单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,新时代绩效管理典范平衡计分卡(PPT 42)(1),*,新时代绩效管理典范-平衡计分卡(PPT 42)(1),2024/11/17,新时代绩效管理典范平衡计分卡(PPT 42)(1),新时代绩效管理典范-平衡计分卡(PPT 42)(1)2023,1,企业需要平衡计分卡的理由,一、低成長時代衡擊,二、策略执行成效衡量,新时代绩效管理典范平衡计分卡(PPT 42)(1),企业需要平衡计分卡的理由一、低成長時代衡擊新时代绩效管理,2,低成長時代衡擊,營運績效,時間,1990,2000,新舊交替,上升,持平,沈論,速度,-,彈性,-,質變,-,量變,-,新时代绩效管理典范平衡计分卡(PPT 42)(1),低成長時代衡擊營運績效時間19902000新舊交替上升持平沈,3,策略执行成效衡量,传统策略管理缺失,追逐短利,流于形式,推动绩效,实时有效,综效整合,BSC,推动,失衡,新时代绩效管理典范平衡计分卡(PPT 42)(1),策略执行成效衡量传统策略管理缺失追逐短利流于形式推动绩效实时,4,以平衡计分卡推动绩效,反映过去营运结果的财务性指标,同时以顾客满意度，内部流程，组织创新及改善行动营运指标弥补财务性指标不足,视作飞机驾驶舱内的仪表板与指针如同经理人必须同时从许多方面来看绩效表现,Robert S.Kaplan 针对卉界级绩效评估最先进的公司进行研究：David P.Norton 设计了一套Blanced Score Card,新时代绩效管理典范平衡计分卡(PPT 42)(1),以平衡计分卡推动绩效反映过去营运结果的财务性指标Robert,5,平衡计分卡的四种观点,一、顾客观点顾客如何看待我们？,二、内部的观点我们必须在什么领域中有杰出的,专长？,三、创新学习观点我们能够不断改善及创新吗？,四、财务观点我们在股东眼中表现如何？,新时代绩效管理典范平衡计分卡(PPT 42)(1),平衡计分卡的四种观点一、顾客观点顾客如何看待我们？新时代绩,6,平衡计分卡与绩效指标连结,新时代绩效管理典范平衡计分卡(PPT 42)(1),平衡计分卡与绩效指标连结新时代绩效管理典范平衡计分卡(PPT,7,愈来愈多公司采用BSC的理由,一、集合看似零散的竞争要素，放在一份管理报告,（例：缩短反应时问，改善质量，长期管理问题.）,二、防止顾此失彼情况发生，迫使掌握关键营运指标,（例：降低新产品开发费用，减少筹备时间）,三、应用计分卡来厘清简化落实高阶主管的愿景,新时代绩效管理典范平衡计分卡(PPT 42)(1),愈来愈多公司采用BSC的理由一、集合看似零散的竞争要素，放在,8,顾客的观点顾客如何看待我们,将为顾客服务的使命宣言，转化成具体的评估指,标顾客关心的重点可分成四类：,一、前置时间（Lead Time）一既有产品，V.S新产品,二、品质送货准时V.S顾客感受,三、产品表现及服务组合为顾客创造价值的程度,四、成本内部损失V.S外部损失,新时代绩效管理典范平衡计分卡(PPT 42)(1),顾客的观点顾客如何看待我们将为顾客服务的使命宣言，转化成具,9,顾客观点范例,（例）某些指标必须向外求取,不同客户对于可靠，反应灵敏产品有不同定义,新时代绩效管理典范平衡计分卡(PPT 42)(1),顾客观点范例（例）某些指标必须向外求取新时代绩效管理典范平衡,10,内部业务观点我们须有何杰出专长,为了符合顾客的期望，公司内部该做何事？,从对顾客满意度影响最大的业务流程中找出来：,一、确认评估公司的核心能力,二、维持市场领导地位的关键技术,三、决定在什么样的流程和能力上拥有杰出专长,四、希望杰出的领域个别订出评估指标,新时代绩效管理典范平衡计分卡(PPT 42)(1),内部业务观点我们须有何杰出专长为了符合顾客的期望，公司内,11,内部业务观点范例,新时代绩效管理典范平衡计分卡(PPT 42)(1),内部业务观点范例新时代绩效管理典范平衡计分卡(PPT 42),12,创新学习观点我们能不断改善吗？