,02/02/2019,目录,1,4,2,2010,年业务发展规划,营销案例与行业分析,产品及开户流程,营销计划,3,5,组织架构及组成,业务发展建议,6,2010,年业务发展规划,企业对外所有通信方式统一为一个手机号码，方便客户记忆，统一企,业形象；企业介绍作为集团彩铃、,VIP,重要客户设置个性化欢迎词，,全面提升企业品质。,它具备了通讯管理、客户关系管理、商机管理、移动,OA,办公管理，,实现了,WAP,、,WEB,和手机多方式操作，业务简单、实用、有效，有,利于提升企业办公效率。,移动管家独有特定资费优势和员工通讯公私分明的功能，有效控制,企业通讯成本；无需任何硬件设备、人力及维护成本投入就可运用,移动总机实现企业信息化建设,提升企业形象,提高办公效率,降低运营成本,统一宣传口径,对外联络号码成为公司固定联络资源，不再因人而变；客户信息成,为公司的资产，并得到有效处用。,省内统一外呼拨号,96139,直接呼叫到对方，资费优惠,电话会议，电话会议能为客户解决随时需要进行的多范围讨论,统筹联络资源,一次拨号外呼,随时随地,电子传真，从纸质文档转换成图片格式，同时支持传真群发功能,节能减排,人工秘书台服务,7*24,小时,统一宣传口径,2010,年业务发展规划,2010,年业务发展目标,2010,年业务发展规划,项目,计划收入（万）,计划成员数,计划,EC,家数,移动管家,1000,68,万,15000,家,渠道建设,渠道建设,配备一只强大的销售支撑队伍，专注与集团进行业务谈判和签单,二级代理营销式拓展,在当地组建完善的客服网络，承担对签单企业客户的后续客服与二次开发跟进工作。,2010,年业务发展规划,服务团队建设,服务团队,针对上线企业，上门为企业进行培训、答疑等。,针对已使用的企业，保持常规性电话回访，上门回访等日常客服工作。,每个工作日的服务日志定时提交上级领导审阅并回馈,2010,年业务发展规划,培训支撑,培训目的,增加客户经理对业务的熟知程度，寻求适合自己的销售模式；,培训内容,1,、业务特性，业务差异性,2,、销售技巧,3,、产品卖点，卖点的阐述和演示,4,、产品资费，熟知产品各项资费,5,、现场演示业务功能,培训形式,各地市进行集中培训之外，,保持电话、飞信的在线支持。,培训支撑,2010,年业务发展规划,目录,2,4,3,2010,年业务发展规划,营销案例与行业分析,产品及开户流程,营销计划,1,5,组织架构及组成,业务发展建议,6,世导版权所有,营销计划,2009,年工作内容有：完成全省绝大多数地区的营销服务工作，对武汉、黄石、黄冈、孝感、咸宁、荆州、荆门、十堰、宜昌、江汉等地进行了业务培训，营销技巧培训及营销策略分析，其中荆州、宜昌、孝感、黄石、咸宁、荆门、江汉等地更深入到各县区，与一线客户经理面对面交流业务知识与营销方法，为客户经理提供了宝贵的经验。为来年全省营销推广工作奠定坚实基础！,2010,年工作计划：从,业务宣传模式，宣传途径，驻点营销模式，会议营销模式，,VIP,营销模式,等多个方面进行阐述。,世导版权所有,营销计划,大媒体：通过大媒体宣传手段，使目标客户了解集团产品的价值定位，同时创造较好的品牌效应，打造良好的市场推广环境。,纸质宣传物料：自主营销团队在营销推广的过程中需要大量宣传物料，如：宣传单页、海报等物料的印刷和及时发放。,营业厅宣传：业务宣传海报要贴放在营业厅集团业务专区内明显位置，如有需要可在店外悬挂横幅进行宣传。,营销宣传途径,世导版权所有,各分公司在当地重要商业区和集团客户密集企事业进行横幅和海报宣传补强。