Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,精选课件ppt,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,精选课件ppt,*,店长如何带团队,报告人：洪安,1,精选课件ppt,店长如何带团队报告人：洪安1精选课件ppt,店长的工作职责,熟悉产品知识，有一定的销售及处理售后能力,有培训员工及带团队的能力,能够妥善处理协调商场关系,有大局观，能够及时销售不良库存,严于律己，以身作则，能够在店面起到带头作用,有责任心和执行力，能够做到坚守承诺,能够与员工沟通，调整员工心态，并协调好员工之间的关系,重视店面环境布置,2,精选课件ppt,店长的工作职责熟悉产品知识，有一定的销售及处理售后能力2精选,什么叫团队？,团队是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。,团队和群体的区别,3,精选课件ppt,什么叫团队？团队是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用,团队的类型,问题解决型团队,自我管理型团队,多功能型团队,4,精选课件ppt,团队的类型问题解决型团队4精选课件ppt,构成要素,一,.,目标,团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值,二,.,人,人是构成团队最核心的力量,三,.,定位,团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属,?,个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色,?,是订计划还是具体实施或评估,?,四,.,权限,团队当中领导人的权力大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权力相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中,5,精选课件ppt,构成要素一.目标5精选课件ppt,五,.,计划,计划的两层面含义：,(1),目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。,(2),提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。,6,精选课件ppt,五.计划6精选课件ppt,团队建设步骤,1.,评估团队现况：形成期、凝聚期、激化期、收割期,2.,采取对策,3.,观察结果,4.,采取进一步对策,7,精选课件ppt,团队建设步骤1.评估团队现况：形成期、凝聚期、激化期、收割,高效团队的特征,一、清晰的目标,二、相关的技能：,具备实现理想目标所必需的技术和能力，而且相互之间有能够良好合作的个性品质,三、相互的信任,四、一致的承诺,五、良好的沟通,六、谈判技能,七、恰当的领导：,高效团队的领导者往往担任的是教练和后盾的角色，他们对团队提供指导和支持，但并不试图去控制它。,八、内部支持和外部支持,8,精选课件ppt,高效团队的特征一、清晰的目标 8精选课件ppt,如何培训员工,入职沟通：,工作准备,职业规划,工作前景,人际关系,抗挫培训,人生哲理,9,精选课件ppt,如何培训员工入职沟通：9精选课件ppt,产品知识：,硬件参数,品牌知识,10,精选课件ppt,产品知识：10精选课件ppt,销售技能：,销售流程,销售技巧,问题解答,11,精选课件ppt,销售技能：11精选课件ppt,潜能激发：,晨会,平时鼓励性的话,夕会（,3+1,原则）,12,精选课件ppt,潜能激发：12精选课件ppt,如何开会？,开会前的六项准备,1.,先决定会议希望达成的結果,2.,想想会议是否有必要召開,3.,邀请适当的人出席,4.,准备背景资料,5.,设定会议题纲和时间表,6.,预先设想可能的冲突,13,精选课件ppt,如何开会？开会前的六项准备13精选课件ppt,开会时要克服哪些状况？,1.,一进会场士气散漫，沒有参与感,2.,偏离主题,3.,点子干枯，鴉雀无声,14,精选课件ppt,开会时要克服哪些状况？14精选课件ppt,开会结束时要回顾哪些重点？,1.,行动项目,2.,决议,3.,开放议题,15,精选课件ppt,开会结束时要回顾哪些重点？15精选课件ppt,会议革命,1.,废除不必要的会议会议,2.,排除不需与会的主管,3.,強调准时开始、結束,4.,重视开会结论,5.,提高会议生产力，強化企业竞争力,16,精选课件ppt,会议革命 1.废除不必要的会议会议16精选课件ppt,如何与员工沟通,对店长来说，与员工进行沟通是至关重要的。因为店长要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息，而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得；同时，决策要得到实施，又要与员工进行沟通。再好的想法，再有创见的建议，再完善的计划，离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。沟通的目的在于传递信息。如果信息没有被传递到所在单位的每一位员工，或者员工没有正确地理解店长的意图，沟通就出现了障碍。那么，店长如何才能与员工进行有效的沟通呢？,17,精选课件ppt,如何与员工沟通 对店长来说，与员工进行沟,一、让员工对沟通行为及时做出反馈,沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生，管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈。比如，当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询问：“你明白了我的意思了吗？”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与管理者的意图相一致，说明沟通是有效的；如果员工对管理者的意图的领会出现了差错，可以及时进行纠正。