,成功目标一直在变，公司必须不断改善现有产品,公司创新改善及学习的能力与公司价值连接,一、要能不断推出新产品（创新指针）,二、为顾客创造更多价值,三、不断改善营运效率及打进新市场（改善指标）,四、增加收入公司才能成长创造价值,新时代绩效管理典范平衡计分卡(PPT 42)(1),创新学习观点我们能不断改善吗？成功目标一直在变，公司必须,13,创新学习观点范例,新时代绩效管理典范平衡计分卡(PPT 42)(1),创新学习观点范例新时代绩效管理典范平衡计分卡(PPT 42),14,超微(AMD)基础和应用研究量度,AMD用了许多专门冲量创新流程的量度：,1.新产品占营收的百分比,2.独家产品占营收的百分比,3.新产品上市速度与竞争者之比,4.新产品上市速度与计划之比,5.制程能力(一块硅芯片可以客纳多少晶体之密度),6.开发下一代产品的时间,新时代绩效管理典范平衡计分卡(PPT 42)(1),超微(AMD)基础和应用研究量度AMD用了许多专门冲量创新流,15,财务观点我们在股东眼中表现如何？,公司的策略和执行是否改善了利润,一、一套设计良好的财务控制制度，实际上能力,强而非阻碍TQM之推行,二、计分卡上营运绩效的改善如果不能转化为财,务绩效的改善应重新思考策略与行动,（即使使用一套最好的计分卡，指标并不保证,必赢的策略）,新时代绩效管理典范平衡计分卡(PPT 42)(1),财务观点我们在股东眼中表现如何？公司的策略和执行是否改善,16,财务观点范例,新时代绩效管理典范平衡计分卡(PPT 42)(1),财务观点范例新时代绩效管理典范平衡计分卡(PPT 42)(1,17,推动公司前进的指标,传统绩效评估,大多是财务专家订定,（偏向控制功能）,希望员工行动评估真作了吗？,（工业时代的工程心态）,计分卡绩效评估,高阶经理人深度参与,（策略愿景为中心）,将员工拉向愿景的方向,（信息时代趋动心态）,新时代绩效管理典范平衡计分卡(PPT 42)(1),推动公司前进的指标传统绩效评估计分卡绩效评估新时代绩效管理典,18,计分卡其它指针范例,新时代绩效管理典范平衡计分卡(PPT 42)(1),计分卡其它指针范例新时代绩效管理典范平衡计分卡(PPT 42,19,新策略管理制度平衡计分卡,计分卡揭露传统制度中的一项严重缺点,一无法将公司长期策略与短期行动连结,1.转化愿景,3.目标设定,2.,沟通及连结,4.回馈及学习,新时代绩效管理典范平衡计分卡(PPT 42)(1),新策略管理制度平衡计分卡计分卡揭露传统制度中的一项严重缺点1,20,转化愿景及策略：四种观点,愿景及策略,新时代绩效管理典范平衡计分卡(PPT 42)(1),转化愿景及策略：四种观点愿景及策略新时代绩效管理典范平衡计分,21,沟通及连结,组织各阶层,向上,个人目标,向下,部门目标,新时代绩效管理典范平衡计分卡(PPT 42)(1),沟通及连结组织各阶层向上个人目标向下部门目标新时代绩效管,22,目标设定,整合,业务计划,优先级,财务计划,资源分配,新时代绩效管理典范平衡计分卡(PPT 42)(1),目标设定整合业务计划优先级财务计划资源分配新时代绩效管理典,23,回馈及学习,策略学习,策略改善,实时反映,挑战假设,评估成果,新时代绩效管理典范平衡计分卡(PPT 42)(1),回馈及学习策略学习策略改善实时反映挑战假设评估成果新时代绩效,24,策略管理四个流程,转化愿景,厘清愿景,建立共识,回馈及学习,提供策略回馈,进行策略检讨,与学习,目标设定,接受及伸展目标,拟定行动方案,建立里程碑,沟通及连结,沟通和教育,校准目标,连结奖偿和,绩效指标,平衡计分卡,新时代绩效管理典范平衡计分卡(PPT 42)(1),策略管理四个流程 转化愿景 回馈及学习 目标设定 沟通及连结,25,公司如何建立策略管理制度转化愿景,新时代绩效管理典范平衡计分卡(PPT 