,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第一章 管理学导论,第一章 管理学导论,管理启示,任何集体活动都需要管理；,在没有各司其职的情况下，集体中每个成员的行动方向并不一定相同，以至于可能互相抵触；,即使目标一致，由于没有整体的配合，也达不到总体的目标。,管理启示任何集体活动都需要管理；,第一章 管理导论,第一节 管理概述,第二节 管理者,第三节 管理学概述,第一章 管理导论第一节 管理概述,学习目标,学完本章后，你应该能够：,1.,定义管理,2.,区分效率与效果,3.,明确管理的职能,4.,区分谁是管理者,5.,确定管理者扮演的角色,6.,明确管理者的基本职责和技能,7.,认识管理的科学性与艺术性,学习目标学完本章后，你应该能够：,第一节 管理概述,一、管理的产生,第一节 管理概述一、管理的产生,为什么需要管理？,管理产生的根本原因是：人的渴望（需求）的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾；,管理的功能在于：通过科学的方法来提高资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的渴望的目的。,为什么需要管理？ 管理产生的根本原因是：人的渴望（需求）,管理就在我们身边,只有企业里才谈管理吗？请看：,同学们都抱怨食堂里饭菜不好,举行元旦晚会忘了灯光布置,暑假里定了好多计划，但都没有完成,与幼儿园王老师的冲突,。,认识管理,几个实例,管理就在我们身边只有企业里才谈管理吗？请看：认识管理几个,二、管理的含义及特征,什么是管理？,二、管理的含义及特征什么是管理？,管理是什么？,对于什么是管理，不同的人因所处的环境、所受教育的不同，会有不同的认识；,在实际工作中，每个人都是按照其对管理的这种认识来开展或对待管理工作的；,在一个组织中，如果员工对管理工作认识不清，就难以理解管理者的行为，更不知道如何开展或对待管理工作；,要搞好管理工作，首先需要全体员工对管理和管理者的角色有正确的理解。,管理是什么？对于什么是管理，不同的人因所处的环境、所受教育的,管理大师如是说,二、管理的含义及特征,管理大师如是说二、管理的含义及特征,1.,科学管理之父泰勒,（,Frederick W. Taylor,）,Management is the art of knowing what you want to do and then seeing that it is done in the best and cheapest way.,强调：管理的目的,二、管理的含义及特征,1.科学管理之父泰勒二、管理的含义及特征,2.,现代经营管理之父 ,法约尔,（,Henri Fayol,）,To manage is to forecast and to plan , to organize , to command , to coordinate and to control.,强调：管理的过程（或职能）,二、管理的含义及特征,2.现代经营管理之父 二、管理的含义及特征,3.,行为科学家们的看法：,Management is the accomplishment of results through the efforts of other people .,强调：人及指导的重要性。,二、管理的含义及特征,3.行为科学家们的看法：二、管理的含义及特征,4.,著名管理学家、曾获,1978,年诺贝尔经济学奖的赫伯特,. A.,西蒙,(,Herbert A. Simon),认为：,“,管理就是决策。,”,强调：决策在管理中的作用。,二、管理的含义及特征,4.著名管理学家、曾获1978年诺贝尔经济学奖的赫伯特. A,5.,现代管理学者们的看法：,Management is the attainment of organizational goals in an effective and efficient manner through planning, organizing, leading, and controlling organizational resources.,Richard L. Daft,二、管理的含义及特征,5.