单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2015/12/2,#,Consumer Beliefs,Feelings,Attitudes,and Intentions,2024/11/18,1,消費者信念,消費者態度,目录,消費者意圖,消費者情感,2024/11/18,2,2024/11/18,消費者期望,【,對於未來的信念，除了品牌與產品外，還有許多消費者所期待的類型。,】,消費者信念,P283,消費者信,心,【,當消費者對於未來預期感到樂觀時，會積極的購買；,當,消費,者感到悲觀時，將減緩自由支配的購買。,】,消費者期望與信心指標,花費能力,消費意願,對未來財富的信念,消費者預期的指標,ICE,（,Index of Consumer Expectation,）,消,費信心指,標,-ICS,（,Index of Consumer Sentiment,）,3,2024/11/18,UPS,獨特的銷售主張,消費者為什麼想要買你的東西,公司與消費者溝通的媒介,EX,：白加黑,治療感冒,黑白分明,1,st,.,品,牌鑒,別的信念,品牌形象,的關鍵權益,為什麼品牌鑒別性重要,？,當品牌缺乏鑒別性時,=,與競爭者沒有差異,=,消費者認為其沒有優勢,=,消費者沒有再次購買相同品牌的理由,=,不可靠的忠實度,當品牌鑒別度高時,，消費者更願意支付更高的費用,EX,：,Apple,4,2024/11/18,消費者藉由相關事件的資訊去構成對另一事件的信念的看法,2,nd,.,推論式信念,inferential belief,5,推論式信念的類型,價格與品質推論式信念,(price-quality inferential beliefs),部分比較定價,（,partially comparative pricing,）,廣告（比較性廣告）,ex:KFC&McDonalds,2024/11/18,6,高價高質量論,中国母亲样本中,49%,的被访者认为“高价格意味着高质量”,房地產的比較定價,採光、坐北朝南、交通地段等,2024/11/18,4,th,.,消費者的混淆,1.,由於訊息和知識的抵觸,2.,可能歸因于錯誤（名字相似、包裝很像、特征相似）,3.,產品形象與定位的改變,當困擾是關於哪個是他們最需要的產品時，,努力搜尋資料來克服混淆。,Or,無限,期延遲購買商品,7,2024/11/18,第二節 消費者情感,消費,者的情緒狀態（,mood state,）,人,在特別的時刻當下所擁有的一種感覺,快樂,、,悲傷、有精神、疲倦、厭煩,EX:,雜陳坊的音樂（購物環境的搭配）,就是要讓顧客感受到更多好心情！,8,消費經驗中的情感部分,試穿間,消費者在消費過程中的情感會影響消費後的評估,廠商以強調消費產品時的情感為推廣訴求,幫助避,免或降低消費過程中的負面情感,廣告經,驗中的情感部分,情感營銷,正,面體驗的廣告（正面情緒）,惹,惱我們的廣告（負面情緒）,引發的情感的節目內容,購買經驗中的情感部分,PAD,（,Mehrabian&Russell,）,Pleasure,（歡愉）、,arousal,（激發）、,dominance,（支配）,創造好的零售環境,EX:,受歡迎、舒適、有興趣的店內氣氛,影響情感的三種情境,2024/11/18,9,2024/11/18,態度,的特性,態度是可以全,面評估的,多重屬性態度模式,態度的形式,第三節消,費者態,度,消費者思考何種品牌是最好的,10,1,st,.,態度的特性,價,性,態度的正面 中立 負面,(attitude valence),極,性,喜歡或是不喜歡的強度,（,attitude extremity,）,態度抗變性,不受到改變影響的程度,（,attitude resistance,）,態度取用性,可由,記憶中被提取出來的容易程度,（,attitude accessibility,）,2024/11/18,11,2,nd,態度的形式,2024/11/18,對標的物的態度,Ao,對廣,告的態度,Aad,偏好,對行為的態度,Ab,12,2024/11/18,1,st,Fishbein,多重態度模式,此模式指出，消費者對於某標的物的態度，是針對標的物各屬性的信念，以及各屬性評價予以加權計算後的總和。,用於了解各種不同類型的態度。,13,2024/11/18,2,nd,理想點多重屬性態度模式,在此模式中，消費者會指出對於產品在各縣要屬性上的信念，也會指出理想產品在各屬性上應有的績效。,專門為了解消費者對於產品的態度而設計。,14,Ap=,對產品的態度,Wi=,屬性,i,的重要性,Ii=,屬性,i,的,理想,績效,Xi=,產品在屬性,i,實際績效的信念,2024/11/18,3,rd,使用多重屬性態度模式的利益,強,大的診斷能力,提供區隔市場所需要的咨詢,能,夠協助新產品的開發,有助,於確認態度改變的策略,15,2024/11/18,4,th,多重屬性態度模式,對態,度改變的意涵,改變消費者態度的方式,（,1,）改變信念,（,2,）改變屬性重要性,（,3,）改變理想點,（,4,）評估改變方案對於態度的影響,16,2024/11/18,EX,：喜不喜歡、是否有不同意見、是不是最好的,第四節 消費者意圖,仰賴過去的行為,詢問消費者打算做什麼,如何預測消費者的行為,17,支出意圖,再購買意圖,購,物,意圖,搜尋,意圖,購買意圖,消費,意圖,通常人們依循其意圖而採取行動,2024/11/18,18,2024/11/18,但是意圖並不是完美的預測因素,意,圖預測能力的限制,預測的準確性,意圖是會改變的,非預期的情況,會造,成意圖的改變,EX:,資訊搜索的過程中學到的知識,想要買褲子，卻買了外套,19,衡量的時機,所要預測的時間有多遠,所要預測的行為,意志力控制,知覺行為控制,影響預測的準確性的因素,消費者意圖的其他用途,預測行銷活動可能會產生的效果,消費,者意圖預防公司免於作出錯誤改變,再,購意圖預測公司能否成功地留住客戶,衡量意,圖可能會對消費者行為產生實際的影響,2024/11/18,20,Thank You,F,o,r Listen,ing,By TEAM 3,2024/11/18,21,