单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,内容,一、成功的条件,二、优秀员工标准,三、加强沟通、提升公关能力,四、如何看待薪资和环境问题,五、理想、目标与现实,六、智商、情商、逆境商,七、个人与团队,八、正确思考积极 心态立即 行动,内容,九、四种核心能力的建设,十、优秀员工八项要点,十一、结束语,今天交流须达成目标,1、目的,2、面临的挑战,3、须弄清楚几个问题,目的：,一个企业员工队伍素质状况决定企业的兴衰，而每位员工素质提升取决员工个人再学习能力和企业对员工培训投入，希望通过今天交流使大家能给自己一个正确合理的定位；了解优秀员工应具备素质。,面临的挑战：,在坐的每位都必须面对来自两个方面的挑战：,一是我们能不能适应因形势变化带来的竞争压力；,二是能不能适应公司新机制运转（二次创业）。,须弄清楚几个问题：,1、为谁工作,2、合理评估自己的关系状况,3、如何给自己定位,能做什么？,愿做什么？,适合做什么？,4、是否经常检讨自己行为,一、成功的条件,1、成功的三大要素,2、成功者需要的素质,3、成功须注意几个问题,成功的条件,1-1、成功的三大要素：,能力,机遇,关系,1-2、成功者需要的素质,具有良好的人际关系处理能力,具有优秀的品质,良好的敬业精神,不断学习的进取精神,合理的知识结构,1-3、成功须注意几个问题,1）进行换位思考,当上司批评自己时，如果感到难以接受，这时换位思考：如果我是上司，怎样对待犯了错误的下属？能丧失原则、放任自流、姑息迁就吗？这样一来，往往就会心平气和，就会正视自己的缺点错误。否则会感情用事，陷入狭隘、偏执、片面的泥潭难以自拔。实际上，对于许多问题的思考，适时转换思维角度，会进入别有洞天、豁然开朗的境界。,1-3、成功须注意几个问题,2）不要过于计较上司的批评方式,每个上司的工作方法、修养水平、情感特征各不相同，对同一个问题的批评方式就会表现出明显不同的差异。和风细雨式的批评好接受，而疾风骤雨式的批评就让人难以忍受。应当认识到，只要上司的出发点是好的，是为了工作，为了大局，哪怕是态度生硬一些，言辞过激一些，方式欠妥一些，作为下级也要适当给予理解和体谅。要冷静反思、检讨自己的错误，不要一味纠缠于上司的批评方式是否对头。,1-3、成功须注意几个问题,3）知错就改,从错误、失败中汲取教训，及时改正，这样的下属会很快得到上司的谅解和尊重，以及同事的赞许。,从行动中学，在工作中感悟,4）力戒消沉,犯错误终归不是件愉快的事情，所以多数人的反映是悔恨不已。,心理素质健康的人，能够很快通过提高思想认识，振作起精神，进行积极的自我调适，重新开始，以努力工作来改正过失。,成功最大的报酬是,自我的满足,忧虑紧跟在希望的后面，想甩也甩不掉。,0 1 2 3 4 5 6 7 8,二、优秀员工标准,1、什么是优秀员工？,2、员工的特征？,3、员工的行为？,4、员工的工作结果？,5、企业的共识？,优秀员工标准,2-1、什么是优秀员工？,1）沟通能力，与人交往的技能；,2）运算能力，强调用数字分析的能力，必须养成用数字说话的习惯；,3）应用信息技术的能力？对现代通信与信息技术的应用能力，在未来拥有大量信息，并能从信息中得出正确分析，谁就掌握了世界；,4）与人合作的能力；,5）自学的能力；,6）决策问题的能力。,2-1、什么是优秀员工？,1-1杰克.韦尔奇推崇的优秀员工标准：,高昂的工作热情和强健的体魄；,良好的协作精神和团队意识；,执行力和决策能力；,激励他人的能力,四类不同员工的分析,首选,用此人,能干不愿干,既能干又愿干,不能干也不愿干,愿干不能干,工,作,能,力,工作意愿,2-1、什么是优秀员工？,我们的优秀员工的标准是什么,？,2-2、员工的特征,1）知识结构与本职工作的相关性；,2）所获得的证书；,3）研与守的能力，协调性；,4）专业知识；,5）成就欲望；,6）社会的需要；,7）忠诚度；,8）创新技能；,9）领导能力、组织能力。