单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,-,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,-,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,-,*,打造高效团队,打造高效团队,主讲人介绍,郑璐璐,中国南方航空公司长沙基地客舱部经理，资深乘务长。,长沙航空职业技术学院空中乘务专业客座教授，专业委员会委员。,主讲人介绍,目 录,一、团队的重要性和定义,二、团队的四要素,三、团队的发展阶段,四、从“狼性团队”和“大雁法则”看团队管理,目 录一、团队的重要性和定义二、团队的四要素三、团队的发,一、团队的重要性和意义,一、团队的重要性和意义,有个故事这样说道：在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？,有个故事这样说道：在非洲的草原上如果见到羚,行军蚁生活在,亚马孙河,流域，喜欢群体生活，一般一个群体就有一二百万只，它们属于迁移类的蚂蚁，没有固定的住所，习惯于在行动中发现猎物。,行军蚁集体捕食猎物的时候，它们出发时排成密集及规则的纵队，而有些军蚁采取广阔的横队队形前进。它们一离开宿营地，就分支再分支，包抄并围攻猎取对象！,主力部队前进时，前卫线上和两翼是长着巨颚的,兵蚁,，中间是,工蚁,。大军前进时如汹涌的潮水。有人看见过,15,米宽的军蚁队列，猎物立即会被淹没掉,行军蚁生活在亚马孙河流域，喜欢群体生活，一般一个群体就有一二,团队的定义,：在一个特定的环境内，为实现特定的目标而做出承诺并共同合作的人的共同体，团队努力的结果导致团队绩效远远大于个体绩效之和。,创业团队：,在创业初期，由一群才能互补、责任共担、愿为共同创业目标奋斗的人组成的特殊群体。,团队的定义：在一个特定的环境内，为实现特定的目标而做,团队的特征,特定环境,互相信任的成员,特定的目标,团队的特征特定环境互相信任的成员特定的目标,团队管理盛行原因探究,团队的流行其实跟,60,年代日本经济腾飞有关，,90,年代日本在产业技术方面发展比较迅速，除了航天工业外，跟美国几乎不相上下，在光电技术、机器人、处理机等方面甚至超过了美国。这跟日本的团队经营模式有关。,团队管理盛行原因探究团队的流行其实跟60年代日本经济腾飞有关,战后，日本除了人力资源外几乎没有竞争优势，日本企业的单个员工与其他国家相比并不占有优势，但如果把凝聚力和对企业的归属感、忠诚度综合起来考察的话，日本的企业是无与伦比的。日本企业中到处弥漫着团队的精神和气氛。,战后，日本除了人力资源外几乎没有竞争优势，日本企业的单个员工,团队管理发展极快,30,年前，丰田、沃尔沃等公司将团队引入生产过程中时，曾轰动一时。但,30,年后的今天，,500,强中如果哪个公司没有采用团队形式，则会成为新闻热点。仅仅,30,年的时间，团队管理已经如此普及，渗透到各个优秀企业、各个部门，甚至政府部门都把团队管理奉为圭臬。,团队管理发展极快 30年前，丰田、沃尔沃等公,“,团队,”,与,“组织,群体,”,有什么不同？,“团队”与“组织群体”,组织的定义,所谓组织，是实现管理目标、完成管理任务和承担管理职能的机构。,组织的定义 所谓组织，是实现管理目标、完成管理任务,团队与组织群体的不同点,组织群体,工作团队,组织目标,个人负责,中性，有时消极,随机的或不同的,团队目标,集体和个人负责,齐心协力,相互补充的,目标,协作,责任,技能,团队与组织群体的不同点组织群体工作团队组织目标团队目标目标协,组织,团队 团队,组织,组织团队 团队组,下面四个类型，哪些是群体,?,哪些是团队,?,龙舟队,旅行团,足球队,候机旅客,下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队?