*,标题文本样式：微软雅黑/28号 Arial/28pt,第一级内容文本样式：微软雅黑/20号 Arial/20pt,第二级内容文本样式：微软雅黑/18号 Arial/18pt,第三级内容文本样式：微软雅黑/16号 Arial/16pt,第四级内容文本样式：微软雅黑/14号 Arial/14pt,第五级内容文本样式：微软雅黑/12号 Arial/12pt,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,精品课件,*,精品课件,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,*,财务人员职场礼仪培训,2014.4.8,财务人员职场礼仪培训2014.4.8,礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧，同时也是一种规范。对于我们公司员工来说，礼仪不仅可以提升个人素质，也能有效塑造良好的个人形象,作为景云祥的员工，拥有良好的职业形象、专业的员工礼仪，不仅反映出优秀的个人素质、修养，同时也是公司规范管理、高服务水准的体现。,前言,礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧,目录,一、,财务人员,的形象塑造,二、,财务人员,的日常礼仪,三、财务人员的电话礼仪,四、餐桌上的礼仪,五、会客礼仪,目录一、财务人员的形象塑造二、财务人员的日常礼仪三、财务人员,美于心而形于外。财务人员的个人形象代表着为之服务的企业形象,，,企业的形象就是内部员工形象的集合。好形象才能使企业和个人不断发展，共同成长。塑造良好的形象也是一种礼仪的表现。穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、大方。,一、,财,务,人员的形象塑造,美于心而形于外。财务人员的个人形象代表着为之服务的企业,1,、整齐。,服装必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过膝盖，尤其是内衣不能外露；衬衫的领围以插入一指大小为宜，裤裙的腰围以插入五指为宜。不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣；领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪。,2,、清洁。,衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持整洁干净。,3,、大方。,款式简练、高雅，线条自然流畅。,一、,财务人员,的形象塑造,1、整齐。一、财务人员的形象塑造,4,、女士：前不盖额，后不过肩,提倡：盘发,大忌：披发,5,、服装穿着要求,合 体 合 身,切 忌 杂 乱,忌 残 忌 破,忌 污 忌 皱,忌 衣冠不整,一、,财务人员,的形象塑造,4、女士：前不盖额，后不过肩一、财务人员的形象塑造,6,、面部修饰,女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。,要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：,化妆要自然，力求妆成有却无,化妆要美化，不能化另类妆,化妆应避人,原则一：符合身份，,不戴有碍于本职工作的首饰,不戴展示财力的珠宝首饰，,不戴展示性别魅力的饰品,原则二：同质同色,原则三：以少为宜：数量不超过两件,一、,财务人员,的形象塑造,6、面部修饰一、财务人员的形象塑造,7,、礼仪的核心是什么？,礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。,尊重分自尊与尊他。,8,、自 尊,首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。,其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”,第三要尊重自己的工作单位。,7、礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪,9,、尊重他人的三原则,接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。,重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。,赞美对方。,懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。,用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：,尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重同事是一种本分,尊重所有人是一种教养,9、尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，,10,、,仪态礼仪,1,、,一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、,对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。,而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。,对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、,优雅、敬人的原则。,仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。,裤边？,口袋？,领子？,皮鞋？,口气？,领带？,头发？,扣子？,脸？,10、仪态礼仪1、一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、,1,、站姿,身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。,双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供 服务的姿势；,站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作；,男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直；,女性站立时，双脚呈“,V”,字形，脚尖分开为,50,度左右，,膝与脚后跟均要靠紧。,2,、蹲姿,下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝 盖附近，挺直上身，抬头，目视前方,下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳,女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆,良好的站姿,良好的蹲姿,1、站姿2、蹲姿良好的站姿良好的蹲姿,3,、坐姿,入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端；,坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑；,男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直；,女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。