单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,管理学,管理学,为什么要学习管理学？,管理有无必要？,如何管理？,课前思考：,为什么要学习管理学？管理有无必要？如何管理？课前思考：,课程定位,经济管理类专业基础课程，培养学生基本管理理念与管理基础理论知识。,教学理念,培养学生管理创新精神,形成学生管理基础理论知识体系,课程定位 经济管理类专业基础课程，培养学生基本管理理念与管,可以说，凡是由两个以上的人组成的集体就离不开管理。,彼得,.,德鲁克（,Peter Drucker,）名言：,Do things right,；,Do right things,；,Do the Right Things by the Right Way,好的管理在于把正确的事做对，把对的事情做得更好。,可以说，凡是由两个以上的人组成的集体就离不开管理。彼得.德鲁,学生课程学习目标,形成先进的管理理念与管理思想,夯实管理系统理论知识,综合管理技能,计划与决策能力,组织与人事能力,领导与沟通能力,控制与信息处理能力,学生课程学习目标形成先进的管理理念与管理思想,课程内容体系结构,管理学,管理学综述,计划,组织,激励,控制,管理概述,中国管理思想对世界管理学研究的贡献,西方管理思想的历史演进,目标设立与战略安排,决策,计划制订,目标设立与战略安排,组织设计,主管人员配备,组织文化与组织协调,激励,领导,沟通,控制的基本原理,控制中的信息系统,管理客体的分类控制,课程内容体系结构管理学管理学综述计划组织激励控制管理概述中国,你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？,要求：,每一个问题，在最能反映你的动机强烈程度的数字上划圈，然后加总你的分数。,1,、我希望与我的上级建立积极的关系。,2,、我希望与我同等地位的人在游戏中和体育中比赛。,3,、我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争。,4,、我希望以主动和果断的方式行事。,5,、我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响。,6,、我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人投地。,7,、我希望完成通常与工作有关的例行职责,。,弱,1 2 3 4 5 6 7,强,自我评估,你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？自我评估,你的得分将落在,749,分的区间内，评分标准为：,7 21,：较低的管理动机,2234,：中等,3549,：较高的管理动机,自我评估,参考答案,你的得分将落在749分的区间内，评分标准为：自我评估,第一章,管理学概述,INTRODUCTION,ADMINISTRATION,第一章管理学概述,本章教学目的与要求：,1,、掌握管理的概念及其职能；,2,、把握管理者的角色种类及管理道德；,3,、解析作为管理活动载体的组织；,4,、讲述管理的外部环境。,本章教学重点与难点：,1,、掌握管理的概念及其职能；,2,、把握管理者的角色种类及管理道德；,本章教学目的与要求：,第一节 结构框图,管理概述,管理概念,管理特征,管理的性质,管理职能,管理的基本问题,管理环境,第一节 结构框图管理概述管理概念管理特征管理的性质管理职能,一、,管理的概念,中文：管辖、治理（主其事、治其事）,英文：Management,工商管理（经营）,Administration,行政管理,MBA MPA,EMBA,大棒加胡萝卜（古希腊谚语）。,一、管理的概念中文：管辖、治理（主其事、治其事）大棒加胡,中外学者的定义：,“科学管理之父”泰罗：管理就是要“确切地知道要别人干什么，并注意要他们用最好的办法去干。”,西蒙,HASimon,说：“管理就是决策”。,哈罗德,孔茨：为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制。,斯蒂芬,罗宾斯,SPRobbins,：管理指的是和其他人一起并且通过其他人来切实有效地完成活动的过程。,法约尔,HFayol,：“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。”,目标、效率,中外学者的定义：“科学管理之父”泰罗：管理就是要“确切地知,管理的综合定义,：,在一定的组织环境下，对组织所用的资源进行有效地计划、组织、领导和控制，以实现既定的组织目标的过程和艺术。,管理的概念涉及四个基本要素：,资源、目标、效率、效益,管理的综合定义：管理的概念涉及四个基本要素：资源、目标、,15,管理,本质：,合理分配和协调,各种资源的过程,对象：,一切可以调用,的资源,载体：,组织,职能：,信息、决策、计,划、组织、领导、,控制、创新,15管理本质：对象：载体：职能：,管理的,目的,是为了实现预期的目标,管理的,本质,是协调,协调,必定产生在社会组织之中,协调的,中心,是人,协调的,方法,是多样的，需要定性的理论和经 验，也需要定量的专门技术,管理的目的是为了实现预期的目标,管理的特点：,第一，管理是一种活动，是一种社会现象。,第二，管理的四大基本职能,第三，管理的对象,第四，管理为组织目标服务的。,计划、组织、领导、控制,人、财、物、信息、时间,管理的特点：计划、组织、领导、控制人、财、物、信息、时间,管理的二重性：,即自然属性和社会属性,自然属性：,与生产力和社会化大生产相联系。,生产力三要素：劳动者、劳动资料、劳动对象,二、管理的本质和性质,管理的二重性：即自然属性和社会属性 二、管理的本质和性质,社会属性：,与生产关系和社会制度相联系。,管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。是管理者维护和巩固生产关系，实现特定生产或业务活动目的的一种职能。,李宁：,everything is possible,安踏,：“,Keep Moving,永不止步,社会属性：与生产关系和社会制度相联系。