单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,第六章,网上店铺经营管理,第六章 网上店铺经营管理,1,6.1,商品管理,商品管理,仓库宝贝管理,网上零售 网店经营,6.1 商品管理商品管理仓库宝贝管理 网上零售,2,商品管理,仓库宝贝管理,网上零售 网店经营,商品管理仓库宝贝管理 网上零售 网店经营,3,商品管理,在线商品的管理、编辑和推荐,网上零售 网店经营,商品管理在线商品的管理、编辑和推荐 网上零售,4,商品管理,商品定时发布,网上零售 网店经营,商品管理商品定时发布 网上零售 网店经营,5,商品管理,商品定时发布,网上零售 网店经营,商品管理商品定时发布 网上零售 网店经营,6,6.2,网店交易管理,售出宝贝的管理,6.2 网店交易管理售出宝贝的管理,7,支付宝交易的管理,支付宝交易的管理,8,支付宝交易的管理,网上零售 网店经营,支付宝交易的管理 网上零售 网店经营,9,完成交易收款评价,网上零售 网店经营,完成交易收款评价 网上零售 网店经营,10,完成交易收款评价,网上零售 网店经营,完成交易收款评价 网上零售 网店经营,11,完成交易收款评价,网上零售 网店经营,完成交易收款评价 网上零售 网店经营,12,完成交易收款评价,“解释”选项是宣传推广自己店铺及宝贝的好方法,网上零售 网店经营,完成交易收款评价“解释”选项是宣传推广自己店铺及宝贝的好方法,13,处理投诉与举报,处理投诉与举报,14,处理投诉与举报,申诉时切记：,讲重点，直达问题的根本,网上零售 网店经营,处理投诉与举报申诉时切记：网上零售 网店经营,15,处理投诉与举报,网上零售 网店经营,处理投诉与举报 网上零售 网店经营,16,网店日常开支：,邮 费,100,元,电话费,90,元,网络费,60,元,生活费,400,元,交通费,100,元,其他开支,50,元,网店经营的成本意识,6.3,帐务管理,邮 费100 元电话费90 元网络费60 元生活费400,17,网店经营的成本意识,网店后续发展需要考虑的费用：,库存积压,员工薪酬,设备更新,规模扩大,网上零售 网店经营,网店经营的成本意识网店后续发展需要考虑的费用：库存积压员,18,日常台帐管理,网上零售 网店经营,日常台帐管理 网上零售 网店经营,19,日常台帐管理,利用阿里软件网店版管理,网上零售 网店经营,日常台帐管理利用阿里软件网店版管理 网上零售 网,20,利润核算,本月盈利：,2361,1041,1320,元,本月盈利：,2361,1041,730,590,元,邮 费,100,元,电话费,90,元,网络费,60,元,生活费,400,元,交通费,100,元,其他开支,50,元,网上零售 网店经营,利润核算本月盈利：236110411320 元本月盈利：,21,6.4,库存管理,库存管理的基本原则,建立进销存统计表,网上零售 网店经营,6.4 库存管理库存管理的基本原则 网上零售,22,库存管理,基本原则,利用阿里软件网店版进行进销存管理,网上零售 网店经营,库存管理基本原则利用阿里软件网店版进行进销存管理 网上零,23,库存管理,基本原则,利用阿里软件网店版进行进销存管理,网上零售 网店经营,库存管理基本原则利用阿里软件网店版进行进销存管理 网上零,24,库存管理,基本原则,利用阿里软件网店版进行进销存管理,网上零售 网店经营,库存管理基本原则利用阿里软件网店版进行进销存管理 网上零,25,库存管理,预测进货量的简单办法,建立各类商品销量统计表,商品名称,（护肤类）,发货数量,（件）,发货时间,进 货 价,售 价,玫瑰花蕾膏,25,玫瑰眼贴,48,玫瑰补水面膜,16,合计,89,商品类型,发货数量,（件）,进 货 价,售 价,合 计,玫瑰护肤类,89,彩妆类,38,韩妆中小样,54,化妆工具,25,库存管理预测进货量的简单办法建立各类商品销量统计表商品名,26,库存管理,预测进货量的简单办法,月 份,4,月,5,月,6,月,7,月,销售量（件）,160,175,180,185,8,月份的大致进貨量：,1850.5,1800.3,1750.2,182,（件）,1,、离预测月份越远的月份，加权值越小,2,、各期权数之和等于,1,网上零售 网店经营,库存管理预测进货量的简单办法月 份4月5月6 月7 月销,27,库存管理,清理库存的有效办法,拍卖出售,打折出售,作为赠品回馈客户,与其他宝贝联合促销,网上零售 网店经营,库存管理清理库存的有效办法拍卖出售 网上零售,28,库存管理,清理库存的有效办法,清理库存促销方案设计的原则,适应顾客的消费特点，但不能增加顾客的购买压力,快速、有效地吸引顾客购买自己的商品,竞争对手难以跟进，否则很难达到清理库存的目的,方法灵活简单，要易于操作,有利于在旺季来临前的销售策略调整,促销价格不能超过自己的承受能力，且易于核算,网上零售 