单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,护士礼仪,护士礼仪是时代的产物,长期的护理实践告诉我们，作为一名好护士，首先要有崇高的品德，这是基础；其次要有精湛的护理技术。但是仅有这两条还很不够，还需要有重要的一条就是要有服务艺术，才能更好地为患者服务。,这就要求必须掌握护士礼仪。,为什么要学习护士服务礼仪,1,、,护士礼仪修养不足会出现的弊端,2,、学习礼仪的重要性,为什么要学习护士服务礼仪,1,、护士礼仪修养不足会出现：,1,）在为患者服务时缺少交流，会使患者感到压抑；,2,）工作时衣帽不整，工作服不清洁，会让人缺乏信任感；,3,）与同事站立谈话时扶肩搭背，身体晃动，显得粗俗；,4,）走路时左顾右盼，举止不雅；,5,）说话时背对患者，语言生硬，目光游离或斜视，表情冷 漠；,6,）用处置车推门，车上物品叮铛作响，开关门窗声音过大有时处置后忘记关门，使患者产生反感；,7,）个别人对同事有成见，不注意保护同事在患者心目中的 形象，在患者面前议论其他工作人员的短处；,8,）不注意工作中的细节，粗枝大叶,为什么要学习护士服务礼仪,2,、学习礼仪的重要性,在现在医院竞争日趋激烈的形势下，医患、护患关系越来越紧张的情况下，护士的服务工作以显得越来越重要，它是密切医患、护患关系的关键。在护理过程中，护士良好的服务礼仪规范能给患者营造一个温馨、健康的治疗气氛，从而使患者得到心理上的满足感，最终使得医患、护患关系更加密切。,良好的护士服务礼仪不仅有利于医护关系的融洽，还能提高患者与其他工作人员对护士的满意度，加强合作，从而使得护理治疗和工作效率的提高,。,主要内容,护士的仪表礼仪,护士的语言交流礼仪,护士的行为礼仪,护士的仪态礼仪,第一节 护士的仪表礼仪,燕 帽,头发：,前不过眉,侧不掩耳,后不过肩,黑、棕色卡网,佩戴：,洁白、平整,两翼略外展,前距发际,4-5cm,手术室和特殊门诊护士发型,要求佩戴圆帽，目的是为了,无菌技术操作和保护性隔离。,头发要全部遮在帽子里面，,不露发际，前不遮眉，,后不外露，不戴头饰。,护士的工作妆,：护士作为职业女性，追求自然清雅的化妆效果。宜化淡妆，妆色要健康、明朗、端庄，不可妖艳。,护士的着装,：按照相应的护士岗位，着装不同的护士服。服装要清洁、平整、无油渍、无尘污，扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的衣扣，衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。毛衣的领子不得高出护士服的领子；裙子的长度，不要超出护士裙服；下肢穿连裤肉色长袜。,赤脚是不礼貌的。,第二节 护士的仪态礼仪,表情,：人的表情是一种无声的“体态语言”，,人的喜、怒、忧、思、悲、恐、惊都可以通过表情表现出来,如,:,眼神、微笑等。,护士在与服务对象交流时，不要斜视、扫视、窥视因为它们,表示轻浮，或表示鄙夷。让患者产生被瞧不起而受辱的感觉。,最好将目光落在对方眼以下、领部以上的区域，不要聚焦于,对方脸上的某个部位。俯视表示爱护、宽容的语义；正视表,示尊重、理性、平等的语义，交流时应多采用俯视和正视。,眼神,：在人与人沟通中，眼神是最清楚、最正确的信号。,微笑,：微笑是一种特殊的语言“情绪语言”，是人际交 往中最富有吸引力的面部表情。,微笑服务更是优质服务的重要内容。对新住院的患者报以微笑，可以消除患者的紧张感和陌生感，被亲切感和信任感所代替。,微笑服务中注意的问题,做到整体配合,力求表里如一,体现一视同仁,注意环境与场合,学会控制不良情绪,姿势,：是显现雅俗的重要标尺。,端正的立姿,优雅的走姿,稳重的坐姿,护理工作中常见的姿势,推车、端治疗盘、手拿病历、蹲姿。,护士的动作要求轻柔有力。,第三节 护士的语言交流礼仪,语言技巧,倾听,：说话是艺术，听话是修养。专注地倾听患者和家属的诉说，能使对方产生一种信赖感。,提问,：提问是交流成功的“敲门砖”，它可以敲开一个护患沟通的良好开端。同时把握好提问中的气氛、时间及效果。,通过提问还能从患者的回答中发现问题的实质。