,针对目标客户进行彩信,/,短信宣传,自有渠道：营业厅多媒体数字播放平台播放,FLASH,（市公司）,统一制作宣传单页、海报、通信动力手册，宣传单页将通过中国邮政寄送我市企业单位（以中小企业为主）,营销计划,营销宣传途径,驻点营销队伍建设,驻点高新企业园区，通过设置服务台,辅助以易拉宝、海报等传播工具,利用长期固定的咨询服务、产品演示等，引起新用户的关注，带动新用户的签约。,会议营销队伍建设,针对较大规模工业园区，企业信息化建设较为全面,将最有需求的客户，按行业收集集团客户名单；,确定会议时间地点，包括会议现场的布置、控制与实施；,确定会议营销中所需的演讲人选与方案；,营销队伍建设,营销计划,会议营销流程,营销计划,邀请单位参加,邀请函,短信提醒,提前导入资料试用,互动问答，丰富奖品,优质号码竞选,现场签约,讲师演讲,针对活跃单位,推广跟进,备注：会议营销详细操作步骤见附件,代理营销队伍建设,通过利用渠道代理的模式和楼宇物业管理公司建立合作关系，将楼宇内所有用户的部分分机功能费作为世导公司给予合作分成。同时世导公司客服可以有针对性的上门服务或资料宣传,VIP营销模式,重点在移动集团用户VIP客户资源中开发新产品销售,在已经建立起的业务往来上进行，快速高效,营销队伍建设,营销计划,电话营销模式,自建外呼中心，招聘人员组建电话营销团队，配合自主营销团队进行外呼工作，提高营销人员拜访成功率，有效筛选目标客户群体，提高挖掘有效潜在客户的数量,营销队伍建设,营销计划,目录,3,1,2,2010,年业务发展规划,营销案例与行业分析,产品及开户流程,营销计划,4,5,组织架构及组成,业务发展建议,6,产品及开户流程,目前移动管家开户流程较为复杂，需要先在,BOSS,开户，然后录入分机，再在,ADC,平台绑定，因此很多客户经理觉得很繁琐。,调整目标：与,BOSS,，,ADC,平台明确移动管家开户流程的简化工作，并且明年需完成商务一号通与移动管家两项产品的合并及计费改造工作，另移动管家开通统付功能及新增,30,元、,50,元优惠套包。,产品及开户流程调整,目录,4,1,2,2010,年业务发展规划,营销案例与行业分析,产品及开户流程,营销计划,3,5,组织架构及组成,业务发展建议,6,世导版权所有,营销案例与行业分析,移动管家产品已在九个行业中得到广泛应用，这,九个行业包括,党政机关单位（如：武汉市委）,生产制造型企业（如：华强纺织）,餐饮娱乐业（如：武汉公馆,KTV,）,医疗门诊（如：荆州市第五人民医院）,物流行业（如：武汉邮政,EMS,）,金融保险（如：,PICC,武汉分公司）,批发零售（如：武汉锋行现代办公用品公司）,金融银行（如：浦发银行）,IT,行业（如：武汉凡谷电子）,世导版权所有,党政机关应用,中共武汉市委,为武汉市政府提供应急救援工作的通讯调度系统,群组设定后可以一键发起电话会议，确保在最短的时间内联系各个责任部门和各项社会资源提供高效的救援调度，为政府部门在面临各种应急事件时大大缩短了响应时间。,营销案例与行业分析,世导版权所有,生产制造型企业应用,华强纺织,为华强纺织公司提供低资费高通话解决方案,华强公司员工多达,2000,人以上，平时的通话资费非常高昂，而且在各个车间之间或车间内部岗位与岗位之间的通讯非常不便，移动管家改善了企业内通讯模式，既节约了话费也保证了通讯效率。,营销案例与行业分析,世导版权所有,餐饮娱乐业应用,武汉公馆,KTV,统一企业形象,公馆,KTV,的消费者都有可能成为,VIP,会员，公馆,KTV,为了增加会员数量和举办优惠活动时能第一时间通知会员参与，需要以企业统一的形象群发短信告知消费者，总机号码代表了企业的形象。,营销案例与行业分析,世导版权所有,医疗门诊行业应用,荆州市第五人民医院,保护科室专家的个人隐私,移动管家用户外呼电话时在对方的电话里显示的是总机号码而不是自己的手机号码，这在一定程度上屏蔽了个人的电话号码，保护了医院专家和领导号码隐私。