,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,冲突与冲突管理,第六章,冲突与冲突管理第六章,第一节,冲 突,第一节,冲突定义,冲突是一种广泛的社会现象，它存在于人类活动的各个层面、各个领域和所有的行为主体之中，并以各种形式而存在。,冲突定义冲突是一种广泛的社会现象，它存在于人类活动的各个层面,冲突,冲突产生的必要条件是存在某种形式的对立或不相容以及相互作用,冲突是一个过程，它是在人与人、人与群体、人与组织、群体与群体、组织,与组织,之间的相互关系和相互作用中发展而形成的。,冲突的存在不仅是一个客观性的问题，也是一个主观性的问题。,冲突的主体可以是群体、组织、个人，客体可以是利益、权利、资源、目标,、方法,等。,冲突冲突产生的必要条件是存在某种形式的对立或不相容以及相互作,20世纪40年代末至70年代中叶,20,世纪,80,年代后,20,世纪,30,年代,相互作用观念,人际关系观念,传统观念,冲突的不同观念,20世纪40年代末至70年代中叶20世纪80年代后20世纪3,冲突的特征,客观性,主观直觉性,程度性,二重性,冲突的特征客观性主观直觉性程度性二重性,冲突,对组织影响,建设性冲突,破坏性冲突,产生原因,目标冲突,认知冲突,情感冲突,程序冲突,影响范围,组织间冲突,群体间冲突,个体与个体间冲突,个体内部冲突,冲突的类型,冲突对组织影响建设性冲突破坏性冲突产生原因目标冲突认知冲突情,冲突产生的根源,07,引进变革,05,追逐权利,06,责任不清,08,组织的气氛,04,基于本位的冲突,01,人的放肆本性,02,争夺有限资源,03,价值和利益的冲突,杜布林对冲突根源的分析,冲突产生的根源07引进变革05追逐权利06责任不清08组织的,罗宾斯对冲突根源的分析,结构因素,沟通因素,个人因素,罗宾斯对冲突根源的分析结构因素沟通因素个人因素,纳尔逊和奎克对冲突根源的分析,01,结构因素,02,个人因素,专业化、相互依赖性、共用资源、目标差异、职权关系、地位矛盾、管辖权的模糊,技术和能力、个性、观念、价值观和道德观、情绪、沟通障碍、文化差异,纳尔逊和奎克对冲突根源的分析01结构因素02个人因素专业化、,冲突过程,冲突分析是处理冲突的基础,。,庞迪的冲突分析模式的类型、表征和示例,冲突过程冲突分析是处理冲突的基础。庞迪的冲突分析模式的类型、,罗宾斯的冲突过程分析,罗宾斯的冲突过程分析,杜布林的系统分析模式,杜布林的系统分析模式,第二节,冲突管理,第二节,冲突管理的原则,倡导建设性冲突，避免破坏性冲突，将冲突的水平控制在一定的范围内,对冲突实现全面、系统的管理，而并不是局限于事后对冲突的控制和处理,具体问题具体分析，随机应变地处理各种冲突,冲突管理的原则倡导建设性冲突，避免破坏性冲突，将冲突的水平控,冲突管理的策略,托马斯二维模式,美国行为科学家托马斯提出了冲突管理的二维模式一一合作性(一方试图满足对方利益的程度,）,和坚持己见性(一方试图满足自己利益的程度)。,冲突管理的策略托马斯二维模式 美国行为科学家托马,彼得康戴夫,五种冲突管理策略的应用场合,冲突管理策略,应用场合,竞争策略,(1)紧急状态;,(2)需要实施一项不受欢迎但非常重要的措施(缩减开支、推出新规等);,(3)单对那些利用非竞争性行为的人们。,回避策略,(1)问题微不足道，或者有更加紧迫、重要的问题需要解决;,(2)问题解决后带来的潜在性破坏会超过它的预期收益;,(3)今后会有更加有效的办法来解决;(4)问题不相关或不经常出现;(5)认识到满足愿望无望。,妥协策略,(1)达到自身目标很重要，但又不能采用竞争的方式而造成潜在的破坏性;,(2)彼此实力相当;(3)暂时化解冲突，防止问题进一步复杂化;,(4)时间紧迫而采取的权宜之计;(5)作为合作或竞争的备用方案。,迁就策略,(1)发现自己确实错了:,(2)若问题对别人比自己更加重要，并可以维护整个组织的利益;,(3)为今后更长远的事业建立彼此之间的信任;,(4)别人胜过自己可以造成更小的损失;(5)和谐与稳定对于整个组织特别重要;,(6)为了使下属吃一墅，长一智。,合作策略,(1)双方无法达成妥协，寻求一种整合的解决方法;,(2)需要昕取不同人的观点:(3)自己目标明确;,(4)因感到有损于彼此的关系而精诚合作。,彼得康戴夫五种冲突管理策略的应用场合冲突管理策略应用场合竞,布莱克一莫顿冲突方格理论,布莱克一莫顿冲突方格理论,群体间冲突的预防,加强信息的公开与分享,2,正式和非正式的交流,3,4,5,正确选拔群体成员,把,蛋糕,做大,建立合理的评价体系,1,建立崇尚合作的组织文化和群体风气,7,分清责任和权利,6,群体间冲突的预防加强信息的公开与分享2正式和非正式的交流34,