单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,2011年10月11日，近5万多名网友结集YY语音34158频道，有组织性的，对部分淘宝商城大卖家，实施“,拍商品、给差评、拒付款,”的恶意操作行为。多家店铺多数商品均已被迫下架。,淘宝 “十月围城”,10,月,10,日淘宝商城发布新规,调整技术服务费和商铺违约保证金，最高涨幅达,150%,10,月,11,日中小卖家围攻淘宝商城,数十家大型品牌店铺被恶意操作行为,“,攻陷,”,，全部商品被迫下架,10,月,15,日商务部发布公告,要求有关方面从稳定物价和支持小微企业的高度妥善处理,事件回顾,10,月,17,日淘宝召开新闻发布会,新规推迟至明年,10,月执行，投入,18,亿元扶植淘宝商城中小卖家发展,10,月,18,日反淘宝联盟发布声明,希望淘宝与其直接磋商，广泛听取并正面回应广大网商的诉求,10,月,21,日中小卖家转攻支付宝,从支付宝集体提现，从而施压淘宝商城,2011.6.16,淘宝分拆为三个独立的公司：,沿袭原C2C业务的淘宝网（）、,平台型B2C电子商务服务商,淘宝商城（）,一站式购物搜索引擎一淘网（）,淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。,B2C,淘宝商城的目标，就是成为真正的,“,品质购物,”,的平台。,淘宝商城10月10日发布2012年招商续签及规则调整公告，公告宣布，2012年向商家收取的年费将从现行的每年6000元调整到3万元或6万元两档，此外，商家作为服务信誉押金的消费者保证金将从现行的1万元，调整到1万元至15万元不等。,新规对小卖家的影响,此次商家管理系统升级，导致很多中小卖家可能由于商城费用的增加退出商城，部分卖家商品及服务跟不上淘宝商城变革而陷入困境。,淘宝的新规，事实上确实会将一批小卖家赶出淘宝商城。无论马云和淘宝方面如何评说，当你大幅度的提高淘宝商城的门槛时，必然会将很多小卖家淘汰出去。,尽管最后时刻淘宝商城推出妥协方案，但据称仍有近30%中小卖家将会因此次商城规则调整而“被退出”商城。,提升收入,淘宝作为一家企业，每年的成本支出，按马云的说法是,70,亿，所以，淘宝必然需要采取措施收回成本，更何况，作为企业他肯定还有盈利的诉求。,因此，提高服务年费，就相当于实体商铺租金涨价一样，是其提升收入的重要手段。,2,3,1,目的,提高门槛，以杜绝假冒伪劣产品,这也是马云和淘宝一再向公众强调的新规的目的，也是千真万确的事实。,现在在淘宝开的小店，已经超过,600,万家，已然是全世界最大的集贸市场。,这样的结果，一方面是促进了商业的极大繁荣、解决了数百万人的就业，也给了消费者更多更实惠的购买选择。但另一方面，淘宝上面假冒伪劣盛行，也是不争的事实。,1,3,2,目的,为了抵御当当，亚马逊，京东，凡客等B2C巨头的进攻,这些,B2C,巨头，无一例外的高举“品质”的大旗，而这恰恰是淘宝的软肋。,这些,B2C,同行的迅猛发展，让马云和淘宝感受到了威胁。,B2C,淘宝商城的目标，就是打造成“香榭丽舍大街”，目标就是成为真正的“品质购物”的平台，而此次出台的新规，就是其中的举措之一。,2,1,3,目的,淘宝新政必然性,1.电子商务的角度而言,（要“做好”商城，不是继续走目前这种放任两种销售模式并存的路线，而是将淘宝商城和淘宝，也就是B2C（商家对客户）和C2C(个人对个人)交易划分开来）,2.淘宝商城目前面临信任危机,（在销售数量上淘宝商城是京东的3倍，但是其质量却参差不齐。当消费者要添置一件昂贵的家电或者首饰时，一般都不愿意选择淘宝商城，觉得那里鱼龙混杂。,）,3.,从创造的利润来看,（马云手中的阿里巴巴、支付宝、淘宝三家企业中，淘宝是最不赚钱的。尤其是淘宝中的,C2C,交易，利润最差。从企业的趋利性而言，小商户所带来的利润最低）,4.,尽快提高它的营收水平和利润水平，以便于可能比如一两年内实现阿里巴巴整体上市的目标,（需要有一个营收的高速增长期。这是淘宝集市没办法帮助阿里巴巴完全实现的，所以只能通过商城来实现）,“,反淘宝联盟”：商城不改规则不收兵,“,反淘宝联盟”一位发起人员在接受媒体采访时表示，此次发起的行动并非恶意针对淘宝商城，而是希望淘宝商城在修改规则的时候能够更多的考虑小商家的利益。,他还表示，既然淘宝商城不准备改变规则，那么“反淘宝联盟”的活动也将会一直持续下去，直到淘宝商城取消掉之前的修改。,淘宝商城的态度,2011,年,10,月,12,日，淘宝商城总裁张勇表示：“对互联网暴力，对恶意攻击其他商家的行为，我们不会容忍，也绝不会因为这个而妥协。”目前为止，已有数十家卖家遭到恶意攻击，同时，他也表示，要对参与这一事件的卖家身份逐一进行甄别。张勇表示，这一事件发生后，淘宝商城第一时间就与警方取得联系，警方已经在密切关注和掌控这一事件的发展。,商务部调解,商务部,15,日晚间表示高度关注、重视，要求有关方面从稳定物价和支持小微企业的高度妥善处理。