单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,新员工入司培训,员工仪容仪表,2013.01,(超市卖场员工培训课件)2新入司(仪容仪表),欢迎加入好日子购物广场,接下来的内容为服务礼仪的基础知识，请您认真学习。,欢迎加入好日子购物广场 接下来的内容为服务礼,一、什么是仪容仪表,仪容,仪表,仪态,一个人的容貌，五官的搭配和适当的衬托。,一个人的外表,举止仪态与风度,一、什么是仪容仪表仪容仪表仪态一个人的容貌，五官的搭配和适,二、服务行业仪容仪表的重要性,对公司,满足顾客“受尊重”的心理需要,表现从业人员良好的风度和教养,提高企业的声誉及经济效益,对自己,增强自我信心,良好的礼仪风范可以在社会交际中得到意外收获,二、服务行业仪容仪表的重要性 对公司,三、仪容仪表的标准,三、仪容仪表的标准,仪容仪表美的整体标准,1,、职业的着装,2,、仪容规范,3,、秀外慧中,4,、精神饱满,仪容仪表美的整体标准1、职业的着装,女员工的仪容仪表标准,工装,工装需熨烫平整，保持干净，无油污且无破损之处。尤其注意衣领、袖口、下摆、口袋处。不得将衣袖、裤管卷起。口袋里不得装除办公用笔和纸外的物品，更不得将缝合的口袋打开。,工牌,工牌应端正别放于左胸前。,鞋,鞋跟不超过,5cm,，袜子为无花纯色，以黑色为佳。无钩丝，无破损。,女员工的仪容仪表标准工装,头发,头发整齐清洁，不烫染怪异发型和夸张颜色。过肩长发要扎起，不使用夸张耀眼的发饰。,妆容,淡妆，可描眉和涂口红，均要自然，要求精神、清爽。不得浓妆艳抹和使用浓烈气味的化妆品。不可化颜色夸张的彩妆。妆容脱落及时补充（避人，在休息区补妆）。,(超市卖场员工培训课件)2新入司(仪容仪表),佩饰,可佩带无坠小耳环，款式简洁项链。可佩带款式简洁的手表，除结婚戒指外，手及手腕上不可佩带其他首饰。眼睛款式简洁不夸张，镜片保持干净。,手及指甲,双手保持干净。手指甲长度不能超过指肚且无污垢。不得涂有色指甲油，生鲜岗位员工不得涂指甲油。,(超市卖场员工培训课件)2新入司(仪容仪表),男员工的仪容仪表标准,工装,工装需熨烫平整，保持干净，无油污且无破损之处。尤其注意衣领、袖口、下摆、口袋处。不得将衣袖、裤管卷起。口袋里不得装除办公用笔和纸外的物品，更不得将缝合的口袋打开。,工牌,工牌应端正别放于左胸前。,鞋,统一为黑色皮鞋，袜子以灰色和黑色为佳。,(超市卖场员工培训课件)2新入司(仪容仪表),头发,头发整齐，无头皮屑，不留长发。鬓角不过耳，不烫染怪异发型。,面部,须修饰清爽，胡须、鼻毛修刮干净。,佩饰,不得穿戴耳环或耳钉，不得佩戴项链。眼镜款式简洁，镜片保持干净。可佩带款式简洁的手表。,头发,手及指甲,双手保持干净。手指甲长度不能超过指肚且无污垢。,口腔卫生,上班前避免吃葱、蒜等味重食物，上班前不喝酒，保证口腔无异味，牙齿里无残留。,(超市卖场员工培训课件)2新入司(仪容仪表),形体礼仪,站姿（女员工）,面带微笑，收腹挺胸，肩平，双手自然的交叉放在小腹前面（避免双臂无力下垂），右手在上，左手在下。双腿并拢站直，脚尖分呈,V,字型。,站姿（男员工）,双手自然下垂，贴裤缝外；也可双手背在身体后或交叉放在身体前面，双脚分开与肩同宽。,形体礼仪站姿（女员工）,形体礼仪,走姿,面带微笑，挺胸，抬头，精神抖擞，动作利落，并用余光注意周围，不可手插口袋。,步伐适中，不摇不晃，轻松自如，遇有顾客和同事，应主动让行。需要他人让路时，应说“对不起”；别人为你让路，应说“谢谢”。,引领时，应面带微笑，步伐不能太快，保持,3,步距离在顾客的侧前位置，并随时用手示意。,形体礼仪走姿,形体礼仪,手势,手的动作非常丰富，如同你的第二张脸，手无意间流露的动作，可能决定了你在别人心目中的印象了,请记住：,1,、拿东西给别人不能用一只手，一定要双手齐用。,2,、替别人着想,如：拿文件的时候把文件向着对方，以便对方能够看清楚。若是刀剪之类尖锐物品，要把尖锐的头向着自己。,形体礼仪 手的动作非常丰富，如同你的第二张脸，手,1,、早晨见面,“早晨好！”、“早上好！”,2,、外出时应向部门内其他人员打招呼。,3,、在公司或外出遇见客人,应面带微笑主动上前打招呼。,4,、下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见,!”,、“再见,!”,等。,社交礼仪,1、早晨见面社交礼仪,社交礼仪,电话,听到铃响，须尽快接听；听电话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：,“,您好，,XX,公司！,”,或“您好，,XX,部门！”。结束时应说,“,谢谢！,”,，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。,对方讲述时留心听并记下要点，重要的电话应做记录。未听清时，及时告诉对方。重要信息最好重复一遍。,不知名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人。,通话简明扼要，不应长时间占线。,社交礼仪,社交礼仪,名片,（服务卡）,名片的准备,名片可放在上衣口袋，不可放在裤兜里；要保持名片与名片夹的清洁、平整。,接收名片,必须起身双手接受名片，不要在上面作标记或写字，接收的名片不可来回摆弄，接收名片时要认真地看一遍，认真存放。,递名片,递名片的次序是：由下级或访问方先递名片。互换名片时：用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。接过名片要看一遍对方的职务、姓名等。如遇到难认字，应事先询问。,社交礼仪,课 后 练 习,请与其他同事互相检查仪容仪表。,请与其他同事互相练习相关礼貌用语。,请与其他同事互相练习社交礼仪。,课 后 练 习请与其他同事互相检查仪容仪表。,培训结束,谢谢大家,培训结束,