按一下以編輯母片標題樣式,*,*,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,第二章,作業,策略與競爭力,指導教授:盧淵源 教授,第一組組員,:,黃喜玲,沈志明,黃正忠,陳朝城,1,大綱,西南航空案例,作業策略,作業競爭力的層面,策略與作業的融合,由作業出發,生產力之衡量,結論,個案討論,2,策略與競爭力,策略的本質：選擇與競爭對手有區別的行動方案。,競爭力：與本土及全球市場之競爭者比較後，企業所處的相對位置。,競爭能力取決於發展一個與服務顧客的目標相結合的作業策略。,3,西南航空案例,競爭的策略？,透過精心設計的不同作業組合，提供獨特的價值，,即創造差異性,。,項目,西南航空,其他大型航空公司,策略,短程、低票價、多班次、,、特定點對點之航程,大型機場、長途班機、大都會、輻射形航線,作業特性,低成本、便利、特殊航線、單一機型、自動售票、不劃位、不供餐、不轉運行李、單一艙別,多艙別、行程安排、,機票處理、行李轉運、餐點服務,4,作業策略(Operations Strategy),定義：設定廣泛的政策及計畫，來使用公司生產資源，以對公司長期競爭策略作最佳的支持。,範圍：製程設計及基礎建設之相關決策。,功能：1.協調大型組織作業目標的規劃程序。,2.預測未來的需求。,3.滿足客戶對產品與服務需求變動之最佳組合。,成功關鍵因素,確認可行方案的優先順序,分析各方案可能導致的結果,權衡各方案間的的得失,5,作業策略(續),製程設計,選擇適當的科技水準,長期的製程規模,製程中庫存的規劃,製程設置的地點,基礎建設決策,規劃與控制系統的基本邏輯,品質保證與管制的基本手法,薪資結構,作業部門的組織,6,作業競爭力的層面,成本更便宜競爭激烈,品質與可靠度更優質 產品品質及製程品質,交貨速度更迅速優於競爭者,交貨可靠度更準時降低庫存量,處理動態需求可變數量,彈性與新產品上市的速度持續創新,與產品相關的要件支援(如產品開發技術支援、配合上市時間、售後服務等),7,抉擇,(Trade-off,),作業策略的中心觀念,作業焦點：決定最重要之績效量測變數 集中化,抉擇：作業間不相容時 核心能耐,不同策略間的妥協與選擇,例:高品質 v.s.低成本，低成本與交貨速度或彈性,廠內廠策略（Plant-within-a-plant,PWP）,每條生產線都擁有自己的作業策略,降低不同作業策略所導致之作業混淆與衝突,8,兩全策略(Straddling),企業尋求一個與競爭者相同的新利基，並同時維持現行的利基,藉由增加產品新的功能、服務或科技至現行作業中,因新、舊作業並行，易形成作業間衝突,個案,大陸航空公司 v.s.西南航空公司,小大陸航空策略,9,訂單贏家與訂單取得要件,訂單的贏家（Order Winners）,與競爭者的產品(服務)差異化的因素,競爭優勢來源,個案,:,TOYTA,訂單的取得要件（Order Qualifiers）,決定一家公司的產品是否成為合格供應商的因素,產業的關鍵性成功因素(C.S.F),10,策略,與,與作,業,業的,融,融合,作業,有,有效,率,率(Efficiency),將作,業,業的,總,總成,本,本降,至,至最,低,低,作業,有,有效,果,果(Effectiveness),結合,所,所有,作,作業,來,來支,援,援策,略,略的,推,推動,11,策略,與,與作,業,業的,融,融合,西南,航,航空,公,公司,提供,高,高便,利,利及,低,低價,格,格策,略,略,快速,的,的登,機,機門,週,週轉,率,率,飛機,班,班次,得,得以,增,增加,，,，機,隊,隊的,使,使用,率,率增,高,高,沒有,提,提供,餐,餐點,、,、訂,位,位、,行,行李,轉,轉運,等,等導,致,致其,他,他航,空,空公,司,司延,誤,誤的,服,服務,標準機型（,波,波音,737,）的機隊,選擇機場及,航,航點,以避免機場,擁,擁擠造成班,機,機延誤的可,能,能,12,西