单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,珠光太阳能,CIS,设计方案,作者：张 健 伟,王 雪,冯 洁,珠光太阳能公司隶属上海铁路局，是较早从事太阳能应用技术研究及太阳能热水器制造、营销的科技型企业之一，现有中高级科技人员 200 余人，科技实力雄厚。,但随着时间的推移，多种品牌的太阳能产品在市场上迅速崛起。据统计，光是进军蚌埠市场的太阳能品牌就有 30多 种。有些公司在技术、硬件设施、市场占有上甚至已经超过了珠光公司。因此造成珠光公司市场销售额下滑。,珠光公司现时的年销售额为 950 万 ，占市场的 7.4%。,针对现时大多数太阳能产品没有统一的视觉识别和销售规划管理，使消费者对珠光产品产生良好的印象，挽回珠光公司流失的市场分额，,导入CI势在必行。,珠 光 公 司 简 介,第一部分 理念识别系统（MIND IDENTITY),一.企业的使命（经济使命与社会使命）,1）经济使命：,珠光公司是以太阳能应用技术研究,及太阳能热水器制造、营销的营利性经济法人,组织。公司必然要以实现经济效益为目的。把,追求最大限度的利润作为最基本的使命之一。,2）社会使命和责任：,作为社会构成细胞，或称之,为社会整个机器中的一个齿轮，承担的社会繁,荣与发展，完成它应有的义务。珠光公司作为,科技环保节能公司，肩负着“传递绿色能源，保,护生态环境”的重任，乃至 可持续发展的道路。,只有具有社会使命感的企业才能在竞争中立足。,二.企业精神,团结一致，力争新高，不断向目标发起冲击，具有创新思维。这与企业目标、战略相融合。占领,广大市场，成为一流品牌，为顾客提供满意的产品,与服务，就是珠光公司根本的经营战略和道路。,三.企业的价值观,企业一定要统一价值观。通过学习、教育、交流,等活动，使员工达成一致的价值观，以“诚信经营，,确保客户满意”为永恒的服务方针。无论在质量、价,位、售后服务等方面，力求让每一位客户满意,。,四、经营方针（对外姿态）,珠光太阳能公司对外欢迎一切顾客，不同款式的太阳能,产品满足市场多方位的需求，不同层次的顾客都会满意而归。,五、经营方向,以珠光公司本身的经营能力为大前提，选定经营目标市,场，主要按照“城市内推广 省内推广省际推广 ”的,经营路线。具体而言，就是：,1）先立足与蚌埠市场。蚌埠是珠光公司的主要基地，因此,先在蚌埠市内进行试验性推广，扩大市场占有率。,A.导入完整的CI系统，开设专卖店和分公司，增强公司的识别性,B.规范经营管理，完善服务，提高和强化珠光公司在消,费者心中的的品牌形象,C.增加蚌埠市内的广告宣传投入,2）当市内推广与预期效果达成一致，累积经验，推,广计划开始向周边城市凤阳、怀远等辐射，开设销售,服务部，拓展安徽省内的市场。,A.组成销售服务小组，进驻各城市开设服务部与专卖店,B.积极联系当地的销售商，在专卖店基础上，增加本产,品在个体商贩的零售业务,C.定期向总公司汇报业绩，蚌埠方面要在货源上提供充,足的补给,3）最后，当产品在安徽市场占有预期分额后，以安,徽为销售中心，向周边省份拓展，建立完整的销售网,络。,六、行为准则和道德规范,将企业的价值观具体化,1）制定完善的工作规范守则，约束每一位员工的行为。,2）设立纪律监督小组，监督员工行为,3）明确守则中的奖赏和惩罚制度，在纪律监督小组的,监督下严格执行,4）增强员工的职业道德素质，定期通过消费者问卷调,查接受社会舆论监督，按照传统习惯、信念办事，形成良,好的道德氛围,第二部分 行为识别系统（BEHAVIOR IDENTITY),一、企业内部行为识别,1）企业内部行为组织传播：,宗旨在于使CI理念价值,共有化，并通过这种共有化加强企业的凝聚力和号召,力。