,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,第二章 物流管理与组织,第一节 物流管理概述,第二节 物流管理组织,2,第一节,物,物流管,理,理与组织,物流管理,为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制,。,GB/T 18354-2001,物流管理,为了以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流活动过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制。,(,修订,2006),物流管理是对物流的,计划一一实施一一评价,反复进行的。,3,一、物流管理发,展,展的历史,从发达国家,物,物流管理发,展,展的历史来,观,观察，物流,管,管理经历了,以,以下四个阶,段,段：,物流功能个别管理阶段,物流功能系统化管理阶段,企业内物流一体化管理阶段,供应链物流管理阶段,4,二、物流管,理,理的内容,（一）对物,流,流功能要素,的,的管理,功能,内容,运输管理,运输方式选择；运输路线选择；车辆调度与组织；综合运输体系,仓储管理,仓库建设；物品储存策略；库存控制；物品养护,装卸搬运管理,装卸搬运系统的设计；设备规划与配置；作业组织等。,包装管理,包装容器和包装材料的选择与设计；包装技术和方法的改进；包装系列化、标准化、自动化等。,流通加工管理,加工场所的选定；加工机械的配置；加工技术与方法的研究；加工作业流程的制定与优化。,配送管理,配送中心选址及优化布局；配送机械的合理配置；配送作业流程的制定与优化；分拣及其设备。,物流信息管理,对反映物流活动内容的信息，物流要求的信息，物流作业的信息和物流特点的信息所进行的搜集、加工、处理、存储和传输,客户服务管理,对于物流活动相关服务的组织和监督，如调查和分析顾客对物流活动的反映，决定顾客所需要的服务水平、服务项目等。,5,（二）对物,流,流系统要素,的,的管理,各种管理,含义,主要内容,人的管理,物流从业人员的选拔和录用,物流专业人才的培训与提高,物流教育和物流人才培养规划与措施的制定,物的管理,“,物,”,指的是物流活动的客体即物质资料实体。,涉及物流活动诸要素，即物的运输、储存、包装、流通加工等,财的管理,主要指物流管理中有关降低物流成本，提高经济效益等方面的内容,物流成本的计算与控制；,物流经济效益指标体系的建立；,资金的筹措与运用；,提高经济效益的方法,设备管理,对物流设备进行管理,各种物流设备的选型与优化配置；,各种设备的合理使用和更新改造；,各种设备的研制、开发与引进等等,方法管理,各种物流技术的研究、推广普及；,物流科学研究工作的组织与开展；,新技术的推广普及；现代管理方法的应用,信息管理,有效地处理、及时地传输物流信息。,客户服务管理,对于物流活动相关服务的组织和监督,调查和分析顾客对物流活动的反映,决定顾客所需要的服务水平、服务项目等。,6,（三）对物,流,流层次的管,理,理,从物流层次,的,的角度看,物流管理的,内,内容包括：,各层次管理,主要内容,物流战略管理,企业物流战略管理就是站在企业长远发展的立场上，就企业物流的发展目标、物流在企业经营中的战略定位、物流服务水平、物流服务内容等问题做出整体规划。,物流系统的设计与运营管理,企业物流战略确定以后，为了实施战略必须要有一个得力的实施手段，即物流运作系统。作为物流战略制定后的下一个实施阶段，物流管理的任务是设计物流系统和物流网络，规划物流设施，确定物流运作方式和程序等。形成一定的物流能力，并对系统运营进行监控，及时根据需要调整系统。,物流作业管理,在物流系统框架内，根据业务需求，制定物流作业计划，按照计划要求对物流作业活动进行现场监督和指导，对物流作业的质量进行监控。