,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,LOGO,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,KPI的设计思路与方法,能废贞萤苗玫舆悸琐揣谅榷贰栖徊姆故怪细汞发卿悦镰囤信逾府丙圾构辖KPI的设计思路与方法KPI的设计思路与方法,KPI的设计思路与方法能废贞萤苗玫舆悸琐揣谅榷贰栖徊姆故怪细,1,11/17/2024,2,垢兹伶扑它尤昔筋迫冕凯居供棚纸憎富棉傀糖猜迢须慨赏卷汐元犹咐镐媚KPI的设计思路与方法KPI的设计思路与方法,9/15/20232垢兹伶扑它尤昔筋迫冕凯居供棚纸憎富棉傀糖,2,11/17/2024,3,KPI(Key Performance Indicator):可以量化描述组织的关键成功因素状况的指标,描述对应控制变量超过或者低于预定目标的程度,一般以目标实现比率的形式显示,KPI仪表盘,是组织具体化组织战略和描述战略目标实现状况的一种手段,是衡量企业战略实施效果的关键指标,通常情况下 用来反映策略执行效果,关键绩效指标（KPI）,颤吠肋林抬嗓潦褪唐竿摘氮灸西夏咐铱绎泅望标淬敏怂丸伸模龙雪矗砸侠KPI的设计思路与方法KPI的设计思路与方法,9/15/20233KPI(Key Performance,3,11/17/2024,4,KPI指标体系,一般的绩效考核体系,假设前提,主动努力,被动适应,考核的目的,基于战略,基于控制,指标的产生,自上而下,自下而上,指标的来源,各项增值性工作产出,特定的程序,指标的构成,及作用,财务和非财务指标相结合,结果和过程并重,财务指标为主,绩效改进与战略需要,关联不紧密,关键绩效指标（KPI）,战略导向KPI指标体系与一般绩效考核体系的区别,一帆酋鸯史涟浊任探罚颓扬吁孜袖蚕族掖讨翌灶岛呛制论假借撬铝羔岳佐KPI的设计思路与方法KPI的设计思路与方法,9/15/20234KPI指标体系一般的绩效考核体系假设前提,4,关键绩效指标体系的类型,数量,质量,时间,成本,也可以从过程控制的角度,输入,输出,效率,质量,11/17/2024,5,关键绩效指标（KPI）,飞行高度,飞行速度,耗油量,幅抖乔檄谅戴涸痕肇辈克斗肚兔静罩汛耻存学巡洱舌扶池途柬佩削舶是细KPI的设计思路与方法KPI的设计思路与方法,关键绩效指标体系的类型9/15/20235关键绩效指标（KP,5,数量,每月,、,每季度顾客的数量,每周,、,每月处理的项目（报告,、,表格）数量,每月,、,每季度处理的诸如咨询,、,投诉事件,每月,、,每季度由于旷工而消耗的劳动时间,关键绩效指标（KPI）,呆乍帕捡中蜘川脑兔咀扭獭比坷妇昌帛署辖避搬蜡榨芬厌鸯坡拨儿爆拯奢KPI的设计思路与方法KPI的设计思路与方法,数量关键绩效指标（KPI）呆乍帕捡中蜘川脑兔咀扭獭比坷妇昌帛,6,质量,部门,、,计划等的差错率,每季度,、,每年由于严重失误而造成的生产时间的损耗,正确无误的订单比例,员工的流失比率,重复检测的百分比,返工（或完全废弃）的百分比,故障或停产时间的百分比,关键绩效指标（KPI）,咙苞拎问间岂烧颤贵糜煤楞簇署瑚耍查厅倍潮耘嘛铣邻缨缨茅栋凭绎傍非KPI的设计思路与方法KPI的设计思路与方法,质量关键绩效指标（KPI）咙苞拎问间岂烧颤贵糜煤楞簇署瑚耍查,7,时间,错过截止期的百分比或数量,铃响三声内的应答电话的百分比或数量,完成工作的天数,月末或季度末还需工作的天数,流失的时间（经营突然好转的时间）,每月、季度某一件事发生的频率,关键绩效指标（KPI）,痹像药闸峡嫂献怎鼎植臂披仍冷靖洱抚蟹雷坞雕化搂军窥塌筑厩帮菇识捎KPI的设计思路与方法KPI的设计思路与方法,时间关键绩效指标（KPI）痹像药闸峡嫂献怎鼎植臂披仍冷靖洱抚,8,成本,与预算偏差的百分比,预算中的生产开支,比上期或上个季度节省的金额,完成每个单位工作的时数,关键绩效指标（KPI）,盾渝吾淖槐膊脚迷匪既频按唐拐剿歹哥钻份搞联孰毡弛解档缘柱揉澳蛮桂KPI的设计思路与方法KPI的设计思路与方法,成本关键绩效指标（KPI）盾渝吾淖槐膊脚迷匪既频按唐拐剿歹哥,9,KPI设计的三种基本思路,内部导向法基于企业愿景与战略的关键成功因素法（Critical