单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,职业经理人的素质与技能,2004,年,5,月,1,职业经理人素质能力要求,树立心态积极,明确发展目标,时间与计划管理,双赢思维,设身处地的沟通技巧,团队合作意识,全面的自我发展,2,什么是积极心态?,心理学对于积极心态的解释?,积极心态与消极心态的不同行为表现.,3,依 照 价 值 作 出 决 定,刺 激 反 应,刺 激 反 应,依 照 价 值 做 出 自 由 的 反 应,4,主 动 积 极,vs.,消 极 被 动,积 极 主 动,积 极 主 动 的 人 运 用 自 由 空 间,依 照 价 值 做 出 选 择.巧 妙 的 使 用 刺 激 与 回 应 的 空 间,使 自 由 选 择 的 范 围 得 到 极 大 的 扩 展.,消 极 被 动,消 极 被 动 的 人 允 许 外 部 刺 激(情 绪,感 受 或 环 境)来 决 定 自 己 应 该 如 何 回 应.,5,决 定 论,遗 传 决 定 论-认 为 人 的 本 性 是 祖 先 遗 传 而 来 的.,心 理 决 定 论-强 调 个 性 是 教 养 方 式 的 产 物.,环 境 决 定 论-主 张 环 境 决 定 人 的 本 性,.,6,人 类 的 四 种 天 赋 潜 能,Awareness,自 我 意 识,Imagination,想 象 力,Conscience,良 知,Independent Will,独 立 意 识,7,影 响 圈,关 注 圈,8,S,pecific,明确具体的,M,easurable,可衡量评估的,A,ttainable,可达成的,R,ealistic,现实可行的,T,imed,有时间限制的,制定目标的黄金原则,-,SMART,原则,Q,uantity,数量,+,T,ime,时间,+,C,ost,成本,9,正 确 目 标 的 价 值,目标使我们明确方向。,目标使我们更好地发挥潜能。,有了目标才会有结果。,10,个 人 目 标 金 字 塔,人生终极目标,长期目标,短期目标,每日目标,中期目标,10,年以上,5,至,10,年,1,至,5,年,每 天,2,至,5,个目标,11,时 间 管 理,12,时 间 管 理 概 述,时间不再生、是随时失去的公平资源,时间管理实际是对自我的管理,时间管理要立足于今天,要找出浪费的时间、从节约时间开始,13,四 代 时 间 管 理 理 论,第一代,-,备忘录型,第二代,-,事先规划安排行程,第三代,-,规划、定优先顺序、操之在我,第四代,-,创造高品质生活,14,M,T,W,Th,F,Sa,Su,III,III,III,IV,IV,IV,I,I,I,I,I,II,II,II,II,II,传 统 的 时 间 计 划 表,15,M,T,W,Th,F,Sa,Su,II,II,II,II,II,I,II,III,III,I,I,I,II,I,更 有 效 的 计 划 表,16,紧 急,不紧急,重 要,不重要,重 要,紧 急,重 要,不紧急,不重要,不紧急,不重要,紧 急,轻 重 缓 急 矩 阵,第 一 象 限,第 四 象 限,第 三 象 限,第 二 象 限,明 确,17,举 例 说 明,紧 急,不 紧 急,重 要,不 重 要,干扰、电话,信件、报告,会议,迫在眉睫的事,符合别人期望的事,做规划、计划,人际关系的建立,准备工作,预防措施,提升自己的能力,抓住新机会,忙碌琐碎的事,广告函件,电话,逃避性活动,闲聊天,紧急状况,迫切的问题,限期完成的工作,计划好的会议,以任务为导向,以我为中心,以别人为中心,18,根 据 事 情 分 配 时 间,重要且紧急,给出时间立刻就做,!,19,根 据 事 情 分 配 时 间,重要但不紧急,给出多的时间有计划的去做,!,20,根 据 事 情 分 配 时 间,紧急但不重要,立 刻 就 做 但 控 制 时 间,!,21,根 据 事 情 分 配 时 间,不重要也不紧急,可 以 考 虑 不 做,!,22,时 间 计 划,给重要的工作留大块儿的时间,直截了当处理紧急事务,控制花在不重要的事务上的时间，即使它们很紧急,23,当你接到一项任务,:,削减不必要的工作,授权,设立轻重缓急,24,时 间 管 理 系 统,树 立 目 标,排 出 轻 重 缓 急,使 用 工 具 做 出 计 划,采 取 行 动,25,时 间 管 理 工 具,一 个 好 的 日 记 本,要 事 清 单,26,好 的 日 记 本,:,什么是一个好的日记本,电子版日记本和传统的日记本有什么区别,?,使用日记本的基本原则,讨论,27,要 事 清 单 的 作 用,意识到所有你要做的事情,长期的目标和短期的目标都在一起,随时随地提醒你,你永远都不会忘记,!,28,双 赢 思 维,TM,29,人 际 交 往 的 六 种 思 维 模 式,双 赢,赢 输,输 赢,双 输,赢,不 成 交,30,富足心态,/,贫乏心态,富足心态,相信世间有足够的资源,每人得以分享,贫乏心态,资源不足够充分,我最好先得到自己的.,31,设身处地的沟通技巧,32,为了设定的,目标,，把,信息,，,思想,和,情感,在个人或群体间传,递，并,达成共同协议,的过程。,沟 通 的 定 义,33,行为,：,是指一个人所说的及所做的,这件事从计划中看是由你来负责,个性,：,是对某人的观点和感受,你这人就是怕担责任,对 事 不 对 人,34,我 们 为 什 么 要 提 问,收集信息和发现需求,开始和结束谈话,控制谈话方向,制止别人滔滔不绝的谈话,征求意见,不明白或不相信,提出建议,处理异议,？,35,问 题 的 类 型,开放式问题,封闭式问题,36,封闭式问题,开放式问题,会议结束了吗？,你喜欢你的工作吗？,你还有问题吗？,你有什么问题？,你喜欢你的工作的,哪些方面？,会议是如何结束的？,问 题 举 例,37,开 放 式 问 题,What?,When?,Who?,Where?,Why?,How?,38,问 题 的 优 势 和 风 险,封闭式,开放式,优 势,风 险,节省时间,控制谈话内容,收集信息不全,谈话气氛紧张,收集信息全面,谈话氛围愉快,浪费时间,谈话不容易控制,39,有效运用开放式和封闭式的问题,用开放式问题开头，一旦谈话跑题,用封闭性问题提问，如果发现对方有些紧张,再给予开放式问题。,40,积 极 聆 听,是暂时,忘掉自我,的思想，期待，成见和愿望。全神贯注地,理解,讲话者的内容，与他一起去,体验,，,感受,整个过程。这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。,41,聆 听 的 作 用,获得更多信息,帮助进行谈话,处理不同意见,有效发表自己的意见,保持友好气氛,42,聆 听 的 目 的,为了理解而不是评论,43,同 理 心 倾 听,当我们不确认我们真的听懂了的时候,当我们不确认对方已经感到被理解,当对方在强烈的情绪化状态时,44,同理心倾听的五种方式,重复字句,不是感受,重整内容,表达感受,重整内容并表达感受,判断同理心是否适当或必要,45,团队合作中的障碍,低信任,低合作,防御心理,指责他人,自责,成见,缺乏目的性,46,自我发展的四个维度,生理的,心智,心灵,社交,/,情感,47,发展积极的心态,行动带来快乐,你要求，你得到；,你寻找，你发现；,你敲门，门为你开。,马太福音七章七节,48,