,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,做个聪明的消费者ppt课件,1,做个聪明的消费者,做个聪明的消费者,2,保护消费者的权益的专门性法律：,一、明明白白消费,中华人民共和国,消费者权益保护法,保护消费者的权益的专门性法律：一、明明白白消费中华人民共和国,3,1、我们作为消费者享有哪些权利？,2、你了解这些权利吗？,人身、财产安全权，知悉真实情况权，自主选择权，公平交易权，依法求偿权，依法结社权，获得知识权，监督批评权，人格尊严、民族风俗习惯受到尊重等。,1、我们作为消费者享有哪些权利？2、你了解这些权利吗？,4,试过就得买,自主选择权,快速抢答,：下列行为分别侵害了消费者的哪方面权利,试过就得买自主选择权快速抢答：下列行为分别侵害了消费者的哪方,5,“鸣谢”,人身、财产安全权,“鸣谢”人身、财产安全权,6,知情权,知情权,7,公平交易权,爸，一公斤等于多少克？,公平交易权爸，一公斤等于多少克？,8,思考：这副漫画讽刺了什么现象？,思考：这副漫画讽刺了什么现象？,9,1、安全权的含义？,公民在购买商品和服务时,生命和财产安全,得到保障的权利。商品的生产者和经营者卖给公民的商品和提供给公民 的服务必须符合这一条件，否则要受到法律的惩治。,1、安全权的含义？公民在购买商品和服务时生命和财产安全得到保,10,人身、财产安全权,法律规定：消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。,人身、财产安全权是消费者,最重要、最基本,的一项权利。,人身、财产安全权人身、财产安全权是消费者最重要、最基本的一项,11,做个聪明的消费者ppt课件,12,2、知情权的含义？,2、知情权的含义？,13,想一想？,该消费者以什,么理由将旅行社送上法,庭？,消费者可以以旅行社侵害消费者的知情权、公平交易权等合法权益为由，将旅行社告上法庭。,想一想？该消费者以什消费者可以以旅行社侵害消费者的知情权、公,14,做个聪明的消费者ppt课件,15,该商贩的行为是什么行为？侵犯了消费者的什么权利？,是一种,强卖,行为！,侵犯了消费者的,自主选择权,。,那么，什么是自主选择权呢？,该商贩的行为是什么行为？侵犯了消费者的什么权利？是一种强卖行,16,3.自主选择权的含义？,消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者，有权自主选择商品品种或服务方式，有权自主决定购买或不购买任何一种商品或服务，选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。,3.自主选择权的含义？消费者有权自主选择提供,17,漫画中的父亲侵犯了消费者的什么权利？想一想,漫画中的父亲侵犯了消费者的什么权利？想一想,18,4、公平交易权的含义,？,请问啥时上,包子馅？,消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。,4、公平交易权的含义？请问啥时上消费者有权获得质量保障、价格,19,问题：该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？,材料：某消费 者购买一压力热水瓶。一次使用时发生爆炸，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元 损失费。,问题：该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？材料,20,以侵犯了,消费者人身财产不受侵犯权,和,依法求偿权,将销售者告上法庭。,那么，什么是依法求偿权呢？,以侵犯了消费者人身财产不受侵犯权和依法求偿权将销售者告上法庭,21,消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法赔偿的权利。,消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身,22,材料：,河南一商家，因 怀疑六个女孩偷拿化妆品而对其非法搜身，被判处有期徒刑6 个月，缓刑1年，赔偿每位少女名誉损失费各700元。,商家侵犯了女孩的什么权利？,人格尊严权,材料：商家侵犯了女孩的什么权利？人格尊严权,23,知情权,消费者享有的权利,安全权,自主选择权,求偿权,其它权,公平交易权,知情权消费者享有的权利安全权自主选择权求偿权其它权公平交易权,24,小明买的矿泉水没有生产日期、产地。,张某新买了洗衣机，却在洗衣时触电受伤。,张新在买苹果时却被配上了梨子，张新不愿意买梨子，卖梨人说，要买就一起买，单买苹果不卖！,小李在商场买了50斤面粉，回家一称却只有48斤。,自主选择权,知悉真实情况权,公平交易权,人身、财产安全权,小明买的矿泉水没有生产日期、产地。自主选择权,25,以案说法：,2011年7月，郭先生花270万人民币购买了保时捷4.8T卡宴。2012年7月6日，在郭先生开进地下车库停车时，刹车却突然失灵。“在两三秒的时间内他连踩三脚刹车，然而刹车却像熄火时一样，硬硬的，根本踩不下去。”最后车速丝毫未减，一头撞在了墙上。车内的郭先生和他的父亲也都被撞伤。,结合材料分析本案例中消费者的哪些权利被侵犯？,以案说法：,26,案例延伸,：,郭先生在豪车刹车失灵后，几次找到4S店协商，要求赔偿他和父亲的医药费并更换一套新的刹车系统，可4S店以“车的质量没问题”为由拒绝郭先生的要求。2012年7月16日，郭先生即在太原街头以“人体彩绘”行为艺术的形式维权，以求得社会和媒体的关注。