单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,质量零缺陷与,TQM,全面质量管理,质量零缺陷与TQM全面质量管理,1,课程大纲,一、,质量意识,提升,二、生产过程零缺陷质量管理,三、品管部门零缺陷质量管理,课程大纲一、质量意识提升,2,价格竞争转变为质量的竞争,质量是最好的营销！,品质,=,竞争力！,品牌是旗，质量是杆！,质量是企业的生命！,有口皆碑叫品牌！,产品即人品！,价格竞争转变为质量的竞争质量是最好的营销！品质=竞争力！品牌,3,21,世纪是质量的世纪,-,朱兰，,1994,21世纪是质量的世纪,4,HUAWEI,TECHNOLOGIES,CO.,LTD.,Huawei,Confidential,5,华为公司质量目标、方针及战略,华为公司领导对质量工作的要求,“,现在是产品,过剩时代,，大趋势人们会趋向质量，而不是趋向数量,”,“所以我们,所有一切工作,，要以质量为优先，研发、采购、制造、供应、,交付都要以质量为优先。”,“我们,所有采购策略中,，还是质量是第一位的，不管是技术评分，还,是商务权重等，就是以质量为中心。没有质量就没有谈下去的可能性。”,“最终的竞争是质量的竞争”,任总对质量工作的系列指示,“,ICT市场,是一个供应饱和甚至过剩的市场，华为要想在竞争中获胜，,只有不断地提升我们的质量。“,以质取胜,”是支撑我们实现战略目标的,一个非常关键的要素。”,轮值CEO徐直军对质量工作的要求,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.H,5,6,/69,好质量,更高的顾客满意度,应对竞争要求,更高的市场份额,减少检验和试验,降低差错,免于不良,减少失效和保修费用,更高价格,更多的收入,更高的效率,更低的成本,更短的新产品开发周期,更高的产能,更快的交期,更快的应变能力,6/69好质量 更高的顾客满意度应对竞争要求更高的市场份额减,6,满足市场需要的经营法的概念,社会、以及顾客需要些什么,接受自己的工作结果的人需要什么,听取真实的声音,重新审视自己一直认定的、,以及迄今为止一直看作是,理所当然的常识,重新审视自己的想法,敏捷地感悟到顾客,真正的需求,确定目标,自觉履行对顾客的承诺，并使这种意识,扎根于每一个员工的日常工作中,上游部门,上游部门,本部门,下游部门,顾客,顾客,顾客,顾客,后部门就是顾客,从这里开始,顾客,最终用户,开展,研究设计,施工,销售,听取顾客,的需求,顾客是谁,贯彻满足市场需要的经营法,满足市场需要的经营法的概念社会、以及顾客需要些什么 听取真,7,质量意识,质理意识的体现：,第一是对产品的熟悉程度，,第二是对质量异常的,敏感程度,，,第三是要善于总结。,它和制度的区别就在于：,质量意识，使有机会犯错的人,不愿,犯错；,制度，使想犯错的,不敢,犯错。,质量意识质理意识的体现：,8,全面质量管理的特征,全员,全对象,全过程,全方法,全面质量管理的特征全员,9,提高质量意识五大方法,提高质量意识五大方法,10,质量培训的作用,通过质量教育工作，不断提高企业全体职工的质量意识，掌握和运用质量管理的理论、方法和技术，自觉提高业务管理水平和操作技术水平，不断提高工作质量，从而生产出合格产品。,质量培训的形式主要有集中,质量培训、质量交流会、质量资料阅读、质量标杆、实际工作辅导、经验分享，典型事件 报废橡胶，品质缺陷实物培训，重点工位视频培训,质量培训的作用,11,质量零缺陷与TQM全面质量管理学员-课课件,12,管理人员怎样提高质量意识,1.,不断提醒与监督属下员工的不良行为；,2.,发现不良行为要立即纠正；,3.,要相互监督与提醒；,4.,不断收集客户的投诉信息；,5.,本公司质量事件分析，同行业质量事件分析；,6.,如果不听劝告者，立即向其上司反映；,7.,符合要求，要立即停止生产；,8.,发现质监人员玩忽职守，有义务投诉；,管理人员怎样提高质量意识1.不断提醒与监督属下员工的不良行,13,员工应具有的质量意识,大质量意识：关注相关方，关注全过程,顾客意识：始于顾客需求，终于顾客满意。下一工序就是顾客。,改进意识：持续改进是永恒目标。,产品意识：产品就是人品。,细节意识：细节决定成败。,过程意识：过程的结果是产品。控制过程要素：人机料法环测。,系统意识：质量工作要有全局观念、系统观念。,制度意识：制度就是让人执行的。重在执行。,目标意识：先有目标，才有工作任务。,职责意识：事事有人干，人人都干事。,沟通意识：80%的质量问题是发生在过程接口上。