Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第六章,公共关系与信息传播,第六章,1,技能目标,：,了解公共关系传播的概念及相关理论,掌握公共关系传播的媒介类型及特点,学会运用恰当媒介进行公共关系传播,核心概念:,传播 媒介,技能目标：,2,第一节,信息传播和公共关系传播的模式,一、传播的概念,传播一词源于拉丁文,communicate,，意为,“共同分享”,，它通常是,指人与人之间通过一定的符号进行的信息交流与分享；是人们运用符合并借助媒介来交流信息的行为与过程,。,关于传播的概念，国内外对“传播”一词的解释不下200种，较有权威的也有六七种说法。1988年出版的我国第一部新闻学字典将传播定义为：“传播是一种社会性传递信息的行为，是个人之间、集体之间以及集体个人之间交换、传递新闻、事实、意见的信息过程。”,简单说，传播是人们制作、传播、接收、储存信息的过程。公共关系传播是指双方通过一定的媒介手段，使信息达到交换、融通、分享的一种过程或活动。,第一节,3,社会性,工具性,互动性,共享性,传播,特性,普遍性,符号性,二、传播的特性,最有效的传播:传受双方共同分享信息内容，能与对方共享信息、立场、观念并建立共同性。公共关系就是希望通过科学的、有效的双向信息交流，同公众与社会达到相互了解和相互支持的效果。,社会性 工具性 互动性 共享性 传播普遍性 符号性 二、传播,4,三、传播的过程和要素,（一）传播的过程,传播的过程模式图,三、传播的过程和要素传播的过程模式图,5,（二）传播的要素,上面列出的传播模式，是在著名的美国传播学者拉斯威尔（Harold Lasswell）所提出的五W公式的基础上稍加修改而成的。用图来表示即：,Who What Which Whom What,（二）传播的要素Who What,6,拉斯威尔通过五W模式举出传播的五项要素，从而得出,传播研究的五大领域：,拉斯威尔通过五W模式举出传播的五项要素，从而得出,7,传播的要素,四要素：,发送者：传播过程中信息的提供者、传播者,信息：传播的内容,媒介：信息传播的工具和渠道,接受者：信息传播的目的地,十要素：,1.信源；2.编码；3.信息；4.信道；,5.信宿；6.译码 7.噪声；8.反馈；,9.共同经验范围；10.环境,传播的要素,8,【例】上海思薇尔服装有限公司委托某广告公司做内衣广告宣传，广告公司精心策划出“玩美女人”的广告词，其意为此内衣为追求和崇尚魅力的女人的选择，广告词又与“完美”女人谐音，言下之意为选择此内衣，即可成为完美女人，并立即将此得意的广告词制作成灯箱广告，挂在街道两边。不料，此举引起群众的不满，大多数群众将广告词理解为“玩,美女人”，并立即举报到工商部门。,【例】上海思薇尔服装有限公司委托某广告公司做内衣广告宣传，广,9,（一）,传播的类型,四、传播的主要类型和方式,自身传播,人际传播,组织传播,群体传播,大众传播,（一）传播的类型四、传播的主要类型和方式自身传播 人际传播,10,1.自我传播,自我传播即个体的自我交流，发送者和接受者为同一个体，传播行为、过程集中于人的内心世界；,2.人际传播,人际传播是指个人之间进行的“一对一”直接的信息交流、沟通方式，是形成人际交往、人际关系的主要手段；,3.群体传播,群体传播是面对面或通过媒介，向众多公众进行直接的信息传播；,4.大众传播,大众传播是传播者借助广播、电视、报纸、杂志、出版物、网络等大众传播媒介，将大量复制的同一信息，传播给分散的社会大众；,5.组织传播,组织传播是以特定的组织为主体，在组织内部或在受组织影响的环境范围内所进行的传播，承担着组织内部、组织与其外部环境之间的信息交流和沟通任务。,1.自我传播,11,场景练习,2002年8月，江西南昌一家肯德基餐厅开张了，开业数周，一直人如蜂拥。一位女顾客用随身携带的物品占好座位后去购买套餐，回来后发现座位被一位男顾客坐定，两人发生争执。,要求：学生扮演当事人、服务员、经理等，再现当时的场景，让学生自己去处理和解决这样的纠纷，并从中体会人际传播的特点和重要作用。,场景练习2002年8月，江西南昌一家肯德基餐厅开张了，开业,12,（二）传播的方式,直接传播,间接传播,循环传播,螺旋形传播,多级传播,（二）传播的方式直接传播 间接传播 循环传播 螺旋形,13,五、公共关系的传播模式和特点,特征,宣传模式,公共信息 模式,双向不平衡 模式,双向平衡,模式,目的,宣传,散布信息,科学诱导,相互理解,传播性质,单向，不强调信息的绝对真实,强调信息的真实,双向，效果不等同,双向，效果等同,传播模式,提供信息,反应,提供信息,反应,提供信息,反应 反馈,组织 公众,代表性人物,巴纳姆,艾维李,爱德华 伯内斯,伯内斯、教育工作者、职业领导人,应用范围,体育、剧场、产品推销,政府、非营利性组织,竞争性组织、各类代理商,受管制的企业各类代理商,估计目前运用的比例,15%,50%,20%,15%,五、公共关系的传播模式和特点 特征宣传模式公共信息 模式,14,在组织进行公共关系传播时，应遵循以下原则：,公共关系传播的原则,目的明确原则,双向传播原则,有效传播原则,在组织进行公共关系传播时，应遵循以下原则,15,传播的七个“C”原则,内容（content）,可信赖性（credibility）,一致性（context）,明确性（clarity）,被传播者的接受能力（capability,Of audience）,持续性与连贯性（continuity and consistency）,渠道（channels,）,七个“C”,传播的七个“C”原则 内容（content）可信赖性（c,16,第二节 公共传播效果及其影响因素分析,利益因素,文化因素,心理因素,环境因素,技术因素,第二节 公共传播效果及其影响因素分析利益因素,17,第三节 公共关系传播的手段与方式,公共关系沟通主要采用的方式是语言沟通和非语言沟通两种形式。