,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2010 - 8,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,企业后备干部管理培训班,1,1,1.,管理能力全面观,2,互动：,你认为怎样才能成为杰出的管理者？,3,3,1.1.,管理者的角色定位,高层,中层,基层,决策,管控,执行,班组长,4,1.2.,管理者的能力框架,意愿,领导,业绩,杰出的管理者,=,自我管理,团队管理,管理,=,业务管理,能力,5,1.3.,定位,-,做有意愿、有能力的管理者,材,才,裁,财,能力,意愿,0,业绩,6,6, “20/80,定律”与“马太效应”,20/80,定律,： 公司,20%,的关键员工创造了,80%,的工作业绩，而,80%,的人员只创造了,20%,的工作业绩。,马太效应,： 已经有的，让他得到更多；没有的，剥夺他使他更少。,7,2.,管理者的自我管理（意愿篇）,8,2.1.,目标明确远大,我是谁？，现在在哪里,我从哪里来？,我要到哪里去？,过去,现在,未来,寓言： 西北的放羊娃,昨天的选择决定今天的生活， 今天的选择决定明天的生活,9,9,目标越高越好,寓言：,美国人、法国人、犹太人的选择,不要漫无目标， 被动地接受别人和命运的安排。,要有明确的目标，而且目标越高越好。,往往是明确的人领导着不明确的人,10,10,不要自我设限,划两条直线， 将下图中的八个数字分为四个区域，而每个区域的数字总和要一样。你觉得可能吗？,1,2,4,7,8,3,4,6,11,11,2.2.,爱岗敬业，做岗位的主人,是做,“,混饭吃,”,的打工者，还是把岗位看作自己的事业地盘，做勤奋敬业的岗位主人翁？,木匠的房子,用进废退， 个人价值因个人岗位上的磨练而增值。,人力价值贬值的博士,12,12,生命最后一分钟的启示,公司兴衰，人人有责，管理者更应做好本职工作。,陈道明饰越王勾践,生命的最后一分钟,互动：,请说出自己的岗位职责,13,13,2.3.,善于执行，绩效意识强,绩效,，,是组织、部门、个人等主体围绕目标经过努力实现的产出、结果、成效。,八千元的哥的启示,产量意识,质量意识,成本意识,效率意识,14,执行、执行,什么是执行？,执行就是把目标变成结果的行动。,没有行动，就没有结果。,群鼠大会决议,15,马上执行,时间是最公平的资源，但很多情况下却结出最不公平的果实。,快鱼吃慢鱼,数码广场内的产品周期率,做先知先觉的单位，做先知先觉的人,“,日事日毕，日清日高,”,16,认真执行,德国工程师与中国助理工程师,胡适,差不多先生传,凡事最怕,“,认真,”,二字,松花江污染事件,17,2.4.,以身作则，遵纪守法讲文明,其身不正，令也不行；其身正，不令则行。,治一国者，君子也，非小民也；害一国者，亦君子也，非小民也。,18,2.5.,主动竞争，危机意识强,竞争自强，远离危机,老虎来了。,为什么不选你？,做主动创新者、变革者，不做“,被煮熟的青蛙,”。,19,2.6.,学习发展，未来才有竞争力,HD,公司样品管理员案例。,每天进步一点点,每天早上，镜子里的我已经不是昨天的我了。,每天淘汰你自己，,从量变到质变,。,空杯心态,向帕卡德学做海绵与奶牛。,20,2.7.,团队协作，,1+1,才能大于,2,鱼和钓竿的选择,天堂和地狱,企业的“天堂”和“地狱”,21,2.8.,乐观积极自信，才有阳光,富士通的“,N,连跳”,学会管理压力，学会控制情绪。,做向日葵，做发光体，不做反光体。,22,意愿,-,俞敏洪“树草”理论（上）,人的生活方式有两种，第一种是像草一样活着。你尽管活着，每年还在成长，但是你毕竟是一颗草；你吸收雨露阳光，但是长不大。,人们可以踩过你，人们不会因为你的痛苦而产生痛苦；人们不会因为你被踩了，而来怜悯你，因为人们本身就没看到你。,所以，我们每一个人都应该像树一样成长。即使我们现在什么都不是，但是只要你有树的种子，即使被人踩到泥土中间，你依然能够吸收泥土的养分，自己成长起来。,23,23,也许两年、三年你长不大，但是十年、八年、二十年，你一定能长成参天大树。,当你长成参天大树以后，遥远的地方，人们就能看到你；走近你，你能给人一片绿色、一片阴凉，你能帮助别人。即使人们离开你以后，回头一看，你依然是地平线上一道美丽的风景线。,树，活着是美丽的风景，死了依然是栋梁之才。活着死了都有用，这就是我们做人的标准和成长的标准。,意愿,-,俞敏洪“树草”理论（下）,24,24,3.,管理者的团队建设（领导篇）,25,3.1.,“管理”与“领导”,管理是“管人、理事”，即通过他人把事做好。,领导是凝聚、引导他人组成团队，共同达成既定的目标。,要想完成团队的目标，必须具备“管人、理事”的能力。,领导,计划,组织,协调,控制,业务能力,管理能力,26,3.2.,管理者能力与绩效的关系,业务能力,管理能力,0,盲目执行型,大撒把型,哥们义气型,劳动模范型,生产技术型,团队领袖型,业绩,27,火车跑得快，全靠车头带,28,3.3.,如何实现高绩效的团队管理,团队管理的最终目的是提高绩效，管理的真实对象是“绩效”。,团队管理重在管“人心”，发挥“激励”的作用。,团队管理的渠道主要在于“沟通”。,29,3.3.1.,团队管理的最终对象是“绩效”,绩,效,目标,任务,考核,士,气,激励,技,能,教练,需,要,动,机,行,为,资源支持、领导风格,氛围,30,绩效管理体系与过程,目,标,引,导,过,程,指,导,结,果,考,核,激,励,反,馈,双向沟通,团队建设,31,目标的设定与分解,用目标引导部属,目标设定分解的“,SMART,”原则,具体明确,可衡量,可实现,相关性,时效性,32,过程指导,教练型领导,惠普孙振耀的故事,指导工具：问题、方法、流程、程序、规范、标准,指导流程：说给他听；做给他看；让他尝试做；反馈纠正,案例,1,：德胜洋楼的“程序中心”,案例,2,：德国大众与上海大众的差别,33,结果考核,人们不会做你要求去做的事情，而只会做你检查和考核的事情。