龙舟队,二、团队的四要素,二、团队的四要素,、有核心,当团队运作时代来临，,主管的角色已经越来越重要，主管是整个团队的核心和灵魂。,、有核心 当团队运作时代来临，主管的角色已经越来越重,主管的团队角色与职责,舵手,：,带领团队成员，,描绘,出团队未来的愿景，并分享意见产生共识，,制定,出具体的中、短期目标，拟定实,施,的计划。,精神领袖,：,依据团队成员的个性，尊重其差异性，,建立,互信互助的团队,文化，,使团队运作能顺利进行,并完成公司任务,。,教练,：对团队成员进行分工，能够激励,团队成员,成长，,并提供教练式的指导活动。,主管的团队角色与职责舵手：带领团队成员，描绘出团队未来的愿景,智慧,有敏锐的思考力和洞察力,包容,有我为人人的心胸,活力,个人精力充沛，有行动的冲劲,激励,有调动和鼓励他人的能力，其富有感染,力的热情能够使组织的潜能发挥到极至,团队领导者应具备的核心素质,智慧有敏锐的思考力和洞察力团队领导者应具备的核心素质,、有目标,人类因为梦想而伟大，团队更是这样。,每个人都有梦想，有效的团队领导人应能找出团队所有人员的共同目标，并与团队成员达成共识，以吸引成员不懈地朝向目标迈进,、有目标 人类因为梦想而伟大，团队更是这,团队,没有方向而整体行动不一致的团体,团队 没有方向而整体行动不一致的团体,团队,团队有方向但整体行动不一致的团体,团队团队有方向但整体行动不一致的团体,团队,有共同愿景，整体行动一致的团体,团队有共同愿景，整体行动一致的团体,团队的远景,具体的工作目标,团队的远景具体的工作目标,、有分工和协作,高效团队存在的基础是团队成员有明确的分工和职责，成员之间的技能要有互补性，团队内部要取长补短，创造高效团队。,、有分工和协作 高效团队存在的基础是团队成员有明,西游团队的分工与协作,唐僧,孙悟空,猪八戒,沙僧,固执,有原则当领导,自由成性,侍才自傲,业务骨干,好吃懒做,贪财好色,性格开朗,困境帮手,战斗力一般,任劳任怨普通成员,解决问题的技能和决策技能,具备技术性或专业性的人员,人及关系的技能,无突出技能,特征,适应岗位,专业技能,西游团队的分工与协作唐僧孙悟空猪八戒沙僧固执有原则当领导自由,团队角色的启示,每一个角色都很重要,尊重团队的角色差异,合作可以弥补不足,没有完美个人，只有完美团队,团队角色的启示每一个角色都很重要,、有文化,团队文化,是指团队成员在相互合作的过程中，为实现各自的人生价值，并为完成团队共同目标而形成的一种意识文化和行为准则。,团队文化是团队发展的内在动力和基石。,、有文化团队文化是指团队成员在相互合作的过程中，为实现各自,三、团队组建策略,1,、互补策略,2,、精简高效策略,3,、开放性策略,三、团队组建策略,四、团队发展的三个阶段,四、团队发展的三个阶段,稳定期,组建期,（,1-3,个月）,磨合期,（,6-12,个月）,稳定期组建期磨合期,新团队组建期特征,对团队目标和个人目标不了解,团队成员彼此陌生，互相猜忌,团队成员对团队规则不熟悉，对组织没有信心,人员流动性大,团队绩效成长较快,新团队组建期特征对团队目标和个人目标不了解,管理者在组建期主要工作,组建队伍：按照市场需要进行定编和进行人员招聘,定目标：宣布你对团队的期望，与成员一起建立团队愿景,指方向：提供团队明确的工作方向和策略,讲文化：培训团队成员了解团队文化并提供团队所需的信,息，让大家信任你,定核心和分工：明确团队的核心和根据个人特点进行工作,分工,树信心：对团队成员多鼓励少批评，建立团队信心,管理者在组建期主要工作 