单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,大关职业高级中学计算机实验班教学资料（,02,）,大关职业高级中学计算机实验班教学资料（,02,）,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,计算机相关服务培训,蒋敬阳,目录,一、,服务准备,二、,维护流程,三、,故障分析,四、,硬件维护,五、,软件维护,六、,注意事项,制作启动,U,盘,U,盘启动界面,设置从光盘或,U,盘启动系统,WinPE,系统,PQMagic,分区大师,Ghost,操作,安装其它软件,Win7,的安装,优化系统,备份系统,了解并记录客户住址、联系方式、故障情况,告知客户服务时间及服务人员,通知技术部主管,技术部主管安排技术员，发放服务单,技术员预分析故障原因，修饰仪容，带好工具资料，上门服务,一、服务准备,二、维护流程,硬件故障,软件故障,检查连接,开机自检,征得同意,开箱检查,排除接触故障,替换发现故障件,有封条的在保修期内最好不要开封，建议客户联系售后维修,商议购买更换,建议重做,系统，征得,同意,移动用户,数据到安,全盘,快速重做,系统，安装,常用软件，,优化，备份,请用户评价、签字、收费、预订服务,三、故障分析,3.1,保证设备连接正常,重新插接电源线、显示数据线及其它设备线路,3.2,开机测试，观察屏幕，确定是硬件或软件故障,硬件故障特征：屏幕无显示（,no signal,或无信号提示，或黑屏无任何显示）,软件故障特征：屏幕显示开机自检正常，但不能正常启动操作系统。,台式机拆机装机规范,一、先获得拆机,许可,；给客户服务时要有用户的许可签字；,二、拆机前先,放,静,电,（双手摸墙或触地）,三、将主机箱,平放,于凳子或地上，保证不发生损坏性摩擦；,四、按,顺序,拆机：拔外部线、拆左侧盖并顺序摆放螺丝；,五、仔细,观察,且小心,处理,不熟悉的接合部；,六、拆卸时,轻,拿轻放，拆下来的部件要放在,稳,妥的地方；,七、除非必要，,不,要,全,部,拆,机；,八、故障排除后要按,顺序装机,；,三、硬件维护,3.1,排除常见硬件故障,大部分硬件故障是接触故障。,清扫机箱；,插拔法,:,擦拭干净内存条、显示卡的金手指，插拔,CPU,、电源线、硬盘光盘线等；,最小系统法,：主板上只插接电源、,CPU,、内存、显示卡，开机判断并排除故障；,替换法,：替换元件以判断故障，判断好故障元件后，再反复擦拭拔插故障件，以排除故障。故障件如无法正常工作就只有更换。,3.2,更换故障元件,通过替换法发现故障件，如故障件无法正常工作了，建议客户更换元件,更换,内存,要注意购买与原内存主频接近或一致的；,更换,显示卡,后要重做系统；,更换,硬盘,要注意主板是否支持后出的大硬盘，更换后要重做系统；,更换,主板,要注意购买与原主板接近且支持原有的内存、显示卡的，更换后要重做系统；,更换,电源,注意功率要大于或等于原电源功率,更换,CPU,要注意主板要能支持,看针脚及主频,键盘鼠标没特殊要求，尽量考虑客户的要求,四、软件维护,4.1,建议重新做系统,理由：重做系统可消除病毒、恶意软件、故障软件的影响，新做的系统速度快，做了备份后易于恢复。,不建议重做系统的：客户电脑上有特殊行业软件（如财务软件、证件软件且不能保证重做系统后能正常安装保持数据的）,4.2,重做系统的准备,记录客户机上网帐号密码：用星号密码查看软件，或询问客户。,移动客户文档、照片等数据文件到安全盘（除,C,：以外的分区或移动硬盘）：检查,“,我的文档,”,将它移到非,C,：盘位置，询问客户除,“,我的文档,”,外还有哪些资料是重要的（照片、视频等）。,备份网银证书、行业软件数据，确保用户数据安全：使用,IE,导出证书到安全位置；询问客户有哪些行业软件，并检查行业软件的位置，如软件安装在,C,：盘，一般复制到其它盘备份就行。