Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,商务礼仪,礼仪是你走向成功的一张名片,第一单元,礼,礼仪的,认,认知,礼仪无处,不,不在，无,时,时不有，,与,与人交往,中,中每时每,刻,刻都在展,现,现着你的,形,形象、价,值,值、素质,、,、修养、,品,品质。,你的形象,价,价值多少,？,？,有修养,有风度,有品位,有气质,爱己爱人,你的形象,价,价值百万,！,！,礼仪是我,们,们做人做,事,事的前提,和,和基础,礼仪的定,义,义和内涵,礼仪的定,义,义：礼仪,是,是人际交,往,往中以一,定,定的、约,定,定俗成的,程,程序方式,来,来表现的,律,律己敬人,的,的过程。,指人们在,社,社交活动,中,中为表示,对,对他人尊,重,重、敬意,、,、友好而,遵,遵循的约,定,定俗成民,行,行为规范,和,和准则。,是一个人,仪,仪表、言,谈,谈、举止,、,、待人接,物,物等方面,的,的具体规,定,定，是个,人,人道德品,质,质、文化,素,素养、教,养,养、良知,等,等 精神,内,内涵的外,在,在表现。,起源：法,语,语 etiquette,“,“法庭,的,的通行证,”,”,引申：英,语,语 etiquette,“,“人际,交,交往的通,行,行证”,、,何谓礼？,會,會意、形,聲,聲字,從,示,示,從豊.,示谓,奉,奉祀之神,，,，,豊谓,奉,奉祀行礼,之,之器，乃,盈,盈满祭器,而,而陈以祀,神,神曰礼，,本,本义作,履,履也。,“礼之名,，,，起于事,神,神”所以,事,事神致福,之,之实际行,为,为。,“礼者，,敬,敬人也”,。,。意思是,说,说：礼仪,就,就是尊重,别,别人。,“礼”是内在本,质,质，,是尊重、,敬,敬意和友,好,好.,“仪”外在表现,形,形式。,礼仪的内涵,礼貌,礼节,仪容,仪表,仪态,仪式,语言,待人接物,的,的方式,不学礼，,无,无以立。,孔子,礼仪的目,的,的与作用,本,本在使得,本,本来的顽,梗,梗变柔顺,，,，使人们,的,的气质变,温,温和，使,他,他尊重别,人,人，和别,人,人合得来,。,。,没有良好,的,的礼仪，,其,其余的一,切,切成就都,会,会被人看,成,成骄傲、,自,自负、无,用,用和愚蠢,。,。,约,翰,翰洛克,第二单元,商,商务礼,仪,仪的认知,任务一、,商,商务礼仪,的,的内涵及,特,特征,（一）商,务,务礼仪的,内,内涵,商务礼仪,是,是人们在,商,商务活动,中,中，用以,维,维护企业,形,形象或个,人,人形象，,对,对交往对,象,象表示尊,重,重和友好,的,的行为规,范,范和惯例,。,。,简单地说,，,，就是人,们,们在商务,场,场合适用,的,的礼仪规,范,范和交往,艺,艺术。是,一,一般礼仪,在,在商务活,动,动中运用,和,和体现。,（二）,商,商务礼,仪,仪的基,本,本特征,1、规,范,范性,礼仪的,要,要求、,标,标准、,各,各种合,理,理的做,法,法。,以右为,尊,尊,职务优,先,先,注重形,象,象,守时守,信,信,尊重隐,私,私,尊重妇,女,女,遵守惯,例,例,入乡随,俗,俗,2、对,象,象性,人际交,往,往的法,则,则,黄金法,则,则,：,你希望,别,别人怎,么,么对待,你,你，你,就,就怎么,对,对待他,白金法,则,则：,别人希,望,望你怎,么,么对待,他,他，你,就,就怎么,对,对待他,，,，,3、技,巧,巧性,强调礼,是,是人的,普,普遍行,为,为准则,，,，讲究,“,“和”,、,、“,让,让”、,“,“序,”,任务二,、,、商务,礼,礼仪的,原,原则与,作,作用,商务礼,仪,仪的原,则,则,1、平,等,等性,2、互,尊,尊性,3、诚,信,信性,4、宽,容,容性,5、自,律,律性,案例,英国女,王,王伊丽,莎,莎白非,常,常能干,，,，她的,社,社交活,动,动也非,常,常频繁,，,，而她,的,的丈夫,恰,恰恰相,反,反，很,少,少社交,活,活动。