,管理的二重性,生产力,生产关系,社会属性,自然属性,生,产,活,动,统,一,性,管理的两重性是相互联系、相互制约的,管理的二重性 生产力生产关系社会属性自然属,2.,管理的科学性和艺术性,管理是科学性和艺术性的统一,管理的,科学性,是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。,管理的,艺术性,是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性,2.管理的科学性和艺术性管理是科学性和艺术性的统一,管理的科学性和艺术性,管理的科学性,-,客观规律性,反对经验论,管理的艺术性,-,实践性,反对模式论,管理的科学性和艺术性管理的科学性-,管理的艺术性,1.,从前有一个印度商人，他从意大利进口了两个集装箱的高档皮鞋，他将左脚的鞋放进一个集装箱，运到印度的一个港口，而将另一只右脚的鞋全部放进另一个集装箱，运到千里之外的另一个港口。按照进口的法律规定，,3-6,个月无人认领的货物将被海关拍卖，这样利用法律，这位商人派人分别从两个港口用很便宜的价格买回谁都不会感兴趣的，分别装有左右两只单鞋的两个集装箱，这样他可以合理合法地躲避掉被海关规定为奢侈品的进口皮鞋的高昂税费，为自己盈得了更多的利润空间。,管理的艺术性1.从前有一个印度商人，他从意大利进口了两个集装,Case1-1,棘手的问题,年终奖金的发放,一个企业一向效益都是很好，每到了年底，企业都会按时给员工们派发工资和奖金。现在又是年底了，员工以急切的心情等待着高兴日子的到来。但是前几天，财务主管向他的总经理报告，今年的企业利润大为降低，加上明年初又有新项目要上马，企业又急需用钱,-,管理当局面临着困境？,问题：,企业管理当局不想让员工们失望，又少发钱、甚至不发钱，该怎么办？,Case1-1 棘手的问题 年终奖金的发,管理是效率和效果的统一,效率,efficiency,是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。,即正确地做事,效果,effectiveness,指目标达成度，涉及活动的结果,。即做正确的事,Do things right,Do right things,-,Peter Drucker,管理是效率和效果的统一效率efficiency 是以较少的代,管理职能即管理的职责和权限。包括,基本职能和具体职能。,合理组织生产力,维护发展生产关系,第二节 管理的职能,基本职能：,管理职能即管理的职责和权限。包括基本职能和具体职能。第二节,计划,组织,管理,eCRM(Web call center),eCommunity,eFAX(Dial Fax),eIRM,WCMS,控制,领导,具体职能：,计划组织管理 eCRM(Web call center)控制,计划,静态理解：计划是未来行动的方案,动态理解：联系现在与未来的行动,（,1,）,计划职能。是管理工作的,首要,职能，其,核心职能,是决策。,是从现在通向未来的桥梁,。,制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）,计划静态理解：计划是未来行动的方案（1）计划职能。是管理工,组织,静态的人的集合组成的机构（,名词,）,动态的组织活动过程（,动词,）,管理的组织职能实质上就是要设计和维持一整套职位系统，使人们在从事集体活动中合理分工合作，以达成共同目标。是管理活动的,根本职能，是保证和依托,。,实现资源和活动的最佳配置,（通过什么来做,？）,组织静态的人的集合组成的机构（名词）管理的组织职能实质,领导,指挥,领导是一种影响并感召人们和群体去追求某些目标的行为与过程,领导的感召力和人们的追随意愿使一个人能成为领导人。,指挥职能。主要体现在,信息沟通、人员激励和领导实施,三个方面。,激励组织成员完成组织目标,(,如何做得更好？,),领导指挥领导是一种影响并感召人们和群体去追求某些目标,讨论：,如果你是某单位的领导者，请你谈谈如何更好地发挥领导职能？,讨论：如果你是某单位的领导者，请你谈谈如何更好地发挥领导职能,控制,控制是促使组织活动按照计划规定的要求展开的过程。,控制活动为计划的实现提供保证,控制职能是,检查、监督和调节,等管理活动。,衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）,控制控制是促使组织活动按照计划规定的要求展开的过程。控制,管理职能间的关系：,各项管理职能都有独特的表现形式。,计划,方案,组织,组织结构设计和人员的配备,领导,领导者、被领导者的关系,控制,反馈、纠正,管理职能间的关系：各项管理职能都有独特的表现形式。,计划,/,决策,确定目标,制定战略,开发规划,组织,决定需要做什么,怎么做,由谁去做,指挥,指导和激励所有参与者,协调以及解决冲突,控制,对活动进行监控,确保计划,完成,组织目标的实现,管理职能过程,导致,管理职能过程,管理过程并非一个计划,组织,领导,控制的顺序，是各职能活动相互交叉、周而复始的不断反馈和循环的过程，过程。,管理的概念与本质、职能课件,Planning,Select goals and ways to attain them,Leading,Use influence to motivate employees,Organizing,Assign responsibility for task accomplishment,Controlling,Monitor activities,and make corrections,Management Functions,Resources,*Human,*Financial,*raw materials,*Technological,*information,Performance,*Attain goals,*Products,*Services,*Efficiency,*Effectiveness,The Process of Management,PlanningLeadingOrganizingContr,管理工作中的,PDCA,循环,管理工作中的PDCA循环,管理职能的深化,创新,机制创新,：第,一个庙,和尚挑水路比较长，一天挑了一缸就累了不干了。于是三个和尚商量，咱们接力赛吧，每人挑一段。第一个和尚河边挑到半路停下来休息。第二个和尚继续挑，又传给第三个和尚，挑到缸里灌上去，空桶回来再接着挑。这样一搞接力赛，就从早到晚不停地挑，大家都不累，水