按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,在全球環境下的作業策略(Operations Strategy in a Global Environment,),1,報告綱要,GLOBAL COMPANY PROFILE:BOEING,生產力(Productivity)的挑戰,作業的全球化觀點,發展使命和策略,公司落實使命的三個主要概念,作業管理決策的十種策略,策略發展及應用,2,3,波音的全球化競爭策略,協調超過12國的零件供應商,讓供應商承擔製造777的風險,超過,50%,的工程是在美國本土以外製造，這使,777,的製造成本每年減少,6,億美元,777,有,20%,的零件是由日本的公司所製造，包括機身、機翼、起落架等,這些國家在未來購買Boeing飛機的機率高於購買Airbus的飛機,4,波音供應商資料,5,全球化策略的例子,波音,：在銷售及生產上都是世界水準。,Benetton(,Italy,),：藉由建立彈性的設計、生產、以及配送使其比競爭者更快將貨品送達。,新力,：從泰國、馬來西亞及世界各地的供應商購買組件。,通用,：在阿根廷、波蘭、中國大陸、泰國建立四種相似工廠，使其能互相學習，降低成本，提高品質。,6,格言(aphorism)1.,“,No great civilization has developed in isolation,”,Thomas Sewell,今日沒有文明可與世隔絕的獨立發展,7,專有名詞(Key Term)1.,“,Maquiladoras,”,免,稅區,在美國與墨西哥邊境設置的工廠，其產品可獲得關稅的減免。,WTO,：世界貿易組織,North American Free Trade Agreement(,NAFTA,),：,北美自由貿易協定(美.加.墨),European Union(,EU,),：歐盟(目前有15國)全世界最嚴苛的產品標準,其他重要的國際貿易組織,1.,APEC,：亞太經貿協會,2.,SEATO,：東南亞公約組織(,7,國),3.,MERCOSUR,：南方共同市場(,4,國),8,生產力,產出與投入的比例，可衡量生產/作業人員運用資源是否有效率(efficiency)與效果(effectivness)。,Ex.用於體溫的溫度計,生產力=,單項生產因素生產力,產出/(單項投入生產因素),多項生產因素生產力,產出/(多項投入生產因素,),總生產力,產出/(所有投入生產因素,),投入量,產出量,9,生產力衡量方法,財務法,營運資產/營運利潤=營運比率,效用法,似”目標管理”，即由組織先預訂達成的目標，再衡量其達成度。,單位成本法,總體導向法,總體產出與總體投入之比例衡量生產力。,10,各種不同的生產力衡量,偏生產力,單項生產 產出 產出 產出 產出,因素生產力 勞工 機器 資本 能源,多項生產 產出 產出,因素生產力 勞工+機器 勞工+資本+能源,總生產力,產品或服務之產出(或附加價值),所有投入的生產因素,11,示例,生產10,000 單位,每單位售價$10,500 勞工小時,勞工率:$9/小時,原料成本:$5,000,物料採購成本:$25,000,何謂勞工生產率？,12,示例-勞工生產力,10000單位/500小時=,20 單位,/小時,(10,000 單位*$10/單位)/(500小時*$9/小時)=,22.22,單一生產資源的生產力無法真正衡量一個生產/作業系統的生產力,13,示例-多重因素生產力,MFP=,產出,勞工+物料,FP=(10,000 單位)*($10),(500)*($9)+($5000)+($25000),MFP=,2.90,14,生產力衡量所遭遇的問題,量化的問題,無形的投入與產生難以量化,重複計算(doubt counting),非有意義副產品價值的估計問題,調整因子的不易確定,進行跨期比較時，須注意是否在同一基礎下比較,15,生產/作業管理人員主要職責,生產,足量,的產品,(,服務,),且,適時,滿足顧客的需求,儘量以,最低成本,(,或高效率,),生產產品或提供服務,使產品或服務的,品質,令人滿意,要確保產品,/,製程的,彈性,16,作業的全球化觀點,今日作業管理人員的作業策略必須建立在全球的觀點上,，,全球經貿的快速成長,，,以及中國,、,東歐等新興市場的崛起,，均使組織必須以全球佈局來思考其營運。,全球競爭的新標準包括高品質、多樣化、客製化、快速、低成本等。,17,全球化作業的理由,降低成本,改善供應鏈,提供更佳的產品和服務,開發新市場,作業改善,吸引並保有全球化人才,18,降低成本,較低的員工薪水,例如：美國家卡通公司利用馬尼拉廉價勞工來生產,較少的政府干預,例如：環保問題、稅制等,轉移低技術工作,使高工資水準的員工從事更,有價值,的工作；減少的薪資成本可用來,改善廠房的設備。,19,改善供應鏈,改善供應鏈通常由,廠址的選擇,做起，廠址的選擇則由,獨特資源,(專家、勞工和原物料)的獲取決定。,例如：,auto-styling,(專家)南加州,athletic shoes,(勞工)江蘇,Grasse,(原物料)地中海,20,提供更佳的產品和服務,必須對文化差異有更深的了解,，找出如何藉由文化差異互利，企業為取得海外市場，必須根據各地的文化特色生產客製化的產品與服務,快速回應以滿足消費者在產品與服務變化的需求,21,開發新市場,全球企業無可避免必須,學習新的商品與服務機會,，這些新知識可以(1)提昇銷售量(2)擴大顧客基礎(3)減緩事業週期的波動,進軍全球市場使生產更,彈性,，使產品與服務可視當地經濟的發展選擇性進入,進軍全球市場可以,延伸產品的生命週期,Ex,：,PC,在已開發國家（成熟期）與未開發國家（發展期）。,Ex,：由於經濟與市場的差異，設計師必須將產品瞄準地區市場。,洗衣機在寒帶國家要有脫水功能；反之熱帶國家都是用曬衣服。,在曼谷，冰箱通常都是放在客廳，所以必須具有明亮的顏色。