单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,复盘,+,：把经验转化为能力,主讲：,XX,1,复盘+：把经验转化为能力主讲：XX1,O,b j e c t I v e,课程目标,本课程的目标是让每一位同事，能有以下收获：,认知复盘，了解复盘的由来和意义,学习复盘，掌握复盘的步骤和要点,应用复盘，达成良好的绩效目标,2,O b j e c t I v e课程目标本课程的目标是让每,C,ONTENTS,目录,1,认识复盘,2,为什么要复盘,3,复盘的“操作手法”,4,复盘的应用类型,3,CONTENTS目录1认识复盘2为什么要复盘3复盘的“操作手,1.1,什么是复盘,复盘是围棋术语，也称“复局”,，就是每次博弈结束以后,，对弈双方,棋手把,刚才,对局,“走”,的,过程再,重复一遍,，,把双方的心理活动比较全面客观地表现,出来，即,当时是如何想的，为什么“走”这一,步，是,如何,设计，预想,接下来的几步,的，这样,可以有效地加深对这盘对弈的印象,，,双方进行双向交流，对自己，对对方走的每一步的成败得失进行分析，同时提出假设，如果不这样走，还可以怎样,走,；,怎样,走，才是,最佳；也,可以找出双方攻守的漏洞，是提高自己水平的好方法,。,在棋局复盘中，双方的思维不断碰撞，不断激发新的方案，新的思路，新的思维，新的理论可能在此萌发,。,用,到企业管理中，就是指从过去的经验、实际工作中进行学习，帮助管理者有效总结经验，提升能力，实现绩效的改善。,4,1.1 什么是复盘 复盘是围棋术语，也称“复局”,01,02,03,古代,前事不忘 后事之师,吃一堑 长一智,吾日三省,吾身,失败是成功之母,联想集团创始人,柳传志,联想投资通过复盘快速积累经验，固化流程，沉淀实用方法。,阿里巴巴集团马云,马云：我们既要过程，也要结果,！首先是人才的复盘，然后才做项目的复盘，这是阿里的规矩。,当代,国外,美军AAR行动后,反思,(,after,action,review,),任务后检视方法：对一事件的专业性讨论，着重于表现标准，使参加者自行发现发生了什么、为何发生、及如何维持优点，并改进缺点。,1.2,复盘的,由来,5,010203古代前事不忘 后事之师联想集团创始人柳传志当,C,ONTENTS,目录,1,认识复盘,2,为什么要复盘,3,复盘的“操作手法”,4,复盘的应用类型,6,CONTENTS目录1认识复盘2为什么要复盘3复盘的“操作手,知其,然,知其所以然,同样的错误,不要再犯,传承经验,提升能力,总结规律,固化流程,2.1,为什么要复盘,总结“更优方案”,拓展“最佳实践”,复盘是为了把失败转化为,财富 把,成功转化为,能力,7,知其然同样的错误传承经验总结规律2.1 为什么要复盘总结“更,结构化和流程化的,总结方法,以学习为导向,团队形式进行,虽然复盘也是一种形式的总结，但严格讲起来，工作总结并不必然等同于复盘。复盘与总结的区别有以下三点：,2.2,复,盘与总结有何不同,复盘,是,为了,学习、,分享,，更好进行团队协作,8,结构化和流程化的以学习为导向团队形式进行虽然复盘也是一种形式,C,ONTENTS,目录,1,认识复盘,2,为什么要复盘,3,复盘的“操作手法”,4,复盘的应用类型,9,CONTENTS目录1认识复盘2为什么要复盘3复盘的“操作手,原本,的目的是什么,？,重要（内,/,外部）,用,户,的期望是什么？,阶段性,的目标是什么,？,目标,是否定的合适,？,是否,有潜在的目的和目标？,基于目标评价,结果,是什么？,和目标相比，哪些地方做得好，哪些地方需要改进？,原本的目标和结果是否相符？,哪些,因素导致了成功,/,失败,？,什么,是根本原因？（要找到表层原因之下的原因,）,外部,因素如何影响了结果,？,内部,因素如何影响了结果,？,哪些,因素是可控,的,？,哪些,因素是非可控的,？,什么因素是最重要的？