单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,六西格玛基本知识介绍,美国六西格玛国际学院,北京鸿文通信息咨询有限公司,一、六西格玛,背,背景介绍,六西格玛,突,突破性的管理,战,战略,八十年代末期,，,，六西格玛（6,s,或,Six Sigma）,最早作为一种,突,突破性的质量,管,管理战略在摩,托,托罗拉公司（,Motorola）,制造业领域付,诸,诸实践，使产,品,品的不合格率,大,大幅度下降。,随,随后，联信公,司,司（,AlliedSignal，,后与霍尼韦尔,Honeywell,合并）和别的,公,公司在各自企,业,业内全面推广,六,六西格玛管理,战,战略。,而真正把六西,格,格玛这一高度,有,有效的质量战,略,略变成管理哲,学,学和实践，从,而,而形成一种企,业,业文化的是在,杰,杰克韦尔奇,领,领导下的通用,电,电气公司（,General Electric Company,）,）。,该公司在1996年初开始,把,把六西格玛作,为,为一种管理战,略,略列在其三大,公,公司战略举措,之,之首（另外两,个,个是全球化和,服,服务业）在公,司,司全面推行六,西,西格玛的流程,变,变革方法。而,六,六西格玛也逐,渐,渐从一种质量,管,管理方法成为,了,了世界上追求,管,管理卓越性的,企,企业最为重要,的,的战略举措，,这,这些公司迅速,将,将六西格玛的,管,管理思想运用,于,于企业管理的,各,各个方面，为,组,组织在全球化,、,、信息化的竞,争,争环境中处于,不,不败之地建立,了,了坚实的管理,和,和领导认知。,1、西格玛,西格玛是测量,方,方法，用于确,定,定一个流程的,业,业绩有多好或,者,者有多差；换,句,句话说，西格,玛,玛用来确定一,个,个公司到底出,了,了多少差错，,无,无论这个公司,是,是从事哪个行,业,业的。,2、六西格玛,是一种通过减,少,少缺陷和差错,，,，提高客户满,意,意度，增加利,润,润的管理方法,，,，它是人的力,量,量和过程的力,量,量的结合。6,就,就是我们努力,达,达到的西格玛,的,的完美程度。,继摩托罗拉、,德,德仪、联信/,霍,霍尼维尔、通,用,用电气等先驱,之,之后，几乎所,有,有的财富500强的制造型,企,企业都陆续开,始,始实施六西格,玛,玛管理战略，,ABB(Asea Brown Boveri),，,科达,Kodak,，,西门子,Siemens,，,诺基亚,Nokia,。,值得注意的是,，,，一直在质量,领,领域领先全球,的,的日本企业也,在,在九十年代后,期,期纷纷加入实,施,施六西格玛的,行,行列，这其中,包,包括索尼,SONY,、,东芝,Toshiba,等。韩国的三,星,星、,LG,也开始了向六,西,西格玛进军的,旅,旅程,。,二、六西格玛,管,管理战略的全,球,球影响,三、六西格玛,管,管理战略的未,来,来发展,尤其值得注意,的,的现象是，自,通,通用电气之后,，,，所有公司都,将,将六西格玛战,略,略应用于组织,的,的全部业务流,程,程的优化，而,不,不仅仅局限于,制,制造流程。更,有,有越来越多的,服,服务性企业，,如,如美国最大的,花,花旗银行（,CitiGroup,）、,全球最大的,B2C,网站,A,等企业也成功,地,地采用了六西,格,格玛战略来提,高,高服务质量、,维,维护高的客户,忠,忠诚度，所以,六,六西格玛已不,再,再是一种单纯,的,的、面向制造,性,性业务流程的,质,质量管理方法,，,，它同时还是,一,一种有效的提,高,高服务性业务,流,流程的管理方,法,法和战略。在6西格玛的显,著,著成效影响下,，,，甚至一些政,府,府机构也开始,采,采用六西格玛,的,的方法来改善,政,政府服务。,目前，美国公,司,司的平均水平,已,已从十年前的,三,三西格玛左右,提,提高到接近五,西,西格玛的程度,，,，而日本则已,超,超过了,5.5,西格玛的,水,水平。