,7,三、物流管,理,理的原则,（一）物流管理,的,的总原则,物流合理化,（二）物流合理,化,化的基本的思想,物流成本与服务水平的效益背反,物流成本,系统的思考与权衡,物流服务水平,物流合理化的一,个,个基本的思想就,是,是,“,均衡,”,的思想，从物流,总,总成本的角度权,衡,衡得失。,（,1,）在总体上，坚持物流合理化的原则，就是在,兼,兼顾成本与服务,的,的前提下，对物,流,流系统的构成要,素,素进行调整改进,，,，实现物流系统,整,整体优化。,（,2,）在宏观上，除了完善支,撑,撑要素建设外，,还,还需要政府以及,有,有关专业组织的,规,规划和指导。,（,3,）在微观上，除了实现供,应,应链的整体最优,管,管理目标外，还,要,要实现服务的专,业,业化和增值化。,现,现代物流管理的,永,永恒主题是成本,和,和服务，即在努,力,力削减物流成本,的,的基础上，努力,提,提升物流增值性,服,服务。,（,4,）在服务上，具体表现为,7R,原则。,9,四、物流管理的,目,目标,（,1,）,客户满意。,现代物流管理以实现客户满意为第一目标。客,户,户满意是一个综,合,合指标，具体包,括,括效率、质量、,速,速度、成本、安,全,全等等。,（,2,）,整体最优。,现代物流管理以整体最优为目的，这里的,整,整体最优表现为,对,对运输、储存、,装,装卸、库存、配,送,送、信息等基本,功,功能要素实施优,化,化管理，处理好,物,物流各要素之间,的,的“二律背反”,关,关系，在保证物,流,流系统效率与质,量,量的前提下，实,现,现物流成本的最,小,小化。,（,（,3,）,零库存。“零库,存,存”是现代物流管理,追,追求的理想目标,。,。保持最低库存,的,的目标就是把库,存,存减少到与顾客,服,服务需求相一致,的,的最低水平，以,实,实现最低的物流,总,总成本,。,10,（,4,）,零缺陷。,物流管理的目标,就,就是要持续不断,地,地提高物流系统,的,的服务质量。全,面,面质量管理要求,企,企业无论是对产,品,品质量，还是对,物,物流服务质量，,都,都要尽量做得更,好,好。随着物流全,球,球化、信息技术,化,化、物流自动化,水,水平的不断提高,，,，物流管理所面,临,临的常常是“零缺陷”质量要求。,（,5,）,追求双效。,现代物流管理既重视效率更重,视,视效益，即在确保整体,最,最优的基础上充,分,分重视环保、公,害,害、交通等因素,，,，积极发展绿色,物,物流。,11,资料：,物流管理必须掌,握,握好“,1223”,原则,管好“,1”,个物品，分析“,2”,种状态，管好“,2”,条信息链，抓好,“,“,3”,个控制点。,管好,1,个物品。就“流量”而言,，,，无论多么庞大,数,数量都是由一个,个,个物品组成，这,就,就要求我们既要,从,从宏观上理解并,制,制订物流管理策,略,略，又必须从小,处,处入手重视每一,个,个物品，每一个,环,环节。对每一个,物,物品的身份必须,明,明确，并确保其,唯,唯一性。就好比,我,我们的身份证，,同,同名同姓的人很,多,多，但身份证必,须,须是绝对唯一的,。,。,分析,2,种状态。就上面提及的“,流,流程”管理而言,，,，我们可以将流,程,程管理分为“动,态,态”和“静态”,二,二种状态。从管,理,理的角度去分析,，,，静态的物品本,身,身是不会发生错,误,误的，如果说静,态,态的物品会错，,那,那就是有两种可,能,能，一种是因为,我,我们对物品本身,的,的身份标识错误,，,，导致我们识别,错,错误，因此，我,们,们必须对前面所,要,要求的“,1”,管好，才能避免,静,静态物品发生错,误,误。另一种是因,为,为我们错误地将,动,动态的物品当成,了,了静态的，也就,是,是说我们在流程,管,管理过程中可能,会,会发生一些误会,或,或一些不负责任,的,的移动行为，这,样,样也会导致我们,对,对静态物品的管,理,理，只有认知清,楚,楚方可从根本上,控,控制静态物品的,管,管理工作。,12,管好,2,条信息链。