,22,開發新市場,（cont.）,作業改善,使不同想法自由散佈於公司內是公司服務自己也是服務顧客的不二法門,Ex:GM向日本(裝配.存貨.Layout)與北歐(人因工程)學習,吸引並保有全球化人才,全球性企業可以提供比其他企業更多成長的機會並且在經濟不景氣時可提供更具保障的工作環境,當,某一國家不景氣時,，,全球企業可將閒置人力派至新興市場,，當然對喜歡全球旅遊的人是很大的吸引力,23,發展使命和策略,Mission-使命,透過滿足顧客需求將可為企業帶來獲利與生存,，,本書中將使命定義為企業的目標,，說明企業期望對社會帶來的貢獻。,使命陳述(,Mission Statement,),提供組織的發展範疇和焦點以及有關公司能夠整合的觀念,24,使命（Mission）,一旦組織的使命決定以後,，組織內各功能部門,(Function area),依據本身任務屬性制定各部門的使命。各部門的使命必須能夠協助公司整體使命的發展。,Mission,-Where are you going?,-Organizations purpose for being,-Provides boundaries&focus,-Answers What do we provide society?,25,影響使命的因素,26,策略（Strategy）,How an organization expects to,(一組織期望如何達到其任務與目標),策略是使組織達成使命的行動計劃,同樣地,，,每一功能部門策略的制定除為了落實各部門之使命外,，更要實現組織整體的使命,策略在開拓組織的機會與優勢，減緩組織的威脅與弱勢,公司落實使命的三個主要概念：,差異化,better,成本領先,cheaper,反應能力,more responsive,27,策略發展程序,28,Differentiation,差,異化,企業提供有別於其他企業讓顧客能感受到,附加價值的方法,獨特性的創造來自於心理上的感受，它可以應用在實體性與服務性的產品或服務特質上，這些特質會影響顧客對服務或產品的價值,Experience differentiation,差,異化體驗,透過吸引消費者以自身的感官積極參與並沉浸,(immerse),在產品所塑造的情境中。,例如：,Disney Land-,動態的視聽環境,Hard Rock-,搖滾樂的欣賞、樂史、軼事,29,Cost,成本,有效率地利用是落實低成本策略的做法，越高的利用率可分攤企業的費用支出，降低單位成本。,例如：,Wal-Mark-24 hours,(高存貨週轉率),西南航空公司(低成本.短程飛行),台灣統聯（低價格）v.s.阿囉哈,（高服務品質）,(成本領先：成本領先必須讓顧客感受到最大的價值),低成本低價值低品質,30,Response,反應力,能夠展現其,彈性,、,可靠度,、,快速,的能力,彈性是指在變動的市場中,，透過設計創新與大量的改變以迎合市場的波動的能力,Ex:HP(制度化能力調整產品設計與產量),可靠的排程,Ex:德國機械(可信賴的交期),速度,Ex:Johnson Electric-全世界最大 micromotors 製造商,(設計,生產,配銷,，,快速回應製造系統),31,格言(aphorism)2,“,In the future,there will be just two kinds of firms:those who disrupt their markets and those who dont survive the assault,”,professor Richard DAveni,世界上只有能瓜分市場跟不能在市場生存的兩種企業。,32,作業管理對策略的貢獻,33,作業管理決策的十種策略,若管理者能夠在以下,十,種決策領域中做出正確的決策,，則差異化、成本領導與快速回應等策略目標將可達成，這十個決策領域稱為,作業決策,1.Goods&service design-設計取決於最低成本與最高品質,2.Quality-透過程序落實顧客對品質的期望,3.Process&capacity design-此類支出左右公司基本的成本結構,4.Location selection-能否營運成功的關鍵,5.Layout design,6.Human resource and job design,7.Supply-chain management-自製或外購,；,雙方滿意的價格,；,互信,8.Inventory,9.Scheduling,10.Maintenance-基於製程對穩定度與可靠度的需求,34,服務和產品的差異性,35,策略發展及應用,SWOT,在組織本身最大長處與最小弱勢的組合下,，找出外部環境中最大,機會,與最小,威脅,，以發揮組織本身的優勢,策略為落實使命,，需被持續評估,確認關鍵制勝因素,建立組織和分派工作,其他整合作業管理的活動,36,SWOT,分析程序,環境分析,決定企業使命,擬定策略,37,SWOT策略形成過程,策略,使命,外部機會,內部優勢,內部劣勢,外部威脅,競爭優勢,38,全球化作業策略的種類,國際化策略,在地化策略,全球化策略,跨國策略,39,國際化策略,企業運用出口與授權的方式進入全球市場,適用於低度在地化與低度成本優勢的企業,最常見的做法是出口,，其改變的目前企業流程最小，且風險低於授權,40,在地化策略,將作業決策以分權的方式分散到各個據點,，以強化當地據點的反應能力,各國的據點為自主的單位，優點是可強化企業對當地市場變化的反應速度；缺點是不具成本優勢,McDonalds為此策略的最佳代表,Multilocal(複合地區本土化企業),41,全球化策略,透過高度中央集權的方式運作,，全球採一致的標準，有經濟規模和經驗快速複製的好處，其特點為成本的降低但相對反應速度較慢,Ex:半導體廠商、重型機械廠商,42,跨國策略,結合全球規模與在地反應兩項做法的策略,除追求經濟規模與快速經驗複