,针对以上因素分别,如何解决,？,我们,学到了什么？下次可能改进哪些地方,?,哪些是我们要开始去做的？哪些是不能再做的？哪些是要保持的？,我们要如何应用总结的规律？是否能和其他团队或者部门分享我们的经验？,我们,希望应用,于日后工作中的最重要的,3,点是什么？,结果,Result,分析,Analysis,目标,Goal,总结,Insight,2,3,1,4,开放,心态,坦诚表达,实事求是,反思自我,集思广益,回顾目标：不忘初心，目的为何，目标为何,评估结果：成功 客观原因；失败 主观原因,分析原因：主观、客观原因；多聚焦主观原因,总结规律：总结经验，沉淀智慧，优化实践,3.1,复盘的步骤,有话直说 有话好好说,10,原本的目的是什么？基于目标评价结果是什么？哪些因素导致了成功,3.2,复盘的,模板,回顾目标,（用,数据,说明目标）,当初的目的是什么（期望的结果）,要达成的目标,&,里程碑,评估结果,（用,数据,评价结果）,做得好,Highlights,（与原来目标比）,做得差,Lowlights,（与原来目标比）,总结规律,（从,数据,得出规律）,经验,&,规律（不要轻易下结论）,行动计划,开始去做：,不能再做：,需要保持：,分析原因,（用,数据,分析原因）,成功根本原因,失败根本原因,结果,分析,目标,规律,2,3,1,4,数据,说话,始终贯穿以事实为依据,主题,时间,地点,参加人,11,3.2 复盘的模板回顾目标（用数据说明目标）当初的目的是什,Q,10,方,法,问题界定,原因分析,Q1,：你的问题（机会）是什么？,Q2,：你的问题（机会）涉及的范围是什么？,问题,目标,Q3,：问题（机会）的主要衡量指标是什么？,Q4,：衡量指标的目标值是多少？现在完成了多少？,原因,Q5,：影响目标实现的关键环节是什么？,Q6,：影响关键环节的根源因素是什么？,方案制定,计划实施,方案,风险,Q7,：你的最佳解决方案是什么？,Q8,：方案可能的风险是什么？如何规避风险？,计划,评估,Q9,：具体实施计划、里程碑和关键监控点是什么？,Q10,：最终结果如何？,3.3,复盘的常用工具（,1/2,）,以,结,果,为,导,向,12,Q问题界定原因分析Q1：你的问题（机会）是什么？问题目标Q3,3.3,复盘的常用工具（,2/2,）,运用思维导图，,系统分析,和,思考，,找到,”,边界条件,“,，从,现象,的,深度和广度和动态性,三个维度进行思考，恰如”思维魔方“。,深入思考,-,思维魔方,利用冰山模型加深思考的深度,全面思考-,鱼骨图,通过实体关系图纵观全局,动态思考-,逻辑图,通过因果回路图洞悉因果互动,13,3.3 复盘的常用工具（2/2）深入思考-思维魔方利用冰山模,3.4,复盘的落地要求,领导者：,以身作则,带头做复盘,给下级传承,而是,重在,实事求是（,求真,）,重在,内容和找原因（,求实,）,重在,改进和提高（,求学,）,重在,反思和自我剖析（,求内,）,重在,找到本质和规律（,求道,）,不是,自己,骗自己，证明自己对,流于形式,，走过场,追究,责任，开批判会,强调,客观，推卸责任,简单,下结论，刻舟求剑,管理者,:,承上启下,先学会工具和方法,带领团队实践并运用,普通员工,：实际运用,会方法和工具,在实践中应用并养成习惯,人员要求,避免误区，重在“,5,求”,14,3.4 复盘的落地要求领导者：以身作则而是不是人员要,C,ONTENTS,目录,1,认识复盘,2,为什么要复盘,3,复盘的“操作手法”,4,复盘的应用类型,15,CONTENTS目录1认识复盘2为什么要复盘3复盘的“操作手,按照孔子所称的“修身，齐家，治国，平天下”的社会集合层次，复盘可以应用于以下方面：,个人成长,：自我反思，对应于“修身”,事件活动总结,：单个团队内或具体的事件活动，对应于“齐家”,项目总结,：多个团队协同推动的项目或大型事件，对应于“治国”,整个组织的运作、定期回顾、战略评估,：整个企业、一段