现代管理学者们的看法： Management is,Management refers to the process of getting activities completed efficiently and effectively with and through other people.,Stephen P. Robbins,5.,现代管理学者们的看法：,二、管理的含义及特征,Management refers to the pr,管理的定义,管理（,Management,）,指管理者在一定的环境条件下，通过,实施计划、组织、领导和控制,等职能，以,人,为中心来,协调,各种资源，以便,有效率,和,有效果,地实现组织,目标,的过程。,管理的定义 管理（Management）,管理的基本特征,管理的基本特征,管 理 的 特 性,科学性：,管理活动包括程序性活动和非程序性活动，转化过程是人们对管理活动和对象的规律性科学总结。,艺术性：,“管理具有权变性”，而且管理的效果还取决于管理者的实践运用的技巧。,动态性：,组织和管理活动要与变动的环境相适应。,创造性：,对每个具体管理对象没有完全的有章可循。,经济性：,资源配置是需要成本的，因此管理对资源的 选择、管理方式成本的比较、管理对资源的有效整合等反映了经济性。,管 理 的 特 性,计划,环境分析,预测决策,确定目标,制定战略,细分计划,组织,设计组织,人员配备,开动组织,监督组织,领导,指导参与者,沟通、协调和解决冲突,激励参与者,控制,确定标准衡量业绩,差异分析纠偏,组织,目标,的,实现,三、管理的职能,计划组织领导控制组织三、管理的职能,计划,(Planning),确定目标，制定战略，开发分计划以协调活动。着眼于有限资源的合理配置。,组织,(Organizing),决定需要做什么，怎么做，由谁做。涉及组织设计、人员配备、权力分配，着眼于合理的分工与明确的协作关系的建立。,领导,(Leading),指导和激励所有参与者，解决冲突。着眼于积极性的调动和方向的把握。,控制,(Controlling),对活动进行监控以确保按计划完成。着眼于纠偏。,管理的职能：,计划(Planning) 确定目标，制定战略，开发分计划,四、管理的重要性,管理不仅是群体活动不可缺少的要素,，,而且管理工作的好坏很大程度上决定着每个企业,、,每个地区和每个国家的兴衰和存亡,。,管理的重要性随着组织规模的扩大而增强。在当今市场化、全球化和信息化的社会，无论是微观管理还是宏观管理都显得格外重要。,“管理和科技是社会发展的两大车轮”，管理对于社会的进步与发展具有十分重要的意义。,四、管理的重要性管理不仅是群体活动不可缺少的要素，而且管理工,有效性,好效果（,effectiveness,）,高效率（,efficiency,）,有效的标准是什么？,五、管理有效性的衡量,有效性好效果（effectiveness）高效率（effic,Effectiveness,- completing activities so that organizational goals are attained,“,doing the right things,”,（做对的事）,concerned with ends,refer to the degree of goal attainment,它要回答的是：做什么（做有助于目标实现的事）,Efficiency,- getting the most output from the least amount of inputs,the goal is to minimize resource costs,“,doing things right,”,（把事情做好）,concerned with means,它要回答的是：怎么做（用比较经济的方法）,管理有效性的衡量,Effectiveness - completing act,管,理,的,结,果,第一章-管理学导论ppt课件,第二节 管理者,一、管理者及其分类,二、管理者的角色,三、管理者的技能,四、管理者能力的培养与提高,第二节 管理者一、管理者及其分类,Operat,or,Manager,一、管理者及其分类,我们通常将组织中的工作人员分成两种类型，即,操作者,和,管理者,。,管理者,就是在组织中从事并负责对组织中的资源进行计划、组织、领导和控制等管理活动的有关人员。,Operator Manager一、管理者及其分类我们,决策层,执行层,操作层,高层管理者,中层管理者,基层管理者,管理者的层次分类：,高层管理人员,基层管理人员,中层管理人员,执行层操作层 高层管理者 中层管理者 基层管理者管,二、管理者的角色,(,Roles,of managers),决策角色,企业家,干扰对付者,资源分配者,谈判者,人际角色,代表人,领导者,联络者,信息角色,监控者,传播者,发言人,明茨伯格（,Henry Mintzberg,）的管理角色理论（三方面十种角色）,二、管理者的角色(Roles of managers)人际角,高层管理者最重要的是决策角色,中层管理者三方面的角色分配基本一致,基层管理者最重要的是人际角色,不同层次管理者角色的分配,高层管理者最重要的是决策角色不同层次管理者角色的分配,技术技能：,使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。