Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,請按一下鼠標，編輯標題文的格式。,請按鼠標，編輯大綱文字格式。,第二個大綱級,第三個大綱級,第四個大綱級,第五個大綱級,第六個大綱級,第七個大綱級,第八個大綱級,第九個大綱級,*,請按一下鼠標，編輯標題文的格式。,請按鼠標，編輯大綱文字格式。,第二個大綱級,第三個大綱級,第四個大綱級,第五個大綱級,第六個大綱級,第七個大綱級,第八個大綱級,第九個大綱級,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,学校危机处理与公共关系,学校危机处理与公共关系,1,學校是社會系統中次級系統,學校不能自外於系統學校系統又有更次級系統，學校組織。學校系統中有下列等身份之人：校長、主任、教師、職員、工友（含警衛）、學生、家長,.,。,學校是社會系統中次級系統學校不能自外於系統學校系統又有更次,2,危機管理是上位的意識思考與策略之訂定。危機處理是動態的負面事件發生之後的對應方法。,急遽變遷的社會充滿著各種不確定的因素,危機管理與危機處理相異之處,危機管理是上位的意識思考與策略之訂定。危機處理是動態的負面,3,危機管理,組織可能發生各種意外事件未發生前即未雨綢繆，審慎評鑑人、事、物。對周遭環境詳加觀察，發現潛在危機。,料事機先規劃防範措施，建立,SOP,流程。,St,andard Operation Procedure,計畫、執行、評鑑、回饋之機制缺一不可。,危機管理組織可能發生各種意外事件未發生前即未雨綢繆，審慎評,4,管理原則,事先動用最少資源、時間、波及最少範圍，損害最低。,有計畫、有組織、有步驟。,最有效、最可行、最切實的對策和行動。,透過危機意識，危機管理、危機處理、危機控制。,所有危機處理皆以,危機解除,為最終目標。,管理原則事先動用最少資源、時間、波及最少範圍，損害最低。,5,校園危機的定義,屬人為的疏忽，應注意而不注意。,器材使用不當，缺欠保養。,外人入侵，如財物損失、校園暴行、性騷擾或性侵害。,學生傷亡，實驗室爆炸。,上述事件，一旦發生對校園師生及家長皆將構成莫大身心威脅,校園危機的定義屬人為的疏忽，應注意而不注意。,6,校園危機的系統分類,一、內在的校園危機：由學校行政因素或教育因素所產生。,1.,校內人事室件：,人事糾紛、職場怠惰、不當騷擾、次級團體。,2.,行政業務危機：,效能低落、組織鬆懈、違規違法。,3.,課程與教學危機：,教學不力、教學中事故、教育,思想问题,。,4.,輔導與管教危機：,師生衝突、體罰、,谋,學生暴利、中輟生、逃學。,5.,學生偏差行為之危機：,非法行為（網交、智慧財產權,.,）、性偏差行為（性騷擾）、煙毒、飲酒、竊盜等。,6.,學校意外事故：,設施意外、活動事故、食物中毒、外傷。,校園危機的系統分類一、內在的校園危機：由學校行政因素或教育因,7,校園危機的系統分類,二、外在的校園危機由於政經社會因素所形成，非教育或學校因素所產生。,1.,家長或社區之機：家暴、社區活動意外事故、交通意外。,2.,社會暴力事件：飆車、鬥毆、性騷擾、性侵、煙毒、賭博。,3.,非常災害事件：地震、颱風、暴雨、水災、火災、食物中毒、流行疾病（登革熱、麻疹、流行性感冒）。,校園危機的系統分類二、外在的校園危機由於政經社會因素所形成,8,危機管理機制,行政體系：1.教職員工2.結合社區資源。,採用多元管理觀點，針對校園危機以居安思危，防範未然。,危機管理機制行政體系：1.教職員工2.結合社區資源。,9,危機形成與處理階段,可分四階段：,1.,潛伏期（預防階段）：,醞釀危機因素之警告機。,2.,爆發期（回應階段）：,事件發生期，為危機處理關鍵期。,3.,善後期（復原階段）：,危機過後，檢討調查、師生心理輔導、自我檢討。