,一般用户可根据机器配置建议装,XP,或,Win7,，服务器版（,windows 2000,、,windows 2003,、,windows 2008,）不建议用,如某些用户要用的软件不支持,Win 7,，建议装,XP,。,4.3 Ghost,安装,XP,系统,（,1,）在原操作系统上安装,Ghost,备份软件，调入系统镜像以安装新系统,这种方法前提是客户机可以启动到,Windows,。它可以不用光盘或,U,盘启动，直接复制镜像到硬盘后进行。,（,2,）从光盘或,U,盘启动系统，安装系统镜像,这种方法其实更方便，但前提是要设置好从光盘或,U,盘启动。,4.3.1,设置从光盘或,U,盘启动系统,BIOS,（,Basic Input/Output System,）设置,（,1,）进入,BIOS,设置的方法,在刚启动系统的第一屏，靠下方，一般会有提示，如右图。特别记住,Press Enter Setup,几个单词。,常用进入键：,Del,、,F2,、,F10,问题,：这是哪个类型的,BIOS,？,Press DEL to enter setup,按,DEL,键 进入 设置,BIOS,版本类型,Award,AMI,由此进入启动顺序设置,由此进入启动顺序设置,操作说明区,提示区,操作说明区,笔记本电脑启动第一屏及,BIOS,进入,BIOS,设置提示,启动顺序设置,笔记本进入,BIOS,或启动顺序设置,进入,BIOS,设置提示,启动顺序设置提示,进入,BIOS,设置提示,笔记本进入,BIOS,或启动顺序设置,重点提示：很多笔记本电脑按,F12,直接设置启动顺序。没有提示的，多试几个功能键。,Award BIOS,启动顺序设置,第一引导设备,硬盘,设置,U,盘启动,光盘,这是,U,盘，可用,+-,号或翻页键移动到最前,移动后的结果,设置好启动顺序后，一般是按,F10,保存。注意屏幕提示”,Save&Exit”,AMI BIOS,启动顺序设置,进入这儿出现设置界面,第一引导设备,当前是从,DVD,光驱启动,进入这儿出现右边界面,第一引导设备,计算机维修常用英语单词,(1),computer,计算机,BIOS,（,Basic Input/Output System,）,基本输入输出系统,Press,按（压）,DEL,（,Delete),删除,Enter,进入,setup,设置，安装,Award,Award,主板,Ami,Ami,主板,AMI BIOS U,盘启动设置,插入,U,盘后重启，进入,BIOS,设置的,Boot,项，出现如下界面。进入这儿，出现右边界面,这个界面中，这儿是,U,盘，用“,-”,键移动上去，“,F10”,键保存并退出,4.3.2,制作,U,盘启动盘,安装,USB,启动维护盘制作工具后，启动它,先格式化,U,盘,它已经识别到,U,盘，如果有两个要选择,这儿可选,FAT32,，启动速度更快,快速格式化，更快,设置完点开始,确认设置无误后，点“是”,格式化完成，点击”确定”,点此,点此开始制作启动,U,盘,制作启动,U,盘的过程,制作完成，这儿有提示,复制系统镜像到,U,盘,复制过程，完成后就可用来启动系统了,4.3.3,从光盘或,U,盘,Ghost,安装系统,光盘启动或,U,盘启动系统后，界面不同但工具都比较接近，我们下面以,U,盘启动界面为例。,Ghost,手动操作,WinPE,系统，方便备份资料,其它系统工具,硬盘分区工具，非常好,WinPE,系统,它是完全从光盘或,U,盘启动，不依赖于硬盘，所以即使硬盘系统完全坏了也能用它启动，方便于维护系统。界面如下：,Ghost,操作,“,确定”,本地,分区,从镜像,要释放的镜像文件名,选择磁盘或分区。可以用,Alt+i,进入，前有提示,选择镜像文件，按“,OPEN”,选择镜像里的源分区，只有一个分区当然直接“,OK”,选择本地目标磁盘，通过点击一个磁盘号。只有一个直接“,OK”,从磁盘选择目标分区，一般系统分区为第一分区。然后“,OK”,小心：选择错分区会带来灾难,确定恢复分区吗？