,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,商务,礼仪培训,二,0,一六年四月,为什么要学习礼仪,第一 提升组织形象,塑造组织形象,传播沟通信息,提高合作效率,第二 提升个人素质,树立个人品牌形象,提升个人职业素养,提升个人交际能力,什么是礼仪？,礼,：,是指人们在社会活动中约定俗成的一种共同崇尚的规范形式，尊重，礼者敬人。,仪,：,表达尊重的形式，泛指仪容、仪表、仪态。,礼仪,是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。是自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。,礼 仪的核心,尊重为本,律己,敬他,律己,尊重自己,自尊自爱，爱护自己的形象。,尊重自己的职业，尊重自己的公司。,尊重自己的观点，尊重自己的爱好。,中华礼仪培训网,www.liyipeixun.org,敬他,尊重他人,接受对方,不要难为对方，不要让对方难堪，客人永,远是对的。,重视对方,欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正,缺点。,赞美对方,懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是,自信的表现。,中华礼仪培训网,www.liyipeixun.org,礼仪三到：眼到、口到、意到,眼 到：,要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必,要的时候仰视，与人目光交流时间,3-5,秒，其他时间看嘴巴和,眼部中间的位置。,口 到：,讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体,现社会风尚，反映个人修养。,意 到：,通过微笑把友善、热情表现出来,中华礼仪培训网,www.liyipeixun.org,第 一印象的重要性,58%,：,外表、仪态、表情、视线、衣服色彩、姿势。,35%,：,声音、音调、语气、用词、说话速度、音量。,07%,：,说话内容。,神奇的敲门砖,良好的第一印象来源于人的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？,微笑,(,自信 友好 健康,),手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开。,随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。,情景训练：微笑是可以练习的,仪容,干净整洁,中华礼仪培训网,www.liyipeixun.org,头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，不用华丽头饰,眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。,耳朵：内外干净。女性不戴长耳环。,鼻子：鼻孔干净。鼻毛不外露。,胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。,嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。,脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。,手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。,仪表,服饰遵循,“,三个三,”,三大禁忌：袖口商标没拆，正式场合穿夹克打领带，袜子出问题。,三色原则：全身上下的衣着，应当保持在三种色彩之内。,三一定律：鞋子、腰带、公文包的色彩统一。,中华礼仪培训网,www.liyipeixun.org,着装礼仪,A,、男士着装：,着西装注意几点：,西裤不要过短,衬衫扎进西裤内,衬衫扣扣好，不要袒胸露怀,衬衫袖应长于西服袖子,领带到皮带扣,西服上装两扣,西服的衣、裤袋内不要鼓鼓囊囊,西服不要配便鞋,中华礼仪培训网,www.liyipeixun.org,着装礼仪,B,、女士着装：,-,以职业套装为主；全身饰物不超过,3,件,不穿超短裙或迷你裙,正式高级场合不光腿,鞋袜要配套,穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜,袜子长度，避免出现三节腿,中华礼仪培训网,www.liyipeixun.org,仪态,目光,站姿,坐姿,走姿,手势,目光礼仪,远看头,近看脚,不远不近看中腰,中华礼仪培训网,www.liyipeixun.org,中华礼仪培训网,www.liyipeixun.org,目光礼仪介绍,接触时间,与人交谈，视线接触对方脸部的时间应该占全部谈话时间的,30%,到,60%,，超过这一数值被看作是对谈话者本人比谈话内容更感兴趣，低于这一数值则说明对谈话者和谈话内容都不感兴趣，因此要把握好这一时间度。,停留部位,从视线停留的部位可反映出三种人际关系状态：一是视线停留在两眼与胸部的三角形区域，被称为近亲密注视，多用于朋友间的交谈；二是视线停留在双眼和嘴部之间的三角形区域，被称为社交注视，是社交场合常见的视线交流位置；三是视线停留在对方前额的一个假定的三角形区域，称为严肃注视，可使对方感觉到你有正事要谈，使你保持了主动。,眼神变化,不同的视觉方向表达不同的含义，如仰视表思索，俯视表忧伤，正视表庄重，斜视表蔑视等，不可随便使用。眼神的变化要自如协调，要与有声语言有机地配合在一起。,头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然,.,双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。,躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。,双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲,双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈,60,度，男子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽。,站立交谈时，保持适度距离，双腿伸直自然站立，双手自然下垂或交叉在前方，双手不得插在衣兜或背在身后，更不得抱臂而立。,站姿礼仪规范,站姿,基本要领,中华礼仪培训网,www.liyipeixun.org,中华礼仪培训网,www.liyipeixun.org,坐姿礼仪规范,1,、入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆,2,、面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。,3,、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，,也可放在椅子或沙发扶手上。,4,、立腰、挺胸、上体自然挺直。,5、双膝自然并拢，双腿正放或侧放。,6、至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。,7、起立时，右脚向后收半步而后起立。