为下一步的护理诊断提供依据。,鼓励,：用自己的语言鼓励服务对象树立战胜疾病的信心，积极配合治疗和护理。,。,禁忌与婉言,在护理工作中有些话是不能说的有些话要委婉地说。,如：“你去问医生吧”“我不知道”在工作中是禁忌的，,应委婉地说：“请您稍等，我去了解一下，,然后再回答您好吗？”。,“死”可以用逝世、长眠等代替。,第四节 护理的行为礼仪,就是指护士在护理过程中言行举止的规范要求。,护士的行为礼仪不仅反映了护士的综合素质，而且关系到对患者的护理效果。,护理工作礼仪,操作前的礼仪,操作中的礼仪,操作后的礼仪,1.,得体的举止,2.,礼貌的言谈,1.,和蔼的态度,2.,娴熟的操作技术,1.,诚恳的致谢,2.,亲切的嘱咐和安慰,一,、站立有相：,头正颈直，双目平视，,面带微笑，表情自然,挺胸收腹，两肩平行、,外展放松，立腰提臀,两臂自然下垂，两手相握在腹前；,两腿并拢，两脚呈“,”“,丁”“,”,字型。,护理人员常用的站立姿态,“,V”,字步站立,正位“丁”字步站立,侧位“丁”字步站立,基本走姿,以站立姿态为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，两肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻盈，弹足有力，柔步无声，充满活力,。,禁忌走姿,方向不定,瞻前顾后,速度多变,声响过大,内外八字,边走边吃,勾肩搭背,取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，轻稳落座在椅面的前,2/3,处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈,90,；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。,二、落座有姿,：,基本坐姿,：,（一）入座顺序：先后顺序，礼让尊长,（二）入座方法：左进左出,（三）落座无声：不慌不忙，悄无声息,（四）入座得体：背对座位，轻轻坐下,（五）离座谨慎：轻身起立，左侧离席,（二）坐 姿,基本坐姿,常用坐姿,双腿斜放式,双腿叠放平行式,侧位脚尖点放式,不 雅 的 坐 姿,优雅的蹲姿,不雅的蹲姿、拾物姿态,推车姿态,位于车后,手扶车把，均匀用力,重心于前臂,上身平直，略前倾,入室：先手推开门,后推车入室,入室后先关门,后推车至床旁,取站立或行走姿态,双手托盘底边缘中部,双肘靠近腰部,上臂与前臂呈,90,盘内边距身体,5-10cm,取放平稳,端治疗盘姿势,持病历夹姿态,取站立或行走姿态,左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部。,右手下垂，行走时自然摆动。,打开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，身体挺直，协调、自然。,鞠躬礼,立正，面带微笑头部自然下垂，腰部下弯，下身垂直双脚并拢，双手随身体下降，眼睛向下看在受礼者的小腿肚（,45,度鞠躬礼）、脚尖（,90,度鞠躬礼）。,15,鞠躬礼、,30,鞠躬礼、,45,鞠躬礼，,90,鞠躬礼，鞠躬的深度表示对被问 的尊敬程度。,小结：风度优雅的护士仪表,1,、燕帽是护士的标志,2,、护士鞋要舒适,3,、上班不要赤脚裸臂,4,、容貌要端庄,5,、站姿要直立,6,、坐姿要端正,7,、走路要轻盈,8,、捡物要优雅,9,、着装要统一,10,、操作要节力,如何面对激动的患者，平息患者的不满,1,、保持平静、不去打岔。,2,、专心于患者所关心的事情。,3,、面对口头的人身攻击时不采取对抗姿态。,4,、体态专注、面部表情合适。,5,、与对方对视时眼神很自信。,6,、耐心地听完对方的全部叙述后再作出回答。,如何面对激动的患者，平息患者的不满,7,、适当做些记录。,8,、表现出对对方情感的理解。,9,、语调自信而殷勤。,10,、不使用会给对方火上浇油的措辞。,11,、避免指责自己的同事引起的麻烦。,12,、不满的患者走了以后，能控制自己的情绪,谢谢观赏,Thanks!,Thanks!,