,良好的坐姿,不好的坐姿,3、坐姿 良好的坐姿不好的坐姿,二、,财务人员,的日常礼仪,1,、致意,致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友。,男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意；当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。,2,、,称谓亲切、文雅、谦和，谦敬得当，既能充分表现出对对方的尊重和恭敬，又能使对方打消生疏、拉近距离。,二、财务人员的日常礼仪,3,、介绍时行为大方得体，介绍方法恰当。,遵循由低到高、由幼及长、由男到女的顺序。当自己被介绍时，,也应该有正确的、恰当的回应。,一、介绍自己（三点注意）：单位,/,部门,/,职务,/,姓名,二、介绍他人（注意原则）：,三、介绍集体（介绍双方,/,介绍单方）：,四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者,分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。,3、介绍时行为大方得体，介绍方法恰当。,4,、介绍礼仪的注意事项,1,、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇,指微微张开，指尖向上。,2,、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方,握手问候，如：您好！很高兴认识您！,3,、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。,4,、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应,起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介,绍人只要微笑点头示意即可。,4、介绍礼仪的注意事项,5,、握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，,向受礼者握手。且握手时眼睛应注视对方的眼睛，握手的力度适中，,时间约为,2,秒。握手的顺序,“,三优先”原则：,(1),、长者优先,(2),、女士优先（,3),、职位高者优先。,5、握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右,握手时，左手拿着东西或插在兜里,不按顺序，争先恐后,不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套,男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）,戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）,用左手或用双手与异性握手,交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）,拉来、推去或上下左右抖个不停,长篇大论、点头哈腰、过度客套,只握指尖或只递指尖,手脏、湿、当场搓揩,三心二意、面无表情、目光游移或旁观,握手礼仪的禁忌,握手时，左手拿着东西或插在兜里交叉握手（与西方人握手视为十字,6,、递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方：接名片时也要用双手，并认真看一遍名片上的内容。,接待礼仪,-,名片礼仪,一、名片的递交顺序,由近而远 由尊而卑,二、名片的递交,起立 上前 双手或右手递送,自我介绍 不要举高过于胸,不要用手指夹给对方，将正面给予对方,三、名片的接受,起立、上前，双手或右手接,阅读一遍,四、名片的收存,衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。,口袋不要因为放置名片而鼓起来。,不要将名片放在裤袋里。,6、递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对,7,、公务拜访礼仪,拜访的礼仪,准备充分,选择合适的时机,遵守时间，不可失约,举止有礼,语言得体,实事求是,适时告退,拜访客户前的准备事项,单位简介带了吗？相关文件带齐了吗？,笔记本带了吗？,是否随身携带足够数量的名片？,对方地址,电话号码,联络人清楚吗？,仪容整洁吗？,要提前,5,分钟到达,7、公务拜访礼仪拜访的礼仪拜访客户前的准备事项单位简介带了吗,一、电话礼仪,1,、电话铃一响，应尽快接听，应对谦和，语调清晰明快。,2,、打电话时语气要热诚、口音清晰、语速平缓。电话语言要准备、简洁、得体。音调要适中，说话态度要自然。,3,、如果主动给对方打电话，要选择好通话时间，不要打扰到对方的重要工作或休息。通话时间的长短要控制好，不要不顾对方需要，没完没了的聊。若对方当时不便接听电话，要体谅对方，及时收线，等时间合适再联系。,三、财务人员的电话礼仪,一、电话礼仪三、财务人员的电话礼仪,4,、通话结束时，先等对方挂断后再挂，挂断电话时要轻放。,接电话者的应对顺序,21,电话铃响之后，第三声回答,报上接电话人姓名，部门名称,弄清对方是谁,打招呼,电话会谈,祝福语，放下话筒,总结,4、通话结束时，先等对方挂断后再挂，挂断电话时要轻放。21电,接听电话的基本礼貌,1,、接打电话前先排除嘈杂的声音,切忌拿起电话就“喂”,“厦门电信，您好！我是曲莹。”,2,、转接电话时，应按下保留或盖住话筒。,3,、代接电话时避免贸然猜测对方姓名,4,、注意讲话速度和语调,5,、电话四周避免放置容易打翻的物品,接听电话的基本礼貌1、接打电话前先排除嘈杂的声音,移动电话礼仪,1,、在访客或会议中务必关机或由他人代接,2,、,礼貌的向会议室中所有对象道歉,3,、离开会议室（用餐场合）接听来电,4,、回来后向大家道歉,5,、降低通话的音量，缩短通话时间,移动电话礼仪1、在访客或会议中务必关机或由他人代接,二、电子礼仪,1,、主题明确。写一封电子邮件，通常选择一个主题，并且在“主题”栏里注明，使对方一目了然。,2,、文字简明。撰写电子邮件，应当简明扼要，尽可能使用规范的文字，不用生僻字、异体字，以便对方阅读。,3,、慎用附件和抄送功能，酌情使用网络表达符号。,4,、发送电子邮件前，再仔细阅读一遍内容，检查是否有漏项、错别字，待补齐或改正之后再发出。,二、电子礼仪,四、餐桌上的礼仪,1,、入座的礼仪。先请客人入座上席，再请长者入座客人旁，依次入座，最后自己坐在离门最近处的座位上。入座时，要从椅子左边进入，坐下以后要端正身子，不要低头。动筷子前，要向主人或掌勺者表示赞赏其手艺高超、安排周到、热情邀请等。,2,、进餐时，先请客人、长者动筷子，吃饭时不要出声音，喝汤时也不要发出声响，最好用汤匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝，汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝。,3,、进餐时不要打嗝，也不要出现其他声音，如果出现打喷嚏、肠鸣等不由自主的声响时，就要说一声“真不好意思”、“对不起”、“请原谅”之类的话，以示歉意。,四、餐桌上的礼仪 1、入座的礼仪。先请客人入座上席，再请长者,4,、如果要给客人或长辈夹菜，最好用公用筷子，也可以把离客人或长辈远,的菜肴送到他们跟前。按我们中华民族的习惯，菜是一个一个往上端的，,如果同桌有领导、老人、客人的话，每当上来一个新菜时，就请他们先动,筷子，或者轮流请他们先动筷子，以表示对他们的尊敬和重视。,5,、吃