同时，在沟通过程中，要注意表达的技巧。,一、语言沟通,1、表达技巧,注意场合,注意对象,庄重与否,亲密与否,正式与否,喜庆与否,性别,年龄,文化层次,第三节 公共关系传播的手段与方式一、语言沟通1、表达技巧,18,一、语言沟通,2、倾听技巧,倾听类型,倾听技巧,主动式倾听,批判式倾听,情感移入式倾听,享乐式倾听,投入的听,倾听非语言暗示,适时插话，调动对方,的情绪,真情鼓励,一、语言沟通2、倾听技巧倾听类型倾听技巧主动式倾听 批判式倾,19,第一层次：把话说对,称谓,语法,逻辑,正确、丰富的专业知识,第二层次：把话说好,注意细节,注意适当引用名言警句,注意列举事实、数据，并将之具体化、形象化,注意尽量不要反驳对方、否定对方,注意主题突出、简明扼要、首尾呼应,第一层次：把话说对,20,二、非语言沟通,人的感情表达由三个方面组成：55%的体态、38%的声调及7%的语气词。美国心理学家艾帕尔,1、眼神信息 2、吸引力,3、服装 4、空间和距离,5、时间 6、形体动作,人们在在社会上扮演各种各样的角色，非语言沟通也要随着角色的变化而变化。,二、非语言沟通人的感情表达由三个方面组成：55%的体态、38,21,三、文字沟通,1.注意文字内容的刺激度；,2.注意文字形式的对比度；,3.注意文字出现的重复度；,4.注意文字结构的变换性；,5.注意文字的简练度、精确度；,6.注意文字版面安排的美观度。,主要的三类公关文字作品：,1.公文类作品：通知、公告、报告等；,2.工作类作品：工作总结、策划方案、调研报告等；,3.对外传播类作品：信函、演讲稿、广告词等。,三、文字沟通1.注意文字内容的刺激度；,22,四、组织传播和大众传播的技巧,组织传播的主要形式：组织报刊、网站、文件、规章制度、手册、宣传栏、展览、宣传册、标语、口号、开放参观、庆典活动等；,大众传播的主要形式：新闻发布会、记者招待会、新闻报道、照片、广告、影视作品、著作等；,1.精心选择、确定所要传播的信息和内容；,2.能够熟练掌握、使用进行组织传播所需的各种工具、手段和方式及其操作技术；,3.了解各种大众传媒及相关栏目的特点和要求，与媒体建立紧密联系和良好的合作关系；,4.需要较强的策划新闻、事件的能力，能够引起媒体公众的关注和兴趣；,5.应掌握撰写各种高质量的媒体稿件的能力，能够设计、制作高质量的照片、录影和电视作品。,四、组织传播和大众传播的技巧,23,第四节 整合传播,一、整合营销传播,Integrated marketing communications,整合营销传播,(IMC),这一观点是在20世纪80年代中期由美国营销大师唐 舒尔茨提出和发展的。IMC 的核心思想是:以整合企业内外部所有资源为手段,再造企业的生产行为与市场行为,充分调动一切积极因素以实现企业统一的传播目标。IMC从广告心理学入手,强调与顾客进行多方面的接触,并通过接触点向消费者传播一致的清晰的企业形象。,二、公共关系的整合传播,1.对所要传播的信息进行分析、定位，选择最适合的传播方式、手段和媒介；,2.准确地把握社会公众的心理。,3.选择好的传播时机。,第四节 整合传播 一、整合营销传播Integrated ma,24,4.确定整合传播的组合方式、整合传播的策略和目标效果；,5.制定详细周密的工作计划；,6.使通过整合传播活动与公众建立起来的联系得到保持和延续。,三、案例分析,蒙牛的整合传播,哈里,波特的公关传播,4.确定整合传播的组合方式、整合传播的策略和目标效果；,25,第五节 网络传播与网络公关,一、网络传播的特点,（一）超越时空限制 （二）信息的大容量,（三）媒体的综合性 （四）传播的互动性,（五）传播的开放性 （六）传播的选择性,（七）信息的再生性 （八）检索的便利性,二、网络传播对公关的意义,1.有可能与公众直接进行全方位的有效双向沟通,2.极大的丰富、拓展了公关工作的手段、领域和影响力,三、网络公关的任务,1.搜集和鉴别信息；2.办好组织网站；,第五节 网络传播与网络公关一、网络传播的特点,26,5,、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老,;,我有能力报答，父母仍然健康。,6,、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。,7,、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。,8,、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。,9,、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。,10,、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。,11,、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。,12,、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。,13,、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。,14,、一个人的知识，通过学习可以得到,;,一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。,15,、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。,5,、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