Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,LOGO,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,会议的沟通技巧,xu,会议的沟通技巧xu,1,分 粥,有,七个和尚曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个，于是每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。,后来,他们推选一个德高望重的人来分粥，强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。,然后,大家开始组成,3,人的分粥委员会及四人的评选会，互相扯皮下来，粥吃到嘴里都是凉的。直到现在，那七个和尚还在为吃粥而痛苦不已，大家有什么办法吗？,有什么事情开个会解决,分 粥 有七个和尚曾经住在一起，每天分一大桶粥。要,2,思考,1,、,喜欢开会吗？为什么？,2,、开会有用吗？为什么要开会？,3,、如果让你来组织一次会议，你会如何做好,会前准备？,思考1、喜欢开会吗？为什么？,3,会议是管理工作得以贯彻实施的中介手段,-,格罗夫,4,群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动。,会议的定义,会议的定义,5,1,、交流信息,通过会议，管理者可以将有关政策和指示传达给下属或员工。同时，管理者也可以从他们那里及时得到反馈及获得其他方面的有关信息。,会议的目的,1、交流信息会议的目的,6,2,、给与指导,企业通过把员工组织起来进行培训，以提高他们某个方面或某些方面的技能。使他们更好地适合工作环境。,2、给与指导,7,3,、解决问题,会议可以帮助澄清误会，处理各种冲突并利用他人的知识和技巧来解决问题。,3、解决问题,8,4,、作出决策,会议可以帮助营造民主的气氛，给管理者提供共同参与和共同讨论的机会，最终作出良好的决策。,4、作出决策,9,会议的沟通技巧培训课件,10,谈判,目的是解决双方在利益上的冲突，采用互动的方式讨论，力求达成一致的意见。,通知,目的是为了传播信息，采取单项的方式，一般没有讨论。,解决问题,目的是为了利用团体的力量解决问题。通常，要将待解决的问题摆在桌面上，与会者应提出解决的方法。在这类会议上，人们夺回未探求解决的方法而努力，不会停留在过去的状态中。,决策,目的是为了在不同的方案中权衡利弊做出抉择。与会者不仅会讨论和决策，而且还要遵守会议的决议。,交流,目的是在于集思广益，常采用,“,头脑风爆法,”,讨论，即安排,5-7,人，每一位与会者都可以将自己对问题的看法，并从相互间的发言中得到启发，激发灵感，产生创意。这类会议鼓励讨论。,会议的种类,谈判会议的种类,11,一、会前准备,明确会议的必要性,确定会议的目标,准备会议文件,确定会议主持人,确定与会人员,预定会议场所,一、会前准备明确会议的必要性,12,一、会前准备,拟定会议议程,-,会议日期、时间、地点、议题和参加对象等；,准备会议文件,-,保证议题的全面性和明了性；,分发预阅资料,-,方便与会者了解会议主题；,确定会议主持人,-,决定会议成功与否的关键；,确定与会人员,-,控制与会人员质量和数量；,预订会议场所,-,会议杂务准备。,一、会前准备,13,会议布局类型图,礼堂型,U,型,会议布局类型图礼堂型U型,14,会议布局类型图,。,长桌型,圆桌型,会议布局类型图。长桌型圆桌型,15,会议布局类型图,。,V,型,课堂型,会议布局类型图。V型课堂型,16,会议的沟通技巧培训课件,17,会议的沟通技巧培训课件,18,会议的沟通技巧培训课件,19,会议的沟通技巧培训课件,20,思考,会场布置根据什么而确定？,会议的目的,会议的性质,会议的人数,思考 会场布置根据什么而确定？,21,二,.,会议进行时的要求,会议能否顺利进行，很大程度上有赖于主持人对会议的节奏和方向的把握。具体来说，控制会议进程，大致可以按以下步骤进行：,（,1,）宣布会议的主题和目的,（,2,）根据会议议程提出每个议题，然后征求有关与会者的意见。,（,3,）给每人表述自己意见的机会。,（,4,）控制讨论进程。如果发现讨论与议题无关或深入到不必要的细节，,应该及时引导到议题本身。,（,5,）如果会上出现各种不同的见解，主持人应该根据自己的理解将各种,观点加以概括。,（,6,）遵守预定时间，不要拖延。,（,7,）在每个问题讨论结束后加以概括，以便达成共识或作出决策。,（,8,）在会议结束时，对已取得的结果进行概括。部分问题如确有必要作,进一步讨论，可以安排下一次会议。,（,9,）确定下一次会议的议题和时间。,二.会议进行时的要求会议能否顺利进行，很大程度上有赖于主持,22,三、与会者的素质体现,1,、做好会前的准备,对议事日程的主题和目标有较好的理解,2,、参加会议时，当一名认真的听众,3,、做一名良好的会议合作者,三、与会者的素质体现1、做好会前的准备,23,四、会后工作,会议记录应该准确无误,下发会议记录或会议简报,决议要突出任务责任人姓名、时间及验收标准,表明下次会议的日期和时间,对执行工作进行监督和检查,四、会后工作会议记录应该准确无误,24,五、会议的主持技巧,宣布会议准时开始，尽快使会议进入正题,方式？,（,1,）营造“会议群体感”,（,2,）充分利用与会者的经验和专长,（,3,）宽容对待与会者的错误,五、会议的主持技巧宣布会议准时开始，尽快使会议进入正题方式？,25,会议议程实例,开会啦！,会议议程实例,26,M,计算机公司,一号项目检查会议,会议时间：,2001,年,12,月,4,日 下午,2,：,303,：,45,会议地点：,B,大厦第二会议室,会议目的：,研究一号项目进展情况,会议议程：,1,公司第四季度销售情况；,2,上次会议记录；,3,上次会议记录中提出的问题；,4,关于,CPU,进展报告；,5,关于软件进展报告；,6,下次会议日期、时间、地点。,附件,1,软件进展报告，第,7,号；,2,Case,设计进展报告，第,2,号；,M计算机公司,27,国际物流与运输学会（,CILT,）,会议议程安排（部分）,非洲 加纳 阿克拉市,2007,年,4,月,29,日,5,月,4,日,赞助人：,英国女王伊丽莎白二世,理事：,会长,二位副会长（英国）名誉法律顾问,出席人：,安妮公主殿下,声明：,英王伊丽莎白二世是我们的赞助人。安妮公主作为学会上届荣誉会长出席本次会议。公主将继续关注并支持我们学会的工作。,注意：,除国际会议外，所有其他的会议都在,La Palm,皇家海岸大酒店举行。,5,月,2,日的国际会议在阿克拉国际会议中心举行。届时将有专车从,La Palm,皇家海岸大酒店接送到国际会议中心。,国际物流与运输学会（CILT）,28,CILT,委员会会议（仅限委员会成员参加！）