可,以,以毫不夸,张,张的说西,格,格玛水平,已,已成为衡,量,量一个国,家,家综合实,力,力与竞争,力,力的最有,效,效的指标,。,。,四、六西,格,格玛国际,学,学院介绍,SII,由一群资,深,深六西格,玛,玛咨询管,理,理专家与,跨,跨国企业,六,六西格玛,黑,黑带大师,在,在美国创,建,建。,SII,将多年在,大,大型企业,中,中实施六,西,西格玛管,理,理战略的,实,实践经验,提,提炼成具,有,有“实战,型,型”的培,训,训课程，,帮,帮助企业,学,学员在理,论,论和实践,中,中掌握六,西,西格玛管,理,理实践之,精,精髓。,SII,认证的培,训,训讲师服,务,务过的企,业,业包括,GE,Motorola,Honeywell,Siemens,Delphi,，,，,Samsung,等世界500强企,业,业。,五、人的,力,力量：角,色,色,六西格玛,的,的最重要,的,的原理之,一,一就是：,每,每个人都,要,要起作用,首先决策,层,层的领导,必,必须了解,、,、学习六,西,西格玛，,支,支持六西,格,格玛，,决策层必,须,须有采用,六,西格玛的,驱,驱动力，,并,并鼓励整,个,个组织去,实,实施。如,果,果领导不,打,打算去做,取,取得成功,所,所必须的,工,工作，团,队,队就无法,取,取胜。如,果,果高层了,解,解并支持,六,六西格玛,，,，那么其,他,他人在实,施,施过程中,就,就会一路,绿,绿灯，畅,通,通无阻。GE首席,执,执行官杰,克,克韦尔,奇,奇就是一,个,个很成功,的,的六西格,玛,玛倡导者,。,。,六西格玛,管,管理角色,介,介绍,1)执,行,行负责人,（,（Executive Champion),决策层指,派,派他的高,层,层管理人,员,员去监督,和,和支持整,个,个项目，,这,这名高层,管,管理人员,可,可能是一,名,名副总裁,或,或是一名,主,主管生产,或,或营销的,总,总监，这,个,个人被称,做,做“执行,负,负责人”,，,，这个人,应,应该是那,种,种很引人,注,注目并且,富,富有魅力,的,的人。,起总管的,作,作用，他,会,会精心挑,选,选公司中,最,最有价值,的,的员工做,实施负责,人,人,和,项目负责,人,人,。,2）实施,负,负责人（,Deployment Champion,),实施负责,人,人在六西,格,格玛业务,的,的实施全,过,过程提供,领,领导，参,与,与项目并,承,承担责任,。,3）项目,负,负责人（,ProjectChampion,),项目负责,人,人监督,黑带,和他们的,项,项目，其,工,工作就是,监,监督、支,持,持以及为,六,六西格玛,项,项目提供,资,资金和执,行,行项目所,需,需要的人,员,员，从而,让,让负责项,目,目的人员,把,把工作中,心,心完全放,在,在项目上,。,。,4）黑带,大,大师（,Master BlackBelts,),当一公司,首,首次决定,实,实施六西,格,格玛时，,黑,黑带大师,的,的角色是,由,由作为六,西,西格玛专,家,家身份进,入,入公司内,部,部机构的,外,外部顾问,担,担任。他,们,们想全公,司,司选出的,黑,黑带讲授,六,六西格玛,的,的精髓。,在,在上层，,他,他们帮助,负,负责人选,择,择好的项,目,目和实施,项,项目的人,，,，然后培,训,训和指导,在,在日常工,作,作中实施,六,六西格玛,的,的人员，,并,并且报告,公,公司有关,项,项目的进,展,展。黑带,大,大师是主,要,要负责人,，,，负责公,司,司从上到,下,下实施持,久,久而根本,的,的变革。,5）黑带,（,（,Black Belt,),黑带是真,正,正做具体,工,工作的人,员,员，他们,是,是整个项,目,目的关键,，,，是六西,格,格玛的真,正,正领导者,。,。黑带是,掌,掌握高级,流,流程统计,分,分析工具,改,改进复杂,工,工作流程,的,的人员，,通,通常领导,六,六西格玛,改,改进项目,。,。