,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,可编辑ppt,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,可编辑ppt,*,品质,是一组固有特性满足要求的程度。,也就是说这种程度越高，品质越好；反之，则越差。,对于企业来说，,品质有狭义与广义之分，,狭义,的品质仅指企业生产输出面所具有的品质,如产品质量，服务质量。而,广义的品质,则除了包括狭义,品质,外，还包括企业及其,人员的品质，,如,企业形象，品牌知名度，人文状态,等。,1,可编辑ppt,品质 1可编辑ppt,两种品质示意图,狭义的,品质,广义的,品质,产品品质,业务品质,人员品质,企业品质,成本.损坏.坏率,物理与化学特性,服务.风格,效率.价值,素质.技能,礼貌.合作,企业文化,品评,品牌.形象,2,可编辑ppt,两种品质示意图狭义的广义的产品品质业务品质人员品质企业品质成,品质管控的两大要素,一会用品管工具；,二掌握产品标准,；,品管的要素,品管工具,产品标准,共性的通用的,个性的行业的,品管成效,3,可编辑ppt,品质管控的两大要素品管的要素品管工具产品标准共性的通用的个,PDCA循环,什么是PDCA,P:PLAN 计划 D:DO 实施 C:CHECK 检查 A:ACTION 措施,PDCA,也叫戴明环,是美国品管大师戴明环(DEMING)博士发明的品管工具.因为PDCA过程一般可以循环使用,所以通常又,叫PDCA循环,.,PDCA的内容,“P”,：针对所须改善的问题制定目标，并达成这些目标的具体措施和方法，,分析现状,，运用柏拉图法找出需解决的问题；,利用,特性要因法分析形成问题,的原因，并找出其中的主要原因,针对主要原因制定改善计划；,把计划付诸实施,，并预期其效果,（）：有效地执行已制定的改善计划及其措施方案,（）：根据改进计划的要求，,检查，验证,实际执行效果，看是否达到了预期的目标,（）：检讨，终结前面三个阶段的效果,4,可编辑ppt,PDCA循环什么是PDCA 4可编辑ppt,PDCA循环图,P D,A C,现有品质水准,新的品质水准,品质目标水准,再循环,品质不断上升,循环,改进,维持,改进,维持,5,可编辑ppt,PDCA循环图P D现有品质水准新的品质水准品质目标水,品质意识,什么是品质意识？,品质意识就是品管工作态度，态度决定一切。,“品质源于我心”,“细节决定成败”,“品质在于生产”,“口说认真是假，实干确认是真,”,6,可编辑ppt,品质意识什么是品质意识？6可编辑ppt,品管工作方法,导向,：,就是指导方向，为了确保我们的工作方向正确，识别，应用。有三个：顾客导向；结果导向；过程导向。,认知角色，正确定位自己,：,明确岗位责任制中自己的责任和义务，充分理解本职岗位内涵；具有全局意识，减少个人主义；具有团队精神；与时俱进，积极努力学习。,注重工作效率：,对于管理工作来说要讲艺术性，及要坚持原则，又要注重选择合适的方法；,对于执行工作来说要强调执行力度，没任何借口，无条件执行，只有“”或“”；没有“，”,7,可编辑ppt,品管工作方法导向：7可编辑ppt,优化环境,一减少无谓争执；,二营造全员品管的气氛；,三创造客观环境。,8,可编辑ppt,优化环境8可编辑ppt,零缺陷方案,1。ZD,:,ZERO,DEFECTS 零缺点。,零缺陷就是缺陷和错误为零。以零缺陷为核心的一揽子活动和工作计划就是零缺陷方案。,2。,实施步骤,（1）培训，动员与宣传；,（2）成立工作小组；,（）制定实施计划；,（）开展ECR提案活动；,ECR：ERROR CAUSE REMOVAL 消除不良原因。,（）实施,就是计数型抽样数据的判定结果为零缺点接收；,（）检查结果,定期检讨“三零”活动结果，解决发现的问题，批评落后，表彰先进，终结成绩，使活动继续持久深入地进行。,9,可编辑ppt,零缺陷方案 1。