单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第一章 管理活动与管理理论,钱 晨,关于课本和课堂,每章开始都有“地图”,知识量,VS.,知识体系,考试,平时,40%,，期末,60%,平时成绩：小组讨论、小组作业、上课参与度,新教材,质疑态度,年轻人也有大作为,科斯：英国经济学家，,1910,年,12,月生,1937,年发表的,企业的本质,，该文独辟蹊径地讨论了企业存在的原因及其扩展规模的界限问题。,科斯“因为对经济的体制结构取得突破性的研究成果”，荣获,1991,年诺贝尔经济学奖。,为什么要学习企业管理？,大学生活需要为未来准备什么？,企业管理原理同样适用于人生管理与自我管理,为什么要学习企业管理？（续）,To be borned or to be learned?,是先天注定还是后天习得？,管理者,VS.,管理天才,管理是科学的：普适性、重复性、可证伪性,科学是可以学习的，但在实践中还要发挥人的主观能动性（艺术性）。,例：老板发年终奖的艺术：裁员？裁奖金？,如何学习企业管理？,有疑问说：对于没有深入了解企业的同学们而言，如何挖掘企业问题，如何理解企业现象？,把企业理解成一种组织，许多理论与方法对于组织而言是互通的，例如学校、社区、家庭都是组织的不同形式。,有时候，也要学着像,27,岁的科斯那样思考。,学习那么多理论有用吗？,思考：考试,60,分及格，合理吗？难道,59,分的同学就比,60,分的同学要差吗？,千古难题，无解。,为什么无解？,是实践的产物，不是理论的产物！,为什么需要管理？,一个人身边有,1,千元钱，他需要管理钱吗？,一个人身边有,1,万元钱，他需要管理钱吗？,一个人身边有,1,亿元钱，他需要管理钱吗？,一个人拥有一棵摇钱树，能够拥有无数的财富，他需要管理钱吗？,什么时候需要管理钱？资源是稀缺的时候,资源稀缺是普遍的，因此管理是普遍运用的,企业管理的内容框架（管理的职能）,组织,实现组织目标,决策与计划,领导,控制,创新,是循环过程,管理的定义,组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。,管理：内部，经营者行为,经营：外部，企业对环境,治理：基础，制度前提,班级管理,正确认识管理制度,制度是管理的基础：合理的管理制度是组织高效、顺畅运转的最根本、最有力的保障，是各种管理决策得到完整执行的根基。,制度的变通,因此：,管理是手段不是目标；,制定尽可能合理的制度，并动态调整；,应严格实施已经制定的制度，特殊情况下要有所变通。,管理者的角色,亨利,明茨伯格,将管理者扮演的角色归入三大类：,1,、人际角色：代表人、领导者、联络者,2,、信息角色：监督人、传播者、发言人,3,、决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者,管理者的技能,罗伯特,卡茨,1,、技术技能：基层管理人员较为偏重,2,、人际技能,3,、概念技能：高层管理人员较为偏重,高层管理者,中层管理者,基层管理者,概,念,技,能,人,际,技,能,技,术,技,能,案例：管理者是干什么的？,蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起要的书发给了，要的书却发给了之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。,请问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？为什么？,中国早期管理思想,中国没有管理理论：因为没有成为体系,2000,多年前的春秋时代，孙武著有,孙子兵法,一书。,“知彼知己，百战不殆”。,信息对称,战国时代，周公旦著有,周礼,。,战国时代，孙膑“田忌赛马”。,思考：史料记载的都是真实的吗？,外国早期管理思想,1,、,亚当,斯密,的劳动分工观点和经济人观点,1+12,分工观点适应当时社会对迅速扩大劳动分工以促进工业革命发展的要求，成为资本主义管理的一条基本原理。,卓别林的流水线作业,电影资料,2,、,小瓦特和博尔顿,的科学管理制度,施行标准化生产和管理,在成本管理方面建立监督制度,在人事管理方面制定员工培训和发展规划,按照工作结果确定工资的支付办法,施行职工选举的委员会来管理福利制度,3,、马萨诸塞车祸与,所有权和管理权的分离,1841,年，美国马萨诸塞至纽约的西部铁路上，两列火车迎头相撞。铁路公司交出企业管理权，只拿红利，实现历史上第一次所有权和管理权的分离。,假如你是老板，你会让别人来管理吗？放心吗？什么时候或是什么情况下会让别人来管理？,4,、,欧文,的人事管理,5,、,巴贝奇,的作业研究和报酬制度,6,、,亨利,汤,的收益分享制度,7,、,哈尔西,的奖金方案,管理理论的形成和发展,古典管理理论,为什么称之为“古典管理理论”？