,（1）你怎样评价郭先生的维权方式？,（2）如果你是郭先生，你怎样维权？,案例延伸：,27,二、依法保护消费者合法权益,二、依法保护消费者合法权益,28,与经营者协商和解,不成,请求消协调解,不成,向行政部门申诉,提请仲裁机关仲裁,不成,向人民法院诉讼,不成,消费者权益受到损害后寻求解决的途径,：,与经营者协商和解不成请求消协调解不成向行政部门申诉提请仲裁机,29,消费者权益保护法,与经营者协商,请消协调解,向人民法院提起诉讼,解决途径,权利,人身财产安全,知情权,自主选择权,公平交易权,依法求偿权,消费者权益保护法与经营者协商请消协调解向人民法院提起诉讼解决,30,国际消费者权益日,国际消费者权益日,31,智力大冲浪,1、在众多具有保护消费者合法权益的法律中，属于综合性、专门性的法律是,消费者权益保护法,3、消费者维权专线的号码是,12315,4、国际消费者权益日的日期是,每年的3月15日,5、我国消费者协会2003年的主题是,营造放心消费环境,2、我国解决消费争议的调解机构是,消费者协会,智力大冲浪1、在众多具有保护消费者合法权益的法律中，属于综合,32,如何营造放心消费环境？,需要,全社会,的共同努力,从生产者角度分析,从销售者角度分析,从消费者角度分析,友情提示,如何营造放心消费环境？需要全社会的共同努力从生产者角度分析友,33,如果生产者和销售者不依法规范自己的行为会带来什么结果？,会给,国家,和,消费者,造成,严重的损害,。,如果生产者和销售者不依法规范自己的行为会带来什么,34,三、营造放心环境,营造放心环境需要全社会的共同努力，消费活动中的生产者、销售者、消费者都有要按照诚信的原则参与消费活动，依法规范自己的经济行为。,怎样营造一个放心的消费环境？,法律对生产者和销售者、消费者又是如何要求的呢?,作为生产者，应严格遵守国家的法律法规，不得生产国家明令淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂，更不能伪造产地，冒用他人厂名、厂址、商标等。,作为消售者，应遵循国家的法律法规，信守服务承诺，保证不销售缺斤短两、失效变质的商品，不得采取恶意、欺诈的方式损人利己，更不得侵犯消费者的人身权利。,三、营造放心环境 营造放心环境需要全社会的共同努力,35,请看以下案例：,两年前，王女士到某商店购物，因不满意所选商品，要去其他商店购买，遭到商店售货员的谩骂和羞辱。王女士见对方人多势众，只好忍气吞声。2003年元旦，王女士又到这家商场购物，因售货员搭售其他物品与对方发生争执。王女士便向当地消协投诉，经调解，商店改正了搭售物品的做法，并向王女士赔礼道歉。,两次纠纷，结果不同，说明了什么？,消费者应敢于同侵权行为作斗争，依法保护自己的合法权益。,请看以下案例：两年前，王女士到某商店购物，因不满,36,如何依法保护自己的合法权益？,不轻信广告宣传,不盲目追求其他消费者,从信誉高、服务态度好的正规商家购买商品,向经营者索要消费凭证并注意保存,消费者自我保护办法：,如何依法保护自己的合法权益？不轻信广告宣传消费者自我保护办法,37,消费者投诉中心,12315,作为消费者，既要依法保护自己的合法权利，又要遵守社会公德，维护他人的合法权益,消费者投诉中心12315作为消费者，既要依法保护自己的合法权,38,人身、财产安全权,知情权,自主选择权,公平交易权,依法求偿权,依法结社权、监督权、批评权、获得消费知识权,人格尊严和民族风俗习惯受尊重权,与经营者协商解决,请求消费者协会调解,向人民法院诉讼,1、消费者依法享有的权利：,2、维权的途径：,3、营造放心的环境：,人身、财产安全权知情权自主选择权公平交易权依法求偿权依法结社,39,3、营造放心的环境：,（1）营造放心消费环境需要,全社会,共同努力,（2）生产者、销售者和消费者,都要,依法规范自己,的经济行为,（3）学会,依法维护,自己的合法权益,3、营造放心的环境：（1）营造放心消费环境需要全社会共同努力,40,1.消费者依法享有的最重要、最基本的权利是(),A、自主选择权 B、公平交易权,C、求偿权 D、人身、财产安全权,课堂练习,D,1.消费者依法享有的最重要、最基本的权利是()课,41,2、颁布消费者权益保障法的直接目的和根本任务（）,A、保护消费者权益,B、协调消费者与经营者的关系,C、宣传消费者享有的合法权益,D、确保消费品质优价实,A,课堂练习,A课堂练习,42,3、下列情形中属于侵害消费者合法权益的是（）,贩卖假酒 挪用公款,克扣工人工资 强行推销商品,A、B、,C、D、,4、消费者在选择商品时，有权要求经营者提供下列情况（）,产地、性能、价格,用途、等级、生产日期,商品的成本、降价幅度、降价范围 有效日期、主要成分、售后服务,A、B、,C、D、,C,C,课堂练习,3、下列情形中属于侵害消费者合法权益的是（）CC课堂练习,43,生活在线：,某中学初二学生李涛，在学校附近小卖部购买了一瓶矿泉水。发现矿泉水没有生产日期，保质期等标志，怀疑是假冒伪劣产品。李涛与同学们一起决定对生产、销售该矿泉水者采取行动：,（1）请你为他们设计行动步骤。,（2）根据所学知识，指出这项行动的法律依据。,生活在线：某中学初二学生李涛，在学校附近小卖部购买了一瓶矿泉,44,法律依据：,搜集证据，如矿泉水的发票。,要求小卖部退换矿泉水，如不允许，可向当地消费者协会投诉。,向工商部门举报，提供证据有利于工商部门查处。,向人民法院起诉。,练习有关新闻媒体进行报道。,法律依据：搜集证据，如矿泉水的发票。,45,和谐社会，健康维权,和谐社会，健康维权,46,