*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,作,4,团,队,分,工,协,与,没有完美的个人 只有更完美的团队,1,作4 团队分工协与没有完美的个人 只有更完美的团队1,课程内容,模块一：团队是什么,团队理解的误区,团队与群体的区别,团队的三个特性团队的基本类型,模块二：团队分工的角色,贝尔宾,团队协作测试,团队中的角色分析,角色分工的步骤,员工目标实现的五大步骤,模块三：协作者的应有思维与行为,有效协作的障碍分析,冲突的处理方式,实施协作关键点掌握,准备度,领导与员工的协作作行为,工作行为、,关系行为,部门与部门之间的协作行为,上课模式：观点,+,论证,意识（案例）,2,课程内容模块一：团队是什么模块二：团队分工的角色贝尔宾团队,模块一：什么是,团队,团队理解的误区,团队与群体的区别,团队的三个特性,团队的基本类型,目标实现的五大步骤,3,模块一：什么是团队团队理解的误区3,请列举生活中你认为是团队的组织？,4,请列举生活中你认为是团队的组织？4,港龙航空,中国第一名,香港港口,世界第二名,半岛酒店,世界酒店第一名,5,港龙航空中国第一名5,综合国力：,基本实体,经济力量,军事力量,对内和对外政策,6,综合国力：6,团队与群体,群体就是一群男人和女人,什么是团队？,由数目较少、具有互补技能的人所组成，他们致力于共同的目的、绩效目标和工作方法。并为此共同承担责任。,美国驱逐舰绩效第一名：,这是你的船,7,团队与群体群体就是一群男人和女人美国驱逐舰绩效第一名：7,对团队的理解,1.,团队协作，就是绝对执行，完成分内的任务。,2.,不敢把事情交给其他人。,3.,在我们心中，搞好团结就意味着牺牲自己的一些利益，来贡献给组织或别人；多一些忍让来迎合别人，保持一种团队融合的状态。,4.,融洽很有用,5.团队合作很神奇。,以上都是对团队错误的理解,8,对团队的理解1.团队协作，就是绝对执行，完成分内的任务。以上,团队的三大特性：,1.,自主性（手机，东方航空上的日本空姐,/,餐厅）,反思：,我有没有主动回报、主动沟通和主动关切的习惯？,解决方案：,1.,理清,“,授权范围,”,和,“,有效操作空间,”,2.“,授权,”,的扩张与缩减,3.,时时注意自动自发的地方,2.,思考性（中国移动,我能，台湾的餐厅，医院）,自己习惯性地区发现问题的原因和解决问题,3.,协作性,9,团队的三大特性：9,团队的基本类型,监督型领导,顾问型团队,项目团队：负责一种新产品的开发,流程团队：为某个顾客群提供服务,变革团队：重新设计工作方式,部门团队：自我管理的工作团队,参与型团队,教练型团队（日本）,10,团队的基本类型监督型领导顾问型团队 项目团队：负责一种新产品,模块二：团队分工中的角色,贝尔宾团队协作测试,团队中的角色分析,角色分工的步骤,11,模块二：团队分工中的角色贝尔宾团队协作测试11,你有没有被安排,做自己不喜欢,或不擅长做的事,12,你有没有被安排做自己不喜欢或不擅长做的事12,成功的团队协作的三个要素：分工，合作及监督。,13,成功的团队协作的三个要素：分工，合作及监督。13,贝尔宾团队角色测试,一、,我认为我能为团队做出贡献是：,A,、我能很快地发现并把握住新的机遇。,B,、我能与各种类型的人一起合作共事。,C,、我生来就爱出主意。,D,、我的能力在于，一旦发现某些对实现集体目标很有价值的人，我就及时把他们推荐出来。,E,、我能把事情办成，这主要靠我个人的实力。,F,、如果最终能导致有益的结果，我愿面对暂时的冷遇。,G,、我通常能意识到什么是现实的，什么是可能的。,H,、在选择行动方案时，我能不带倾向性，也不带偏见地提出一个合理的替代方案。,请为以下,A-F,按照你所认为的重要性编号,1-8,，最重要的分数越高：,14,贝尔宾团队角色测试一、我认为我能为团队做出贡献是：请,二、在团队中，我可能有的弱点是：,A,、如果会议没有得到很好的组织、控制和主持，我会感到不痛快。,B,、我容易对那些有高见而又没有适当地发表出来的人表现得过于宽容。,C,、只要集体在讨论新的观点，我总是说的太多。,D,、我的客观算法，使我很难与同事们打成一片。,E,、在一定要把事情办成的情况下，我有时使人感到特别强硬以至专断。,F,、可能由于我过分重视集体的气氛，我发现自己很难与众不同。,G,、我易于陷入突发的想象之中，而忘了正在进行的事情。,H,、我的同事认为我过分注意细节，总有不必要的担心，怕把事情搞糟。,15,二、在团队中，我可能有的弱点是：15,三、当我与其他人共同进行一项工作时：,A、我有在不施加任何压力的情况下，去影响其他人的能力。