,商务部电子商务和信息化司负责人表示，希望淘宝商城充分听取各方意见，采取积极行动回应相关商户特别是中小商户合理要求。他同时强调，相关企业和个人必须通过合法途径表达诉求。,事件处理办法,17,日下午，淘宝商城召开媒体恳谈会，对新规则各种解读进行还原，阿里巴巴董事局主席马云宣布，调整淘宝商城新规执行时间点，已在,Tmall,的商家，新规执行点延后至明年,9,月,30,日。新商家,1,月,1,日起执行。,马云与淘宝商城总裁张勇还宣布，将投入,18,亿进一步扶植商城中小卖家发展，提升品质和服务，全力实现打造品质之城的目标，对假货、水货零容忍，坚持对广大消费者的承诺，帮助他们获得更好的产品和服务。,“,反淘宝联盟”并不买账,淘宝卖家“十月围城”上演第二季！小卖家们又确定了新的目标：支付宝。“蚂蚁”吃“大象”，这一次他们的方案是：通过支付宝集体提现。通俗地讲，支付宝就像一个小银行，卖家和买家的进货，发货，卖货的资金流动都是通过这个小银行进行的。现在小卖家集体提现就是集体把他们在支付宝里的现金转到自己真正的银行卡中。如果数量够大，就可能造成支付宝平台的停摆。,多方败局,1 淘宝,2 大卖家,3 中小卖家,4 消费者,1,.,淘宝,对淘宝来说也是一次很大的冲击。虽然淘宝商城表示，预计超过七成的商户都会获得淘宝商城的年费返还。但是投入的成本上升，淘宝也会伤元气。,2,.,大 卖 家,此次遭受攻击的卖家，包括韩都衣舍、优衣库、七格格等数十个淘宝商城大型卖家，这些卖家一般以商品下架的方式进行抵御，运营一度停滞，损失暂时无法统计。,3,.,中小卖家,没有足够的运转资金无法再经营，这是导致这些中小卖家联合起来攻击淘宝大卖家的重要原因，伤人伤己，自身也无法正常经营，部分小商家或将倒闭。,4.,消 费 者,真正受害的还是消费者，商家的服务费和违约金提高了，续约商家的商品价格就会相应提高，淘宝商城的物价上涨了，最大的受害者还是消费群。,淘宝商城的混乱情况使同样瞄准,B2C,市场的,QQ,商城、当当网等竞争对手看到机会，纷纷开始抢商行动，向卖家抛出橄榄枝。,最大的胜利者？,腾讯广告轰炸,QQ,商城表示对商家只收取,2,万元的保证金和,90,元入驻审核费用，不收取年费。,当当承诺不涨价,当当对外承诺，短期内不提高平台商家的收费标准，维持平台商家每月,500,元的费用不变,盛大品聚降门槛,上线不久的盛大品聚宣布，将对卖家降低门槛，免,3,年技术服务费。,对手伺机而动,方向对了 方法错了,1.,淘宝商城所作的事情，方向上是绝对正确的。,京东、凡客等,“,B2C,”,网站的崛起，使淘宝不得不担忧自己在电子商务中的未来。如何提高网购的诚信度，在淘宝打造一个更为优越的电子商务环境，成为淘宝亟待解决的问题。因此淘宝通过提高技术服务年费和商铺保证金的方式来打造新的环境，成为一个必然策略。,2.,淘宝商城的服务费，就相当于租房子的租金，而信誉保证金，就相当于租房子的押金。作为房东来说，提高房租和押金，是你的权利。但是，你突然间告诉租客马上要上调几倍的房租和押金，结果会是什么呢,?,那些经济不宽裕的租客承受不起，别处又无房可租，结果只能是流落街头。当租客不是一个两个，而是成千上万的时候，这种提价行为就不再仅仅是一个商业问题，而是一个社会问题。,3,.,于是，商务部出面了,;,接着，马云妥协了。最终拿出,18,个亿的资金，来帮助小卖家实现,“,软着陆,”,。,深度分析：价格、规则、垄断,淘宝商城的这一做法，实际上已经违背的市场经济的规则。一般而言，服务与被服务双方的价格，原则上要双方商定，如果非要涨价也应该是逐步上涨。而这次淘宝商城单方面的大幅提价，众多中小企业措手不及。淘宝商城是一家公司，但其提供的B2C交易平台具有一定特殊性，其上调服务价格的影响范围已经大大超出了企业本身，而是涉及到成千上万的中小企业。在这种情况下，淘宝商城的服务价格，就不能由淘宝商场一家说了算，否则就成了商家对用户“霸王条款”。淘宝商城恐怕还是要改一改自己的“原则”，回到市场经济的规则上来。,在互联网的垄断竞争时代，游戏规则已经从过去的自由、免费和分享走向了控制、收费和依附。由此产生的不适应，使今天这种网络群体性暴动成为必然，这种围攻既是反抗也是谈判。从现状来看，网络上的微型企业主们已经对其依附性质心生恐惧，并在这种大潮来临之际，在游戏规则制定之初，试图显示自己的力量，以防止寡头利用其地位获得本不属于寡头的利益。,淘宝商城事件反映出我国法制建设严重滞后于网络市场发展的问题。面对日益壮大、新问题层出不穷的电子商务市场，单靠一些行业巨头不可能包打天下，更需要相关法律制度的制定健全、政府部门的科学管理、行业协会的有效规范、卖家和买家的理性参与，才能在复杂的利益博弈过程中，建立起互利共赢的电子商务新秩序。,平台型电子商务未来的发展需要社会部门进入其中，包括第三方的商会、协会以及政府部门，共同来制定相关的制度规则，而不是由一方说了算。,基于平台的寡头，控制规则的垄断将成为未来商业世界的主题。今天的淘宝之争，以及人们寻求解决这一问题的努力，只是一个起点。,谢谢,观赏！,