南航空策略,之,之作,業,業關,聯,聯圖,13,策略,與,與作,業,業的,融,融合,作業,系,系統,圖,圖,Activity-systemmap,顯示,企,企業,的,的策,略,略如,何,何透,過,過許,多,多特,定,定的,作,作業,來,來運,作,作,許多,高,高層,次,次的,策,策略,，,，是,經,經由,精,精心,設,設計,的,的一,序,序列,作,作業,來,來執,行,行的,14,製造,作,作業,策,策略,垂直,地,地與,顧,顧客,連,連結,顧客,需,需求,績效,之,之優,先,先順,序,序,生產,作,作業,之,之需,求,求,水平,地,地與,企,企業,的,的其,他,他功,能,能連,結,結,目標,市,市場,產品,線,線,核心,企,企業,作業,能,能力,15,核,心,心,能,能,力,力,Corecapabilities,造成,與,與其,他,他競,爭,爭者,差,差異,化,化的,技,技能,須有,價,價值,須有,稀,稀少,性,性,須難,以,以被,模,模仿,的,的,16,作業,策,策略,架,架構,17,發展,製,製造,策,策略,目的,將產,品,品特,性,性的,優,優先,順,順序,（,（通,常,常由,行,行銷,獲,獲得,),轉換,成,成明,確,確的,作,作業,要,要求,制訂,必,必要,的,的計,畫,畫,來,來,確,確保,作,作業,（,（或,企,企業,）,）能,力,力足,以,以完,成,成策,略,略,18,發展,優,優先,次,次序,的,的步,驟,驟,根據,產,產品,群,群區,隔,隔市,場,場,辨別,產,產品,群,群的,需,需求,、,、需,求,求模,式,式及,邊,邊際,利,利潤,決定,每,每個,產,產品,群,群之,訂,訂單,贏,贏家,及,及訂,單,單的,取,取得,要,要件,將訂,單,單贏,家,家轉,換,換成,特,特定,的,的產,品,品績,效,效指,標,標,19,同一,儀,儀器,製,製造,商,商所,製,製造,的,的兩,個,個產,品,品群,標準,型,型電,子,子醫,療,療設,備,備,透過,零,零售,商,商直,接,接銷,到,到醫,院,院及,診,診所,量測,裝,裝置,系,系列,賣給,一,一般,儀,儀器,製,製造,商,商，,且,且常,需,需依,個,個別,顧,顧客,需,需求,予,予以,客,客製,化,化,不同,的,的競,爭,爭需,求,求，,需,需要,兩,兩個,不,不同,的,的焦,點,點,20,服務,業,業作,業,業策,略,略,製造,策,策略,觀,觀念,也,也可,用,用在,服,服務,上,上,廠內,廠,廠PWP,醫療,服,服務,：,：心,臟,臟科,、,、腫,瘤,瘤科,百貨,公,公司,：,：女,性,性休,閒,閒服,、,、顧,客,客服,務,務,銀,行,行,訂,單,單,取,取,得,得,要,要,件,件,：,：,好,好,的,的,地,地,點,點,、,、,出,出,納,納,員,員,、,、,貸,貸,款,款,職,職,員,員,及,及,自,自,動,動,櫃,櫃,員,員,機,機,訂,單,單,贏,贏,家,家,：,：,親,親,切,切,的,的,服,服,務,務,及,及,顧,顧,客,客,導,導,向,向,的,的,服,服,務,務,時,時,間,間,功,能,能,：,集,中,顧,顧,客,客,獨,獨,特,特,需,需,求,求,21,Wal-Mat,如,如,何,何,建,建,立,立,競,競,爭,爭,優,優,勢,勢,透,過,過,開,開,發,發,倉,倉,儲,儲,及,及,存,存,貨,貨,控,控,管,管,系,系,統,統,來,來,建,建,立,立,優,優,勢,勢,。,。,地,利,利,優,優,勢,勢:,由,由,郊,郊,區,區,開,開,始,始,成,成,立,立,商,商,店,店,，,，,避,避,開,開,與,與,大,大,型,型,聯,聯,鎖,鎖,店,店,展,展,開,開,正,正,面,面,競,競,爭,爭,。,。,建,立,立,一,一,個,個,重,重,視,視,價,價,值,值,、,、,技,技,術,術,、,、,科,科,技,技,、,、,供,供,應,應,商,商,與,與,顧,顧,客,客,關,關,係,係,、,、,人,人,力,力,資,資,源,源,、,、,以,以,及,及,激,激,勵,勵,員,員,工,工,的,的,文,文,化,化,；,；,這,這,是,是,其,其,他,他,企,企,業,業,無,無,法,法,模,模,仿,仿,或,或,轉,轉,移,移,。