42)(1),公司如何建立策略管理制度转化愿景新时代绩效管理典范平衡计分,26,公司如何建立策略管理制度沟通与连结,新时代绩效管理典范平衡计分卡(PPT 42)(1),公司如何建立策略管理制度沟通与连结新时代绩效管理典范平衡计,27,公司如何建立策略管理制度目标设定,新时代绩效管理典范平衡计分卡(PPT 42)(1),公司如何建立策略管理制度目标设定新时代绩效管理典范平衡计分,28,公司如何建立策略管理制度回馈及学习,新时代绩效管理典范平衡计分卡(PPT 42)(1),公司如何建立策略管理制度回馈及学习新时代绩效管理典范平衡计,29,策略学习的三要素,策略学习必须包含：,收集信息回馈,，,测试策略的,基础假设,，,并做调整,；计分卡可以,一、传达完整的模式，将个人与团队目标连结在一起,二、提供一套策略回馈系统，用来测试与证实及修正,策略基础的假设,三、使策略检讨变的较容易，因能评估各单位策略,的有效性及策略执行的质量,新时代绩效管理典范平衡计分卡(PPT 42)(1),策略学习的三要素策略学习必须包含：收集信息回馈，测试策略的新,30,价值链形成的垂直向量,资本运用报酬率,顾客忠诚,如期交货,流程周期,流程质量,员工技术,财务,顾客,企业内部流程,学习与成长,新时代绩效管理典范平衡计分卡(PPT 42)(1),价值链形成的垂直向量资本运用报酬率顾客忠诚如期交货流程周期流,31,如何连结四种观点的指标,财务,顾客,业务,学习,新时代绩效管理典范平衡计分卡(PPT 42)(1),如何连结四种观点的指标财务顾客业务学习新时代绩效管理,32,把量度连结至策略,因果清楚表达各构面的目标(量度),之间的关系(假设)才能管理,趋动应该组合成果衡量与绩效趋动因素,也就是说成果与过程并重,财务执行成效必须与财务绩效连结,因,果,钱,绩效趋动,(因果),(财务),新时代绩效管理典范平衡计分卡(PPT 42)(1),把量度连结至策略因果钱绩效趋动(因果),33,挑战新的策略管理制度,绩效卓越的企业，应用计分卡,一、厘清及更新策略,二、向全公司沟通,三、让单位、个人目标与策略一致,四、将策略目标，长期目标，及年度预算连结在一起,五、确认各项策略方案，并使之一致,六、进行定期绩效检讨，并了解改善策略,新时代绩效管理典范平衡计分卡(PPT 42)(1),挑战新的策略管理制度绩效卓越的企业，应用计分卡新时代绩效管理,34,平衡计分卡应用校准目标,愿景及策略,人员,内部作业,顾客,财务,胜算评估,因果关系,新时代绩效管理典范平衡计分卡(PPT 42)(1),平衡计分卡应用校准目标愿景及策略人员内部作业顾客财务,35,常见策略实施的障碍,策略无法付诸行动,目标体,系脱节,只重战术,欠缺战略,策略学习,定期检讨,目标断层,策略及愿景,资源分配,资源配置缺乏监控,新时代绩效管理典范平衡计分卡(PPT 42)(1),常见策略实施的障碍策略无法付诸行动目标体只重战术策略学习定期,36,实施平衡计分卡应考虑之课题,一、高阶主管理解BSC的程度,二、自我检视管理水平及数据掌握程度,三、实施集体决策的信度与效度,四、“平衡”掌握整体能力,五、“因果关系”系统化思维,六、该用何种方式（大多数人接受）推动,新时代绩效管理典范平衡计分卡(PPT 42)(1),实施平衡计分卡应考虑之课题一、高阶主管理解BSC的程度新时代,37,诊断性量度与策略性量度,计分卡应该要有多少个量度才合理？,新时代绩效管理典范平衡计分卡(PPT 42)(1),诊断性量度与策略性量度计分卡应该要有多少个量度才合理？新,38,让平衡计分卡发挥效用,有效的评估方法应该整合管理流程的一部份,1992,1/2月哈佛商业译论首次提出，平衡计分卡它,不只是一评估续效的方法，实际也是一套管理制度。,计分卡提供经理人四种选取指标的不同观点这些指,标与传统上财务使用的指标不同，补充了顾客，内,部业务流程，创新及改善活动。,新时代绩效管理典范平衡计分卡(PPT 42)(1),让平衡计分卡发挥效用有