,B、我随时注意防止粗心和工作中的疏忽。,C、我愿意施加压力以换取行动，确保会议不是在浪费时间或离题太远。,D、在提出独到见解方面，我是数一数二的。,E、对于与大家共同利益有关的积极建议我总是乐于支持的。,F、我热衷寻求最新的思想和新的发展。,G、我相信我的判断能力有助于做出正确的决策。,H、我能使人放心的是，对那些最基本的工作，我都能组织得“井井有条”。,16,三、当我与其他人共同进行一项工作时：16,四、,我在工作团队中的特征是：,A,、,我有兴趣更多地了解我的同事。,B,、,我经常向别人的见解进行挑战或坚持自己的意见。,C,、,在辩论中，我通常能找到论据去推翻那些不甚有理的主张。,D,、,我认为，只要计划必须开始执行，我有推动工作运转的才能。,E,、,我有意避免使自己太突出或出人意料。,F,、,对承担的任何工作，我都能做到尽善尽美。,G,、,我乐于与工作团队以外的人进行联系。,H,、,尽管我对所有的观点都感兴趣，但这并不影响我在必要的时候下决心。,17,四、我在工作团队中的特征是：17,五、,在工作中，我得到满足，因为：,A,、,我喜欢分析情况，权衡所有可能的选择。,B,、,我对寻找解决问题的可行方案感兴趣。,C,、,我感到，我在促进良好的工作关系。,D,、,我能对决策有强烈的影响。,E,、,我能适应那些有新意的人。,F,、,我能使人们在某项必要的行动上达成一致意见。,G,、,我感到我的身上有一种能使我全身心地投入到工作中去的气质。,H,、,我很高兴能找到一块可以发挥我想象力的天地。,18,五、在工作中，我得到满足，因为：18,六、,如果突然给我一件困难的工作，而且时间有限，人员不熟：,A,、,在有新方案之前，我宁愿先躲进角落，拟定出一个解脱困境的方案。,B,、,我比较愿意与那些表现出积极态度的人一道工作。,C,、,我会设想通过用人所长的方法来减轻工作负担。,D,、,我天生的紧迫感，将有助于我们不会落在计划后面。,E,、,我认为我能保持头脑冷静，富有条理地思考问题。,F,、,尽管困难重重，我也能保证目标始终如一。,G,、,如果集体工作没有进展，我会采取积极措施去加以推动。,H,、,我愿意展开广泛的讨论意在激发新思想，推动工作。,19,六、如果突然给我一件困难的工作，而且时间有限，人员不,七、,对于那些在团队工作中或与周围人共事时所遇到的问题：,A,、,我很容易对那些阻碍前进的人表现出不耐烦。,B,、,别人可能批评我太重分析而缺少直觉。,C,、,我有做好工作的愿望，能确保工作的持续进展。,D,、,我常常容易产生厌烦感，需要一、二个有激情的人使我振作起来。,E,、,如果目标不明确，让我起步是很困难的。,F,、,对于我遇到的复杂问题，我有时不善于加以解释和澄清。,G,、,对于那些我不能做的事，我有意识地求助于他人。,H,、,当我与真正的对立面发生冲突时，我没有把握使对方理解我的观点。,20,七、对于那些在团队工作中或与周围人共事时所遇到的问题,模块二：团队分工的角色,一支结构合理的团队应该角色能力、性格互补。须,拥有三种类型的角色：思考型、社交型、行动型；共九个团队角色：,思考型：,智多星,（,PL,）,审议员,ME,（Monitor Evaluator）,专业员（,SP,）Specialist,优点：创造性思维，,解决问题,缺点：脱离实际，,天马行空,优点：客观、质疑、,分析,缺点：缺乏激情,行动迟缓,优点：一心一意,专业发展,缺点：思维宽度,难以兼顾,21,模块二：团队分工的角色 一支结构合理的团队应该角色,社交型,模块二：团队分工的角色,协调者,(CO),Coordinator,资源探寻者（,RI,）,Resource Investigator,优点：资源整合，交际、,寻找机会,缺点：跟进不足、头绪,太多,凝聚者,(TW),Team Worker,优点：凝聚人心,缺点：操控他人,优点：和谐、,避免冲突,缺点：犹豫不决,22,社交型模块二：团队分工的角色协调者(CO)资源探寻者（RI）,模块二：团队分工的角色,完美者（,FI,）Finisher,推进者（,SH,）,Shaper,执行者（,CW,）,Company Worker,优点：有动力、好挑,战、以目标为,导向,缺点：不分场合,优点：自律、高效,缺点：寻找灵活处理,方式慢,优点：注重细节（,jobs,）,缺点：不愿授权,行动型,23,模块二：团队分工的角色完美者（FI）Finisher推进者,模块二：团队分工的角色,SP:,实干家,智多星（,pl,）,执行者（,CW,）,凝聚者（,tw,）,推进者（,sm,）,资源探寻（,RI,）,完美主义者（,FI,）,协调者（,CO,）,审议员（,CO,）,我们不能判断什么样的团队一定能成功，但我们