Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,*,职业经理人领导力提升,恩孚欧咨询,（上海）有限,N,FO WorldGroup,NFO World Group,介绍,2,关于,NFO World Group,NFO,国际集团 创建于 1956 年，是全球领先的市场研究与管理咨询机构,在全球50个国家和地区设有65多家分支机构，拥有约 15,000 名员工,全世界的客户超过 3,000 位，其中包括53家世界百强企业,每年超过11,000宗市场研究与管理咨询项目,纽约证券交易所上市公司,A NYSE quoted company,3,4,5,NFO World Group,业务内容,公司战略规划,营销策略,营销管理,组织结构及人力资源管理体系,企业文化建设,母子公司管理控制,市场研究（,Marketing Research）,管理咨询(,Management Consulting),NFO,MarketMind,(,广告监测）,NFO TRI*M（,股东管理）,NFO IMPSYS,（,品牌定位与消费者分层）,品牌资产,顾客关系,新产品开发,品牌监测,顾客满意度,广告效果监测,6,经验表明，企业的成长从来都不是一帆风顺，需要专业化的外部支持,确立规范,的组织结,构和功能职,能定位,明确中长期,战略目标,各业务领域,分权管理,确立新战略,导向,集权与分权,相结合,强化财务和,人事管理,强化资源管,理,强化创新理,念,建设具有创,新精神的企,业文化,培养核心团,队,确立独特和,长期竞争优,势,围绕技能进,行过程优化,建立精练高,效的管理和,决策体系,控制危机,第一阶段,第二阶段,第三阶段,第四阶段,第五阶段,专业的外部支持,成长危机,领导危机内部秩序危机,专制危机,战略危机,控制危机,丧失危机,可持续增长,危机,7,中国企业的管理层危机周期分析,管理职位,低,高,工作角色,低,高,高高配置,高低配置,低高配置,低低配置,1,2,4,3,管理危机,孕育,管理危机,爆发,8,制约企业发展的关键因素,中国,发达国家,企业家资源,职业经理人资源,技术劳动力资源,9,企业竞争力与行业竞争力,加入,WTO,以后，国家的竞争力主要表现在中国吸引资源、人才、技术的能力，而企业竞争力则表现在一个全球化的市场中的盈利能力。(15,:,5),WTO以前的竞争力来源：,(1)廉价资源：(土地、资金、人才、原材料(军工厂),(2)政府的垄断和地方政府的保护(如银行、电信、教育等),(3)吃苦耐劳,(4)家族管理,(5)产品优势,10,知识经济的挑战,竞争方式的改变：,产品？,技术？,资金？,服务？,无形资产,11,知识经济的挑战,股票市值与帐面值的倍差,12,价值的来源已从有形资产转化为无形资产,无形资产,有形资产,38%,62%,38%,15%,62%,85%,1.布鲁克林学院,2.标准普尔500公司的,Baruch Lev,分析,1982,1992,1,1998,2,13,用无形资产创造价值是不同的,制造过程,客户管理,客户服务,劳动力,螺丝,电线,管道,竞争,环境,技术,工业经济,销售额($),知识经济,销售额($),产成品,存货($),未加工的材料,顾客忠诚度,无形资产具有“潜在”价值-它们必须转化并创造出有形资产,($),($),($),($),(?),(?),(?),14,当前的管理体制设计无法适应无形资产的复杂现状,测评体系,资产,负债表,价值创造体系,损益表,可以测评宏观价值,无法测评特殊无形资产的价值,无法描述价值创造因素,循环次数,经验水平,无法处理因和果的时间问题(收益计算不充分),15,图型表示.,品牌价值,+,+,人们同每个品牌的关系,每个品牌的市场渗透,所有与品牌相关的支出,每个人头脑中已经形成的关于每个品牌的概念是什么？,如果提高人们对品牌的认知，品牌价值 会提高,广告牌，广告，口碑等等,办事处，销售点等的数量,销售力量的大小，等等,如果提高品牌的市场渗透，品牌价值会提高,品牌推向市场如生产，分销的支出,减少支出会增加品牌价值,16,文字表示.,品牌价值,包括下列相关的维度.,顾客品牌资产,人们对每个品牌的,想法是什么,市场品牌资产,每个品牌的相关,市场影响力,运营品牌资产,把品牌资产推向,市场的支出是多少,品牌价值的货币化,品牌的货币化,17,品牌价值,2,6,9,3,3,7,15,55,顾客品牌资产,市场品牌资产,=,办事处,+宣传开支,+价格,+等等,忠诚 一般 肤浅 游离 潜在 模棱 态度 完全,用户 用户 用户 用户 吸引者 两可者 疏离者 排斥者,18,品牌资产测量模型,品牌忠实,品牌定位,品牌认知,品牌价值,品牌经验,19,盖洛普路径,Gallup Path,从此进入,发现优势,因才适用,优秀经理,敬业员工,忠实客户,持续发展,实际利润增长,股票增值,为有效推动,硬数据,必须管好,软数据,20,由此进入,识别优势,因才适用,优秀经理,敬业员工,忠实顾客,可持续发展,实际利润增长,股票增值,21,“才干”的冰山模型,知识,技能,态度,个性/人格,内驱力/社会动机,22,唯有,才干,能够解释工作表现的优劣,23,才干的公式,T (R+E+R)=P3,*,才干,(关系+期望+表扬/奖励)=人均效益,X,24,表1 许多公司注重绩效约束,对公司总体目标的集体承诺,明确的个人责任,严格的绩效管理,协作平台,能干的员工,表2 而其他公司注重个人激励,共享远景、价值和荣誉,个人成长道路,互助环境,自主权,认同和赞赏,表3积极参与约束激励,充分利用,约束太多，未得到充分赞赏,目标明确，积极参与,热情积极的企业主人翁,目标不明确,毫无兴趣，士气低落,非常关心但没有责任感,热心但找不到方向,绩 效 约 束,个 人 激 励,双重激励,25,以战略为聚焦的组织原则：,将战略转化为可操作的术语,#2,测评方法是将模糊的概念变清晰的语言,测评方法用于交流，而不是控制,战略可以被描述为成一系列的因果关系,战略,财务角度,“,如果我们成功了，我们怎样满足股东？”,顾客角度,”,为了实现我的目标，我考虑我的顾客的必要程度如何？”,内部角度,”,为了满足我们的顾客，我应该擅长什么过程？,组织学习,“,为了实现我的目标，我的机构学习和提高的必要程度如何？,26,优秀经理的管理哲学,才干与技能，重才干,结果与步骤，重结果,优势与弱点，重优势,用其所长，尽其所能,27,人是不会改变的,不要为填补空缺而枉费心机,而应多多发挥现有优势,做到这一点已经不容易了,优秀经理的管理哲学,28,优势理论对企业的启示,花钱培训，更要花钱选拔,哪里有优势，哪里就有潜力,识人用人，重在优势,重奖一招鲜的员工,29,30,