,2-2 不成熟的个性主要特征,1）残留着对长辈的依赖心理；,2）行为出于利已的动机；,3）情况不稳定，攻击性或逃避性的行为偏多；,4）缺乏独立性和自觉性；,5）为人不忠实，没有责任感；,6）不能与别人建立和谐的关系。,你永远是你自己的囚徒。,加缪,2-2 个性成熟的特点,1）对客观事物有敏感的知觉；,2）正确看待自己和别人，正确看待客观和主观；,3）非利已主义，追求高远目标，经常考虑“我对公司有什么贡献？”、“公司对社会有什么贡献”？,4）能忍受孤独和寂寞；,5）有创新意识,2-2 个性成熟的特点,6）行为自然；,7）看人重实际而不重表面；,8）不无端敌视别人；,9）辨别是非善恶，行动与认识一致；,10）具有摆脱环境的独立性；,11）既注意目的，也不忽视手段；,12）有远见，行动以价值为指南。,2-2 个性成熟的标志,一是身体的成熟；,二是情绪的成熟；,三是社会性的成熟。,2-2 个性成熟的标志,从人生意义上说，能否做好那些自己不愿意做的事情是是否成熟的标志，也是一个能否取得成功的主要因素，这企业不是为你准备的，职位也不是为你设立的；为了责任，你必须认真地对待那些你不愿意做的事情而且要想方设法把它们做好。适应环境和企业，而不是要求环境和企业去适应你，你可以凭借自身的力量最大限度地改善周围环境。,2-3员工的行为,1）完成任务的结果；,2）服从指令的情况；,3）对问题的解决能力；,4）工作规范性；,5）出勤（纪律性等）,6）能在什么情形下为企业提出建议。,2-4、员工的工作结果,1）产量、销售额,2）生产水平、工作水平（与同类企业、同行业企业相比较，劳动生产率挂钩）,3）生产（工作质量）,4）浪费、事故、维修使用情况,5）服务的客户数目,6）满意度,2-5、企业要形成这样一种共识,企业的事情是每一个员工的事情，不管工作时间内外或职责、岗位内外。只有协作、团结方能形成合力，走向成功。利用企业各种形式会议，介绍各部门工作，以便大家了解本职工作外工作与自己的关联度和必然联系，以达相互了解，相互支持之目的，这样，无形中形成一种合力，朝着企业发展目标而努力。这就是群体、团队力量、战无不胜。,四个人的故事,有一个关于四个人的故事，他们的名字是,“每个人”、“有的人”、“任何人”、“没有人”。,有那么一件重要的事必须去做，每个人都认为有的人会去做。任何人都能去做，可没有人去做。有的人就生气了。因为这是关系每个人的事，可没有人认识到每个人应该去做它。,最后故事结束在没有人去做任何人能做的事，于是，每个人大骂有的人。，,狼的流浪是躲枪，鱼的流浪是觅食，人的流浪在此之间。,野夫,三、加强沟通，提升公关能力,1、提高沟通技巧，有助事业成功；,2、如何处理好与上司的关系；,3、如何处理好与下属的关系；,4、怎样正确对待冲突；,5、善于容纳别人；,6、怎样做自己不愿做的事；,7、注重礼节。,内容,3-1、提高沟通技巧，有助事业成功,+：加一点理解,- ：减一点冷漠,：,乘一点关心,：,除一点猜忌,3-2、如何处理好上司的关系,1）认真做好本职工作,2）尊重上司，维护上司的威信,3）勇挑重担，为上司分忧,4）主动请示和汇报,5）修正上司违规的决定，但要注意方式,3-3、如何处理好与下属的关系,1）对下属要尊重 6）要商量,2）要信任 7）要帮助,3）要体谅 8）要冷静,4）要支持 9）要体贴,5）要鼓励 10）要带头,3-4、怎样正确对待冲突,1）造成冲突的原因：,认识上的差距,利益上的矛盾,个性特征上的差异,环境的影响,沟通上的障碍,体制上的缺陷,上司作风上的毛病,3-4、怎样正确对待冲突,2）怎样对待冲突：,强调团队协作；,强调各部门之间利益的一致性；,沟通信息、增进了解、统一认识、消除戒见、合作共事；,加强统一领导，发挥协调作用；,严格规章制度，明确工作职责，限制冲突的发展。,3-5、善于容纳别人,1）如果做不到正面肯定，也要保持中立，切忌态度消极，宽容是克服偏见的良药。