,有,有一次,，,，伊丽,莎,莎白回,家,家晚了,，,，丈夫,已,已把门,锁,锁上。,这,这时伊,丽,丽莎白,敲,敲门了,“谁呀,？,？”,她的丈,夫,夫问,。,“,”,可门没,打,打开。,女,女王重,新,新敲门,。,。,“谁呀,？,？”,“,”,可门还,是,是没有,打,打开,女王来,回,回踱步,，,，想了,想,想，再,次,次敲门,“谁呀,”,”,“,？,？,？,？,？,？,”,”,丈夫立,即,即打开,门,门，张,开,开双臂,把,把妻子,迎,迎了进,去,去,女王回,来,来了,伊丽莎,白,白回来,了,了,1、平,等,等原则,（,（不卑,不,不亢，,自,自尊自,爱,爱，敬,人,人敬已,）,）,意思是,指,指 政,治,治、社,会,会或经,济,济地位,处,处于同,一,一水平,；,；没有,或,或否认,世,世袭的,阶,阶级差,别,别或专,断,断的特,权,权。,平等是人和,人,人之间,的,的一种,关,关系、,人,人对人,的,的一种态度，是人,类,类的终,极,极理想,之,之一,。,。,人与人,是,是平等,的,的，尊,重,重长辈,，,，关心,客,客户，,不,不但不,是,是自我,卑,卑下的,行,行为反,而,而是一,种,种至高,无,无上的,礼,礼仪，,说,说明一,个,个人具,有,有良好,的,的个人,素,素质。,人,人敬我,一,一尺，,我,我敬人,一,一丈。,敬,敬人者,人,人恒敬,之,之，爱,人,人者人,恒,恒敬之,。,。,交际中,接,接人待,物,物的三,种,种姿态,：,：,1、贵,族,族姿态,；,；,2、奴,隶,隶姿态,；,；,3、平,等,等姿态,如何做,到,到平等,待,待人？,1、发,自,自内心,的,的对他,人,人人格,的,的尊重,。,。,2、要,有,有客观,的,的实事,求,求是的,态,态度。,3、摒,除,除对金,钱,钱、权,力,力、庸,俗,俗崇拜,的,的陈腐,观,观念。,4、认,清,清歧视,的,的错误,和,和危害,，,，努力,消,消除歧,视,视。,2、下,列,列对于,“,“平等,”,”认识,正,正确的,是,是（,）,）,A.人,生,生来平,等,等，这,种,种平等,应,应该得,到,到充分,的,的尊重,。,。,B.金,钱,钱、地,位,位的差,异,异不能,超,超越人,格,格尊严,，,，更不,能,能超越,人,人们法,律,律地位,的,的平等,。,。,C.人,与,与人之,间,间是平,等,等的，,所,所以人,与,与人之,间,间没有,什,什么差,异,异。,D.平,等,等对待,他,他人，,互,互相取,长,长补短,，,，是我,们,们应该,采,采取的,正,正确态,度,度,ABD,如果你,和,和一个,老,老外吃,饺,饺子，,老,老外看,到,到一个,小,小伙的,饺,饺子掉,在,在可乐,中,中，小,伙,伙把可,乐,乐中的,饺,饺子吃,掉,掉，老,外,外以为,饺,饺子就,是,是蘸着,可,可乐吃,的,的，然,后,后津津,有,有味的,吃,吃起来,，,，你怎,么,么办？,2、互,尊,尊原则,尊敬是,礼,礼仪的,感,感情基,础,础。,尊重指敬重；重视,。,。,人的内,心,心里都,渴,渴望得,到,到他人,的,的尊重,，,，但只,有,有尊重,他,他人才,能,能赢得,他,他人的,尊,尊重。,尊重他,人,人是一,种,种高尚的美德,，,，是个,人,人内在,修,修养的,外,外在表,现,现。尊,重,重他人,是,是一个,人,人的政,治,治思想,修,修养好,的,的表现,，,，是一,种,种文明,的,的社交,方,方式，,是,是顺利,开,开展工,作,作、建,立,立良好,的,的社交,关,关系的,基,基石。,生活中,只,只有互,相,相尊重,才,才能和,别,别人有,良,良好的,友,友情,。,。,3、诚,信,信原则,诚信是,一,一个道,德,德范畴,，,，是公,民,民的第,二,二个“,身,身份证,”,”，是,日,日常行,为,为的诚,实,实和正,式,式交流,的,的信用,的,的合称,。