按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,從組織學習觀點看事業核心競能建構之研究-以A汽車旅館為個案分析,計畫主持人 謝智穎,共同主持人 張耀宗,1,從組織學習觀點看事業核心競能建構之研究-以A汽車旅館為個,摘要,核心競能的特質，1.必須能提供接近廣大且多變的市場。2.對於提供最終客戶利益上，必須有明顯的貢獻。3.不容易為競爭者所模仿。創業者必須感知核心競能重要性，並設法推動成事業發展的基礎。,組織學習是一種策略能力。將組織學習溶入資源基礎的步驟，包括從確認目標資源、辨識策略性資源、建立資源包裹、以及導引資源間的互動。藉由組織學習，引發在時間差距的資源效果，成為新一波吸收、成長的潛力，是為新創事業成敗的關鍵。,本研究針對一家汽車旅館事業個案的發展歷程，透過訪問及相關文件的資料搜集，經個案資料與文獻意涵比對分析，提出若干命題，作為論述的核心競能建構。在新創事業在肇基、開展與轉型等不同發展階段，如何透過組織學習，作為新創事業成長的動力來源。,2,摘要2,一、研究動機,核心競能(core competence)的觀點，迫使企業擬定策略過程，採用由內向外的策略分析架構。先確認現有資源，檢測資源的策略價值，制定未來發展策略，並確認策略需求，強化核心資源。,組織由過去到現在所累積的一種知識學習效果，它需要各事業單位間充份溝通、參與投入，特別是使不同生產技能間能合作無間，或將各種不同領域的技術加以整合的能力，並提供顧客特定的效用與價值。,核心競能有賴組織的確認、檢測、制定及強化策略。核心競能是組織學習成效指標，組織如何進行核心競能的建構，相關文獻從量化分析，找出兩個概念的直線關係。然而從質化方法，能否再去了解兩個概念間，更複雜多元性關係，成為本研究動機之一,3,一、研究動機核心競能(core competence)的觀點,從過程論點看組織學習的內涵，組織視為透過目標、資訊蒐集和探究規則調整，以適應環境變化的個體。,從知識應用論點，組織學習可視為組織行動，與行動結果間因果關係之知識的累積、發展過程。,將兩個論點同時看待，組織學習應包含發覺錯誤或是體認成功的階段，接著將其轉換成一種認知與信念，並內化成目前及後續行動的依據。,組織學習基本上是始於一種問題的發現，或是技能、概念和關係等等的創新，透過分享、解決、與結構化階段，使得組織的知識、經驗、或記憶，能逐漸普及並深入組織。,4,從過程論點看組織學習的內涵，組織視為透過目標、資訊蒐集和探究,事業的生存法則，在於能給顧客帶來附加價值。經營環境迅速發展，影響組織生存空間，因而組織亟需思考，透過學習能力的培養，累積特有的能力，並能進一步轉化成有價值的產品與服務(Daft.1984)。Senge(1990)指出未來真正出色的企業，將是那些能夠設法使組織成員全心全力投入，有能力促動組織的學習。,組織發展亟需具有前瞻性與不斷的改造、實驗、創新與學習的精神。如何獲取、運用、發展及轉化知識，此即成為事業發展的核心問題。本研究動機之二，希望用組織學習觀點，探討核心競能擘建歷程，釐淸整個組織如何藉由內部持續改善的機會，促進整體知能與競爭力的提昇。,5,事業的生存法則，在於能給顧客帶來附加價值。經營環境迅速發展，,本研究目的有二,組織為了維持或增進績效，會將經驗融為一種成長動力(DiBella,1996)。新創事業發展過程，面對外部競爭環境壓力，亟需透過組織學習動力，引入新觀念、新技術，形成新結構、新行為。由於創業者本身因資源少，面對外界衝擊的風險高，創業者如何透過組織外部探詢與內部探詢的學習歷程，建立核心競能，則為探討重心。新事業在創立與發展階段，創業者透過組織學習與核心競能內涵的關係。,組織學習機制的建構，與新創事業經營效能與轉型的關係。,6,本研究目的有二組織為了維持或增進績效，會將經驗融為一種成長動,相關文獻之探討,本章擬將探討核心競能與組織學習之相關文獻。