,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020-01-11,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020-01-11,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020-01-11,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020-01-11,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020-01-11,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020-01-11,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020-01-11,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2019年12月11日星期三4时19分28秒,#,第二章,公共关系组织与人员,第二章 公共关系组织与人员,公共关系的组织结构,：,是专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。,第一节 公共关系的组织机构,公关机构,公关部,公关公司,公关协会,公共关系的组织结构：是专门执行公关任务、实现公关功能的行为主,公共关系部门,一,（一）公关部在组织中的性质和地位,1,、性质,从工作性质上看，公共关系的职能是,传播性、沟通性,。即,统筹管理组织有关传播与沟通的业务,，,使组织传播沟通的目标和手段更加专业化,，,使组织的传播沟通工作具有更高的效率和效益,，,使组织的传播资源投入更加合理、产出更加理想。,公共关系部门一（一）公关部在组织中的性质和地位,公共关系部门,一,2,、地位,从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。,即,处,于,决策部门与其他专业部门之间、组织与外部环境之间，担负着建立联系、沟通信息、咨询建议、策划组织、协调行动、辅助服务等责任。,公共关系部门一2、地位,5,公关部在组织内部管理中的地位,P,管理核心层,公共关系部,1,A,D,C,B,5 公关部在组织内部管理中的地位P 管理核心层公共关系,6,公关部在,组织企业外部经营中的地位,2,公共关系部门,传播,组织,传播,公众,后果,6 公关部在组织企业外部经营中的地位 2公共关系部门传,公共关系部门,一,（二）公关部的名称和形式,公共关系部（,Public Relations Department,）,47%,公共事务部（,Public Affairs Department,）,16%,公共信息部（,Public Information Department,）,11%,传播沟通部（,Corporate Communication Department,）,8%,我国政府中“新闻办”、“信访局（处）”、“交际处”、“联络处”、“对外宣传处”,公共关系部门一（二）公关部的名称和形式,8,组织内设公关部的模式,3,8组织内设公关部的模式 3,（,1,）部门,隶,属型,（1）部门隶属型,（,2,）部门并列型,（2）部门并列型,（,3,）高层领导直属型,（3）高层领导直属型,12,对 内,利用各种内部媒介与员工沟通；,教育引导组织的全体员工，增加公共关系意识，真正实现“全员公关”；,编辑、出版内部刊物；,随时搜集社会组织内员工的各种意见；,参加董事会和生产、市场营销以及其他主要负责人的会议；,为社会组织领导确定公共关系目标提供方案、数据，并为领导层的其它决策提供参考意见；,定期召开股东大会；,编制年度报告；,培训公共关系工作人员。,对 外,负责同新闻媒介、出版机构的合作关系；,负责同政府有关部门的联系；,负责与社区的联系；,对消费者进行产品促销活动；,进行各种礼宾接待工作。,专业技术工作,组织安排社会组织的庆典活动；,组织安排开幕仪式；,筹划和组织纪念活动；,举办记者招待会；,安诽社会组织领导人与新闻媒介的接触；,举办展览会；,举办参观活动；,开展广告业务；,编辑、出版有关外部刊物；,负责图片、摄影等支持性工作；,公关部的内部分工,（四）,12对 内 利用各种内部媒介与员工沟通；对 外,13,1,、了解内情,2,、便于协调,3,、效率较高,4,、成本较低,5,、难以完全做到客观公正,组织内设公关部的特点,（五）,131、了解内情组织内设公关部的特点（五）,公共关系公司,二,公共关系公司由职业公共关系专家和各类公共关系专业人员组成，是专门为社会提供公共关系咨询或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型、传播型的服务性机构。,公共关系公司二 公共关系公司由职业公共关系专家,15,（一）公关公司的类型,PR.,公司,的类型,按业务,内容分,按经营,方式分,专项业务,服务公司,专门业务,服务公司,综合服务,咨询公司,合作型,独立型,15（一）公关公司的类型PR.