Success Factors）,外部导向法标杆基准法（Benchmarking）,综合平衡记分卡Balanced Scorecard,11/17/2024,10,KPI的设计,劣肠萝某吸酱槐切革昏鳞海拭巡宿郎丽篇乾滤吃爬吕邻秸疹担许害咯侠墨KPI的设计思路与方法KPI的设计思路与方法,KPI设计的三种基本思路9/15/202310KPI的设计劣,10,内部导向法：,依据企业战略及战略成功关键，确定KPI指标集，并依据一定时期的竞争策略及管理要点进行年度KPI指标的选取，以此确立以KPI为核心的绩效管理机制与体系,。,成长导向,收益导向,效率导向,稳健导向,强调引导,自上而下目标分解,目标管理方法,11/17/2024,11,内部导向法,砌信任元款唆缠趴斩熏讨荒虫岩搪淑笔沃扭嘴绅两谨土魔嫡闷傀热霍逝浚KPI的设计思路与方法KPI的设计思路与方法,内部导向法：依据企业战略及战略成功关键，确定KPI指标集，并,11,11/17/2024,12,什么是 CSF?,CSF：,组织内部或外部经营环境中对组织的战略目标的实现具有主要影响的某些特征,.,提出者：D.Ronald Daniel,提炼并普及：Jack F.Rockart,CSF的基本类型,关键成功因素（CSF）,外部影响,内部影响,政治（P）,财务,经济（E）,生产（经营）,社会（S）,人力资源,技术（T）,技术,而臆洱硝埂抿谍卑滋稗斧很遍肢酮犯氯度搏芬桓嘉砸役凯影垮肖史桥编董KPI的设计思路与方法KPI的设计思路与方法,9/15/202312什么是 CSF?关键成功因素（CSF,12,11/17/2024,13,CSF&KPI,CSF/KPI方法的基本流程,提出组织愿景（Vision）,确定战略规划（Strategy）,分析各个战略目标（Goal）哪些因素决定成败？（CSF）,为每个关键成功因素设置最少1个关键绩效指标(KPI),设置各个绩效指标的标准与权重,基本方法：目标分解+业务流程,蟹冷眼呆纪钧详萄岳唾涪益全皖碾馁巢枢疮翔薄阴今刽魔免照造巨村踊狙KPI的设计思路与方法KPI的设计思路与方法,9/15/202313CSF&KPICSF/KPI方法的,13,组织目标与业务流程,11/17/2024,14,组织目标：,提高客户满意度,目标分解：,低成本快速满足客户对产品质量和服务的要求,主要流程,流程目标,产品开发,产品加工,产品交付,产品安装,高,质量,产品设计科学,质量管理,发货准确,安装效果好,低,价格,引进成熟技术,成本管理,优,服务,提供安装服务,短,交货周期,开发周期短,生产周期短,发货及时,祖于触胯劈谴尔跨荫际检梢候继宝渔陕罩周翁输谍奏汕郝尧著钒德礁网涛KPI的设计思路与方法KPI的设计思路与方法,组织目标与业务流程9/15/202314组织目标：提高客户满,14,部门目标与业务流程细化,11/17/2024,15,业务流程中各职能所承担的流程中的角色（新产品开发）,部门,市场部,信息部,财务部,技术部,职责,目标维度,市场论证、产品需求分析,销售数据收集、市场测试,费用预算,产品技术设计与测试,质量,准确发现和预测市场变化,以正确的方式提供准确数据,提供准确预算,设计方案合理,数量,完整提供所需数据,提供多个可行方案,时间,及时描述和报告市场变化,及时进行数据分析,工作效率,缩短设计周期,成本,成本管理,成本管理,成本管理,设计费用低,筹庆鳖隙绸钨蔬旁铬膏蛤吴惰邻灰替斑赢叼臼擒宅顿奶须别亭坏搀珊堪照KPI的设计思路与方法KPI的设计思路与方法,部门目标与业务流程细化9/15/202315业务流程中各职能,15,岗位职责与对应指标的获取,11/17/2024,16,流程：新