*,企业内部培训师培训,培训师：周志轩博士,1,培训目录,第一单元、培训师定位及成人学习特点,第二单元：培训师的职业风范,第三单元：专业的培训方式,第四单元：培训现场掌控与教具运用,2,过程：一天,构 成 要 素,目标：培育专业训练的讲师,要领：理念，方法，技巧，演练和高度参与,收获：自信，能力，称职的专业讲师,目标,过程,要领,收获,3,我们的约定：,1、请关闭移动电话或进入静音状态,2、每次开课前请坐回到自己的位置上,3、上课期间请勿任意走动、交谈、接听电话,4、请勿在教室内吸烟、吃东西,5、全程参与,6、以最佳状态投入到学习中,4,第一单元：培训师的定位及成人学习特点,5,企业培训的目的,组织面：,提高生产力，降低,提升 ，增进顾客满意度,有效解决问题,贯彻纪律，沟通共识,增进团队合作效能,个人面：,增进员工,使员工发挥立即作战力,工作安全,增进向心力，降低流动率与缺勤率,培养生涯发展之关键技能,6,不知使其知,扩展,不能使其能,提高,不愿使其愿,提升,企业培训的目的（续）,7,培训能够为企业解决什么问题?,培训不能够为企业解决什么问题?,培训能为企业解决哪些问题：,8,TTT,培训师3级教练能力,初级培训师,中级培训师,高级培训师,表达,设计,9,阅 读,倾 听,看图片,看电影,看展览会,看使用示范,参与讨论发表意见,演话剧模拟演练,实际操作,通过文字,接 收,通过,画面,接 收,参 与,接 收,自己演练,接收效果比较,10,时间观,学习意愿,自我概念,经验,成人,学生,具有很少用于判断或,评价新经验和知识的经验,依赖别人，如父母，老师，学校,取决于身体发育程度和,整体成长和发展情况,学习内容的滞后应用,具有相当多赖于判断或,评价新经验和知识的经验,依靠的是由,取决于是否意识到,迫切需要利用新知识解决,个人或工作中的问题,成人学员的特点：,11,成人学员的需要,认可,自己的贡献得到认可的需要。,成就,取得成功的需要,参与,交流和参与的需要,个人和职业发展,提高对于自己来说重要的专门技能的需要,教师对需要的反应,？,成人学员的需要：,12,所以，面对一班成年学习者，培训导师的任务即不是“”别人学，也不是“”学员学习，而是为他们的学习“”，“”学员学习，促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步。,培训师的职责与义务：,13,因此，一名优秀的培训导师应该做到“认-真-参-与”：,-对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否附和自已,-真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课,-积极、有效地保证每个人的参与,-明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足,培训师的职责与义务（续）,14,培训评估的四层次,学习过程,运用过程,Level 1,反应层,（Reaction）,Level 2,学习层,（Learning）,Level 3,行为层,（Behavior）,Level 4,成果层,（Result）,15,第二单元：培训师的职业风范,16,你的服饰,你的表情,你的身姿,你的举止,你的工具,你的语言,职业形象传达职业态度,17,语言运用技巧,音量,声音的大小,语速,讲话速度的快慢,语调,声调的抑扬顿挫,重心,重音的部位,停顿,讲授间的空白,“你真是我的好朋友”,吸引,明晰,强调,激励,感染,高音,休止,减速,重音,低音,你表现真让我刮目相看,18,眼神运用技巧,仰视：表示 的态度,平视：表示 的态度,俯视：表示 的态度,直视：特指性的表达,虚视：无特指性的表达,环视：表达对象或内容转换,19,手势运用技巧,交流：双手前伸，掌心向,拒绝：掌心向下，作横扫状,区分：,警示：掌心向外,指明：用掌或手指,号召：手掌向上，挥向内侧,激情：拳头，向上,决断：拳头，向下,手势要领,20,闪亮导入5项技法,功能：引发兴趣建立信任切入主题,开场禁忌,21,演练：1分钟导入,情 境,规 则,3分钟分组讨论，每组选1人为代表,时间每人1分钟（不包括自我介绍）,50秒铃声提示，超时鼓掌请其下场,每一位演练完毕，导师做点评辅导,22,完美收结5项技法,功能：深化理解强化印象激发行动,结尾禁忌,23,精彩点评3项原则,小结,价值点,总体概括,针对性原则,综合性原则,超越性原则,示范,薄弱点,24,第三单元：专业的培训方式,25,1、说明-现场演示法,马,炮,车,能力,资源,目标,梦想,演示法：以实物或图表为工具，深入解析学习内容的方法。,演示法三要领,26,太阳的启示,太阳表面温度有10000度以上，但是为什么它连地面上的一张纸都烧不着呢？,原因是：,27,太阳给我们的启发是：,28,2、启发-案例分析法,案例教学七步法,内容,划分小组,提供,宣布规则,讨论分析,激励引导,总结,案例法：提供实际案例，让学员通过讨论分析解决问题的方法。,案例法四要领：,事例的,案例的,引导的,点评的,29,3、趣味-游戏带动法,破冰船,用于气氛调节,启示钟,用于主题导入,传送带,用于内容传递,游戏法四要领,游戏法：按照一定规则游戏，带动学员达成培训任务的方法。,30,演练：3分钟课程,情 境,规 则,5分钟分组研讨,每组选1人带领大家做3分钟引导和活动点评。,导师对点评做点评。,31,4、操作-七步教练法,习 惯,模拟,传授,选 择,1 2 3 4 5 6 7,教练法：将一般规律与个人经验结合，培养操作能力的方法。,32,5、课堂提问5项技巧,整体式：对群体对象发问,特定式：对特定对象发问,开放式：启发多种思路的发问,封闭式：限定答案的发问,修饰式：强调情感色彩的发问,33,第四单元：培训现场掌控及教具运用,34,现场应变6项对策,内容错漏？,气氛沉闷？,课堂混乱？,学员质疑？,遭遇挑衅？,高手出场？,参训者的问题培训者的责任。,35,辨认难缠学员的行为,提难题、插话、睡觉、跟别人交谈、打电话,难缠学员的心理分类：,引起注意 小丑，多嘴,展示影响力 评论家，专家教授,报复性质 唱发掉，抬杠,水平不够 没反应，应声虫,面对难缠学员时,的自我情绪,处理方法,处理难缠学员,36,消极,积极,处理难缠学员的方法,37,案例：（）的制作技巧,制作的基本常识,1、安装文件,2、在桌面上点击鼠标右键,3、在“新建”菜单中，选择文件，,双击该图标，打开文件。,4、出现图5-1-1截面,5、单击后出现“自动套用版式”,（见图5-1-2）,6、可以选择相应的“版式”，并在,相应的区域键入文字或插入图片。,7、也可以选择“空白”格式自由发挥。,单击此处添加,第一张幻灯片,图5-1-1,图5-1-2,38,投影片,布局要清晰，合理,字体要大，行距要适中：,字数620为宜，行数67行,句子要短，尽量少用标点,字体颜色要适中：深色为主，红色做标题，黑蓝绿等搭配,画面适当用图表,39,案例：白板上的演练,要素选择,结构逻辑,动态过程,40,培训行政管理,培训场地的选择,桌椅的摆放,教具的准备,相关培训资料,音乐,助教,41,成为一名优秀的培训师！,从现在做起,42,