,4,月,29,日 周日,09,：,30,执行总裁会议,10,：,45,副会长会议,13,：,15,通讯与推广委员会会议,15,：,00,审计与财务委员会会议,晚上自由活动,4,月,30,日 周一,09,：,00,管理委员会会议,13,：,00,教育研讨会,16,：,00,会员与教育委员会会议,18,：,30 CILT,加纳分会举办欢迎招待会,着装方式：非正式,（邀请所有参会代表和随同人员参加）,必须提前登记！,CILT委员会会议（仅限委员会成员参加！）,29,5,月,1,日 周二,国际理事会会议,会议地点：,La Palm,皇家海岸大酒店,着装：半正式,男士：夹克和领带,女士：合适即可,08,：,30,国际理事会会议开始,特别提示：,除了理事会一般的事务需要讨论外，提议在上午的会议期间讨论,CILT,如何应对人道主义物流和可持续发展的问题。这也是紧随理事会会议之后的国际会议的主题，讨论的主张和决议将作为最后一个部分在国际会议上宣布。,完整的会议议程将在会上发给大家！,-,5月1日 周二,30,有效会议的策略,不搞形式主义,明确会议的目的和目标,选择合适的与会者,合理安排会议议程,合理安排会务,控制好会议,分发会议简报,有效会议的策略不搞形式主义,31,会议沟通的技巧,建立正面态度,消除抱怨与不满,学会倾听,培养良好情商,尽量鼓励,掌握提问技巧,强化个人沟通能力,会议沟通的技巧 建立正面态度,32,课后作业,1,、一般来讲，会议应包括哪几个步骤？,2,、使会议有成效的策略是什么？,课后作业 1、一般,33,照本宣科,有领导讲话，照着稿子念，稿子没有打印，该领导念完一页，翻到下一页念道：,某市革命委员会稿纸,。,开心一刻,照本宣科开心一刻w,34,再 见！,再 见！www.themega,35,1,、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。,2,、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。,3,、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。,4,、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。,5,、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。,6,、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。,7,、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。,8,、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。,9,、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。,10,、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。,11,、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。,12,、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。,13,、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。,14,、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。,15,、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。,16,、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。,17,、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。,18,、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。,19,、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。,20,、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。,21,、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。,22,、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。,23,、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。,24,、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。,25,、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。,26,、没有热忱，世间便无进步。,27,、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。,28,、青春如此华美，却在烟火在散场。,29,、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。,30,、只要还有明天，今天就永远是起跑线。,31,、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。,32,、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。,33,、只要有信心，人永远不会挫败。,34,、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。,35,、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。,36,、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。,37,、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。,38,、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。,39,、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。,40,、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。,41,、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。,42,、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。,43,、踩着垃圾到达的高度和踩着