,2）不要低估别人。不妨记住：人们往往倾向于使自己符合别人对他们的期待。,3）不要吝啬赞美。写记录、寄信笺，尽管人们总能感到你对他的肯定，但怎么也不会厌倦和拒绝听你的好话，给人们以正面积极的鼓励，这就是成功管理者的决窍之一。,4）培养自觉寻找别人优点的习惯，拿别人的长处与自己的短处比较这样才能进步。,5）不要过分期待自己付出了什么，别人应该回报什么。,不会与周围的人相处，无论你怎样有才能也不会成功,3-6、怎样做自己“不愿做”的事,1）寻找团队积极的品质；,2）对别人寄予希望；,3）时常检查自己的缺点；,4）让别人喜欢你；,5）保持足够的谦虚。,3-6、怎样做自己不愿做的事,人的一生，有多少时间是在做自己愿意做的事情？,任何人都不可能“人尽其才”，如何做好自己不愿意做的事情就变得十分重要。,3-6、怎样做自己不愿做的事,人们对自己不愿意做的事情通常会采取消极的态度，要么不去做，要么推诿、拖拉，要么敷衍了事，无论哪一种情况都会对工作和员工个人带来损失。,3-6、怎样做自己不愿做的事,人们不愿意做某些事的另一个原因是懒惰。也有一些年轻人好高骛远、自命不凡，对有些事情不屑去做。自认为应去做更大更重要的事情。为此，上司应向他们讲清原因，使其认识到其中的道理，这样将终身受益。,3-6、怎样做自己不愿做的事,把不愿做的事情做得 漂亮， 将会比你做擅长的事情有益的多，收获也更大，不信你试试。,3-7、注重礼节,礼貌是人们之间在频繁的交往中彼此尊重与友好的行为规范。多说客气话，不仅表示尊重别人，而且表明自己有修养，多用礼貌用语，不仅有利于双方气氛融洽，而且有利于交际。,3-7、注重礼节,工作生活中多注重以下四个方面文明用语：,1）在寻求别人帮助的时候，要多说“请”字；,2）得到别人帮助时不忘说声“谢谢”；,3）凡是打扰别人时要说声“对不起”；,4）“您好”、“再见”、“欢迎”等礼貌用语要时常挂在嘴边。,四、如何看待薪资和环境问题,1、如何看待薪资问题,2、如何考虑跳槽问题,3、如何在企业中获得晋升,4、如何管理自己,内容,4-1、如何看待薪资水平,1）定位,2）行业、岗位工资标准,3）评价,4）衡量标准,5）政策法规,4-2、如何考虑跳槽的问题,1）SWOT分析,2）成本、信任、技能、环境,3）工资、发展空间、培训,优势,劣势,机会,威胁,4-3、如何在企业中获得晋升,1）了解企业文化，尽快熟悉本企业的文化和认同价值观。,2）了解自己的职业兴趣，与企业发展结合。,3）与他人建立良好的人际关系。,4）积极参加企业的各种活动。,5）了解你所在领域内的动态。,6）善于表现自己,4-4、如何管理自己,自我教育、自我发展、适应公司的发展需要，不断学习提升，以保持自身的价值。,人们应该以适应自己能力的方式继续做好工作，这样就能获得成功。,4-4、如何管理自己,1、什么是我的长处？,2、我应该如何去做？,3、我的价值在哪里？,4、我应该属于哪里？,5、我能在哪些方面做出成绩？,管理大师彼得.德鲁克：,人们应该集中于发展自已巳有的技能以及建立适合你个人的工作方式上来。如果你这样做，你将由一名普通员工转变为一名优秀的雇员。,五、理想、目标与现实,目标不等于现实,目标与现实间形成的差距（缺口）靠什么弥补？,手段,六、智商、情商、逆境商,IQ,EQ,AQ,1、向极限挑战,2、观念比知识更重要,内容,六、智商、情商、逆境商,IQ智商（聪明）,EQ情商（精明）,AQ逆境商（强干）,六、智商、情商、逆境商,情商：,理解、把握和应用自己及他人情绪的能力。,有三个层次：,对自我的把握；,对他人的感知；,与他人的交流。,6-1 向极限挑战,一个人、一个公司发展的最大障碍不是上司，也不是所处的环境，而是人自己头脑里的“自我极限”。,许多极限是自己设置的，妨碍你的成功，你的发展，可自己还不知道。