组建队伍：按照市场需要进行定编和进行,新团队在第二阶段磨合期特征,团队绩效快速增长,成员冲突、彼此敌对,信息不通、出现混乱,权威没有建立，对领导不满,新团队在第二阶段磨合期特征团队绩效快速增长,管理者在第二阶段主要工作,带队伍：在团队里面充当教练角色，对团队成员进行传帮带，,帮助其成长，以德服人,及时处理冲突：最重要的是快速处理冲突安抚人心，以事带人,信息流动：建立工作规范和工作流程，使团队内信息流动起来,透明决策：调整领导角色，鼓励团队成员参与决策，使团队成,员对决策承担责任,活动组织：多组织一些活动，让团队成员互相了解互相信任,管理者在第二阶段主要工作带队伍：在团队里面充当教练角色，对团,新团队在稳定期主要特征,稳定期团队的绩效趋于比较稳定的成长,人际关系由敌对走向合作,团队的工作文化和工作方式已经得到团队成员认可，工作效率逐步提高,团队成员工作技能提升,新团队在稳定期主要特征稳定期团队的绩效趋于比较稳定的成长,管理者在稳定期主要工作,鼓励竞争：通过挑战性的任务培养团队成员成长，,鼓励团队成员良性竞争,放权：通过放权，鼓励团队成员承担更多的责任并,不断进行创新,提效率：通过优化规范和流程不断提高团队的效率,管理者在稳定期主要工作 鼓励竞争：通过挑战性的任务培,从西游团队看团队建设过程,筹备,组建,磨合,规范化,执行阶段,从西游团队看团队建设过程筹备组建磨合规范化执行阶段,四、团队管理,用大雁精神和狼性精神训练团队,四、团队管理用大雁精神和狼性精神训练团队,关于狼的书籍,1,、,狼图腾,作 者：姜戎内容简介：我们是龙的传人还是狼的传人？这是世界上迄今为止惟一一部描绘、研究蒙古草原狼的“旷世奇书”。,2,、,狼群,作者：刺血内容简介：军事小说，极为铁血的，有血有肉的佣兵类小说。主人公外号食尸鬼，真名刑天，是一个中国大学生，在暑假旅游中意外遭遇恐怖袭击，杀了其中一个接头人，被“屠夫”抓去赎身。真实的讲狼性的生存法则完美的体现在人的丛林生活中，作者发烧级的军事认识水平也给本书带来了极为强烈的冲击力。喜欢军事的值得一看。,关于狼的书籍1、狼图腾作 者：姜戎内容简介：我们是,3,、,狼王梦,作者：沈石溪内容简介：母狼紫岚想把自己的后代培养成狼王，然而最受她看中的黑仔被金雕捕食，母狼仍不放弃，选择了培养蓝魂儿，然而蓝魂儿最后被猎人陷阱捕获，母狼咬断了蓝魂儿的脖子。最后就是自卑的双毛，在紫岚的一系列培训下，终于双毛挑战成功了狼王，然而，狼王一声长啸，唤起了双毛的自卑，就这样紫岚的希望再次破灭，最终开始培养自己女儿产下的公狼，然而为了救她的孙子与金雕同归于尽,非常感人而又让人惋惜的狼的故事，推荐。,4,、,大漠图腾,作者：何马内容简介：大漠图腾,仰天诉说狼的内容极少但是狼性却表现的很多,3、狼王梦作者：沈石溪内容简介：母狼紫岚想把自己,青狼,作者：张永军内容简介：青毛闪电熟悉猎人的生活和狩猎之道，它具备了狼与猎拘的双重智慧和残忍，在猎人，猎狗与狼群的厮杀中，青毛闪电收服了群狼成为狼王。全书洋溢着人与野兽的搏杀，生命与自然的较量，刚情柔意，牵人心弦、白雪红血、动人心魄。这个野性的故事发生在野狼出没的长白山，这是一场没有胜利者的交锋，是人与动物的野性“争夺战”，也是一个山东垦荒人和一个东北女匪与一只长白山青狼的故事,本书不单纯是动物小说，也不是环保小说，也是写人的生存。人类要生存，不仅要应对人与人之间的矛盾，还要对大自然和其他物种形成伤害。,青狼作者：张永军内容简介：青毛闪电熟悉猎人的生活,重返狼群,、,最后的狼群,、,狼团队,、,狼性团队,重返狼群、最后的狼群、狼团队、狼性团队,狼性团队的个体特征：,1.,进取，个人的事业心与上进心，拒绝平庸，追求卓越。,2.,忠诚，忠诚于企业，忠诚于老板，忠诚于团队。,3.,敬业，克服浮躁，专心致志与本职工作能力的提高和对企业服务能力的提高。,4.,责任，强烈的责任心以及履行责任的能力和技巧。,5.,沟通，用有效的沟通实现意见的交流、合作的达成以及任务的执行。,狼性团队的团队特征