时间内的战略制定与执行，及定期的运作评估，对应于“平天下”,小事,及时复盘：,行动,结束后进行及时复盘,制定,改进方案并落实,大事,阶段性复盘,:,大,的项目在执行中，要进行阶段性复盘（半个月或一个月）,对,目标或策略进行及时调整,事后,全面复盘：,大,的项目或战略结束后要进行总复盘,总结经验,教训，找到规律性,4.1,复盘的应用类型和频次,16,按照孔子所称的“修身，齐家，治国，平天下”的社会集合层次，复,习惯成自然,把握重点,先僵化,，后优化,记录要点并定期回顾，提醒自己,结合“70%：20%：10%”人才培养法则，将复盘应用到个人的学习和成长中。,4.2,复盘的应用,个人成长,工作经验来源构成,店长管理经验提升,优秀经销商的培养,店员营销能力提升,17,习惯成自然把握重点先僵化，后优化记录要点并定期回顾，提醒自己,新,的事,：,摸索经验教训，为下次做准备。,重要,的事,：,所需资源多，协调部门多，结果影响大，需要格外慎重。,未,达预期的事,：,反映了个人或团队需要提升和改进的地方。,有,学习价值的事,：,新组建或有人员变动时，通过复盘让成员快速进入工作状态,。,4.3,复盘的应用,事件,活动,事件,活动复盘,，指的是在工作与生活中，每做完一件事或活动，就迅速召集相关人员，进行快速回顾、总结。不是所有事情值得专门耗费时间进行复盘，但是以下四种情况，可以进行事件级复盘：,新店试营业开张,重大节日炒店活动,线上线下协同营销,效能提升达标,新业务推广活动,新销售工具加载,18,新的事：摸索经验教训，为下次做准备。4.3 复盘的应用,在工作进行了一个,有意义,的阶段后，也许是刚完成一个重要工程的筹建，一个公司的重组，一次并购或市场推广战役，可以花一些时间回忆过去发生的事情，总结经验，为别人及自己以后做参考。,项目回顾的12条“,秘诀,”：,召集会议,邀请合适的人,任命联络人,重温项目的目标和结果,重温项目的计划或过程,询问：什么做得很成功,分析成功原因,询问：哪些可以做得更好,找出困难和改进建议,确保没有遗漏,询问：接下来做什么,整理并分发会议记录,4.4,复盘的应用,项目或,阶段性总结,(1/2),终端订货会,季度营销活动,商圈路演,门店拓展攻坚,19,在工作进行了一个有意义的阶段后，也许是刚完成一个重要工程的筹,如何做项目或阶段性复盘,领导重视：,各级领导都必须高度重视复盘，并身体力行，以身作则，来推动复盘。,专人负责：,投入专门的时间、精力和资源是必要的，也是值得的。,过程中小结：,定期进行阶段性复盘，形成书面资料，一方面是工作计划、检查、推进使用，另一方面可供后续参考，为项目总体回顾提供素材。,把复盘当成推进工作的一部分：,不可为了复盘而复盘，对于复盘的结果不能只是说说而已，必须认真对待，真正落实到位。,4.4,复盘的应用,项目或,阶段性总结,(2/2),20,如何做项目或阶段性复盘领导重视：专人负责：过程中小结：把复盘,相对于其他几类，战略复盘可能是最“,难,”做的一种复盘，因为它没有固定的周期，也很难有特别清晰明确的会议或引导流程。但毫无疑问，战略复盘对企业发展的意义是不言而喻的。,如何进行战略复盘：,季度,、年度战略回顾会,在季度末或年底时，高管团队在一起，按照复盘引导的一般逻辑，对照季度初或年初确定的战略和目标，回顾一下实际执行的情况，对这个过程发现的一些重要问题进行研讨，看看他们对公司的战略与目标可能有哪些影响。,一把手,亲自主导,“定战略”是一把手的核心职责，为此战略翻盘也应该由一把手亲自主导、推动。,小企业同样需要复盘,小,企业同样需要复盘,对于小企业，虽然不必有正式的会议安排，但一把手一定要和自己的核心团队及骨干，及时、充分坦诚地对公司近期目标、现状、内外变化和困难等，进行探讨。,靠复盘推动“快速迭代”,选准一个切入点，快速行动，然后尽快进行复盘，从,“,试错,”,中学习，并迅速调整。快速地进行战略复盘，是企业适应当今时代市场竞争挑战的重要