,自我极限 常规极限 死亡极限,6-1 向极限挑战,启示：,1、最怕的是自己认为不可能；,2、要自信（通过实践获得自信）；,3、要敢于实践；,4、要挑战人生；,5、认识是最重要的；,6、科学的方法；,7、韧性、坚忍不拔的意志；,6-1 向极限挑战,启示：,次序的重要性；,时间也是一个大容器；,当你做事的次序正确时，它将显示出最大的容量。,6-2 观念比知识重要 观念是人生的支点,观念变 思维方法变 想法变 态度变 行 动 变 习惯变 人格变 命运变人生才会改变！,6-2 观念比知识重要 观念是人生的支点,观念一通 一通百通,观念不通 死活不通,6-2 观念比知识重要 观念是人生的支点,人生处处是营销,修炼自身是最佳出路,那扇封闭自由灵魂的门看上去总是关着的但也不妨推推看，有时候它其实并未真的上锁,七、个人与团队,7-1 多视角摆正自我与应对竞争,自己：,老板、同事、朋友、家人、教师，现有竞争者、潜在竞争者、替代品、供应者、相关团体（客户、经销商）,内容,为别人亮起“灯笼”，才能有效地保护自己。,7、以原则为生活重心,君子周而不比，小人比而不周。,论语.为政,八、正确的思考积极的心态 立即行动,1、正确的思维模式,2、积极心态,3、调整心态，抱着感恩的心态去工作,4、改善心智模式,5、心态决定人生,6、立即行动,8-1 正确的思考、积极的心态、立即行动,1）正确的思维模式：拿破伦希尔认为：当你面临问题时，你必须首先从检查你自己开始，只有改变我们的心智模式，才有可能调整我们的思维模式。,2）积极心态：人们往往把自己想象成什么样，就真的会成为什么样，这就是我们每个人都随身携带着一种看不见的法宝所决定的，像硬币两面：“积极心态”与“消极心态”。世上唯一重要的人只有一个你自己。,8-1 正确的思考、积极的心态、立即行动,积极心态可以从主、客观二个层面多视角去分析问题、找根源、提方案、成就事业，享受良好结果：,1、为你带来成功环境和成功意识；,2、生理和心理的健康；,3、独立的经济；,4、内心的平静；,5、没有恐惧的自信心；,6、长久的友谊；,7、感染别人向上奋进的场力；,8、免于自我设限。,8-2积极的心态,积极心态能使一个懦夫变成英雄，从心态柔弱变成意志坚强，由软弱、消极、优柔寡断的人变成积极的人。,伟人之所以伟大，是因为他们的心态更积极。,8-2积极的心态,1、满足也是一种心态,2、你的心态为你所有，你完全可以凭借自己的力量来控制它,3、记住每天说这几句话：我健康！我快乐！我大有作为！,4、激励斗志，永不满足,在看待事物时，应考虑生活中既有好的一面，也有坏的一面，但强调好的方面，就会产生良好的愿望与结果。,动物相信它能看到的东西，人却能看到他相信的东西一切烦恼，由此而来,消极心态后果：,1）贫穷与凄惨的生活,2）生理和心理的疾病,3）使你变得平庸的自我设限,4）恐惧以及其它破坏性的结果,5）限制你帮助自己的方法,6）敌人多、朋友少,7）产生各种烦恼,8）成为各种负面影响的牺牲品,9）屈服他人的意志之下,10）过着颓废的生活,8-3 调整心态 要抱着感恩的心态去工作,1、把忠心献于祖国,2、把爱心献于社会,3、把关心献于他人,4、把孝心献于父母,5、把苦心献于下一代,6、把诚心留给自己,8-4 改善心智模式,为什么要改善？,1）心智模式，根深蒂固于每个人心中,2）人无完人，心智模式都有缺陷之处,3）大多数人，自我感觉良好,怎样改善？,1）必须学会首先把镜子转向自己,2）必须学会有效地表达自己的想法,3）必须学会开放心灵，容纳别人的想法,8-5 心态决定人生,人类可以借着改变他们的态度，进而改变自己的人生,心理学家威廉詹姆斯,态度比聪明才智、教育、特殊才能、机遇更重要。,一切成功的起点，是培养一个好的态度,8-5 心态决定人生,我们无法改变人生，但可以改变人生观；,我们无法改变环境，但可以改变心态；,我们无法调整环境来适应自己的生活，但可以调整心态来适应一切环境。,8-5 心态决定人生,你不能决定生命的长度，但你可以控制 它的宽度；,你不能左右天气，但你可以改变心情；,你不能改变容貌，但你可以展现笑容；,你不能控制他人，但你可以掌握自己；,你不能预知明天，但你可以利用今天；,你不能样样顺利，但你可以事事尽力。