,。,22,從,作,作,業,業,建,建,立,立,競,競,爭,爭,優,優,勢,勢,作,業,業,流,流,程,程,導,導,向,向,競,競,爭,爭,能,能,力,力,：,：,來,來,自,自,於,於,原,原,料,料,或,或,資,資,訊,訊,轉,轉,移,移,的,的,作,作,業,業,，,，,進,進,而,而,導,導,致,致,低,低,成,成,本,本,、,、,高,高,品,品,質,質,得,得,競,競,爭,爭,優,優,勢,勢,。,。,系,統,統,（,（,協,協,商,商,）,）,導,導,向,向,作,作,業,業,能,能,力,力,創,創,造,造,的,的,競,競,爭,爭,優,優,勢,勢,：,：,縮,縮,短,短,前,前,置,置,時,時,間,間,、,、,多,多,樣,樣,的,的,產,產,品,品,與,與,服,服,務,務,、,、,客,客,製,製,化,化,的,的,能,能,力,力,、,、,快,快,速,速,開,開,發,發,新,新,商,商,品,品,等,等,等,等,。,。,這,這,些,些,能,能,力,力,必,必,須,須,透,透,過,過,整,整,個,個,作,作,業,業,系,系,統,統,來,來,達,達,成,成,。,。,組織導向,的,的作業能,力,力：使用,新,新科技能,力,力、設計,及,及製造新,產,產品及比,競,競爭對手,更,更快的導,入,入新產品,線,線。這樣,的,的能力難,複,複製且具,高,高競爭力,。,。,23,生產力的,評,評量,定義,生產力,產,產出,投,投入,生產力是,相,相對的量,測,測數值：,與其他,具,具有相同,作,作業之產,業,業比較。,與同一,作,作業歷史,資,資料比較,。,。,24,生產力的,計,計算,部分因子測量,產出對單一投入,產出/人工小時、,產出/資本、,產出/物料、,產出/能源,多因子測量,產出對投入群體,產出/勞動力+資本+能源、,產出/勞動力+資本+物料,總測量,產出對所有投入,產出的財貨或服務/所使用的資源,25,結論,訂定作業,策,策略及優,勢,勢的優先,順,順序。,隨時間而,改,改變優先,順,順序。,核心作業,的,的作業流,程,程應支援,企,企業策略,。,。,不斷探索,改,改變作業,策,策略，獲,取,取新科技,最,最大利益,。,。,討論製造,業,業及服務,業,業的作業,策,策略及評,量,量作業績,效,效。,26,Compag,與,Dell,電腦業務,模,模式比較,業務模式的特性,Compag,Dell,產品範圍,完整的產品線：從永不當機的伺服器到廉價的個人電腦,主要是個人電腦，僅提供不同的速度及架構,銷售,大部份透過零售商及通路合作者，目前將進行網路銷售推展,採用電話、傳真及網路直接銷售給顧客，完全跳過零售商,電腦組裝,以存貨生產為主,訂單生產為主,配銷,透過倉儲中心,直接出貨給顧客,服務,透過零售商及通路合作者提供,利用免費電話及網站提供維修服務，產品保固外包給IBM及Unisys,27,重要紀事,說,說明,Compag,創,創立於,1982,年採用,最,最新科技,，,，搶先推,出,出高品質,的,的電腦。,在執,行,行長Rod Canion,的,的領導,下,下採取的,是,是差異化,產,產品策略,，,，賺取相,當,當豐厚的,利,利潤，但,於,於,1990,年初，個,人,人電腦規,格,格己日趨,標,標準化，,執,執行長Rod Canion 仍然,堅,堅持一貫,的,的高價位,策,策略，而,失,失去市場,佔,佔有率，,減,減少公司,獲,獲利，於,1991,年被解職,，,，同時任,命,命新總裁EckPfeiffer,接,接任。,1992,年,6,月中著手,推,推動康柏,的,的Prolinca新,產,產品開發,計,計畫十分,成,成功的完,成,成，重新,拉,拉回市場,佔,佔有率，,並,並大張旗,鼓,鼓的擴張,生,