珠光公司 需要制定一整套内部传播的方法，通过,多种方式进行传播和教育，利用公司内部各种媒介，,将公司的理念、价值观自上而下地传达给员工，从而,使员工的工作，行为有别于其他同行企业，形成一种,鲜明的“珠光特色”。,具体做法可如下,：,A.在公司正门口显眼的地方，醒目地标出珠光公司的宗旨与,口号；同样的也可以标示在员工的胸卡、证件上，在员工,思想上强化公司的理念与宗旨；,B.在企业内部创立“珠光太阳报”，刊登公司的业绩、目,标、成果，鼓舞员工士气；,C.定期开展员工会议，听取员工意见，对优秀员工予以奖励，,借此激发员工的工作热情；,D.每位员工人手一份工作行为规范，实习期的员工必须先学,习此规范,E.在企业内部开设不同程度的“培训营”，对需要的员工进,行强化培训,F.举办新老员工交流活动，传授工作经验，增强上下团结，,使员工树立起企业集体荣誉精神,2）企业内部的非组织传播,俗成的传闻、小道消息、私下议论等。千万不要低估它,的传播功能，切勿等闲视之。其次，一些“意见领袖”如“,师傅 ”、“元老”，或者是消息灵通的“小广播”，可以巧,妙地让他们进行网络传播，让他们成为员工学习的榜样，在,工作过程中传递正面的企业信息。,二、企业的外部行为识别,主要包括：1）公 关 策 划,2）媒 体 策 略,3）员 工 行 为 识 别,1 )公关策划,A.与顾客的关系坚持以顾客为导向的战略，Customer,is the god，为顾客提供优质的商品和服务。处理好与,顾客关系，可以分为“幕前”和“幕后”两方面的工,作。,幕前工作：主要指销售和维修人员的工作。,销售，维修等“前线”人员，对顾客要讲求礼貌，尽量帮助,顾客解决疑难,a 销售人员注意言谈举止，大方得体，,b 维修人员上门工作前先电话约定时间，并按时到达，入,门前敲门并出示工作证，不能随意接受客户的一切馈赠，不能,打听客户私事,完善说明书与用户手册的编制，并将其摆放在专卖店或通,过DM方式发给顾客，将良好的企业形象传达给公众,幕后工作 指后勤服务工作,对销售维修等正面与顾客交流的工作人员开展礼仪培训，加强道德素质,设立专门的咨询服务部门，以便能及时获得顾客的意见反馈，建立良好,的售后服务网络,a 通过电话访问，DM 等方式，了解客户的使用和维修情况，以及,对产品的意见,b 举办客户服务活动，增强与顾客和潜在消费者的沟通与互动,B.与供应商的关系以诚信为大前提,追求互相了解和信任，签定相关合同，以寻求长期合作，保障双方共,同利益,合同应该：符合法律原则，明确供货数量、时间、地点以及赔偿情,况,定期召开供应商会议，聆听供应商的意见与要求,C.与媒体的关系 以礼相待，以诚相称,赞助公益活动，一方面与媒体建立良好关系，另一方面在公众面前,展示良好的企业形象,赞助一些收视率高的电视节目，以提高知名度和美誉度,D.与同行竞争者的关系 竞争中寻求合作,首先，保持并增加自身的竞争实力，加强产品检验，公平竞争,其次，精简公司机构，辞退不合格的员工，选择价格最优的材料供,应商，降低成本,其次，增加广告宣传（不要在广告中对其他太阳能产品进行诽谤）,寻求合作，引进先进的技术，注意与其他太阳能企业的交流，“同行不一定就是冤家”,2 ）媒体策略,A.媒体分析,电视：自2002年BBTV改版后，黄金时段BBTV平均收视率,已经超过安徽卫视6个百分点，比改版前上升3个百分点。电,视是视听合一的媒体，是最能传达商品信息的媒介工具，有,利于VI的展示，使观众留下深刻印象。,报刊：淮河晨报，蚌埠日报是蚌埠发行量最大的报刊，报刊,拦多。报刊覆盖广，信息传递快，读者多而稳定，广告费用低,交通媒体：是唯一可移动的户外媒体形式，费用低。公交,是蚌埠市民主要的公共交通工具。,B.