单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,-,*,高少轩先生,礼 仪 与 接 待,-,高少轩先生礼 仪 与 接 待-,1,以礼始，以礼终,-,以礼始，以礼终-,2,禮,毋不敬,炎黃子孫 禮儀之邦,華夏文化,-,禮毋炎黃子孫 禮儀之邦 華夏文化-,3,落實對一切人事物的恭敬心,.,迎接客人,卫生打扫,排队就餐,-,落實對一切人事物的恭敬心.迎接客人卫生打扫排队就,4,接待 讲解回答 疑问房务 会务餐厅 后勤,-,接待 讲解回答 疑问房务 会务餐厅 后勤-,5,個人儀表,-,個人儀表-,6,覧照拭面,.,則思其心之潔也,.,傅粉,.,則思其心之和也,.,加粉,則思其心之鮮也,.,澤髪,.,則思其心之潤也,.,用櫛,.,則思其心之理也,.,立髻,.,則思其心之正也,.,攝鬢,.,則思其心之整也,.,蔡中郎女訓,-,覧照拭面.則思其心之潔也.蔡中郎女訓-,7,頭發和面部,-,頭發和面部-,8,发型基本样式要求,-,发型基本样式要求-,9,服裝穿著要求,冠必正,紐必結,襪與履,俱緊切,衣貴潔,不貴華,上偱分,下稱家,-,服裝穿著要求冠必正,紐必結,襪與履,俱緊切,-,10,1,、整齐 四长四围：袖长至手腕、衣长至虎口、裤长至脚面、裙长至脚脖，领围以插入一指大小为宜，上衣的胸围、腰围、裤裙的臀围以穿一套羊毛衣裤的松紧为宜；不漏、掉扣；领结、飘带、和衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪。,2,、清洁 衣裤无污垢、油渍、异味。领口和袖口要保持干净。,-,1、整齐 四长四围：袖长至手腕、衣长至虎口、裤长至脚面,11,3,、挺括，要求衣裤不起皱，做到上衣平整，裤线笔挺。,4,、规范，唐裝必須配唐褲或唐裙。不可穿牛仔褲、短裙、緊身褲。领口、袖口不可露出内衣，上衣的口袋最好不放物品，注意鞋袜的搭配。,5,、合體 大小要适合，肥瘦要适度，不可里长外短。,-,3、挺括，要求衣裤不起皱，做到上衣平整，裤线笔挺。-,12,站 姿,步從容,立端正,揖深圓,拜恭敬,-,站 姿步從容,立端正,揖深圓,拜恭敬,-,13,正面看：頭正、頸直、肩平、身正，兩臂自然下垂、兩腳跟并攏，腳尖并拢或呈,“,V,”,字、,“,丁,”,字分開，,3060,度，身體重心落于兩腿正中。雙眼正視前方上,15,度、精神飽滿，下,60,度精神内守。,正确的站姿,-,正面看：頭正、頸直、肩平、身正，兩臂自然下垂、兩,14,-,-,15,-,-,16,側面看：含胸、拔背、收腹、直腿。手指帖于褲縫。,后面看：脊椎正直，双肩,平齐，无僵硬或松懈感。,男士：體現严肃、庄重、威严、动静有法。,女士：體現幽嫻贞靜、正色端操。,-,側面看：含胸、拔背、收腹、直腿。手指帖于褲縫。-,17,鞠躬,-,鞠躬-,18,接待手勢,-,接待手勢-,19,垂頭、含胸、雙腿大叉、腹部松弛,聳肩、駝背、肚腩凸出、臀部凸出,曲腿、斜腰、趴伏倚靠、渾身亂動,腳位不當、勾肩搭背、,背對著交流对方、雙手平端或抱在胸前、,一只手插進衣袋、手拿物品亂摔。,不 良 站 姿,-,垂頭、含胸、雙腿大叉、腹部松弛不 良 站 姿-,20,錯誤,姿態,-,錯誤-,21,坐 姿,-,坐 姿-,22,坐如鐘：上身、上腿、小腿呈直角，雙腳前后并攏。双手放于膝上。其他姿勢：垂腿開膝式、雙腿斜放式、雙腳內收式、前伸后曲式。,-,坐如鐘：上身、上腿、小腿呈直角，雙腳前后并攏。双手放于膝上,23,坐姿：不受歡迎的坐姿：雙腿開的太大，架腿、直伸出去、抖腿、放在桌子上、腳尖朝向客戶、用手摸腳、雙手抱腿、把手夾在腿中、上身向前趴伏。,勿踐閾,勿跛倚,勿箕踞,勿搖髀,.,-,坐姿：不受歡迎的坐姿：雙腿開的太大，架腿、直伸出去、抖腿、放,24,錯誤,姿態,-,錯誤-,25,走 姿,-,走 姿-,26,男士走姿,男士的步伐要大，勻稱、稳重、不可摇晃、不可抽烟吃东西、目光不斜视。,-,男士走姿男士的步伐要大，勻稱、稳重、不可摇晃、不可抽烟吃东西,27,女士的步伐要小，勻稱、輕盈、端莊、文雅、无声音。精神内守。,女士走姿,-,女士的步伐要小，勻稱、輕盈、端莊、文雅、无声音。精神内守。女,28,-,-,29,肩膀左摇右晃,肚子腆起，身體后仰,腳尖方向不正，呈明顯外八字、內八字,雙手左右橫著擺動，像小學生一樣走,手臂、腿部僵直、身体僵硬,只擺動小臂；不抬腳，蹭著地走,腳步聲,“,咚咚,”,作響,不受歡迎的走姿,-,肩膀左摇右晃不受歡迎的走姿-,30,接打手機的禮儀,-,接打手機的禮儀-,31,聲音應該只要讓對方聽到即可,電話的鈴聲不可過于怪異,手機短信忌奸巧語,盡量關閉不必要的,功能的聲音,電話不要有太多,顯眼的裝飾,使用免提時要低,首回避他人,-,聲音應該只要讓對方聽到即可-,32,歡迎光臨、請稍候、久等了、不好意思、對不起、明白了、謝謝、歡迎下次再來。,請問、有什么需要幫助的嗎？,對不起，請您出示,XX,證件，可以嗎？,對不起，讓您久等了,這是您的,XX,，請收好,請慢走，祝您一路順風，祝您一路平安。,您好，很高興再次見到您,常見文明用語,-,常見文明用語-,33,遞交,物品,-,遞交-,34,就餐礼仪,-,就餐礼仪-,35,龍含珠,鳳點頭,-,龍含珠-,36,用湯的儀態,-,用湯的儀態-,37,用水的儀態,-,用水的儀態-,38,结 束,经典就是生活,-,结 束经典就是生活-,39,