单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/8/6 Thursday,#,2024/11/19,事业计划-售后,人员,指标,CSI,培训,绩效,2011年售后五大工作方向,改善关键岗位人员配置问题,进行指标性管理，促进营业收入,CSI达到华东片区48名,定期培训考核，提升员工综合素质,完善绩效考核体系，激励员工服务升级,售后部人员缺失表（广本）,人 员,售后部人员缺失表（东本）,人 员,1.针对性的大批量招收员工,2.做好新进员工的培训，制定方案望行政部给予配合,3.对不适应公司政策的员工进行淘汰,4.培养中层管理人员，确立逐级负责的制度，明确各级管理层,应该负责的具体内容,人 员,针对以上人员配置标准，2011年的人员目标：,改善关键岗位人员配置问题,指 标,因公司在2010年6月份前管理人员的管理并没有进行指标化管理，导致在管理时没有针对性,现公司已经在做基础数据，2011年开始，售后部管理人员要根据1.售后服务的管理指标2.工作效率的管理指标3.流程管理指标进行管理,进行指标性管理，促进营业收入,指 标,管理内用化率,覆盖率,管理内用户,保修登记率,首保实施率,定期保养成功率,跟踪服务成功率,一次派修成功率,估计提升率,估价金额内完成率,交车时间提示率,预定交车时间内完成,售后服务的管理指标,工作效率管理指标,1.平均日常滞留天数,2.平均一个维修工一天完成一般修理的台数,3.平均一个B/P工一天完成的B/P修理的台数,4.平均一个维修工一天完成一般维修的营业额,5.平均一个B/P工一天完成B/P修理的营业额,6.平均一个一般维修工位的日维修台数,7.平均一个B/T工位的日维修台数,8.平均一个一般修理工位的日修理营业额,9.平均一个B/T工位一天的日修理营业额,10.平均一台一般修理平均工费营业额,11.平均每台一般修理平均工费营业额,12.平均工费营业额,13.一般修理车辆的平均零部件营业额,14.B/T修理车辆的平均零部件营业额,15.平均零部件营业额,16.一般修理的平均修理营业额,17.B/P修理的平均修理营业额,18.平均修理营业额,19.固定费用覆盖率,20.全年度费用覆盖率,指 标,丽水市博威/骏威汽车销售有限公司,指 标,流程管理指标,定保招揽执行率,招揽后一周内来厂率,预约登记率,预约确认率,引导停车率,无等待时间接车率,邀请环车检查率,XX问诊实施率,估时说明执行率,客户等待意向确认率,派工信息输入率,重要信息交代率,延迟完工反映率,开完工时间准确输入率,完检信息输入率,重要维修要求完检确认率,次年始末时间输入率,要求客户验车率,旧件主动展示率,目送客户离店率,再次回访率,客户不X挖掘率,CSI,2010年CSI成绩做得较差，导致2010年全年度都没有拿,到售后返利和奖金。,2011年公司针对CSISSI专门成立改善小组，改善小组会制定一系列的整改分析方案，并会定期召开改善YY分析会，针对性的促进成绩提升,培 训,1、针对人员的大批量的招收，和许多老员工基础差的问题，2011年售后部将针对基础培训、礼仪培训、业务培训等制定一系列培训计划，分解到月。,2、公司会积极的把一些忠诚度高、工作积极肯干的员工分批送到广汽本田、东风本田的培训基地进行培训。,定期培训考核，提升员工综合素质,管理人员的绩效考核,任务目标,把2011年公司给予售后部的任务分解到月，把月目标分解到部门，由部门管理人员作为责任人，设置权重,指标化管理目标,前台根据流程管理指标，平均根据工作效率管理，设置权重,CSI目标,根据CSI改善小组设定的目标，设置权重,前台的考核、,1.日常工作目标,根据所做的日常工作，由主管和经理评定，设置权重,2.CSI目标,由CSI改善小组设定目标，设置权重,绩效,完善绩效考核体系，激励员工服务升级,