ZD:ZERO DEFECTS 零缺,品质保证,品质保证,就是通过采取事先措施，把不良现象消灭在萌芽状态，而确保所生产的产品符合要求。,品质保证在企业生产中的应用方法,（）品质保证制度,与岗位责任制度相配合，落实责任并形成制度；确保具有良好的追溯性；预防为主，深层次挖掘品质隐患；强化品质意识，建立优良品质文化。,（）品质保证体系,认识流程，建立品管体系（品管屋）；维护品质屋，让产品在“屋”内顺利生产；规划屋内流程，步步相连，环环相扣；督导每一步动作，使符合标准要求；采取措施，纠正不良现象，消除隐患,10,可编辑ppt,品质保证品质保证10可编辑ppt,企业的品管屋,企业品管屋其实就是企业的品质管理体系,供应商品质保证；,.IQC(INCOME QUALITY CONTROL)进料检查，部门利用抽检或其他方法对采购品实施验证，确保符合企业要求。,PQC(PROCESS QUALITY CONTROL)制程检查，部门利用巡检，定检或其他方法对过程参数和过程结果实施定时验证；,FQC(FINAL QUALITY CONTROL)生产最终检查，是专职的产品检查工作，其特点是：全数，全功能的专职检查产品；遵守作业指导书和产品标准,QA(QUAILITY AUDIT)品质稽查,就是稽核品质管理过程及结果的有效性,6TEST产品实验,7OQC(OUTCOME QUALITY CONTEOL)出货检查,利用抽样或其他方法对准备出货的产品实施检查验证。,DOCK CHECK 码头检查，是防止装运出错的产品而实施的入箱（货柜）前的确认。,11,可编辑ppt,企业的品管屋企业品管屋其实就是企业的品质管理体系11可编辑,品管屋示意图,质 量 手 册,O,Q,C,企 业 的 质 量 体 系 管 理 QMS,IPQC,FQC,Q A,TEST,市 场 调 查,顾 客,DOCK,CHECK,质量保证,的供应商,方针,I,Q,C,12,可编辑ppt,品管屋示意图质 量 手 册企 业 的 质 量 体 系,IQC,IQC,:INCOME QUALITY CNTROL 进料品质控制.,IQC的品质控制原则:,品管工作方针:从源头抓起,过程与结果并重;,品质控制思想:预防第一,争取把不良消灭在萌芽状态;,降低品保成本,力争以最少的投入实现最强的控制;,提高进料质量,确保品质持续向上;,实施互利双赢的原则,以最大限度兼顾供应商的利益,IQC的工作原理示意图,供应,商,材,料,检,查,审核,现场,入库,投入生产,特采.挑选使用,拒收,退供应商,品质,反馈,补料,反馈,OK,NG,NG,13,可编辑ppt,IQC IQC:INCOME QUALITY CN,IQC的工作方法,1.,工作手法:,(1).常规检验;(2).全数检验;(3).免检试用;(4).控制实施;(5):改善措施.,2.,IQC的职责:,IQC的职责,进料检验,供应商品质管理,跟踪生产中的坏料,实施检验,判定结果,标识状态,记录报表,总结分析,现场考查,品质评价,产品审核,过程鉴定,体系审查,品质指导,沟通联络,返品确认,统计不良,采取措施,反馈纠正,验证确认,14,可编辑ppt,IQC的工作方法 1.工作手法:(1).常规检验,常用的检查流程示意图 进料检查步骤示意图,来料,现场,基本,项目,记录,报表,查验文件单据是否一致,外观检查,性能检查,组装实验,专项检查,信赖性实验,材料现场检查,标识检查状态,结果,标识检查状态,结果,批不,合格,不合格事先通报,要求纠正预防对策,对策措施确认,验证对策措施的效果,隔离,批,合格,合格批中,的合格率,退供,应商,15,可编辑ppt,常用的检查流程示意图,IQC如何处理检验结果,检查结果的类别和处理方法,IQC检验,检验结果,不合格,合 格,入 库,退 货,挑 选,特 采,供应,商选,让步,接收,隔离,入库,限量限期使用,合格批中,的不良品,供应,商选,改 善,纠正预防措施,16,可编辑ppt,IQC如何处理检验结果 检查结果的类别和处理方法,合格批中的不良品处理方法示意图,所退的,材料,标准,标识用,贴纸,退料单,报表,再检验,自体不良,作业不良,通报物,料部,通报供应,商补料,通报市,场部,17,可编辑ppt,合格批中的不良品处理方法示意图所退的标准标识用退料,持续改进品质,什么叫持续改进,就是在以品质稳定为前提的，在品质稳定的基础上看看还能不能有所提高。