或者，你可以观察他们的眼睛和其它体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。,18,精选课件ppt,一、让员工对沟通行为及时做出反馈 沟通的最大障碍在于员工误,二、对不同的人使用不同的语言,在同一个组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而给沟通造成了障碍。由于语言可能会造成沟通障碍，因此管理者应该选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如，在正式分配任务之前，让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方先作出解答。,19,精选课件ppt,二、对不同的人使用不同的语言 在同一个组织中,三、积极倾听员工的发言,沟通是双向的行为。要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。当员工发表自己的见解时，管理者也应当认真地倾听。当别人说话时，我们在听，但是很多时候都是被动地听，而没有主动地对信息进行搜寻和理解。积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上，以便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。同时，倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不作出判断。当管理者听到与自己的不同的观点时，不要急于表达自己的意见。因为这样会使你漏掉余下的信息。积极的倾听应当是接受他人所言，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。,20,精选课件ppt,三、积极倾听员工的发言 沟通是双向的行为,四、注意恰当地使用肢体语言,在倾听他人的发言时，还应当注意通过非语言信号来表示你对对方的话的关注。比如，赞许性的点头，恰当的面部表情，积极的目光相配合；不要看表，翻阅文件，拿着笔乱画乱写。如果员工认为你对他的话很关注，他就乐意向你提供更多的信息；否则员工有可能把自己知道的信息也怠于向你汇报。研究表明，在面对面的沟通当中，一半以上的信息不是通过词汇来传达的，而是通过肢体语言来传达的。要使沟通富有成效，管理者必须注意自己的肢体语言与自己所说的话的一致性。比如，你告诉下属你很想知道他们在执行任务中遇到了哪些困难，并乐意提供帮助，但同时你又在浏览别的东西。这便是一个“言行不一”的信号。员工会怀疑你是否真正地想帮助他。,21,精选课件ppt,四、注意恰当地使用肢体语言 在倾听他人的发言时，还应,五、注意保持理性，避免情绪化行为,在接受信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪能使我们无法进行客观的理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。管理者在与员工进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪出现失控，则应当暂停进一步沟通，直至回复平静。,22,精选课件ppt,五、注意保持理性，避免情绪化行为在接受信息的时候，接收,六、减少沟通的层级,人与人之间最常用的沟通方法是交谈。交谈的优点是快速传递和快速反馈。在这种方式下，信息可以在最短的时间内被传递，并得到对方回复。但是，当信息经过多人传送时，口头沟通的缺点就显示出来了。在此过程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每个人都以自己的方式理解信息，当信息到达终点时，其内容常常与开始的时候大相径庭。因此，管理者在与员工进行沟通的时候应当尽量减少沟通的层级。越是高层的管理者越要注意与员工直接沟通。,23,精选课件ppt,六、减少沟通的层级 人与人之间最常用的沟通方法,与员工沟通的雷区,:,缺乏倾听和理解,当你不注意听，不向对方证明你在尽力理解他的话，却告诉他你的确听明白了的时候，对方就会停止交谈，抵制或不同意你说的话。如果你停止倾听，尽力去理解谈话的内容，对方也会这么做。,24,精选课件ppt,与员工沟通的雷区:缺乏倾听和理解 当你不注意听,“不如人式”沟通,这指的是你在话语中暗示对方不如你，或者在技巧、能力和奉献精神等方面差一些。你可以说对方绩效有退步，或谈谈你观察到的具体、实在的现象，但如果你想说对方不如别人，或者不够完善，那么这就不仅是建设性沟通的终止，而且还是破坏性沟通的开端。,25,精选课件ppt,“不如人式”沟通 这指的是你在话语中暗示对,沟通中的不信任,你说的任何不信任员工的话都会带来问题。例如，员工许诺会按时完成工作任务，你却说：“真能按照时间表的进度完成这些项目吗？”虽然你没直接说不信任员工，但员工还是会这么想。,26,精选课件ppt,沟通中的不信任 你说的任何不信任员工的话都,唐突的结论和夸张,比如“你从来没有准时完成工作”和“你总是和同事争吵”这样的评论，都是唐突下结论的例子。这样的说法会让员工产生抵触情绪。经理人在说话时要讲究正确性和准确性，不要为了产生戏剧效果而妄下结论。,27,精选课件ppt,唐突的结论和夸张 比如“你从来没有准时完,违反常规原则,交谈要有礼貌。员工预期你不会打断别人的谈话；员工预期你说的话与他所说的有一定联系，而不是突然转变话题；员工还预期你提问之后会耐心等待对方回答等等。当你违反这些常规时，员工会觉得你缺乏“交谈诚信”。,28,精选课件ppt,违反常规原则 交谈要有礼貌。员工预期你不会打,依仗权力或地位的评论,没有人会喜欢被逼迫、被威胁或被强迫。虽然你可以通过威胁或职权来让员工服从你的意愿，但你不会得到他们的合作。,29,精选课件ppt,依仗权力或地位的评论 没有人会喜欢被逼迫、,THANK YOU,！,30,精选课件ppt,THANK YOU！30精选课件ppt,此课件下载可自行编辑修改，供参考！,感谢您的支持，我们努力做得更好！,31,此课件下载可自行编辑修改，供参考！31,