,8、谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时,转向一侧。,聆听他人讲话的正确姿势,面带微笑、眼神温和地注视对方,与人对谈时，最好采对坐或,“,L,”,型式,不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望,切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动,在适当的时候可以用点头表示赞同或了解,作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受,臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，,膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上,双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手,托额、手肘支在桌上,中华礼仪培训网,www.liyipeixun.org,中华礼仪培训网,www.liyipeixun.org,走姿礼仪,1,、挺起胸部，全身伸直，背和腰不能弯曲，,膝部也不能弯曲，全身成为一条直线。,2,、成一直线前进，不左右摇摆，脚尖向前伸,出，不应向内向外。,3,、两臂自然摆动，不晃肩膀，两臂摇摆或两,手摇摆都不好看，手腕也要配合，手掌向,体内，以身体为重心，前后摇摆，但弧度,不能太大。,4,、姿态自然，全身协调，不要死板僵直的前,进，这样会显得太呆板；摇摆太厉害，则,显轻佻；走的自然配合手脚动作，方能显,示走路的姿态美,.,称谓礼仪,敬称,敬称。敬称是尊人,人称敬称,通常人称敬称有：您、您老、您老人家、君等词，多用于对尊长,职业称谓,带有尊重对方职业和劳动之意，通常有：师傅、警官、大夫等，,职业称谓前可用姓氏。,职衔称谓,一般为“姓+职务”,姓名称谓,通常在正式场合称呼比较熟悉的同级别人士，如：老张、老李、小张、,小李；但是，最忌讳岁数小的人向岁数大的人称呼,“,老张,”,、,“,老李,”,。,中华礼仪培训网,www.liyipeixun.org,介绍礼仪,介绍自己（三点注意）：单位,/,部门,/,职务,/,姓名,介绍他人,时不可单指指人，而应五指,并拢，掌心朝上，指向被介绍人,介绍顺序：,把职位低者、晚辈、男士、,未婚者、公司同事，分别介绍给职位,高者、长辈、女士、已婚者和来宾。,中华礼仪培训网,www.liyipeixun.org,握手礼仪,注意手位,长者优先,女士优先,握手要热情,中华礼仪培训网,www.liyipeixun.org,职位高者优先,握手必须用右手,握手要注意力度,握手应注意时间,握手时双目应注视对方，微笑致意或问好,多人同时握手时应顺序进行，忌交叉握手,拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉,男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位,男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手,年轻女性握手，一般男士不要先伸手,被介绍之后，一般不要立即主动伸手（有时年长者、职务高者用点头致意代替握手）,握手礼仪注意事项,中华礼仪培训网,www.liyipeixun.org,交换名片礼仪,1,、递名片,双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片。,2,、接名片,双手捧接对方名片，并仔细看一遍，不懂之处请教。,存放上衣口袋或名片夹中,如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片,辈份较低者，率先双手递出个人的名片,到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片,接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务,接受名片后，不宜随手置于桌上,不可递出污旧或皱折的名片,名片夹或皮夹置于西装内袋，,避免由裤子后方的口袋掏出,尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西,不要无意识地玩弄对方的名片,引领礼仪,引领的手势,五指并拢，手心向上与胸齐,引领的方位,身体稍侧向客人；走在客人左前方,2-3,步,位置，并与客人的步伐一致；,引领注意事项,拐弯、楼梯使用手势，并提醒,“,这边请,”,、,“,注意楼梯,”,。,在上楼或下楼引领领导或来宾,时，注意保持,“,最低位,”,中华礼仪培训网,www.liyipeixun.org,电梯礼仪,如何共乘电梯？,先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，,可先进电梯，一,手按,“,开,”,，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：,“,请进！,进入电梯后，侧身面对客人。电梯,愈靠内侧是愈尊贵的位置。,到目的地后，一手按,“,开,”,，一手做请出的动作，说：,“,到,了，您先请！,”,客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面,引,导方向,中华礼仪培训网,www.liyipeixun.org,中华礼仪培训网,www.liyipeixun.org,乘车礼仪,乘车礼仪应该遵循的原则是,“,客人永远在最安全的位置,”,轿车座次礼仪,一、接送客人上车，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例，让客人先行。若是贵宾，则应一手拉开车门，一手遮挡门框上沿（但信仰伊斯兰教和佛教的不能遮挡）。到达目的地停车后，自己应先下车开门，再请客户下车。,轿车座次礼仪,二、座次（数字代表重要性）,轿车座次礼仪,三、迎客注意事项,公,司,或,酒,店,大,门,车辆行进方向,迎宾工作人员提前到位，准备为客人开车门,建立职业习惯,问候,早上好,上午,10,点以前,您好,晚上好,太阳落山之后,欢迎光临,请多关照,多多指教,注意事项：,主动、语气亲切、精神饱满、用语礼貌,工作场合员工应讲普通话。,在日常工作、交谈中，员工应做到用语文明，不讲脏话、黄话、怪话。,在日常工作、交谈中，员工语气应热情、亲切、和蔼、友善、耐心。在任何情况下，不能出现急躁、生硬、狂妄、嘲讽、轻慢等现象。,员工在工作中使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语。,语言规范,（,1,）上级领导召见应立即前往，如因紧急工作延缓前往时间，应及时作出说明，进入领导办公室应敲门经允许后方可进入。,（,2,）与上级领导、来宾在走廊、楼梯等处相遇时应主动避让并问候，不得抢行。,（,3,）与上级领导、来宾交谈应语气温和，不抢话、插话。,（,4,）在各种场合与上级领导相遇应主动问候。,（,5,）与客户约好的时间，一定要准时到达。如不能按时到达，应及时告知客户。,与上级领导或客户相处礼仪,会议室的入座,正门,5,4,3,2,1,总监及以上公司领导,部门负责人及其他人员,5,4,3,2,1,董事长,正门,5,3,1,2,4,客方,主方,4,2,1,3,5,会议礼仪,参会人员应提前十分钟进场，坐姿端正。,会议现