,人际技能,：,与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。,概念技能,：,能,综观全局，洞察组织与环境要素间相互影响和相互作用的关系的能力。,三、管理者的技能,技术技能：使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成,各级管理者的技能要求比例,高层管理,中层管理,基层管理,概念技能,技术技能,人际技能,Conceptual Skill,Technical Skill,People Skill,各级管理者的技能要求比例高层管理中层管理基层管理概念技能技术,四、管理者能力的培养和提高,通过,教育,获得管理知识和技能,通过,实践,获得经验提高管理能力,四、管理者能力的培养和提高通过教育获得管理知识和技能,第三节 管理学概述,一、管理的原则,效益原则：,同时实现经济效益和社会效益，即“高效果高效率”，由管理的目的性决定；,人本原则：,依赖人，为了人；,适度管理原则：,适度管理原则要求管理者进行适情管理和适时管理,。,第三节 管理学概述一、管理的原则效益原则：同时实现经济效益和,二、管理学的一般研究方法,观察研究法,比较研究法,历史研究法,调查研究法,实验研究法,案例研究法,二、管理学的一般研究方法 观察研究法,三,、管理学的架构,三、管理学的架构,四、管理学的特点,管理学是一门综合性的学科；,管理学是一门实践性很强的学科；,管理学是一门不精确的学科；,管理学既是一门科学又是一门艺术。,四、管理学的特点管理学是一门综合性的学科；,五、为什么学习管理学,从大的方面来说,管理学的学习有助于社会发展战略的设计及其实施（国家每五年的发展规划，各部委的结构改革）；,管理学为社会资源配置提供了重要的理论基础；,管理学为改变传统的心智模式、塑造健全的人格进行了有益的探索。,五、为什么学习管理学从大的方面来说,从小处来看,管理学是工商管理的一门核心主干课程，为后续专业课程提供重要的理论基础和重要的知识支撑，也是几乎所有管理类专业的研究生必考科目；,管理学是全面系统阐述管理最基本知识、最基本概念、最基本理论的课程；,对于非管理专业学生来说，有助于将来走向社会的职业生涯规划。,从小处来看,管理学是研究如何合理组织和协调人类活动，特别是人类有组织的集体活动，以提高稀缺资源利用效率、增进人类福利的科学。,管理的职能是计划、组织、领导、控制和创新。管理学的主要内容体系就是根据职能展开的。,管理者承担三类十种角色，相应的具有：概念技能、人际技能和专业技能。,管理活动具有动态性、科学性、艺术性、创造性和经济性。,为了有效进行管理，管理者必须遵循“追求效益、以人为中心，寻求适度管理”等基本原则。,本章你收获了什么？,管理学是研究如何合理组织和协调人类活动，特别是人类有组织的集,什么是管理？试对管理大师们关于管理的定义做出评价。,管理的基本职能有那些？它们之间的关系如何？,简述效率与效果的区别，请你举例说明如何实现以最高的效率达到最好的效果？,从事管理工作的人就是管理者吗？在你所在的组织中哪些是管理者？哪些是操作者？,想一想学校里的校长、系主任（或院长）、班主任主要做哪些事情？他们的工作有共同之处吗？,结合实际，谈谈如何扮演好管理者的角色。,课后思考,什么是管理？试对管理大师们关于管理的定义做出评价。课后思考,将全班同学分成若干个小团队，每个团队由34人自由组合而成，并指定一个主要负责人或主发言人，根据以下所给具体情况按要求进行技能训练。,1、出色的管理者：,每个团队找一位大家感兴趣的国内外知名企业家，通过上网或书籍阅读收集相关资料，讨论他或她作为管理者，具备哪些素质和能力，在管理过程中又分别扮演了哪些角色？最后将这些出色的管理者的特征列在一张表上，并在团队之间进行交流。,2、电影观后感：,观看影片或阅读书籍首席执行官，讨论张瑞敏在海尔成长过程中所扮演的角色，分析其所具备的管理者素质和能力，归纳总结并在团队之间进行交流。,3、管理辩论赛：,管理是科学还是艺术？学术界众说纷纭。有的学者认为管理是一种技巧的运用，有的则提出管理活动是有规律可循的，是建立在科学基础之上的。各团队成员先在团队内展开讨论或辩论，在此基础上在全班或班级之间进行辩论赛。,技能训练,将全班同学分成若干个小团队，每个团队由34,