,营销案例与行业分析,世导版权所有,物流行业应用,武汉邮政,EMS,换人不换号，摆脱通讯录,物流行业的岗位人员调动频繁，容易导致联系方式经常随着岗位的变更也要重新印制通讯录，联系起来极不方便。移动管家解决了这一问题，总机号码关联的手机号码即使变更了用语音呼叫对方姓名一样能打通电话，省心方便。,营销案例与行业分析,世导版权所有,金融保险业应用,PICC,武汉分公司,管理客户通讯录和客户资料,保险行业的特性是销售人员众多，每个销售人员管理着成百上千的客户资料，通讯录查找不方便和客户资料的管理不够智能。移动管家解决了这些问题，只需要知道客户的基本信息就可以直接语音呼叫对方，还能提供客户纪念如提醒等人性化功能。,营销案例与行业分析,世导版权所有,批发零售业应用,武汉锋行现代办公用品公司,销售人员的管理,批发零售行业通常都有自己的营销团队，销售人员的跳槽行为经常发生。移动管家的日程管理可以对员工进行效率管理，客户资料也不会由于员工的跳槽而造成流失。,营销案例与行业分析,世导版权所有,金融银行业应用,浦发银行,24,小时人工秘书台,银行的一些部门和职位作为重要的核心岗位，通常没有必要接入所有电话，秘书台可以根据用户的需要进行接入，同时可以帮助用户召集电话会议、短信群发、日程提醒等服务。,营销案例与行业分析,世导版权所有,IT,行业应用,武汉凡谷电子,统一企业形象，电话会议,作为一家成功的上市公司，凡谷电子非常注重企业形象的塑造，同时内部各个部门间的“头脑风暴”非常频繁，如果每次召集现场会议的话会很耽误时间，因此总机功能为企业打造统一形象，电话会议节约会议成本及提高沟通效率。,营销案例与行业分析,目录,5,4,2,2010,年业务发展规划,营销案例与行业分析,产品及开户流程,营销计划,3,1,组织架构及营销体系,业务发展建议,6,营销体系,运营商事业部,区域总经理,外呼中,心,人事行政部,人事部,行政部,A,区域,B,区域,C,区域,技术部,Call Center,服务团队,A,区域,B,区域,C,区域,秘书台,SA,直销部,培训部,世导版权所有,组织架构及营销体系,支撑体系,组织架构,世导版权所有,组织架构及营销体系,各地市营销接口人,地市,接口人,联系方式,武汉,张露,13986132966,江汉、黄石、黄冈、孝感,万华,13971684922,十堰、襄樊、随州,裴文博,13886029523,宜昌、荆州、荆门,袁志国,13872276960,咸宁、鄂州、恩施,万华,13971684922,专职培训师,裴文博,13886029523,目录,4,2,2010,年业务发展规划,营销案例与行业分析,产品及开户流程,营销计划,3,1,组织架构及营销体系,6,业务发展建议,5,世导版权所有,业务发展建议,套餐资费,由于套餐用户在开户移动管家后的资费是在原套餐资费上累加,15,元的费用，导致很多用户排斥。,调整建议：将移动管家资费纳入到移动套餐最低消费中,世导版权所有,业务发展建议,业务发展,省公司关于业务发展和相关指导性发文在地市客户经理层面很难执行，出现省公司的思想在传达到一线营销人员的过程中出现断层，业务发展受到制约。,调整建议：省公司出台相应指标监管机制，提高客户经理业务发展积极性。为确保移动管家业务良性发展，要求各地市每个月至少举办,1-2,次会议营销活动，推介会经费落实到位后一定要切实执行。,世导版权所有,业务发展建议,宣传资料,在各个移动分公司很少见到客户经理携带移动管家的宣传资料拜访客户，移动管家的宣传手册印制很少，其他宣传方式也非常匮乏，无法有效提升客户群体关注度。,调整建议：扩大移动管家的宣传力度，增加宣传手册的印刷量，丰富各种宣传载体的广告投入。,谢谢！,世导版权所有,