媒体运用（长期的车身广告配合间歇式投放的电视、,报刊广告）,先在蚌埠市内选择5路、11路等乘客量较多的车次进行长期的车身广告,一个月内在BBTV每天插播广告三次，分别在中午11：30到12：30一,次，晚上7：30到10：00黄金时间插播两次，休歇半个月再,进行第二轮电视广告宣传,在淮河晨报、蚌埠日报间歇刊登1/2版广告刊登周期配合,电视广告的播放周期,3）员工的行为识别,企业员工的一言一行直接关系到企业的对外形象。因此珠光公司必须制定相关制度，严格规范员工的工作行为,。,制定完整的行为规范守则，建立监督小组，规范员工行为,统一工作服装，不得穿着奇装异服,开办礼仪、交际培训，提高员工道德素质与沟通能力（此前已提及，现不在展开）,征集用户意见，定期选举“珠光 服务之星”并在员工会议上表彰,通过组织与非组织传播，培养员工的企业集体观念，形成一种“珠光精神”通过员工日常的工作、行为，将这种精神传达给公众,组织员工参加公益活动，为员工、公司在社会上树立良好的形象,第三部分 视觉识别系统（VIEW IDENTITY),一、企业的标准色,企业的标准色主要运用了绿、黄、白三种颜色。绿色,象征了“绿色能源”，白色象征“环保无污染”，体现了珠,光公司“传递绿色能源，保护生态环境”的经营理念。黄色则,象征太阳光。,R:2 G:205 B:101,R:241 G:181 B:18,R:213 G:250 B:232,R:246 G:214 B:127,R:255 G:255 B:255,基础设计部分（标准色，企业产品名称标志）,R:204 G:204 B:204,二、企业的标志,珠光公司是一家环保节能公司。围绕这个性质，标志采用了绿和白两种环保色。把珠光公司“传递绿色能源，保护生态环境”的经营理念表达出来。标志以代表珠光公司的字母“Z”为造型。它像两枚紧扣的的锁链，寓意公司团结一致和凝聚力；同时它又象一双紧握的手，寓意珠光公司欢迎一切客户，给人一种亲切感。,“Z”中间留白的地方，象一条延婉的河流，代表淮河；同时“Z”又是作为蚌埠“珠城”一称的代表，明确表达出珠光公司所处的地理位置。,标志的延伸运用,三、珠光家用太阳能热水器名称及标志,珠光家用热水器是针对家庭用户而专门开发的一种产品。针对这个目标市场，因此命名为“珠光暖家”。“家”明确表达了目标市场所在；“暖”则可理解为太阳光的温暖以及热水器为用户带来的温暖，表达了产品的特性。,“暖家”，温暖你的家！体现了珠光公司对用户的关心和照顾，具有家庭的亲切感。,“暖家”热水器的标志，直接采用珠光公司的标准字体与标志组成，标准色与企业标准色保持不变。,四、珠光家用产品的“代言人”,海豚多以群体活动，组织性强，,常从水面跃起。用海豚作为珠光,家用产品的吉祥物，暗示公司员,工的团队精神，公司上下团结一,致，力创新高。珠光太阳能公司,以强大的凝聚力和不断创新和进,取精神，来面对未来的机遇和挑,战。,以海豚的卡通形象展现给消费者,具有活泼感和亲和力。人见人爱的,卡通形象作为产品的“代言人”，更,能拉近与消费者的距离。,应用部分（办公用品、工作服、旗帜、路牌、交通工具、,赠品店头设计、产品标志运用）,办公用品（1）,光盘、软盘,笔记本,笔,文件夹,办公用品（2）,名 片,信 封,工作证,档案袋,信纸、公文纸,工 作 服,领带夹,领 带,徽 章,维修工作服,旗 帜,户外旗帜,室内旗帜,路 牌,（室内指示路牌、室外指示路牌）,挂墙式,座地立体式,悬挂式室外指示路牌,室外座地式立体指示路标,既起指示作用，又能作为一件简单的雕塑美化市容,交 通 工 具,（送货车）,公司任何人不得擅自利用,送货车办私人事，非送货,人员用车必须申请和登记,赠 品,钥匙扣,可循环购物袋,杯,太阳伞,珠光家用太阳能热水器标志运用,店头设计,（完）,谢 谢 观 看！,