,时间早、经典、成体系,形成于,19,世纪末和,20,世纪初的美欧,分为科学管理理论和组织管理理论,关注的是古代企业，即业主制或工厂式农业,科学管理理论,泰罗,科学管理之父,工作定额：科学地确定工人的“合理的日工作量”；,标准化,能力与工作相适应,差别计件工资制,计划职能与执行职能相分离,案例：联合邮包服务公司的科学管理,联合邮包服务公司（,UPS,）雇佣了,15,万员工，平均每天将,900,万个包裹发送到美国各地和,180,个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，,UPS,的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。,UPS,的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。,为了完成每天取送,130,件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。,这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，,UPS,是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送,80,件包裹，而,UPS,却是,130,件。在提高效率方面的不懈努力，看来对,UPS,的净利润产生发积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。,合邮包服务公司（,UPS,）为获得最佳效率所采用的程序并不是,UPS,创造的，他们实际上是科学管理的成果。,组织管理理论,亨利,法约尔（,Henri Fayol,1841-1925,）,法国工业家，担任,30,多年煤矿公司的总经理，“现代经营管理之父”。,1916,年（,75,岁）发表,工业管理和一般管理,，提出管理的五大职能和有效管理,14,条原则。,六种基本活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理；,管理活动的五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制。,法约尔认为，管理上的成功不完全取决于管理者个人的管理能力，更重要的是要灵活地贯彻管理的一系列原则。,“,跳板原则,”,，或称,“,法约尔桥,”,在一个等级制度表现为,EAI,双梯结构的企业里，假设,E,部门与,I,部门发生联系，以常规的方法就需要沿着等级路线攀登从,E,到,A,的阶梯，然后再从,A,下降到,I,，这个过程中每一级都要停顿。然后再反向从,I,经过,A,回到原出发点,E,。显然，通过,EI,这一“跳板”直接从,E,到,I,，问题就简单多了。当领导人,D,与,H,允许他们各自的下属,E,与,I,直接联系，,E,与,I,又能及时地向他们各自的领导人汇报他们所共同商定的事情，沟通就既快又便捷，而且维持了等级制度的原则。,韦伯“组织理论之父”,理想的官僚（行政）组织是一个具有明确的劳动分工、清晰的等级关系、详尽的规章制度、非人格化的相互关系的系统。,巴纳德,经理人员的职能,认为经理人员是最为重要的因素，职能是维护信息系统、使组织中的人都作出贡献、明确组织目标。,行为管理理论,梅奥（,Elton Mayo,1880-1949,）,原籍澳大利亚，哈佛大学管理学家，心理病理学教授；人际关系学说创始人；,霍桑（,Hawthorne,）试验（,19241936,）：,照明实验（,1924-1927,）；,继电器装配室试验（,1927-1928,）；,面谈计划（,1928-1931,）；,接线板接线的工作室实验（,1931,1932,；发现“非正式组织”）。,1933,年梅奥出版,工业文明中的人的问题,，对霍桑实验结果进行了总结：,人的行为与人的感情密切相关；人追求金钱，也追求友情、安全感、归属感等；,社会关系对个体行为有重大影响，人是“社会人”；,企业中存在非正式组织；,生产率的提高主要取决于工人对人际关系的满足程度、工人的工作态度；,工业文明中的人的问题,的出版标志着人际关系学说的诞生。,1945,年，梅奥又出版,工业文明中的社会问题,。,数量管理理论,二战中发展起来的，战后逐渐运用于企业中；强调定量分析，依靠数学模型、计算机和决策程序提高效率，但实践中许多因素无法量化。,管理信息系统、,DSS,（决策支持系统）、,ERP,（企业资源计划）,权变管理理论,企业所处的环境决定何种管理格式更适合于组织,世界上没有一成不变的、普遍适用的“最佳的”管理理论和方法，组织的管理应据其所处内外部环境的变化而变化。,20,世纪,90,年代的管理理论新发展,学习型组织,具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。,精益思想,消除,muda,，即消除消耗了资源而不创造价值的一切人类活动,业务流程再造,核心能力理论,