在核心競能方面，先了解核心競能的內涵，核心競能在組織中扮演的角色，及核心競能在組織中，如何有效地擴展。,其次探討文獻上對組織學習的看法，學習能力的建立，最後再探討組織學習與核能競能關係之相關文獻。,7,相關文獻之探討7,(一)核心競能的內涵,核心競能為組織優勢來源，可以為組織帶來客戶價值及競爭優勢。組織須闡明及發展具下列特性的核心競能：,價值性(value)：資源價值來自能否使公司在執行特定策略時，增進其效率與效能。,稀少性(rare)：表示公司目前或潛在的競爭者都很少人擁有。,不易模仿(imperfectly replicable/imitable)：其他公司無法立即開發出類似特性。競爭者無法複製模仿的動力，來自資源具有專屬性與複雜性。,專屬性是指公司是產品獨特歷史因素，因而資源的使用或取得能力，須視其所處的時空而定，如組織文化。複雜性是指資源非常複雜、無法系統化管理與控制，如組織人際關係、商譽。,因果模糊性(cause ambiguity)：資源持有者與持續性競爭優勢創造之間的關係，無法釐淸。因此競爭者無法清楚得知何種資源導致公司之持續競爭優勢。,8,(一)核心競能的內涵8,核心競能的角色與擴展,吳思華（民八六年）認為以資源為基礎，由內向外型策略分析架構，包括四個重要的步驟：,確認並評估現有的資源：部份資源並未顯示在財務報表中，尤其是具模糊與內隱性的資源。,檢測資源的策略價值，設定核心資源：具策略性意義的資源，通常具有獨特性、專屬性與模糊性，企業應仔細辨識具隨競爭優勢的資源。,制訂企業未來的發展點：制謀的策略，應充分有效的使用核心資源，創造最大的準租。,強化核心資源：配合未來策略發展的需求，確認資源差距，努力加以補足。,9,核心競能的角色與擴展9,組織學習之內涵,Argyris&Schon(1978)提出行動理論，協助組織成員，反思他們所創造的世界，促進變遷以達到成員信奉的價值與理論。他們所提出的行動理論，在下列兩種情境下，組織會發生學習：,當組織行動的結果，能夠達成組織所意圖的目標時，表示行動設計與實務結果相配合，此時將會發生學習。,當組織的意圖與行動結果產生差距時，組織將會透過偵測及矯正，來改善差距。偵測及矯正錯誤的過程，也是學習行動。,10,組織學習之內涵10,學習能力的建立,所謂學習能力是一種產生和推動具有影響力理念的能力；此一能改變企業的理念，不論是來自於經驗或是實驗，必須在企業各部門與階層中全面地推廣。學習能力中有三個重要的構面：,經理人必須產生具有重大影響力的理念。,經理人必須要能夠推廣這個理念。,學習能力的展現前提，必須是這個理念對公司具有長遠利益的影響。,11,學習能力的建立11,組織學習與核心競能關係之探討,Ken,Satish&Mohan(1996)指出組織學習是一種策略能力，資源基礎如果要能適當地解釋達成持續競爭優勢的歷程，亟需將組織學習溶入在其中。原因有三,資源基礎理論只是強調個別資源的策略潛能。組織學習能進一步將各種資源及其有效運作的複雜互動過程，取得利益的潛能。,資源基礎的觀點，只強調競爭優勢的結果。組織學習能進一步闡述在時間流轉中，資源的運作過程。,資源基礎的觀點界定核心競能的優勢，在於競爭者已經停止複製或追求其核心競能。組織學習的觀點，強調競爭優勢追求的動態本質，因而公司競爭優勢的來源，會隨著先前經驗，在時,闁間演進中，不斷地強化及累積。,12,組織學習與核心競能關係之探討12,研究設計,本研究是針對新創事業核心競能的擘建，組織學習歷程進行探討。這種在企業內部專屬知識，源於創業者長期性工作經驗累積、檢討、流傳、調適與改進，若沒有質性研究方法論的幫助，難以獲致深入的體悟及認知。,本研究決定採用個案研究方法，根據個案研究的原則，選擇適當物件，進入實際場域，針對文獻主旨，搜集並分析相關資料進行研討。個案研究法是一種蒐集、組織及分析資料的方式，目的在獲取對研究個案綜合的、系統的和深度的資訊,13,研究設計13,訪問題綱,探訪新創事業的訪談對象，以實際參與新創事業發展之相關人員。