,4.,復健期（舒緩階段）：,經由公關、廣告、行銷等活動使消費者恢復信心。,危機事件到爆發期，已無挽回機會，損害已發生。此時僅能盡量控制危機，降低損害。,危機發展的速度、強度、範圍，端看危機處理小組之作為,危機形成與處理階段可分四階段：,10,危機爆發期的處理原則,1.,做好心理準備：最好的準備，最壞的打算。,2.,堅定信念，冷靜處理。,3.,有效的反向溝通,4.,控制直接、外顯的損害。,5.,防止可能的潛在的損害。,6.,個別輔導與團體輔導並重,7.,掌握立即處理原則。,8.,採取動態處理模式。,9.,掌握,黃金,48,小時,，做危機溝通,（,1,）有人出面（,2,）第一時間作出回應。,（,3,）坦承錯誤，公開道歉，表明承擔責任之態度。,（,4,）給予信心，展現實力。,（,5,）否認、傲慢為大忌。,危機爆發期的處理原則1.做好心理準備：最好的準備，最壞的打算,11,危機爆發期處理策略,一、結構觀點：,1.,建立危機處理的機制。,2.,有效蒐集資訊，確認可能損害。,3.,有效管理訊息及溝通。,4.,運用組織內外的資源與力量。,二、人際關係觀點,1.,啟動成員間的聯繫網路，同心協力化解危機。,2.,與外界保持良好溝通，限制主觀危機的擴散。,三、政治的觀點,1.,維護組織的整體利益。,2.,首長應有擔當與負責。,四、文化的觀點,1.,澄清學校價值和觀念，鼓勵成員堅守學校信念。,2.,強調學生利益。,五、學習觀點,1.,強調危機過程的學習性，靈活樂觀的處理。,2.,建立學習型組織，經由團隊合作、系統思考，妥善研討危機管理模式。,危機爆發期處理策略一、結構觀點：1.建立危機處理的機制,12,企業管理的觀點,主動召開記者會或說明會，迅速採取對策，建立發言人機制，統一發佈消息。以管理觀念與方式，取代傳統對危機之處理作為。,企業管理的觀點主動召開記者會或說明會，迅速採取對策，建立發言,13,結語,校園危機管理是行政、政治、文化、心理、教育之統整學科，也是透過團體動力操作處理的一門學問。危機管理或處理不能僅舊經驗處之，要輔以新知識、新觀念、新智慧，隨社會環境、人文氛圍處之。以時時反思、演練、回饋、建構有效之管理機制，化危為安，以危機就是轉機，努力重建校園之安全。,結語校園危機管理是行政、政治、文化、心理、教育之統整學科,14,正在改變的新聞觀念,新聞學經典定義狗咬人不是新聞，人咬狗才是新聞已經被顛覆。現況是不管人咬狗或狗咬人，只要有報導，就是新聞。,傳統的新聞倫理要求記者應善盡新聞查證責任。現況是只要有人說，媒體就能報導。,新聞是建構出來的符號！,正在改變的新聞觀念新聞學經典定義狗咬人不是新聞，人咬狗才是,15,新聞頻道的普遍、同業競爭與網路新,聞的及時性，學校與媒體關係需要有點黏,又不能太黏！,學校公共關係扮演的角色，平時猶如,化粧師,，美化塑造學校形象；特殊情況亦如,滅火隊,，即時進行危機處理，化危機為轉機、契機。,善用媒體提高亮點，但要妥適控制電壓與焦點！,新聞頻道的普遍、同業競爭與網路新,16,一,）,組織的公共關係，媒體只是其一。,17,世新大學 口語傳播系 游梓翔,二,、從學校公共關係談起,一）組織的公共關係，媒體只是其一。17世新大學 口語傳播系,17,二）學校公共關係的基本原則,（一）重視民意輿論與溝通,（二）有計劃並長期努力經營,（三）全體師生親都能盡力,（四）學校內部關係尤其優先重要,（五）與利益團體保持超然態度，避私利,（六）把握良好第一印象，事實與宣傳並重,二）學校公共關係的基本原則（一）重視民意輿論與溝通,18,三、學校公共關係的專業規範,(,一,),教育者在學校公共關係上應做到的事項：,1.,公正原則,2.,忠誠原則,3.,專業原則,4.,信用原則,(,二,),教育公共關係專業者的特別規範：,1.,專業準備,2.,經驗,3.,展示能力,4.,專業成長和發展,三、學校公共關係的專業規範(一)教育者在學校公共關係上應做到,19,四、學校公共關係的理論基礎,（一）系統理論,系統理論視組織為開放系統，強調組織與外在環境關係的重要。