网店经营,库存管理清理库存的有效办法清理库存促销方案设计的原则 网,29,6.5,专业化管理,专业化管理,专业软件管理,网店小秘书功能介绍,商品资料管理客户管理邮件管理订单管理进销存管理财务管理,供应商管理,商品,HTML,描述自动生成图片自动增加水印快递单打印邮件助理个人事务管理,我的知识库,交易管理,特色功能,网上零售 网店经营,6.5 专业化管理专业化管理专业软件管理商品资料管理客,30,专业化管理,专业软件管理,网店小秘书功能介绍,网上零售 网店经营,专业化管理专业软件管理网店小秘书功能介绍 网上零售,31,专业化管理,自制,EXCEL,系统管理,建立需要管理的统计表,专业化管理自制EXCEL系统管理建立需要管理的统计表,32,专业化管理,自制,EXCEL,系统管理,建立进货和库存统计表,专业化管理自制EXCEL系统管理建立进货和库存统计表,33,专业化管理,自制,EXCEL,系统管理,管理和统计销售定单,交易总额商品总价之和,商品总价商品数量,单价,网上零售 网店经营,专业化管理自制EXCEL系统管理管理和统计销售定单交易,34,专业化管理,自制,EXCEL,系统管理,管理和统计销售定单,销售收入交易总额之和,网上零售 网店经营,专业化管理自制EXCEL系统管理管理和统计销售定单销售,35,专业化管理,自制,EXCEL,系统管理,会员及客户档案管理,交易日期,顾客网名,真实姓名,E-mail,联系电话,收货地址,购买商品,成交金额,会员赠品,备注,网上零售 网店经营,专业化管理自制EXCEL系统管理会员及客户档案管理交易,36,专业化管理,自制,EXCEL,系统管理,店铺资产管理,进货支出当月进货总支出,销售收入当月交易总金额,店铺资产销售收入进货支出库存金额管理成本,网上零售 网店经营,专业化管理自制EXCEL系统管理店铺资产管理进货支出,37,6.7,网店客户关系管理,客户关系管理的定义,客户关系管理（,CRM,）是商家为提高核心竞争力，达到竞争制胜、快速成长的目的，开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程。,客户关系管理包括：,客户档案建立,客户关怀设置,服务质量管理,网上零售 网店经营,6.7 网店客户关系管理客户关系管理的定义 网上零售,38,利用阿里软件网店版有效管理客户资源,利用阿里软件网店版有效管理客户资源,39,利用阿里软件网店版有效管理客户资源,我的客户,客户管理,网上零售 网店经营,利用阿里软件网店版有效管理客户资源我的客户客户管理 网上,40,利用阿里软件网店版有效管理客户资源,我的客户,客户关怀设置,网上零售 网店经营,利用阿里软件网店版有效管理客户资源我的客户客户关怀设置,41,利用阿里软件网店版有效管理客户资源,我的客户,买家级别设置,网上零售 网店经营,利用阿里软件网店版有效管理客户资源我的客户买家级别设置,42,绿叶底下防虫害，平静之中防隐患。,11月-24,11月-24,Thursday,November 14,2024,脆弱的生命需要安全的呵护。,12:35:12,12:35:12,12:35,11/14/2024 12:35:12 PM,安全来于警惕，事故出于麻痹。,11月-24,12:35:12,12:35,Nov-24,14-Nov-24,质量是制造出来的，而不是靠检验出来的。,12:35:12,12:35:12,12:35,Thursday,November 14,2024,不懂莫逞能事故不上门。,11月-24,11月-24,12:35:12,12:35:12,November 14,2024,消防安全是关系社会稳定、经济发展的大事。,2024年11月14日,12:35 下午,11月-24,11月-24,质量创造生活，庇护生命，维系生存。,14 十一月 2024,12:35:12 下午,12:35:12,11月-24,立安思危，创优求存。,十一月 24,12:35 下午,11月-24,12:35,November 14,2024,用对自我的永远不满意，来换取顾客的永远满意。,2024/11/14 12:35:12,12:35:12,14 November 2024,内部审核定期做，系统维持不会错。,12:35:12 下午,12:35 下午,12:35:12,11月-24,来料检验照标准，交期品质必然稳。,11月-24,11月-24,12:35,12:35:12,12:35:12,Nov-24,严格按照规章操作，确保安全每时每刻刻。,2024/11/14 12:35:12,Thursday,November 14,2024,我们的策略是以质量取胜。,11月-24,2024/11/14 12:35:12,11月-24,谢谢大家！,绿叶底下防虫害，平静之中防隐患。9月-239月-23Frid,43,