,所以持续改进就必须先打好品质基础。企业实施品质改进的内容有以下几方面：,（）,人员方面。,通过培训，实习与教育等措施，提升人员的技能和素质，实施技术等级管理制度，强化重要岗位作业人员的资格。,(）,机器设备，,淘汰功能落后的设备，换先进新设备。,（）,材料方面。,（）,工艺技术方面，,开展工艺技术革新，引进先进的生产技术，通过科学管理提高效益。,（）,环境方面，,改进生产布局，创造对产品的生产环境，逐部消除各种阻碍因素，实现良性循环。,18,可编辑ppt,持续改进品质 什么叫持续改进18可编辑ppt,品管工具,QC旧七大手法,QC新七大手法,抽样检验,AQL,8D,5W2H,4M1E,FMEA,PDCA,监控计划,作业制导书,头脑风暴法,多方论证法,品管圈,目标管理,过程方法,19,可编辑ppt,品管工具 QC旧七大手法 PDCA19可编辑ppt,品管工具示意图,品管工具特色:,1.策划性;,2预防性.如:头脑风暴法,多方论证法,BPR,QFD,品管工具特色:,1.控制法;,2.实用法.如:QCC,5S,检查表,层别法,流程图,品管工具特色:,1.统计性;2.总结性.,如:PDCA,MSA,趋势图,饼图,柏拉图,散布图,品管工具特色:,1.系统性;2.项目性.,如:6SIGMA,IE法,提案制,度,平衡记分卡,产品策划,立项,设计,采购,制造,品质保证,仓储管理,跟踪与服务,改善措施,贯穿生产,全过程,生产前,用工具,生产中,用工具,生产后,用工具,综合性,工具,运输与交付,20,可编辑ppt,品管工具示意图品管工具特色:产品策划立项设计采购制造,QC 旧七大手法,1检查表,。又叫,查核表,或,调查表,，它是一种按拟订要求对过程实施系统化检查的工具。实施时要针对所检查的项目事先列表，然后依据表逐条逐项进行检查并记录结果。,层别法。,又叫,分类法.分组法或分层法,。它是把混杂在一起的不同类型的一组按数据按一定的性质，范围或目的进行分门别类，从而纳成可以分析或具有某种意义的数据表的方法。它是一种最基本的质量管理方法，经常需要和其他手法一起使用。,柏拉图。又,叫,重点管理法,.,排列图,或,主次分析图表,，它针对众多方面的问题中占70%以上主要问题，通过排列次序把它们突出表现出来而首先加以解决的方法。,。特性要因图,。根据形状又叫,鱼骨图,或,羽状图,，因日本质量专家石川磬博士首先使用之故又叫,石川图,。由于此图法本身没有数据统计结果，只能识别原因和类别进行分层次的细化和分类。步骤：,。确定项目及要解决的问题；,。分析原因；,。确定原因绘制图表；,。筛选主要原因；。针对主要原因优先采取措施；。确认实施措施的效果。,21,可编辑ppt,QC 旧七大手法1检查表。又叫查核表或调查表，它是一种,QC 旧七大手法,。散布图。,又叫,相关图,，是用来表示对应的变量与变量之间相互影响与相互作用范围的图表。这些变量之间往往存在着某些关系，如相互关联，制约，或在一定的条件下可以转化。通过对这种关联状况分析，总结其变化规律而采取措施实施管理。,。直方图，,也叫,柱状图,。布图中用这一系列宽度，高度各异的矩形的排表状态表示数据状况，从而达到分析过程状态的目的。常见的类型有,（）,正态型,；（）,偏向型,；（）,孤岛型,；（）,双峰型,；（）,起伏型,。,。控制图。,就是用来表示一个过程的图像，其作用是基于过程的数据而建立的一种反馈系统，当收集并分析有关数据得到信息后，对过程及输出采取措施，从而达到有效地控制。常用的类型有：（）计量型控制图；（）计数型控制图。,22,可编辑ppt,QC 旧