黑带还,负,负责培训,、,、辅导绿,带,带，帮助,绿,绿带完成,改,改进项目,。,。黑带必,须,须具有常,人,人不具备,的,的管理和,技,技术两方,面,面的才能,：,：具有激,励,励一线员,工,工热情的,能,能力和赢,得,得上司信,任,任的能力,。,。他们其,着,着承上启,下,下的作用,。,。一个新,的,的黑带在,每,每个项目,中,中能够为,公,公司节省1517万美元,6）绿带,（,（,Green Belt,),绿带向黑,带,带提供进,行,行项目所,必,必须的支,持,持。如果,绿,绿带工作,做,做的好，,他,他们能够,被,被提升到,黑,黑带。,总结：,执行负责,人,人以及实,施,施负责人,、,、项目负,责,责人关心,的,的是着手,做,做什么，,而,而黑带大,师,师和黑带,的,的工作重,点,点是如何,做,做，并且,在,在做的过,程,程中，竭,尽,尽全力，,决,决不动摇,。,。,六、六西,格,格玛的五,个,个步骤,1、,定义问题,（,Define,),2,、,测量你所,处,处的状态,（,Measure,),3,、,分析问题,从,从什么地,方,方开始的,（,Analyze,),4,、,改进状况,（,Improve,),5,、,控制新的,流,流程,（,Control,),七、六西,格,格玛国际,学,学院核心,咨,咨询师介,绍,绍,戈泽宁,先,先生,（,（美国,）,）,美国芝加哥大学,经,经济学博士，普,罗,罗维智资讯有限,公,公司,总裁，,6,Sigma,国际学院院长、,6,Sigma,管理战略实施和,服,服务业应用专家,，,，,6,Sigma,黑带大师。,戈先生曾任美国,著,著名管理顾问公,司,司,AT Kearney,高级咨询师；通,用,用电气公司总部,策,策略小组,CIG,核心成员；朗新,信,信息技术有限公,司,司高级副总裁兼,首,首席营运官。,在,AT Kearney,戈先生曾为美国,本,本田,Honda(USA),九广铁路,（,KCRC）,等企业提供战略,咨,咨询。在,GE,，,戈先生自1996年开始负责,GE,非制造性业务流,程,程的,6,Sigma,管理实施，1999年后在亚太,地,地区,GE,公司实施,6,Sigma,战略，戈先生因,此,此具有非常丰富,的,的,6,Sigma,管理战略知识和,实,实施经验。在,GE,近五年职业生涯,中,中，戈先生还先,后,后策划和参与了,电,电子商务、服务,、,、全球化等核心,战,战略的推广实施,工,工作,周聪达 先生,（,（台湾）,威斯康星,Madison,大学统计学博士,，,，普罗维智高级,合,合伙人，六西格,玛,玛国际学院核心,讲,讲师，资深六西,格,格玛战略管理实,施,施专家，六西格,玛,玛黑带大师。,周先生在质量管,理,理方面有着丰富,的,的经验。曾经领,导,导,GE,台湾公司和,GE,医疗系统部中国,区,区实施六西格玛,管,管理战略。周先,生,生在,GE,的职业生涯中，,先,先后辅导和培养,了,了数十个黑带大,师,师，,具有非常丰富的,管,管理战略实施,、,6,s,黑带培训辅导,经验,。周先生作为,GE,医疗系统部中国,区,区核心领导，为,GE,医疗系统部中国,区,区的发展做出了,杰,杰出的贡献。,胡楠 先生,六西格玛实施与,流,流程再造专家，,六,六西格玛黑带大,师,师，六西格玛国,际,际学院核心讲师,胡先生曾任西门,子,子公司质量经理,；,；施耐德电气公,司,司高级质量咨询,师,师；霍尼韦尔公,司,司中国区6,s,黑带专家。胡先,生,生拥有十分丰富,的,的6,s,推广、培训和实,施,施经验。他曾领,导,导霍尼韦尔公司,中,中国区6,s,管理战略的,实施，包括6,s,战略的制定、培,训,训、教练和项目,的,的评审。先后成,功,功地领导过数十,个,个六西格玛改进,项,项目的完成。,李文胜 先生,六西格玛实施与,流,流程改造专家,，,六西格玛黑带大,师,师,，六西格玛国际,学,学院核心讲师,李先生曾任,通用电气公司质,量,量工程师；通用,电,