,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,商务礼仪与沟通艺术,内容提要,礼仪篇,沟通篇,商务礼仪内涵,商务礼仪规范,商务礼仪实务,商务沟通心态,商务沟通技巧,商务沟通案例,商务礼仪,上篇,一、态度决定一切,1,、什么是商务礼仪？,商务礼仪就是人们在商务交往中必须遵守礼仪规范。,商务礼仪的原则,尊重,沟通,规范,座次的礼仪,一、座次排列的基本原则,内外有别,中外有别,遵守成规,行路,1,、并行：,2,人,内侧高于外侧（把墙让给客人）,多人,中间高于两端,2,、单排：前排高于后排，把选择的权利让给客人,3,、电梯；有人驾驶的电梯，让客人先进先出,无人驾驶的电梯，让客人后进先出,会客,一、自由式：随便坐、难以排列座次,二、相对式；公事公办，拉开距离（以右为上，内侧高于外侧，面门为上）,三、平起平坐、表示友善（面门为上,礼品的礼仪,一、礼品的选择,注重商务交往中礼品的特征：,纪念性,睹物思人,宣传性,便携性,独特性,独具匠心,时尚性,超前性,习俗性,注重习俗,礼品的礼仪,一、礼品的选择,商务交往中礼品的,5W,原则：,WHO,送给谁？（数目、品种、色彩）,WHAT,送什么？,（六不送：违法犯禁不送、价格昂贵不送、,涉及安全秘密不送、药品营养品不送、,犯忌（个人、行业、民族、宗教）不送、明显广告宣传的不送）,WHEN,何时送？做客之初送主人，临行前夕送客人,告别宴会交换礼品,WHERE,公私有别,HOW,如何送？身份、说明（寓意、用途用法、特殊价值）,介绍的,顺,顺序,1,、先介,绍,绍主人,，,，后介,绍,绍客人,（,（给客,人,人“优,先,先知青,权,权）,2,、先介,绍,绍位低,者,者，后,介,介绍位,高,高者,引导的,顺,顺序,前排高,于,于后排,，,，内侧,高,高于外,侧,侧,9,、静夜四,无,无邻，荒,居,居旧业贫,。,。12月-2212月-22,Thursday,December 22,2022,10,、雨中黄,叶,叶树，灯,下,下白头人,。,。09:52:0409:52:0409:52,12/22/2022 9:52:04 AM,11,、,以,以,我,我,独,独,沈,沈,久,久,，,，,愧,愧,君,君,相,相,见,见,频,频,。,。,。,。12,月,月-2209:52:0409:52,Dec-2222-Dec-22,12,、,故,故,人,人,江,江,海,海,别,别,，,，,几,几,度,度,隔,隔,山,山,川,川,。,。,。,。09:52:0409:52:0409:52,Thursday,December22,2022,13,、,乍,乍,见,见,翻,翻,疑,疑,梦,梦,，,，,相,相,悲,悲,各,各,问,问,年,年,。,。,。,。12,月,月-2212,月,月-2209:52:0409:52:04,December22,2022,14,、他,乡,乡生,白,白发,，,，旧,国,国见,青,青山,。,。22,十,十,二,二月20229:52:05,上,上午09:52:0512,月,月-22,15,、比不了,得,得就不比,，,，得不到,的,的就不要,。,。十二月229:52,上,上午12月-2209:52,December22,2022,16,、行动出,成,成果，工,作,作出财富,。,。2022/12/22 9:52:0509:52:05,22 December2022,17,、做前，,能,能够环视,四,四周；做,时,时，你只,能,能或者最,好,好沿着以,脚,脚为起点,的,的射线向,前,前。9:52:05,上,上午9:52,上,上午09:52:0512月-22,9,、没有,失,失败，,只,只有暂,时,时停止,成,成功！,。,。12月-2212月-22,Thursday,December22,2022,10,、很多,事,事情努,力,力了未,必,必有结,果,果，但,是,是不努,力,力却什,么,么改变,也,也没有,。,。09:52:0509:52:0509:52,12/22/2022 9:52:05AM,11,、成功就是,日,日复一日那,一,一点点小小,努,努力的积累,。,。12月-2209:52:0509:52,Dec-2222-Dec-22,12,、世间成事,，,，不求其绝,对,对圆满，留,一,一份不足，,可,可得无限完,美,美。09:52:0509:52:0509:52,Thursday,December 22,2022,13,、不知香积,寺,寺，数里入,云,云峰。12月-2212月-2209:52:0509:52:05,December 22,2022,14,、,意,意,志,志,坚,坚,强,强,的,的,人,人,能,能,把,把,世,世,界,界,放,放,在,在,手,手,中,中,像,像,泥,泥,块,块,一,一,样,样,任,任,意,意,揉,揉,捏,捏,。,。22,十,十,二,二,月,月20229:52:05,上,上,午,午09:52:0512,月,月-22,15,、,楚,楚,塞,塞,三,三,湘,湘,接,接,，,，,荆,荆,门,门,九,九,派,派,通,通,。,。,。,。十,二,二,月,月229:52,上,上,午,午12月-2209:52,December22,2022,16,、少年,十,十五二,十,十时，,步,步行夺,得,得胡马,骑,骑。2022/12/22 9:52:0509:52:05,22December2022,17,、空山,新,新雨后,，,，天气,晚,晚来秋,。,。9:52:05 上,午,午9:52 上,午,午09:52:0512月-22,9,、杨柳散,和,和风，青,山,山澹吾虑,。,。12月-2212月-22,Thursday,December 22,2022,10,、阅读一,切,切好书如,同,同和过去,最,最杰出的,人,人谈话。09:52:0509:52:0509:52,12/22/2022 9:52:05 AM,11,、,越,越,是,是,没,没,有,有,本,本,领,领,的,的,就,就,越,越,加,加,自,自,命,命,不,不,凡,凡,。,。12,月,月-2209:52:0509:52,Dec-2222-Dec-22,12,、,越,越,是,是,无,无,能,能,的,的,人,人,，,，,越,越,喜,喜,欢,欢,挑,挑,剔,剔,别,别,人,人,的,的,错,错,儿,儿,。,。09:52:0509:52:0509:52,Thursday,December22,2022,13,、,知,知,人,人,者,者,智,智,，,，,自,自,知,知,者,者,明,明,。,。,胜,胜,人,人,者,者,有,有,力,力,，,，,自,自,胜,胜,者,者,强,强,。,。12,月,月-2212,月,月-2209:52:0509:52:05,December22,2022,14,、意志,坚,坚强的,人,人能把,世,世界放,在,在手中,像,像泥块,一,一样任,意,意揉捏,。,。22,十,十二月20229:52:05 上,午,午09:52:0512月-22,15,、最具挑,战,战性的挑,战,战莫过于,提,提升自我,。,。十二月229:52,上,上午12月-2209:52,December22,2022,16,、业余生,活,活要有意,义,义，不要,越,越轨。2022/12/22 9:52:0609:52:06,22 December2022,17,、一个人即,使,使已登上顶,峰,峰，也仍要,自,自强不息。9:52:06 上午9:52,上,上午09:52:0612月-22,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.,感谢您的下,载,载观看,专家告诉,