系的方法。在应用图解法时，通常假设产品价格和单位变动成本都不随产量的变化而变化，所以销售收入曲线、总变动成本曲线和总成本曲线都是直线。,利用例子中的数据，在坐标图上画出总固定成本曲线、总成本曲线和销售收入曲线，得出量本利分析图，如图,a,保本产量，即总收入曲线和总成本曲线交点所对应的产量,(,本例中保本产量为,5,万件,),；,b,各个产量上的总收入；,c,各个产量上的总成本；,d,，,各个产量上的总利润，即各个产量上的总收入与总成本之差；,e,各个产量上的总变动成本，即各个产量上的总成本与总固定成本之差；,f,安全边际，即方案带来的产量与保本产量之差,(,本例中安全边际为,5(,105),万件,),。,在本例中，由于方案带来的产量,(10,万件,),大于保本产量,(5,万件,),，所以该方案可取。,（二）风险型决策方法：,在比较和选择活动方案时，如果未来情况不止一种，管理者不知道到底哪种情况会发生，但知道每种情况发生的概率，则须采用风险型决策方法。常用的风险塑决策方法是决策树法。,决策树法是用树状图来描述各种方案在不同情况,(,或自然状态,),下的收益，据此计算每种方案的期望收益从而作出决策的方法。下面通过举例来说明决策树的原理和应用。,例：某企业为了扩大某产品的生产，拟建设新厂。据市场预测，产品销路好的概率为,0,7,，销路差的概率为,0,3,。有三种方案可供企业选择：,方案,1,，新建大厂，需投资,300,万元。据初步估计，销路好时，每年可获利,100,万元；销路差