根據研究需要，針對訪談缺少的部分，另外再以電話、E-mail 等方式取得。整個訪談集中在下列三個焦點。,新創事業成立背景與動機、新創事業發展的歷程。,新創事業核心競能的來源、辨認及確定。,新創事業的產品或服務範疇為何,新創事業所需核心競能為何如何取得？,新創事業核心競能的形成方式？,企業經營的情境因素，及組織學習設計的行動因素為何？,14,訪問題綱14,個案分析,A 汽車旅館於民國八十三年創業，事業經營專事花旗汽車旅館成立於民國九十一年十二月，佔地八佰多坪。距離中壢交流道約約200公尺路程，是往中壢、平鎮必經路線。事業主17歲時曾在五星級飯店做事。退伍到一般旅館工作，即俗稱賓館。賴總經理當時看到同行在做，朋友覺得遠景不錯，因而找人合資、租地、共同設立A汽車旅館。早期投資一間汽車旅館的房間，成本約100萬，每間大概是10-12坪。整個旅館房間數一共有47間。,15,個案分析15,由於A汽車汽車旅館的成長模式，賴總找與A汽車旅館股東不同的朋友，再開第二家B汽車旅館。由於市場區格不同，股權結構也有所不同，因而再採用同樣的名稱，不過兩家汽車旅館，實際高階負責人都為賴總經營，因而營運點子，仍有頻繁地交流。,一家成功的汽車旅館，要有天時、地利與人合。開設這家汽車旅館時，當時的時機，會去考慮市場的需求及環境的競爭。地點方面，則選擇高速公路交流道，有地利之便。至於人和方面，則包括內部成員及股東的共識。,16,由於A汽車汽車旅館的成長模式，賴總找與A汽車旅館股東不同的朋,資料分析與命題建構,命題一 事業主具有事業經營的核心資源，與新創事業的肇基有關。,說明：汽車旅館的經營規模，簡單地說，如同大飯店經營的縮影。汽車旅館創業起步階段，與飯店事業經營的主要差別，是以客源特質不同。然而以櫃台而論，大飯店的櫃台包括接待、出納、服務中心、前台共四個部門。而汽車旅館這四個工作，由一個櫃台全包。其他有關客戶服務管理都是一樣。餐廳有供應早餐，只是營運規模沒大飯店那麼大。,核心資源須具有價值性、稀少性、與不易模仿等特性(Wernerfeit1984，Barney 1991)。賴總17歲時曾在五星級飯店做事。退伍到一般旅館工作，即俗稱賓館。賴總經理本身是由基層做起，包括服務生，一直升遷至經理，對經營旅館事業而言，歷練應相關完整。因而有心建立與過去經驗有相關的新事業。,17,資料分析與命題建構17,命題1.1 事業主過去的工作經驗，影響新創事業的選擇與開展。,說明：Wernerflt(1984)強調企業應從產品市場，轉變至以核心資源的思考的角度，從事策略性決策。因而賴總創業之初，是以過去在飯店的工作經驗，將好的做法，拿來作為新創事業產品及服務的準則。幹部按照服務準則徹底執行，員工依規定內務做好，不需要外界顧問的協助。,此外，賴總從過去在旅館業經驗，確定應先設法與媒體合作，包括傳單夾車、有線電視廣告、公車廣告、高速公路定點招牌等媒體廣告的投入。招攬客人來到旅館後，再重視回頭客的消費狀況，作為事業穩定發展的策略。,18,命題1.1 事業主過去的工作經驗，影響新創事業的選擇與開展,命題1.2 事業主累積的社會人脈，會影響新創事業的成立與經營。,說明：從資源基礎的事業發展，須先確認並評估現有的資源，作為由內向外的組織學習策略(吳思華,民八六年）。賴總經理當時看到同行在做，朋友覺得遠景不錯，因而找人合資、租地、共同設立A汽車旅館。至於服務作業優劣，透過顧客諮詢，了解目前服務不足之處。平時與股東聊天時，則透過各人經歷不同，可以知道一些同行或他業營運，可以作為改進處。,19,命題1.2 事業主累積的社會人脈，會影響新創事業的成立與經,命題二 事業主的經營理念，須建構成動態的學習機制，與新創事業的發展有關。,說明：Ken,Satish&Mohan(1996)提及藉由組織學習，引發時間差距的資源效果，成為新一波的吸收、成長的潛力。A汽車旅館執行廣告策略，做得好不好，都會採用評量作為。例如尋問來旅館的客人，如何知道這家旅館。做顧客意見調查表，包括問客人來了幾次？