,*,湘潭恒智科技,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,中级烟草专卖管理员技能鉴定培训,市场管理,学习要点：,1.,市场检查事项的处理,2.,市场检查的总结,3.,市场管理信息分析,4.,卷烟零售户业态,5.,烟草专卖品生产环节监管,第一节 日常检查,一、举报和投诉的处理,1、来源和分类：,来信、来电、来访、上级机构转来、其他行政部门移交。,2、举报投诉处理程序,接待、受理登记、初审；,调查处理；,归档和答复。,3、处理举报的本卷须知：,程序上本卷须知：来电接待，应保持举报 畅通，在铃声响3声前接听 ，“您好；其次告知对方接听人员单位、部门名称和本人姓名；同时做好记录准备。,接待中注意三个环节：a.仔细聆听；b.耐心答复；c.准确告知；,行动时本卷须知：a.反响快速；b.处理准确；c.效劳热情；,严格遵守举报投诉受理工作纪律。,2、市场监管对象信息采集的方法,日常检查,专项检查,举报和投诉,市场调研,信息网络,3、市场监管对象信息维护的程序,市场监管员通过日常检查、专项检查、举报投诉、市场调研、信息网络等方式采集到市场监管对象信息，在认真进行归纳和整理后，上报专卖监督管理部门；,专卖监督管理部门信息管理员或证件管理员进行认真审查后，提出信息维护意见上报专卖监督管理部门负责人进行审核；,专卖监督管理部门负责人审核后，将审核意见反响给信息管理员和证件管理员进行维护调整。,五、市场检查总结,1、检查日志内容,检查日期,检查地域,检查户数,检查情况详尽,市场分析透彻,问题建议中肯,检查人员,2、周总结内容,检查周期,检查地域,检查户数,检查情况准确,市场分析客观,问题建议突出重点,月、季、年,6、市场检查总结的行文要求,市场检查总结的行文格式一般为：,1标题，即说明是什么样的总结。,2抬头，抬头一般为所呈报的单位或部门。,3正文，主要包括：,市场检查的根本概况；,检查中发现的问题；,市场检查情况分析；,检查工作中的问题或缺乏；,改进措施或下一步工作打算。,4落款。,5撰写日期。,六、市场管理信息分析,1、信息分析的根本原那么,分析的针对性原那么。,分析的系统性原那么。,分析的科学性原那么,2、专卖管理信息分析的内容例题,零售户经营态势的分析,辖区卷烟销量的分析,卷烟销售结构的分析,3、信息分析的步骤：,六个步骤：,选择课题；搜集资料；鉴别筛选；分类整理；分析研究；成果表达,4、常用的分析方法：,信息的定性分析方法：比较法、相关关系法、综合法,信息的定量分析方法：概率统计法,七、零售业态识别的方法,1.业态识别的方法：,分析信息,做出判断,2.卷烟零售户业态识别标准：下表,业态,经营品种,经营场所,经营规模,（面积）,经营方式及,服务时间,管理模式,食杂店,日杂货为主，独立、传统的无明显品牌形象,居民区内、传统商业区内、农村地区,100,平方米以内,柜台与自选,(,开架,),销售相结，,12,小时以上,无管理信息系统或具备初级信息管理系统,便利店,开架自选，小容量应急性的食品、日用小百货等，以满足便利性需求,商业中心区、居民区、交通要道、车站、医院等公共活动区附近,100,平方米左右,自选，结算在收银处，,16,小时以上,信息化程度较高、采取单体或连锁经营方式,超市,以开架自选、出口付款为形式，满足一次性购全大众化适用品需求,商业中心、居民区、交通要道、城郊结合部附近,200-6000,平方米之间，大型在,6000,平方米以上,自选,(,烟草柜台销售,),，出入口分设，在收银台。不低于,12,小时,商场,在一个建筑物内,经营若干大类商品,;,统一管理,分区销售；满足时尚、中高档商品多样化选择需求,商业中心、历史形成的商业集聚地。,2000,平方米以上，多在,6000,至,20000,平方米之间。,柜 台 与自选,(,开架,)12,小时以上,信息化程度较高,烟酒商店,以销售烟草制品、类商品为主,多位于市、区（县）商业中心、居民区或百货店、购物中心内,大多在,200,平方米以,采取柜台销售与自选,(,开架,),销售相结合方式。服务时间一般在,12,小时以上,管理信息化程度不一、采取单体或连锁经营方式,娱乐服务,以提供餐饮、住宿、休闲、娱乐等服务场所,多位于市、区（县）商业区以及城郊结合部,营业面积不等,多以商品部、吧台售卖为主，也可点叫购买。服务时间一般在下午及夜间,管理信息化程度较高,其他类,以经营各类非烟草制品为主的其他商品零售或服务形式，并不能归入上述,6,类,以经营传统食品为主的零售专业店，如土（水）特产、水果、干货店等。其他零售专业店，除烟酒、食品之外，零售其他某一类商品的专业店，如文具、书报、农具等。其他小型服务性行业，并难以归入娱乐服务类，如修车行、理发店等。持证内供，不对外营业，如政府、部队、监狱内部供应等,3.业态分析中包括的关键信息：,识别信息,经营信息,模式信息,区位信息,4.业态分析中包括的关键信息的分析原那么：,完整性原那么,准确性原那么,客观性原那么,协调性原那么,八、生产环节监管,一生产环节根底知识,1生产环节概念,生产环节指将原料加工为产品的过程。,2生产环节的特点,烟草专卖品的复杂性、垄断性、适度性决定了其生产环节的特殊性：,1专业性。,2方案性。,3垄断性。,二生产环节的监管要求,1.行政许可方面：,开办烟草制品生产企业，必须经国务院烟草专卖行政主管部门批准，取得烟草专卖生产企业许可证，并经工商行政管理部门核准登记；,2.处分：,无证生产的，由烟草专卖行政主管部门责令关闭，没收违法所得，处以生产烟草制品价值一倍以上两倍以下的罚款，并将其违法生产的烟草制品公开销毁。,某省烟草专卖局检查时发现：B烟厂未经国家烟草专卖局批准增设一烟叶复烤厂，生产复烤烟叶50万担，加工费7000万元。,请问：如何处分？,