,判断型考核还是发展型考核，这是个问题。,34,激励反馈,亚当斯组织公平理论,自己的产出与投入的比值如果小于他人产出与投入的比值，就会觉得不公平。,当你觉得不公平，你会,？,案例：美国通用电气的,ABC,绩效活力曲线,35,领导风格,命令型,教练型,放任型,授权型,高指令,低指令,弱支持,强支持,36,案例,:,你选择哪种领导模式？,考虑以下两个事例，你通常是采取哪项行动，请作出选择：,1,你的一名女雇员工作热情和效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作指标，你对她的工作十分放心，不必予以监督。最近你给她分配了一项新的工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但她的工作情况却令人失望，而且还经常请病假，占用了很多工作时间，你怎么办,?,(1),明确地告诉她去做什么，并密切注视她的工作。,(2),告诉她去做什么，怎样去做，并设法查明她的问题出在哪里,?,(3),安慰她，帮她解决问题。,(4),让她自己找出应付新工作的方法。,37,2,你刚刚晋升为车间主任，在你被提升以前，生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的职员不但不予配合，反而不断地抱怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何地好。你怎么办,?,(1),实施变更，密切注视工作情况。,(2),告诉他们你为什么要作出改变，说明改变将会给他们带来的利益，并倾听他们所关切的问题。,(3),同他们讨论打算改变的工作计划，征求他们提高生产能力的建议。,(4),让他们自己找出完成生产指标的办法。,38,38,3.3.2.,团队管理重在管“人心”,认识“人心”,需要,刺激,动机,行为,心理过程,心理状态,个性心理特征,个性意识倾向,绩效,认知、情感、意志,喜、怒、哀、乐,能力、气质、性格,需要、动机、价值观,老人与吵闹的孩子,39,员工的业绩取决于情商,一只苍蝇打败了世界冠军,心理状态之“踢猫效应”,“泰坦尼克号”的启示,素质冰山模型,行为,知识,技能,需要,动机,价值观,角色,40,马斯洛“需要层次”理论,生理：衣食住行、休假,安全：人身安全、职业安全,情感：友爱、归属,尊重：自尊、荣誉、地位,自我实现：成就感,“,经济人”,“,社会人”,“,自我实现人”,“,复杂人”,心理强度,41,强化理论,斯金纳箱,操作性条件反射,正强化与负强化,自然消退,智退街头混混的故事,42,激励的力量,物质激励,精神激励,薪酬待遇,股票期权,特殊福利,尊重信任,认可赞美,沟通,榜样激励,43,3.3.3.,团队管理的渠道是“沟通”,沟通,，指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而与对方传递或交换信息的全部过程。,沟通的内涵：,沟通首先是意义上的传递。,要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。,良好的沟通离不开双方的互动和反馈。,44,沟通的重要性,小明的裤子,经理人,70%,以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估,可是，工作中的,70%,以上的障碍都是在沟通中产生的。,美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：,“,智慧,”,、,“,专业技术,”,和,“,经验,”,只占成功因素的,25,，其余,75,决定于良好的人际沟通。,哈佛大学就业指导小组,1995,年调查结果显示，在,500,名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占,82,。,45,沟通的三个行为,说,听,问,46,表达的技巧,简短明了的表述，省略不必要的语言。,内容符合逻辑次序。,使用接受者熟悉的语言。只有在大家都理解的情况下才使用专业术语。,如有可能，做一下总结。,让对方听得进去、听得乐意、听得合理。,47,提问的好处,优秀的管理者通过提问，把自己想说的话从下属嘴里说出来。,人最相信自己：只有我认可了我才能绝对相信，只有我认可了我才能全力以赴的去做。,48,倾听,一位优秀的管理人员应该多听少说，这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴。,倾听可以帮助我们获得信息、了解客观事实及数据、发现问题、获得友谊和信任、防止主观误差。,美国电视“脱口秀”上的一幕。,49,倾听的层次,耳到：不做任何努力去聆听,口到：做出假象聆听,手到：只听你感兴趣的内容,眼到：认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较,心到：用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。,听而不闻,假装聆听,选择性地聆听,专注地聆听,设身处地地聆听,50,组织中沟通的法则,与上级沟通,与下级沟通,与同级沟通,出选择题,准备答案,分析方案优缺点,出问答题,了解情况和瓶颈,要求反思,提供方法，紧盯过程,鼓励行动，给予机会,出判断题,主动,+,体谅,+,谦让,提供协作,51,组织中沟通的方式,指示与汇报。,会议与个别交流。,内部刊物与宣传告示栏。,意见箱与投诉站。,领导见面会与群众座谈会。,52,沟通的障碍,环境的障碍。,信息传递的变异。,语言、年龄、教育、文化背景差异。,立场不同。,态度和时机。,53,让沟通有效的七项建议,善于欣赏和赞扬别人,不要轻易批评和争辩,站在对方的利益上考虑问题,学会自控情绪,宽容,做一个好的聆听者,激发别人的兴奋点,54,THANK YOU !,谢 谢 大 家！,55,