单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,危机管理与媒体应对,应对：以媒体为传播伙伴,媒体要消息来源，我要有效传播,有效：传播最大化，伤害最小化,目录,一、新闻应急的基本原则,二、新闻应急的常见失误,三、采访与答问,四、网络的趋利避害,一、新闻应急的基本原则,1,、抢占第一时间,信息真空：谣言污染、媒体污染,微博（动态更新）新闻发布（要点通报）,最初三要点：,悲剧已经发生（哀悼、慰问等）,我们正全力以赴采取措施,呼吁公众合作,四说原则：抢先说、连续说、多种媒体说、统一口径说,2,、应对措施顺序,人,（以人为本）,外部公众：死者、伤者、,受难者、脱险者、亲朋,内部公众冲突时,环境,（问责）,借助权威部门：公安、医院、建筑、交通、水电、民政、纪检、审计,财产,（金钱）,不轻易许诺但饱含同情,可视信息行动配合传播,警惕对方可视视听对冲或屏蔽,行动信息自助与互助多种选择,功能：降低恐慌听从减轻对立,权威信息让重量级的第三方说话,各级官员专业人士,3,、兼顾辅助信息,4,、四波连续传播,第一波重快速,微博等快报事实,第二波重引导,众声喧哗：真假难辨核实与辟谣,主流媒体：权威性,（取证过程的公开）,公信力,（长期积累的信任）,大事看大报,（台）,发稿与邀请新闻处,以下网评员介入,第三波重互动,了解舆情热点针对性回应,（行言）,第四波重扩散,扩大宣传面搬运区域内外,波浪叠加局部或整体循环,二、新闻应急的常见失误,1,、成为恶意为害者,第一反应：受害者为害者,两个关键区别：,言：政治正确还是引申义惹祸？,行：道歉锁定还是节外又生枝？,2,、忽略三条战线,事件媒体网络,危机核心事态舆论反应,误：同媒体打官司,记者挖料对手报料,正：,指明失实,删除网页,误：逼媒体道歉,正：,后续报道,（快、同等）,好新闻,网络：帖子微博,跟帖：多媒体,（文字、图片、录音、录像）,多来源,（证人、媒体、检测机构等）,沉帖：沉入首页之后,帖少：网上处理帖多：兼顾网外,“仅”网上高潮持续：,3,天,网络传统媒体滚雪球,当务之急：防雪球形成,依靠主流媒体,跟帖媒体报道,三条战线：各有侧重，互相配合,3,、推测事故原因,最常见问题诱惑与威胁,新闻绩效考核后果失控,三讲：快讲事实、慎讲原因、再讲进展,4,、放弃辩护机会,“,无可奉告”触怒记者抓手：独家新闻,白宫：给支持者打点滴,后续：此媒体其他媒体第一印象,辩护同盟：选择几家已报后续,引用已报多处报道多处后续,三、采 访 与 答 问,1,、七 种 事 实,感官感知的事实,亲历证人、照片、录音、录像,大家公认的事实,道理即事实大道理管小道理,机构确定的事实,权威机构：公安、医院、纪检、审计,态度生发的事实,态度派生,坏、好情感主导不需要论据,以上澄清事实本身：是什么？,以下联系事实之间：怎么看？,重新定性事实,背景不同，事实的含义不同,突出特殊事实,特殊情况酌情考虑,孤树还归林海转移话题,强调认定事实的程序,时间、场合、负责机构、负责人,七种证据七道防线,三点核心法则,三个分论点阐释主题,（摆面前、间隔性复习）,把大量提问归入三点回答,（借机阐述自己，警惕“恐怖问答”,),围绕三点，准备敏感问题,（多几层应对）,2,、接 受 采 访,不接受打断（相近：我正准备说,相背：我还没有表达完我的意思,我想让大家了解的是,）,不接受不实指责（三层反驳：,不同意,事实是,正反总结,）,不是朋友闲聊（双方都是严肃的工作）,避 开 陷 阱,3,、旗帜法,（掌握主动权）,旗帜语,今天我谈了不少问题，重点可以归纳为三个方面,最为重要的是,请大家一定不要忽略这一点,我想再强调一下这个问题,紧紧护旗,主动亮旗,赞扬误：哦，非常感谢！正：是的，那是因为,空档误：你还有什么问题？正：很多人都在问我,4,、桥梁法,（回应敏感问题）,回应回答旗帜,回答,模式：表态,桥梁语,转回,接受前提,这个问题太大，我们来着重分析其中一个方面,除了你说的情况之外，我想补充一点,不接受前提,你提出这个问题很重要。实际上，许多人都有类似误解，真实的情况是,不，你误会了我的意思，让我来澄清一下,前提不明,你说的情况我还不太清楚，但据我所知,在事情还没有完全弄清楚以前谈这个问题为时过早，不过我可以告诉你的是,四、网络的趋利避害,1,、快速,（四抢先尽量提前）,先网上发布，后传统媒体,夜晚突发微博短信,（安民信息）,先简要通报，后详细完备,更正差错滚动增加辟谣,（失实报道）,先主流网站，后特别针对,媒体网、政府网网信办,网民活跃论坛不实网站,先纠正误传，后补充正面,沉帖跟帖自制网页,上 饶 县 政 府 自 制 多 媒 体 网 页,2,、互动,（网评员回应）,网络舆情分析师,（热点主管）,分管敏感点人员数据库派任务,网络评论员,（写手）,主题帖事实,道理平时培养,（,内,外,）,网络传播员,（搬运）,主题帖媒体、论坛、微博、知名网友,扩散、跟帖造势（正,反）网络语多注册,外围核心分组与培训异地交叉,手机平台,（评论角度与起止时间）,考核,主题帖,（定方向、调子）,跟帖,（证人帖、歪楼帖）,俞正声：鼓励探索、原谅不当、表彰先进,3,、微博及其避免,威力：喊话实时链接围观,（转发评论）,避免以慢对快,微博搜索实时发布辟谣,围观自己：互相转、评别人,避免负面可视信息,手机拍照别人拍己方拍,网上信息长寿,（未删转发）,搜索图片,关口前移：被转发前删除、上网三审制,4,、我的新媒体部队,关键词搜索网站浏览,舆情监测,即时通讯,（,QQ,、微信等）,短信群发,主题帖,（详简）,内外沟通：点多多,网站,（己人）,微博,详述链接多个麦克风,微博发布：文字、图片、录音、录像围观,论坛网站首页主题置顶,舆论交锋的主战场,主力军：跟帖围观,新媒体传统媒体威力最大,谢谢,!,