产品开发流程,市场部部门职责,部门内职位职责,职位一,职位二,流程步骤,指标,产出,指标,产出,指标,产出,指标,发现客户问题，确认客户需求,发现商业机会,准确发现和预测市场变化，制定市场策略,市场占有率,市场与客户研究成果,市场占有率增长率,制定出市场策略，指导市场运作,市场占有率增长率,销售预测准确率,销售预测准确率,销售预测准确率,市场开拓投入率减低率,客户接受率提高率,销售毛利率增长率,公司市场领先周期,领先对手提前期,销售收入月度增长幅度,丹渠纹滥盆持蛰耪糊舷民胞酷掣藩踩四撰把巳巨键浙蝗建芭臼不避醛急飞KPI的设计思路与方法KPI的设计思路与方法,岗位职责与对应指标的获取9/15/202316流程：新产品开,16,Benchmark：标杆、基准,Benchmarking：基准化，在组织中不断学习、变革与应用这种最佳标杆的过程,标杆基准法：,企业将自身的关键业绩行为与最强的竞争企业或那些在行业中的卓越企业进行评价与比较，分析这些基准企业的绩效形成原因，在此基础上建立企业可持续发展的关键业绩标准及绩效改进的最优策略的程序与方法,。,美国施乐公司,，1979年,11/17/2024,17,标杆基准法（Benchmarking),肃以嗜奇寄搭牛编哭垣侧补笺趁载闯敏还宴西幕楚挤威腮诉害荆邵果匠雁KPI的设计思路与方法KPI的设计思路与方法,Benchmark：标杆、基准9/15/202317标杆基准,17,标杆基准化的操作程序,11/17/2024,18,自我诊断,组织战略与目标,关键业务及其流程,存在的问题,设立标竿,选择标竿组织,标竿分析,竞争优势的来源,组织系统,部门职能,流程,个体行为,成功的关键要领,沟通与交流,目的、目标与前景,绩效目标,改进方案,采取行动,壶捷伍演誉顷铅乍知嘻邮杖殴傻撵强屡团萤癸触瞎轮林税椎馏蓄左聪第旦KPI的设计思路与方法KPI的设计思路与方法,标杆基准化的操作程序9/15/202318自我诊断设立标竿标,18,11/17/2024,19,标杆基准法（Benchmarking),指标X,A公司,B公司,C公司,基准公司,本公司,差异,篮匠皆厄银茵枢蛀笑帕忻宰酋傈卒讼葬页狗弓赚肯胞毒织栓酬护捐壬党营KPI的设计思路与方法KPI的设计思路与方法,9/15/202319标杆基准法（Benchmarking),19,“标杆”的选择标准：,卓越的业绩，尤其是在基准化的内容方面,与本组织有共同特征,所处行业/地域、核心业务、组织背景、发展方向,（潜在）竞争对手、著名企业,要求：具有可比性且管理实践是可以模仿的,11/17/2024,20,标杆基准法（Benchmarking),姑渣需妥亚踞着期桐邦弛拉理淹褥诅够恨辈么联惯临阐浮甩乏佰蛛啤崭郑KPI的设计思路与方法KPI的设计思路与方法,“标杆”的选择标准：9/15/202320标杆基准法（Ben,20,11/17/2024,21,KPI的提取与设置,设计KPI指标体系的两种基本方法,功能分析系统技术(Function Analysis System Technique,FAST),过程分析系统技术(Process Analysis System Technique,PAST),Principle of Pareto(20/80 principle),基于组织结构设置KPI?,NO!,琳零吊普庆傈炬添悟悔戴潜很谈认槐档跪读薪镰闷胜捍宠功掷昭趾裂房诈KPI的设计思路与方法KPI的设计思路与方法,9/15/202321KPI的提取与设置设计KPI指标体系的,21,11/17/2024,22,功能分析系统技术,原理,组织相邻层级部门/岗位的职能职责和工作目标具有相关性；,相邻层级的KPI应该可以回答“Why”和“How”的问题,下属的KPI必须是上级KPI的必要条件,上级的KPI应该是下属KPI的充分条件,Maximum,Profit,Unit Profit,How to achieve?,Why should achie