公司按业务按经营专项业务专门,16,（二）,公关公司,的组织机构,（,1,）行政部门,（,2,）规划审计部门,（,3,）专业技术部门,（,4,）国际和地区部门,16（二）公关公司的组织机构（1）行政部门,17,（三）,公关公司的经营范围,（,1,）咨询诊断,（,7,）会议服务,（,2,）联络沟通,（,8,）策划活动,（,3,）收集信息,（,9,）礼宾服务,（,4,）新闻代理,（,10,）印刷制作,（,5,）广告代理,（,11,）音像制作,（,6,）推介产品,（,12,）培训服务,17（三）公关公司的经营范围（1）咨询诊断 （,18,（四）,公关公司服务的特点,（,1,）较为客观公正,（,2,）技术全面，专业性强,（,3,）较灵活，适应性强,（,4,）关系较疏远,（,5,）运作成本较高,18（四）公关公司服务的特点（1）较为客观公正,19,专业水平,社会联系,受重视程度,灵活性,及时性,员工参与程度,费用开支,公,关,部,公,关,公,司,专业水平,社会联系,受重视程度,灵活性,及时性,员工参与程度,费用开支,+,+,+,+,+,+,+,-,-,-,-,-,-,公关公司与公关部优劣势比较,19 专业水平 社会联系 受重视,TOP10,INTERNATIONAL,（按公司英文名排序）,安可顾问有限公司,(APCO Worldwide),博雅公关（中国）有限公司（,Burson-Marsteller China,）,爱德曼国际公关（中国）有限公司（,Edelman China,）,北京福莱希乐国际传播咨询有限公司（,Fleishman Link Consulting,）,伟达（中国）公关顾问有限公司（,Hill&Knowlton China,）,凯旋先驱公共关系有限公司（,Ketchum Newscan,）,奥美公关国际集团（,Ogilvy Worldwide,）,普乐普公共关系顾问有限公司（,PRAP Consultants,）,罗德公关顾问（北京）有限公司（,RuderFinn Beijing,）,万博宣伟（中国）有限公司（,Weber Shandwick China,）,TOP10INTERNATIONAL（按公司英文名排序）,TOP10-LOCAL,（按公司英文名排序）,蓝色光标公共关系机构,(BlueFocus Consulting),广通伟业公关策划有限公司（,Broadcom Consulting,）,迪思公关顾问有限公司（,D&S Consulting,）,时空视点公关顾问有限公司（,eVision Consulting,）,际恒公关顾问机构（,Genedigi Consulting,）,海天网联公关顾问有限公司（,HighTeam Communications,）,智扬公关顾问机构（,Insight PR Consulting,）,嘉利公关顾问有限公司（,Marketing Resource Group,）,博诚智杰公关顾问有限公司（,PFT Consulting,）,上海哲基公关咨询有限公司（,Zenith Integrated Communications,）,TOP10-LOCAL（按公司英文名排序）蓝色光标公共关系,知名公关公司简介,知名公关公司简介,LOGO,蓝色光标,公司概况,蓝色光标公关顾问机构，业内俗称“蓝标”，1996年由几位志同道合的年轻人共同创立。8年的时间，蓝色光标已经发展成为中国本土规模最大的专业公关代理公司之一，在上海、广州、成都、西安等地设有分支机构，员工总数超过150人，上海蓝色光标，是上海地区口碑最好的公关公司之一，广州蓝色光标，以对媒体运作的深刻了解而著称。,“蓝标”从运作IT客户起家，现在，它的客户已经覆盖IT、电信、金融、汽车、家电、快速消费品等商业企业及政府机构和院校、媒体、协会、基金会等非政府组织。,业务范围,品牌传播、产品推广、媒体关系、危机管理、活动管理、数字媒体营销、政府公关、财经公关。,成功案例,（1）2001年北京申奥政府公关、,（2）新联想的企业形象推广,（3）迪士尼中文网站开通,（4）软件巨擘 资本骄子,北京用友软件股份有限公司国内A股上市,LOGO蓝色光标,爱德曼,公司概况,总部设于美国的爱德曼公司成立于1952年，是世界上最大的独立公关公司，在全世界拥有40多家分公司和2000多名专业咨询顾问。1985年，爱德曼进入中国市场，在北京、上海和广州设有办事处，并在全国十八个二级城市设有合作机构。,爱德曼最著名的公关案例是在短短的两年半时间内帮助纽约人寿（New York Life）提升了在中国的知名度，获得了中国政府发放的非常有限的经营许可证，在激烈的竞争中脱颖而出。,业务范围,企业信誉管理，金融/投资关系，危机/突发事件管理，医疗保健，政府及公共事务，消费品和B2B营销，IT传播咨询、公共形象策略咨询、媒体关系、产品定位/市场关系策略咨询、目标受众分析、活动策划与执行、危机管理培训、员工雇佣关系咨询、投资者关系咨询等,成功案例,（1,）,惠普与海尔老总“崂山论道”,惠普企业（企业形象案例）,（,2,）沙宣品牌全国推广活动,宝洁沙宣 （品牌管理案例）,（,3）生活在同一蓝天下,中国人同庆“世界动物日”（环境公关案例）,爱德曼,公共关系专业协会,三,公关协会是公共关系的专业性社团组织，是非官方、非盈利的群众社团组织,。,国内公关协会,：,1986,年，上海公共关系协会,1987,年，中国公共关系协会成立,1991,年，中国国际公关协会成立,公共关系行业协会的主要工作,1,会员服务,2,制定职业道德及行业准则,3,对外服务,4,编辑出版公共关系方面的报刊、书籍或其他印刷品、电子出版物,公共关系专业协会三 公关协会是公共关系的专业性社团组织,美国劳工部的就业和收入报告表明，从,1980,年到,1990,年公关人员数量从,12.6,万增加到,16.2,万，到,2005,年达到,29,万；荷兰一位教授估计，全球公共关系从业人员超过了,150,万；美国财富杂志则把公共关系列为,20,世纪,40,年里成长最迅速的,20,个产业之一。,第二节 公共关系人员,美国劳工部的就业和收入报告表明，从19,挖人成风，凸现公关业人才供求矛盾,每年国内专业公关公司人才需求的增速度为,30%,，翻开报纸的人才招聘专栏或者上一些招聘网站浏览，就可以发现，许多公关公司都在不断找人。世纪上，公关人才的争夺战已经打响，公关公司为了开拓市场，想尽一切办法从其他公司挖人，公关业的人才流失率一直居高不下，现在每个公关公司都重视人才，如何吸引和留住人才已经成为各公司发展过程中考虑的重点。,“开店不如买店，买店不如买人”。这些挖来的“高手”不仅“身怀绝技”，最重要的是，他们往往有固定的客户群和自己的“追随者”。作为服务行业的经营主体，公关公司在非理性的市场体制中经常体现出的特点之一就是“认人跟风”。所以，“挖