,员工应具有的质量意识大质量意识：关注相关方，关注全过程,14,课程大纲,一、,质量意识,提升,二、生产过程零缺陷质量管理,三、品管部门零缺陷质量管理,课程大纲一、质量意识提升,15,1-10-100,Rule,(1-10-100,规则,),1,10,100,在你的工作区域,内,找出,问题,并解决,在你的工作区域,外才,找出,问题,并解决,问题被外部客户察觉后再补救,损害,1-10-100 Rule(1-10-100规则)1101,16,面对问题的“,T”,型思维,现状把握,Man Machine Material Method Environment,信息交流,报告汇总,What,情况说明,Who,问题解决,Where,When,Why,How,面对问题的“T”型思维,17,质量问题预防六大方法,质量问题预防六大方法,18,某权威机构对计划,PDCA,各环节处理时间分布的实验结,(,说明,:,以下附图,2,实线表示做相同的项目、所花时间长短,),耗用,时间,P,lan,花时间在计划上才是最节省时间的做法,Do,Check,Action,计划管理,PDCA,不好,好,计划,:,就是将事后改善转变为事前预防的一种手段,.,某权威机构对计划PDCA各环节处理时间分布的实验结耗用时间P,19,质量零缺陷与TQM全面质量管理学员-课课件,20,质量零缺陷与TQM全面质量管理学员-课课件,21,产品质量是生产出来的,产品质量是生产出来的！,产品质量是生产出来的产品质量是生产出来的！,22,零,缺,陷,标,准,差,不,多,标,准,两种,工作标准,零差两种,23,有效实施生产质量风险管理,有效实施生产质量风险管理,24,六种高风险特殊人,1.,新员工,2.,转岗员工,3.,实习生,4.,身体不适员工,5.,有情绪员工,6.,刚复工员工,六种高风险特殊人1.新员工,25,班组七大禁令,1.,严禁弄虚作假,;,2.,严禁无证上岗,;,3.,严禁违反检验制度,;,4.,严禁不合格,未检,状态不明流出,;,5.,严禁违反停工管理制度,;,6.,严禁工序安排,工艺考核与标准不符,;,7.,严禁物料,工艺,图纸不齐全强行施工,;,班组七大禁令1.严禁弄虚作假;,26,质量,管理的五不,放过,原,则,5.有效措施不,纳入,不放,过,-,标准,化,4.,纠正,措施不,验证,不放,过,-成果,比较,3.,纠正,措施,不,落实,不放,过,-,草拟行动,2.,责任,分不清,不放,过,-,选择对策,1.,原因,找不到,不放,过,-,追查,原因,质量,管理中需做到:,质量管理的五不放过原则5.有效措施不纳入,不放过-,27,质量零缺陷与TQM全面质量管理学员-课课件,28,课程大纲,一、,质量意识,提升,二、生产过程零缺陷质量管理,三、品管部门零缺陷质量管理,课程大纲一、质量意识提升,29,质量管理目标,设定目标就是要把问题解决到何种程度，也是为检查效果提供标准。要注意以下几个问题：,1,、目标设定要与问题对应。,2,、目标要非常明确，要能够量化检查。,3,、目标的确定要实事求是，既具有挑战性，又要经过努力能够实现。,4,、目标实现的时间要求。,SMART,原则,质量管理目标设定目标就是要把问题解决到何种程度，也是为检查效,30,明确的,可衡量的,可达到的,实际的,有时限的,Specific,Measurable,Attainable,Realistic,Time-defined,确立目标的,SMART,法则（现实性,/,挑战性）,目标,具体明确,确定边界条件：要实现这个,目标最起码要具备的条件既底线,协调可行,注意各岗位之间、任务之间的协调,明确的可衡量的可达到的实际的有时限的SpecificMeas,31,质监单位的责任,制定质监规范,教导及督促执行质监规范,品质异常真因追查,（教练,+,裁判）,质监单位的责任 制定质监规范（教练+裁判）,32,检验机构的权限,检验机构的权限,33,检验机构的权限,检验机构的权限,34,（,5,）对产品或零部件的,材料代用,有权参与研究和审批。,（,6,）对于忽视产品质量、以次充好、弄虚作假等行为，,有权制止,，限期改正，,视其情节建议给予责任者相应处分。,（,7,）对产品质量事故，有,权追查产生的原因,，找出责任者，视其 情节提出给予,处分的建议。,（,8,）在产品形成过程中产生的各种不合格品，有权如实进行统计与分析，针对,存在的问题,要求有关责任部门提出改进措施。,（5）对产品或零部件的材料代用有权参与研究和审批。,35,质监的四个主要功能,1,、鉴别功能,;,2,、把关功能；,3,、预防功能；,4,、报告功能；,质监的四个主要功能1、鉴别功能;2、把关功能；3、预防功能；,36,现场监督八大内容,现场监督八大内容,37,质量零缺陷与TQM全面质量管理学员-课课件,38,质量零缺陷与TQM全面质量管理学员-课课件,39,质量零缺陷与TQM全面质量管理学员-课课件,40,作业,行为转化表,作业行为转化表,41,