,。即待人处,事,事真诚、,老,老实、,讲,讲信誉,，,，言必,行,行、行,必,必果，一言九,鼎,鼎，一诺,千,千金。,什么是,“,“诚”,“诚”,，,，是儒,家,家为人,之,之道的,中,中心思,想,想，立,身,身处世,，,，当以,诚,诚信为,本,本。,“诚”,是,是一种,美,美德。,名人,名,名言,“诚,即,即天道,天道,酬,酬诚”,。,。言行,须,须循天,道,道，说,真,真话，,做,做实事,，,，反对,虚,虚伪。,意,意思为,诚,诚实。,什么是,“,“信”,说文,解,解字,认,认为“,人,人言为,信,信”，,程,程颐认,为,为：“,以,以实之,谓,谓信。,”,”,可见，,“,“信”,不,不仅要,求,求人们,说,说话诚,实,实可靠,，,，切忌,大,大话、,空,空话、,假,假话，,而,而且要,求,求做事,也,也要诚,实,实可靠,。,。,而“信,”,”的基,本,本内涵,也,也是信,守,守诺言,、,、言行,一,一致、,诚,诚实不,欺,欺。,故许慎在说,文,文解字,云：,“,“诚，,信,信也。,”,”“信,，,，诚也,。,。”基,本,本涵义,都,都是诚,实,实无欺,，,，信守,诺,诺言，,言,言行相,符,符，表,里,里如一,，,，这是,做,做人的,基,基本要,求,求。,案例,一个真,实,实的故,事,事：某,公,公司老,板,板以“,明,明察秋,毫,毫”而,洋,洋洋自,得,得，手,下,下员工,稍,稍有过,错,错，便,严,严加指,责,责并以,重,重罚。,不,不久，,全,全体员,工,工几乎,全,全部辞,职,职。老,板,板仍不,接,接受教,训,训，重,新,新聘用,员,员工后,，,，还是,如,如是所,为,为，结,果,果还是,和,和从前,一,一样，,员,员工都,离,离他而,去,去。他,想,想不开,，,，我是,老,老板，,员,员工有,错,错难道,不,不该惩,罚,罚吗？,他,他的公,司,司终于,以,以破产,而,而告终,。,。,分析：,如,如果对,别,别人的,过,过错能,宽,宽容对,待,待，给,对,对方一,个,个改过,的,的机会,，,，这是,得,得他人,理,理解和,拥,拥戴的,根,根本。,辨析：与他人,交,交流时只记住,九,九个字就行了,：,：是是是；好,好,好好；对对对,。,。不要坚持与,其,其他人不同观,点,点,。,4、宽容原则,看不惯别人,，,，是因为你自,己,己修养不够,海纳百川，有,容,容乃大。,壁立于仞，无,欲,欲则刚。,林则徐,原意：宽大有,气,气量，不计较,或,或不追究，能,容,容忍别人。宽,大,大容纳。,宽容是最美丽,的,的一种情感，,宽,宽容是一种良,好,好的心态，宽容也是一,种,种崇高的境界,，,，能够宽容别,人,人的人，其心,胸,胸像天空一样,宽,宽阔、透明，,像,像大海一样广,浩,浩深沉，宽容,自,自己的家人，朋友，熟人容易，,因,因为，他们是,我,我们爱的人。,宽容是做人的,一,一种美德，,一个宽容的人,善,善于补人之过,，,，容人之短，,体,体现出一种人格魅力。,宽容是理解、,沟,沟通的桥粱。,不懂得宽容，拒人于千里之,外,外，虽可保持一,种,种清傲，却常,处,处于孤立与被,动,动之中。宽容,也,也并不是无原,则,则地做老实人，而应把握尺,度,度，宽容有错,误,误的朋友和宽,容,容朋友的错误,是,是两回事。,5、自律性,自律是礼仪的,基,基础和出发点,在交往过程中,要,要克己、慎重,、,、积极主动、,自,自愿；礼貌待,人,人、表里如一,；,；自我对照，,自,自我反省；自,我,我要求，自我,约,约束；不能妄,自,自尊大，口是,心,心非。,“非礼勿视、,非,非礼勿听、非,礼,礼勿言、非礼,勿,勿动”-,孔,孔子,商务礼仪的作,用,用,1、有助于规,范,范行为，提高,商,商务人员的素,质,质。,2、有助于建,立,立良好的人际,沟,沟通。,