单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,应急管理与媒体应对,张 立 伟,四川省社会科学院新闻传播研究所,所长、二级研究员,四川省学术与技术带头人,四川省公共关系协会副会长兼秘书长,危机增多的原因,风险社会三特征,联系的复杂性行动的快速性事故的可见性,实质增多外显增多,某些危机呈现“无直接利益冲突现象,群体性情绪意外火花群体性事件,应对：以媒体为传播伙伴,欲与公众沟通先与记者沟通,一、新闻应急的根本原那么,1、抢占第一时间,a.信息真空的危害,谣言污染媒体污染,b.最初三个要点,悲剧已经发生,我们正全力以赴挽回局势,我们对此深表关注和同情,c.三说原那么：抢先说、不断说、统一口径地说,2、掌控话题顺序,表达以人为本对应媒体关注,a.人,外部公众：死者、伤者、,受难者、脱险者、亲朋,内部公众：冲突非冲突,b.环境,借助权威部门：武警、消防、医院、建筑、,通信、水利、民政、纪检、审计,c.财产金钱不轻易许诺但表达关切,3、兼顾辅助信息,a.可视信息行动配合传播,警惕对方可视信息：视点视线,b.行动信息自救与互救多种选择,功能：降低恐慌同盟而非对立,c.权威信息各级官员专业人士,a.三阶段循环言论预制答案了解热点再作应对,b.捕捉机遇行动,寻找转机情感实惠,塑造形象,4、重视反响交流,预制答案,个人最可能问,我和我的家人或财产是否平安？,危机将对我和我的家人产生怎样的影响？,我该怎样保护我和我的家人或财产？,危机是由谁、因什么原因引起的？,你们有能力解决它吗？,谁负责处理危机？,受害者如何获得帮助？,局势得到控制了吗？,还可能产生哪些负面影响？,社区和公众该做些什么？,危机是由谁、因什么原因引起的？,危机爆发前，是否得到警报？为什么没被制止？,现有的信息数据结果说明了什么问题？,还有哪些坏消息未公之于众？,媒体最可能问,随机抽答敏感问题多几层应对,列出5个最不希望被问的问题，准备好答案,二、新闻应急的常见失误,两个关键区别：,无意危害还是有意危害,真诚抱歉还是态度恶劣,1、成为恶意为害者,第一反响：受害者为害者,2、忽略三个法庭,法院舆论网民3.38亿,google快讯RSS无视情感,3、推测事故原因,最常见问题诱惑、威逼与恶果,经验：速报事实，慎报原因,4、放弃辩护权,“无可奉告触怒记者失去“喉舌,三、应对媒体技巧,总原那么：以我为主提供情况,假话不说，真话不全说康德,1、定位内容定调子,第一定义者名称的双重作用,突出正面，遮蔽负面,只见星星，不见月亮簇群经济,德鲁克：杯子已经装满一半,2、解释事实,转换背景：背景不同，事实的含义不同,搭配背景：运用反差律侏儒与巨人，放进比较物,扩大背景：孤树还林海，另立理由或限定不利范围,情感背景：人性化应对情感情感不需要论据,维特根斯坦：“看总是“当作看事实同背景相关,三点核心法那么,三个分论点阐释主题,摆面前、间隔性复习,把提问归入三点答复,借机阐述自己，警惕“恐怖问答),围绕三点，准备敏感问题多几层应对,围绕三点，准备精彩片断借助媒体传播,3、接受采访,避开陷阱,不对新信息表态不接受现场递交的东西,不接受打断相近：我正准备说相背：我还没有表达完我的意思我想让大家了解的是,不答复假设问题,“恶意假设可能是追求戏剧效果可能直播,绝不是朋友闲聊双方都是严肃的工作,4、旗帜法掌握主动权,旗帜语,今天我谈了不少问题，重点可以归纳为三个方面,最为重要的是,请大家一定不要忽略这一点,我想再强调一下这个问题,紧紧护旗 主动亮旗,赞扬误：哦，非常感谢！正：是的，那是因为,空档误：你还有什么问题？正：很多人都在问我,5、桥梁法回应敏感问题,模式：表态桥梁语转回,接受前提,你说的不无道理，但除此之外，我想补充一点,这个问题太大，我们来着重分析其中的一个方面,不接受前提,你提出这个问题很重要。实际上，许多人都有类似误解，真实的情况是,不，你误会了我的意思，让我来澄清一下,前提不明,你说的情况我还不太清楚，但据我所知,在事情还没有完全弄清楚以前谈这个问题有些为时过早，不过我可以告诉你的是,回应答复旗帜答复,四、应对负面报道兵分三路,1、应对负面报道的媒体,联系方式：不打“冷 逐级联系,指出问题：事实不符公众利益有碍,双方声音不平衡,提出要求：名义实质,后续报道终止炒作抱歉好新闻,2、联系其他媒体,中国媒体分级级别同影响力不同,规律：舆论怕断不怕压,缓慢断迅速断,用事实粉碎谣言,限定不利事实的范围,3、直接影响公众,规律：关键的少数、沉默的多数,舆论领袖专家学者政府官员,鼓励公众开口让公众听从公众：目击者、受害者、助人者、同情者、的士司机、游人、打工妹等,成都青羊宫：四川省社科院新闻所 ：610072 ：87012056办87013896宅 邮箱：,谢 谢,!,张立伟,宝山壁画,宝山壁画是引人注目的昂贵文物。此壁画发现于阿鲁科尔沁旗东沙布乡境内。1994年列为“全国十大考古新发现之一。宝山壁画中最引人注目的是?杨贵妃教鹦鹉图?。该画高0.7米、宽2.3米，用于笔重彩绘制，最突出的表现了 晚唐风格。唐代擅长绘贵妇仕女的大师周昉绘制了?杨贵妃教鹦鹉图?，不仅享誉中原，而且还影响全国各地。发现于阿旗宝山古墓里的这幅画，就是契丹人聘请中原画家按照周氏风格绘制的，技法深得周氏画风的真传。在唐人真迹稀如星风的今天，能够从中完整了解唐代人物画的杰出成就，堪称美术史研究的辛事。这幅壁画现今保存在阿鲁科尔沁旗博物馆，历经千年，恍如新绘，是该馆的镇馆之宝。,欢送大家观看！,