,8-6 立即行动,播下一个行动，你将收获一种习惯；播下一种习惯，你将收获一种性格；播下一种性格，你将收获一种命运。,成功的秘决在于：立即行动、行动、行动、再行动。,8-6 立即行动,一个人的行动永远超过思想的局限。,万物皆因人而动而存在。,树在动,人在动,心在动,九、四种核心能力的建设,1、四种核心能力,2、谁是你最大的敌人？,3、经理的含义,4、常常问自己三个问题,9-1 应该强调四种核心能力,一是学习能力,二是适应能力,三是创新能力,四是竞争能力,9-1 应该强调四种核心能力,学习能力是基础，创新能力是关键。如一个人善于学习，知识水平高，看问题看得远、看得深，就善于创新，就能够适应变化的环境，就能在激烈的竞争中取胜。,9-2 谁是你最大的敌人？,你自己，你自己的经验思维？,任何事情都是你自己下的不同定义而导致的结果？,一个业务员从没被拒绝过！因为他认为别人不买不是拒绝而是因为不了解！因此他曾经让别人了解过无数次。,不到最后被吃掉时，谁也不知道自己究竟处于食物链的哪一级情场、商海、政坛，皆如此。,？,9-3 经理的含义,经管理事,经过修理的人（经过培训的人）,经常被修理的人（经常学习、培训的人）,经得起修理的人（适应变革的人）,经常修理人的人（督导、培训、发展部属的人）,职业经理人的三识：胆识、学识、见识,六性：德性、 悟性、韧性、感性、理性、野性,9-4 常常问自己三个问题,在过去的时光里，自己成功或失败的主因是什么？,过去成功或失败的主因对个人以后的生涯（生活）与工作将产生哪些影响（正、负面）？,面对现实或面对未来，你将面临何种机遇或挑战？要改进现状、获得进步，你必须把握哪些关键因素？,十、优秀员工八项要求：,1、一个正确方向；,2、二个统一原则；,3、三个学习的关健；,4、四种不争的职业境界；,5、五点职业道德修炼；,6、六大准则；,7、七项能力和习惯；,8、八个经营导向；,十、优秀员工八项要求：,10-1、一个正确的方向,每个决策方向都正确,10-2、二个统一原则,个人发展与团队发展统一；,现实利益与未来利益统一；,十、优秀员工八项要求：,10-3、三个学习的关键,向成功与失败学习的关键是研究它的过程和方式；,向书本学习的关键是要悟出道理；,向环境和竞争对手学习的关键是快速反应；,十、优秀员工八项要求：,10-4、四种不争的职业境界,不与员工争利；,不与下属争权；,不与同级争功；,不与上级争名；,十、优秀员工八项要求：,10-5、五点道德修炼,负责于团队/组织；,取信礼尚与客户；,谦虚谨慎于同事；,宽容仁义于员工；,刻苦敬业与自我；,十、优秀员工八项要求：,10-6、六大准则,掌握自己的命运，否则将受人掌握；,面对现实，不要生活在过去或幻想之中；,坦然待人；,别只是管理，要学会领导；,在被迫改革之前就进行改革；,若无竞争优势，切勿与之竞争；,十、优秀员工八项要求：,10-6、管理能力与领导能力的区别,能力,项目,管理能力,领导能力,1,将事情做对,做正确的事,2,效 率,效 能,3,速 度,方 向,4,方 法,目 的,5,实 践,原 则,6,很快地可爬上梯子,梯子是否靠对墙,十、优秀员工八项要求,：,10-7、赢得竞争的七项能力和习惯,七项能力,七项习惯,1、自我学习能力,1、积极主动,2、领导创新能力,2、以始为终,3、心理自控能力,3、要事第一,4、整体运筹能力,4、双赢思维,5、人际沟通能力,5、知彼解己,6、指导他人能力,6、统合综效,7、适应环境和竞争能力,7、不断创新,十、优秀员工八项要求：,10-8、企业的八个经营导向,服务顾客满意导向,面向市场需求导向,经营思想成本导向,结盟商家增值导向,营销运筹速度导向,领导团队成果导向,承担职务贡献导向,分配权力责任导向,十一、结束语,在结束今天交流前，有一个思考题，请大家想一想：,自己在公司中所处位置（即存在价值）及作用？有何打算？,谢谢！,