目标分区将会被完全覆盖？,确认没选择错，就按“,Yes”,，也可键盘按“,Y”,一段时间后，恢复完成，点击此“重启计算机”，系统应该可以启动了,用,PQMagic,分区大师删除和建立分区,用,U,盘启动系统，进入分区大师会出现这个提示，点“否”,看来它不认识,U,盘的分区，没关系，我们选择其它磁盘,在此选择其它硬盘。如果只有一个硬盘就选磁碟,2,这个磁盘目前有四个分区，等会儿我们把它全部删除了，再重新建立分区,鼠标右击这儿，或右击下面的分区号，会出现右键菜单，选“删除”,要键入“,OK”,，点确定,继续删除。最后的”延伸“分区要在这儿右击,看看，删完了。只要不点”执行“，还可以还原的。继续实验吧,现在我们右击它，点”建立“,先建立一个主分区。注意下页的参数设置。,设置好参数，点”确定“。一般启动分区为第一分区，,40G,左右大小就行了，,Win7,可再大点儿。,第一个分区，也就是主分区建立好了。,继续建，我们现在简单点儿，把剩下的建立成一个分区。,注意参数设置。这儿不改变默认大小。,NTFS,分区可以大，速度比较快。点”确定“,所有分区都,把启动分区设置为”作用“，右击它，依次”进阶“、”设定为作用“，点击,最后点”执行，出现这个界面，点“是”，就开始更改分区设置了。一段时间后，操作结束，重启电脑，分区的设置就生效了。如果你是在做实验进行学习，到这一步就别点“是”了，要不你硬盘上的所有数据都完蛋了。,应用软件的安装,安装其它软件,一、安装杀毒和安全防护软件,一定要记住：最先安装的应该是杀毒和安防软件，甚至应该在安装驱动程序之前。,杀毒软件可安装,360,杀毒,，安防软件可安装,360,安全卫士,（杀木马、防恶意软件）。,如果客户有已购买的杀毒软件，可以帮助客户安装，但一个系统内尽量不要同时使用两个或两个以上杀毒软件。,二、驱动程序的安装,Ghost,版的,XP,自带驱动程序包，会自动识别并安装驱动；,Win7,系统（注意区别,32,位和,64,位）须安装支持的驱动，它具有识别并自动网络下载功能，一般驱动都可解决。需要手动安装驱动可以用,驱动人生,检查驱动并安装，也可检查驱动后到驱动之家（）下载，也可以在搜索引擎上搜索下载。,三、为系统打补丁,一般用,360,安装卫士就可以自动下载安装系统补丁。不要用系统更新，因为可能出现反盗版补丁导致系统不能启动。,四、安装常用的应用软件,(,尽量在官网下载,),办公软件：微软,Office,即时通讯：,QQ,、旺旺、,影音播放：,PPS,网络电视、风行、暴风影音、酷狗、酷我音乐盒和酷我,K,歌、,Flash,插件,下载软件：迅雷、,翻译软件：灵格斯翻译家,娱乐软件：,QQ,游戏,五、其它应用软件的安装,客户如有其它软件需求（如打印机相关软件、财务软件、网银等），尽量满足客户要求。,Win7,的安装,优化系统,安装完软件后，备份系统前要先优化系统。,一、将,“,我的文档,”,设置在非,C:,盘；,二、用,360,安全卫士清除不必要的启动项；,三、用,360,安全卫士清除不必要的,IE,加载项；,四、清理桌面,五、优化系统启动速度，尽量保证在,30,秒以内；,六、帮助用户清理非,C,：分区的数据；,七、将桌面更换为我们自己制作的桌面；,八、更改屏幕保护设置，避免看电影时黑屏。,备份系统,安装好应用软件，优化好系统后，开始备份系统。,一般使用,Gghost,来做备份，它支持,XP,和,Win7,，支持,32,位和,64,位。,备份好系统后，要教给客户备份和恢复系统的方法。一般建议客户不自己备份系统，避免因系统状态不良时备份造成的无法更改的损失。,五、注意事项,不得复制、带走用户数据；,开机箱或重做系统前一定要征得客户用意，并应说明可能造成的损失；,不能解决的问题，及时与技术部主管或指导老师联系；,不能当次解决的问题，要对客户说明情况，并约定好下次处理时间；,对不能开机箱检查的情况，向客户说明电脑商家的一般保修服务条项；,及时与客户沟通，随时帮助客户解决问