,（二）傳播理論,公共關係活動的過程，其實就是組織與公眾之間進行訊息與溝通的歷程。,（三）行銷理論,行銷是指透過分析、規劃、執行與控制的過程，謀求創造，以建立並維持與目標市場關係，以達成組織目的。,四、學校公共關係的理論基礎（一）系統理論,20,21,三,、與媒體建立良好互動關係,平時與危機公關,21三、與媒體建立良好互動關係平時與危機公關,21,一、認識新聞記者的需求,最重要的是在,截稿前寫出新聞報導,。,取得獨家報導，打敗新聞同業。,最好能獨家，最差也不能獨漏！,以事實為基礎而客觀報導，但同時又要符合編輯或製作人的要求。希望獲得禮遇及尊重。,希望報導能引起讀者或聽眾的興趣，標題吸引人，篇幅要夠，圖文傳神！,最痛恨：,大小眼（獨家報導）、施壓、,最有興趣：,說法分歧,、炒熱話題、,一、認識新聞記者的需求最重要的是在截稿前寫出新聞報導。,22,二、認識媒體的運作與配合採訪,電視 電台 網路（電子媒體）,報紙 雜誌（平面媒體）,二、認識媒體的運作與配合採訪電視 電台 網路（電子媒體）,23,接受電視訪問時,事先選擇一個適合的場地（考慮噪音和活動）,你的儀容、聲音品質和習慣動作將給人第一印象,事先準備,20,至,30,秒的論述，來為你的訪問做總結,如果你犯了錯誤，暫停並重來,幾分鐘的訪問可能被剪成一分鐘或更短,接受電視訪問時事先選擇一個適合的場地（考慮噪音和活動）,24,接受廣播電台採訪時,簡短、清晰，用正常講話音調,適當時機要有活力,稍停頓，小心周全,的選擇適當的字彙,要對方的電話號碼，你可以用電話告知其他和最近的訊息,接受廣播電台採訪時簡短、清晰，用正常講話音調,25,平面媒體,日報,焦點放在新聞上。,一篇報導約需,24,小時才能見報。,可為區域性報導。,必須有直接的相關性。,專業刊物,可包含更多細節，所以引用文句可以較長。,通常採用較仔細的方式，而且有特殊的定位。,可以無限次數重複閱讀。,直接針對特定的讀者。,平面媒體日報,26,接受平面媒體採訪時,訪問前可先討論，在訪問時將會使用哪些資料 這將會幫助你在回答問題時，不會文不對題,寫出姓名或同音字，以避免出錯,如果電話訪問，要在一個安靜的空間,好好準備，避免錯誤引述,要對方的電話號碼,接受平面媒體採訪時訪問前可先討論，在訪問時將會使用哪些資料,27,三、與媒體建立良好互動,（一）建立媒體名單資料庫,（二）把握與媒體互動的原則,（三）真誠、留下好印象,（四）實在、累積好形象,（五）貼心、善用同理心,三、與媒體建立良好互動,28,面對媒體的四項原則,29,面對媒體的四項原則29,29,如何與媒體互動,專人負責消息發佈,遇並尊重新聞記者,簡短的寫下訊息重點,準備好自己的處理程,談話簡潔、前後一致而誠實,回應須迅速而有效，記者通常截稿時間緊迫,所有的陳述都必須有真憑實據,儘可能提供背景資,如要補充資料，了解記者截稿期限，並掌握時效,準備要周全，瞭解媒體性質，並瞭解這則報導、,或預期看到這些問題的者。,如何與媒體互動,30,主動行銷，撰寫新聞稿,創意、趨勢、激勵、感人、挑戰、關懷,標題清楚、吸引注意,內容明確、活靈活現,圖文並茂、利於閱讀,加註聯絡人資料、,網站連結,等,主動行銷，撰寫新聞稿創意、趨勢、激勵、感人、挑戰、關懷,31,有效的訊息重點,要超過三項的重點,，而且要簡潔，,如此但於記憶，也具有相當的變,化空間。,以標題方式思考,；先陳述標題，再提,出證據。這個標題或主要陳述相當重,要，因為就算你其他的內容被剪掉，,起碼重點還在。,以,正向肯定方式陳述,。肯定的談話方,式可讓你顯得強而有。,用,證據,支持這些訊息重點,，如採,用證或小故事或發人深省的一句話。,有效的訊息重點,32,四、危機與形象修護