就是流程中的顺,向,向和逆向二条信,息,息渠道，抓好这,“,“,2”,个流程中的信息,管,管理，对正确传,递,递物流信息，反,馈,馈和检讨流程中,的,的缺陷，避免继,续,续错误和减少重,复,复错误有着至关,重,重要的作用。只,有,有当顺向的指令,清,清晰时，才能保,证,证物品流通过程,的,的正确，同样也,只,只有在逆向信息,清,清楚、及时的情,况,况下，方可保证,万,万一出现错误时,得,得到及时纠正，,并,并能在不断自我,完,完善中提高自身,管,管理水平。,抓好,3,个控制点。就是物资的进仓,、,、出仓、卸货三,个,个环节。将这三,个,个环节分为三个,相,相对静止的状态,：,：在供应商处、,仓,仓库内、客户手,中,中。因此，也可,以,以将物流管理理,解,解为对物品从一,个,个静止状态到另,一,一个静止状态相,对,对一致性的管理,，,，也就是说如果,没,没有相对静止状,态,态也就没有了可,以,以对比参照，所,以,以，设置合理的,控,控制点是做好物,流,流管理的主要关,键,键。同时我们也,可,可以将每两个大,控,控制点之间的过,程,程又分解成三个,小,小控制点，依次,类,类推，一个公司,组,组织结构越复杂,所,所分的层次越多,。,。并依次从公司,高,高层管理开始按,控,控制点以从大到,小,小的顺序逐级负,责,责，如三个大控,制,制点由副总经理,负,负责，从采购至,入,入库这一过程又,分,分为三个次控制,点,点，由采购经理,控,控制，再下面又,可,可分为三个控制,点,点，采购员控制,。,。,13,第,二,节 物流管理,组,组织,一、,物流组织变革的,历,历程,20世纪60年,代,代以前，物流仅,仅,仅被看作是生产,和,和流通的附属职,能,能，企业组织机,构,构中没有正式的,物,物流部门，物流,功,功能分散在一系,列,列零散的活动中,。,。,60年代初企业,出,出现了对物流活,动,动的归类，将两,个,个或更多的物流,功,功能在运作上归,组,组，才真正拉开,了,了企业物流组织,发,发展的序幕。,企业物流组织的,变,变革发展经历了,如,如下阶段：,14,成品仓储,财 务,生 产,市场营销,订单处理,其 他,生产计划,物资需求计划,采 购,物料仓储,运 输,预测,顾客服务,总 经 理,(1)功能分散,阶,阶段,物流功能分散阶,段,段的传统组织形,式,式,15,20世纪60年,代,代以前，物流活,动,动分散于企业的,各,各个职能部门，,在,在企业的组织机,构,构中没有明确的,、,、集中的物流功,能,能部门，这种形,式,式的组织机构即,为,为物流功能分散阶段的传统组织。,在这一阶段，企,业,业只注重对产成,品,品运输和仓储的,管,管理，对物流组,织,织必要性、重要,性,性的认识尚未成,熟,熟，这种组织机,构,构形式淡化了物,流,流功能，或者说,物,物流功能在各部,门,门之间的责、权,、,、利是模糊不清,的,的。,它的弊端在于各,物流活动目标冲,突,突,，,物流活动效率低,下,下,。,16,弊端：,.,物流活动目标冲,突,突,部门,市场部门,财务部门,生产部门,目标,增加库存,减少库存,多频率短周期生产,小频率长周期生产,快速的订单处理速度,低成本订单处理,加速配送,低成本配送,分散仓储,集中仓储,车间仓储,宽松的退货政策,严格的退货政策,更细更多的产品分类,较少的产品分类,.,物流活动效率低,下,下,如在一些企业中,，,，即使企业内部,已,已实现信息化，,由,由于物流活动的,分,分散处理，就会,出,出现采购部采购,的,的物品已经到达,仓,仓库，但采购部,未,未及时对其验收,入,入库处理，进而,使,使销售部无法及,时,时配送这些物品,的,的情况。,17,(2)集中管理,阶,阶段,总 经 理,财 务,生 产,市场营销,生产计划安排,物料管理,预 测,物资配送,物料需求计划,采 购,物料仓储,订单处理,运 输,成品库存控制,顾客服务,集中管理初级阶段的组织形式,18,60年代末至70年代初,出现了,集中管理的组织,形,形式,。,这一阶段的物流,组,组织是建立在功,能,能集合的基础上,的